RSC

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
DANIEL ALCIDES CARRION
FACULTAD DE INGENIERIA MINAS
CURSO:
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
MANEJO DE CONFLICTOS
TEMA
COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LA
EMPRESA
Ing. Luís Ugarte G.
CERRO DE PASCO
2013

2. Modelo propuesto de
Comportamiento Social de la Empresa
EL modelo se articula en tres fases:
Principios: Los motivos que justifican y
orientan la actuación de la empresa.
Procesos: Los procesos de análisis y
respuesta social.
Consecuencias: Los resultados de esta
actuación

3. Principios
En esta fase se trata de identificar los
principios de inducen a la empresa a
actuar (responsablemente), entendiendo
por principios las creencias y valores que
mueven a los individuos a actuar de una
determinada manera.
Los principios que deben motivar la
actuación responsable de la firma en estas
tres diferentes concepciones son los
siguientes:

4. a) Empresa como institución: Principio de
Institucionalización (Selznick).
b) Empresa como organización: Principio
de Responsabilidad Pública ampliado
(Preston).
c) Empresa como conjunto de individuos:
Principio del Agente Moral (Donaldson).

5. a)Principio de Institucionalización.-”. En
virtud de este principio, una empresa
alcanza su estatus de institución, y por
tanto puede ser considerada como un
ente útil y necesario para la comunidad,
cuando asume su responsabilidad social.
b) Cuando se contempla la empresa en su
calidad de organización particular, el
Principio de Responsabilidad Pública.
“La empresa se ha de responsabilizar de
las consecuencias, deseadas o no, de sus
actividades principales y secundarias”.

6. c) El Principio del Agente Moral tiene en
cuenta la dimensión moral de la empresa
y la necesidad de llegar un acuerdo con
los individuos que la integran sobre un
conjunto de valores que guíe la
determinación de objetivos, el
establecimiento de políticas y la
implementación de procesos, es decir
todas las actividades de la firma.

7. Esta identificación es de vital importancia
para el proceso de implementación
práctica de la RSC, pues en base a
estos valores la empresa puede
estimar sus carencias y necesidades,
determinar sus objetivos, relacionarse
con sus proveedores y planificar sus
políticas y programas.

8. Es cierto que no existe una teoría de
valores universales de común
aceptación y, por otro lado, la elección
de valores sociales depende de la
cultura, historia y peculiaridades de
cada empresa y su comunidad.
Existen una propuesta de valores
basados en el concepto de desarrollo
sostenible;

9. Procesos
(La aplicación práctica de la RSC)
De este impulso eminentemente práctico
surgió el concepto de responsividad,
que Frederick definió de la siguiente
manera:

10. “La responsividad se refiere a la capacidad
de la empresa para responder
cumplidamente a las presiones sociales. El
acto mismo de respuesta, de alcanzar un
estado general de sensibilidad hacia las
demandas sociales, es el núcleo de la
empresa responsable. La responsividad
exige de la empresa procedimientos,
acuerdos y normas de conducta que,
tomados en su conjunto, permitan
calificarla como más o menos capaz de
responder a las presiones sociales.”

11. En este modelo estos procesos son tres:
 El análisis del entorno
 Gestión de stakeholders
 El diseño e implementación de programas
sociales.

12. Análisis del entorno
La naturaleza del entorno puede ser legal,
política, económica, tecnológica, social,
cultural y medioambiental, y cada uno de
estos tipos posee su propia dinámica de
cambio.

13. Lo esencial para la firma en esta fase es
determinar las áreas de RSE de especial
interés en cada tipo de entorno. Para ello
el análisis deberá centrarse en:
 Identificar las circunstancias ambientales
y las características de la firma que
puedan representar riesgos, amenazas,
ventajas u oportunidades en relación con
las necesidades y objetivos de la
empresa.

14. Anticiparse a los cambios (regulaciones
legales, hábitos de consumo, valores
sociales, desarrollo tecnológico, medio
ambiente, etc,) que puedan afectar a las
necesidades y objetivos de la empresa.
Adquirir una conciencia clara de la
posición de la empresa en el entorno,
tanto en lo referente a su capacidad de
influencia como de ser influida.

15. Convertir el conocimiento del entorno en
una fuente de ventajas competitivas.
Identificar los grupos de stakeholders más
significativos en las áreas sociales de
especial interés.
Evaluar las oportunidades, riegos o
amenazas que representan para la
empresa.

16. Determinar el grado de responsabilidad
que la empresa tiene con ellos.
Diseñar la estrategia a seguir en la
relaciones con los stakeholders.

17. Programas sociales
Son procesos específicos diseñados para
actuar en un conflicto o área social
concretos. Estos procesos han de seguir
las líneas de actuación marcadas por los
valores sociales asumidos por la firma
adaptándolos a las características del
asunto en cuestión. Para cada programa
se debe hacer constar, al menos, lo
siguiente:

18. El área social de actuación
Los stakeholders implicados
Necesidades y objetivos a los que se
dirige
Recursos económicos y humanos
asignados
Plazos de ejecución previstos
Resultados esperados

19. Consecuencias
Medir el comportamiento social de la
empresa, que suscita dificultades en no
pocas ocasiones, se ve facilitado con la
aplicación del modelo propuesto, al
menos en el plano metodológico,…….

20. …pues la empresa dispone de una inestimable
fuente de información en los programas
sociales llevados a cabo.
Resumiendo lo expuesto hasta aquí, podría
decirse que se puede llevar a la práctica la
RSC a través de un modelo de
comportamiento social que consta de tres
fases, en cada una de las cuales se definen
unos objetivos que sirven para engarzar con
la fase siguiente y dar coherencia al conjunto.
De este modo, la RSC queda caracterizada
por unos objetivos congruentes con las
particularidades de la empresa y del entorno
social en que radica, y adquiere un sentido
práctico y asequible para cualquier
organización

21. Justificar la
RSC
Análisis del
Entorno
Gestión de
Stakeholders
Programas
Resultados
PRINCIPIOS
PROCESOS
CONSECUENCIAS
MODELO DE ECS
Identificar
valores
Identificar
necesidades y
objetivos
Diseñar
programas
Evaluar
programas
INFORME
SOCIAL
OBJETIVOS DE LA RSC

22. Una evaluación del comportamiento social
de la empresa no estaría completa, a
nuestro entender, sin la confección y
divulgación de un informe al respecto.
El reconocimiento del derecho del público a
conocer el modo en que la empresa se
hace cargo de las expectativas sociales y
actúa en consecuencia.

23. MODELO DE INFORME SOCIAL
Como se ha dicho, el informe social puede
entenderse como la fase final del proceso
implantación de la RSC. La práctica de la
información social de la empresa fue
definida por Gray, Owen y Maunders
como:

24. El proceso de comunicación de los
grupos interesados y a la sociedad
en general de las consecuencias
sociales y ambientales ocasionadas
por las actividades de las
organizaciones económicas.

25. Lo anterior implica, según estos
autores, la ampliación de la
responsabilidad de las
organizaciones más allá del
tradicional papel de emisor de
informes financieros para los
accionistas.

26. Si bien la elaboración y divulgación de
informes sociales por parte de las
empresas puede entenderse como una
consecuencia de su responsabilidad
social, no es menos cierto que
numerosas empresas caen en la
tentación de elaborar este tipo de
informes atendiendo más a la moda o
tratando de emular a otras empresas,
antes que como culminación de un
proceso ético y estratégico.

27. El modelo de comportamiento social
expuesto sirve para la implantación
de la RSC, nos ayudará ahora en la
elaboración del informe social. Para
confeccionar el modelo hemos
tenido en cuenta las siguientes
consideraciones:

28. Un informe que no sólo tenga en
cuenta los intereses de los
propietarios sino de todos aquellos
que presenten un derecho o un interés
legítimo en conocer el impacto de las
actividades de la empresa y deseen
evaluar su aportación social.
Un informe que no limite su contenido
a los datos ya recogidos por la
contabilidad financiera u otros
informes análogos.

29. Un informe capaz de dar cuenta de los
esfuerzos llevados a cabo en las áreas
social y medioambiental, de los
beneficios generados en la empresa y
de sus efectos e impactos sobre la
comunidad.

30. Un informe que facilite el control de
la gestión y resulte útil tanto para la
empresa como para la sociedad en
su conjunto al permitir una
evaluación más fiable del
comportamiento social de la
empresa, y que no sustituya, sino
que complemente la información
ofrecida por los estados contables
tradicionales.

31. El modelo consta de los seis apartados
siguientes:
Declaración del presidente. El máximo
responsable de la firma justifica la
elaboración del informe y hace públicos
los principios y valores asumidos por la
empresa.
Identificación. Se detalla la información
necesaria para la correcta identificación
de la empresa por parte del lector.

32. Elaboración. Se ofrece información
acerca del responsable de la
confección del informe y de la
característica básica del mismo.
Proceso de análisis. Se expone la
metodología seguida en el análisis del
entorno y en la gestión de
stakeholders con vistas a la
determinación de objetivos sociales.

33. Procesos de respuesta. Aquí se
formulan los programas sociales
implementados por la empresa en los
que se vuelca su RSC conforme a los
datos anteriores.
Resultados. La firma examina los
resultados de los programas
emprendidos, evaluando en qué
grado se han alcanzado los objetivos
previstos.

34. CONCLUSIÓN
La RSC supone en la actualidad un
reto para la empresa y una
oportunidad de aprovechar todas la
ventajas que genera la incorporación
de los valores sociales.
La puesta en práctica de la RSC
suscita incertidumbre y confusión en
las empresas, más aún cuando se trata
de pequeñas y medianas empresas,
que no disponen de los recursos de
las grandes.

35. La implantación de la RSC a una mera
imitación del camino seguido por otras
firmas o la elaboración poco reflexiva
de informes sociales, resultan, en
realidad, poco beneficiosas y, a la
larga, consumen recursos económicos
y esfuerzos humanos sin reportar las
ventajas genuinas de la RSC.

36. Partiendo de un modelo de
comportamiento social en el que se
justifica la decisión de adoptar la RSC
y se enuncian los valores a asumir, se
inicia la implantación práctica
mediante el análisis del entorno y la
gestión de los stakeholders, lo que
nos conduce a identificar las áreas
sociales sensibles para los intereses
de la empresa y seleccionar los
objetivos sociales

37. La implantación consiste en el diseño de
programas específicos para cada área,
stakeholders y objetivos seleccionados.
Se pasa después a la evaluación de los
programas implementados, lo que
permite a la firma hacerse una idea y
calibrar su desempeño social.
La última etapa (nunca debe ser la
primera, menos aún la única) es la
elaboración y divulgación de un informe
social que dé cuenta del esfuerzo de la
empresa y de su grado de compromiso
con los valores asumidos.

38. - Justificación del informe
- Declaración de valores asumidos
- Nombre
- Ubicación
- Naturaleza de la propiedad
- Sector / Productos principales/ Servicios
- Tipo de mercado
- Número de empleados / Producción / Ventas
- Recursos propios / Inversión
- Resultados
- Responsable
- Periodo analizado
- Periodicidad del informe
- Alcance del informe: %Organización, Operaciones
y productos afectados
- Canales de consultas y disponibilidad
- Proceso de auditoria
- Descripción del proceso de análisis del entorno
- Descripción del proceso de gestión de stakeholders
- Descripción de las necesidades de la empresa en
áreas sensibles
- Determinación de objetivos para la satisfacción de
necesidades y aprovechamiento de fortalezas y
oportunidades
- Identificación del programa
- Necesidad u objetivo al que se dirige
- Stakeholders implicados
- Recursos asignados
- Plazos previstos
- Resultados esperados
- Evaluación de lo programas
- Identificación de los indicadores utilizados
- Grado de satisfacción de objetivos
- Grado de satisfacción de stakeholders implicados
- Evolución prevista de nuevas necesidades
DECLARACIÓN PRESIDENTE
DECLARACIÓN PRESIDENTE
IDENTIFICACIÓN
IDENTIFICACIÓN
ELABORACIÓN
ELABORACIÓN
PROCESOS DE ANÁLISIS
PROCESOS DE ANÁLISIS
Identificación de Áreas Sensibles
Y Stakeholders Clave
Identificación de Necesidades
Y Objetivos
Identificación de valores
PROCESOS DE RESPUESTA
PROCESOS DE RESPUESTA
Programas Sociales
RESULTADOS
RESULTADOS
Evaluación del comportamiento
social