1. Guadalupe Ruiz
Mora
CERTIFICACIONESDE
CALIDADYCOMPETENCIAS
LABORALES

2. Documentación del sistema para la certificación de la
calidad y la forma en que deben presentarse los
documentos:
 Datos generales
 Alcance de la certificación
 Referencia normativa
 Términos y definiciones que se utilizan en el manual
 Responsabilidad de la dirección de la empresa
 Administración de recursos (organigrama)
 Elaboración del producto
 Mediciones, análisis y mejora
Se entiende por certificación: la elaboración de
procedimientos, controles, manuales, etc. Que dejan
constancia escrita de las formas en que trabaja la empresa
y estos documentos serán auditados por certificadores
internacionales.

3. Competencias Laborales (CL)
Existe la tendencia mundial para certificar
las competencias laborales del personal de
las empresas, independientemente de los
grados académicos formales que éstos
tengan (educación
básica, técnica, profesional) con el fin de
medir, evaluar en forma concreta sus
habilidades prácticas para el trabajo; sobre
todo porque las normas ISO 9000 así lo
exigen.

4. Según el consejo de Normalización y
Certificación de Competencias Laboral
(Conocer) en México, una competencias
laboral es:
 “La capacidad productiva de un
individuo, la cual se define y mide en
términos de desempeño en un
determinado contexto laboral, y refleja
los conocimientos, habilidades, destrezas
y actitudes necesarias para la realización
de un trabajo efectivo y de calidad”

5. Sistema de Certificación de
Competencia Laboral
 La certificación de competencias
laborales son expedidas por organismos
autónomos al sector educativo formal, así
como a los capacitadores de las
empresas y/o comisiones mixtas obrero-
patronales para garantizar
independencia entre el que enseña y el
que evalúa el conocimiento.

6. Conocer
 El conocer es un organismo con
participación tripartita de los sectores
sociales, empresarial y
público, responsable de la operación y
desarrollo del “Sistema de Normalizado y
de Certificación de Competencia
Laboral”.

7. Clasificación de las CL
Básicas: Se refieren a los
comportamientos elementales.
Genéricas: Describen el
comportamiento asociado
Específicas: Identificación de
conocimientos de índole técnico.

8. CENEVAL
 Es un organismo que certifica los niveles de
educación que generan las
escuelas, universidades, autoridades educativas
y otras entidades de educación pública y
privada, con el fin de demostrar públicamente el
nivel de desempeño que logran en sus esfuerzos
orientadores por las Normas Técnicas de
Competencias Laboral establecidas por el
mercado de trabajo.
Es un organismo certificador (OC) del Conocer y un centro de
evaluación.

9. Evaluación:
Todas las entidades y unidades educativas
deben ser evaluadas por medio de sus
egresados
Solicitud, análisis y
retroalimentación
Supervisión física, documentación
y dictamen
Acreditación

10. Resumen
 Para garantizar la calidad de los productos, se
generaron sistemas legales para definir las
normas de calidad de los productos.
 El incremento del comercio mundial obligo a
nueve países europeos a organizarse para crear
un sistema obligatorio de calidad de
productos, al que se denominó Organización
Internacional para la Normalización (IOS).

11. Beneficios de la ISO 9000:
 Reducción de desechos, reproceso y quejas
de los clientes.
 Da confianza a los accionistas y a la
comunidad.
 Se puede visualizar el comportamiento real
de los diferentes procesos involucrados en el
sistema de aseguramiento de la calidad.
 Reduce conflictos y problemas
interpersonales.
Conclusiones

12. Ocho principios de ISO
9000:2000
 Orientación a cliente
 Liderazgo
 Involucración personal
 Enfoque basado en procesos
 Administración con enfoque de sistemas
 Mejora continua
 Toma de decisiones con base en hechos
 Relación de beneficio mutuo.
Conclusiones

13. Conclusión de manera general
En México las normas oficiales que rigen la calidad de
los productos y servicios fueron elaborados por los CTP
(Comites Técnicos de Productos). El sistema de la
calidad esta bajo la rectoría del Gobierno Mexicano;
sin embargo, los organismos certificadores (OC), como
EMA (Entidad Mexicana de Acreditación), son
organismos particulares.
Se estudiaron las competencias laborales (CL), según
la capacidad productiva de un individuo, la cual se
define y mide en términos de desempeño en un
determinado contexto laboral y refleja los
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes
necesarias para la realización de un trabajo efectivo y
de calidad.

14.  La CL permiten evaluar objetivamente la
capacidad de una persona en relación
con una ocupación en una empresa de
ramo industrial, comercial o de servicios.
Al mismo tiempo, permiten su formación y
desarrollo por los sistemas de educación
de nivel técnico y superior de un país o
región.