Exposición sobre el control de calidad en el Desarrollo Sustentable

1. LA CALIDAD COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE

2. CULTURA DE CALIDAD

3. ¿COMO CONTRIBUYE LA CALIDAD PARA LLEGAR A SER UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE CON PROFESIONISTAS SUSTENTABLE?

5. La CALIDAD no sucede por sí sola, tiene que cultivarse. Se prepara el terreno, las circunstancias, la mentalidad y los recursos para que ésta se dé. Propósito básico Misión y visión Cultura organizacional Liderazgo Elementos que integran el modelo benchmarking reingeniería Círculos de calidad y trabajo en equipo aseguramiento de la calidad Enfoque al cliente CALIDAD TOTAL ACREDITACIÓN ORG. DE ALTO RENDIMIENTO INST. DE CLASE MUNDIAL PRODUCTIVIDAD 5 S´S Plan de Desarrollo

11. CON CALIDAD CERTIFICACION DE PROGRAMAS ACADEMICOS PROFESIONISTA SUSTENTABLE PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases, sistematizar procesos académicos y administrativos que nos lleven a realizar resultados de calidad.

12. PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS Estructurar la documentación administrativa por proceso Desarrollo con calidad de los procedimientos críticos o claves de la UAAAN Implementación de sistemas de gestión de calidad Certificación de los procesos

13. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ACADEMICA Calidad de los procesos académicos Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.

16. MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS GESTION Y PROYECCION INVESTIGACION DE VANGUARDIA VINCULACION PERMANENTE INNOVACION GLOBALIZACION ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO IDENTIDAD NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL EXCELENCIA ACADEMICA HUMANISMO INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSIBLE DE CLASE MUNDIAL PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD

20. SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2000

21. Modelo de un SGC basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Requisi tos Satisfacción Cliente 5.- Responsabilidad de la Dirección General 6.- Administración de Recursos 7.- Realización n del Servicio y/o Producto Producto o Servicio 8.- Medición, Análisis, Mejoras 4.- Requerimientos Generales ENTRADA SALIDA MODELO ISO - 9001 : 2000

22. Objetivo Sistematizar los procesos de la Universidad con un enfoque global como parte de un todo, alcanzando los mismos objetivos midiendo el desempeño por áreas buscando soluciones reales para lograr la satisfacción del cliente y una Universidad administrativamente estructurada con servicio de calidad con personal competitivo

25. REQUISITOS DE LA CALIDAD PRODUCTO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CLIENTE GESTIÓN DE LA CALIDAD CALIDAD : Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (de los clientes) C A L I D A D

27. Proceso A Proceso B Proceso C Salida A / Control B Salida B Salida C Entrada C Entrada B Mecanismo A Mecanismo B La identificación sistemática y administración de los diferentes procesos empleados en una organización y particularmente la interacción entre dichos procesos, puede ser referido como “enfoque de procesos” ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos

28. PROPUESTA DE TRABAJO PROPUESTA DE TRABAJO

29. Fase 1 Homologación Sistemática y Planeación Estratégica

30. Fase 1 Homologación Sistemática y Planeación Estratégica Resultados Resultados

32. - INSTRUCCIONES DE TRABAJO - GUÍAS, PLANOS, DOCUMENTOS EXTERNOS, ESPECIFICACIONES PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD CONTROL DE LOS REGISTROS CONTROL DE LOS DOCUMENTOS REQUISITOS DEL SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001:200 0 NUMERAL 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

34. RECTOR UAAAN COMITE DE CALIDAD CONSEJO UNIVERSITARIO REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO A REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO B REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO C COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESO A COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESO B COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESOC Comité de Calidad UAAAN CERTIFICACIONES Y ACREDITACION DE CARRERAS

35. COMITE DE CALIDAD RECTOR UAAAN FACILITADOR DE CALIDAD FACILITADOR DE CALIDAD FACILITADOR DE CALIDAD Departamento de Calidad UAAAN FACILITADOR DE CALIDAD CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD ACCIONES CORRECTIVAS Y PEVENTIVAS CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME QUEJAS Y MEJORAS

36. Fase 2 Sistematización

37. Fase 2 Sistematización Resultados

38. Fase 2 Sistematización Resultados

42. Fase 3 Modelo Interno de Calidad UAAAN

43. Fase 3 Modelo Interno de Calidad UAAAN Resultados FOMENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL PROCESOS - PERSONA

44. COMPETENCIA Y LA GESTION DE CALIDAD HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA EDUCACION COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD

45. La Norma ISO 9000 y las competencias laborales La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios que ofrece la organización En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 ) establece lo siguiente : "El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio o producto debe ser competente con base en la educación , formación, habilidades y experiencias apropiadas. PROCESOS CERTIFICADOS

46. De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para definir en base a que un individuo será competente. Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Gestión de los Recursos Humanos en su inciso 6.2.2 Competencias, toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice: La organización debe: Determinar las competencias para el personal. Proporcionar INFORMACION. Evaluar la EFICACION. Asegurar la CONCIENCIA Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y Experiencias. La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la calidad no se puede dar si el personal no es competente. PROCESOS CERTIFICADOS

47. MODELO SUSTENTABLE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION Un modelo sustentable, un cambio cuantitativo y cualitativo, basado en fortalecimiento en la capacidad de la gestión administrativa, y en la educación programas de calidad (acreditación de programas) ACREDITACION DE PROGRAMAS O CERTIFICACION DE CARRERAS CERTIFICACION DE COMPETENCIAS Conocimiento, Habilidades y Actitud CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS Control Escolar Admisión-Egresados Proceso Enseñanza-aprendizaje Capacitación a Docentes Vinculación con el sector productivo

48. ACREDITACION DE PROGRAMAS O CERTIFICACION DE CARRERAS Acreditar al 100% de los programas Crear comité interdisciplinario para el fortalecimiento de los programas Certificar el proceso de la acreditación de programas Acciones

50. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:200 Apoyo con el IWA 2 Sistemas de Calidad en la educación Se propone la certificación de los procesos sustanciales de la Universidad Acciones CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS Control Escolar Admisión-Egresados Proceso Enseñanza-aprendizaje Capacitación a Docentes Vinculación con el sector productivo Áreas de apoyo al sistema certificado Proceso Administrativo Compras Recursos Humanos Planeacion de los Recursos

51. Avances Se realizo un análisis y se entablo platicas con organismos certificadores para eficientar los recursos financieros y no le genere costos de certificación individuales, ya que el sistema de calidad es global e integral, se generara 1 manual de calidad de la universidad Y documentaran procesos claves generándose un solo certificado y el alcance se ampliara de acuerdo a los avances establecidos. Búsqueda de la mejor opción en relación a organismo certificado Propuesta para iniciar la homologación de un sistema de calidad con enfoque a procesos, se desarrollo un plan de trabajo para eficientar la documentación y recertificar el proceso mas funcional. Análisis global del proceso critico subdirección de licenciatura Auditoria interna y generación de propuesta. Resultados Actividad

52. Fase 4 Preparación para Certificación

53. Fase 4 Preparación para Certificación Resultados