Telecomunicacion redesinternet

Universidad Nacional de Ingenieria

Telecomunicaciones
 La telecomunicación (del prefijo griego tele,
"distancia" o "lejos", "comunicación a distancia")
es una técnica consistente en transmitir un
mensaje desde un punto a otro, normalmente
con el atributo típico adicional de ser
bidireccional. El término telecomunicación cubre
todas las formas de comunicación a distancia,
incluyendo radio, telegrafía, televisión, telefonía,
transmisión de datos e interconexión de
ordenadores a nivel de enlace.


Redes
 Una red de computadoras es cualquier sistema
informático, está compuesto por los tres
componentes esenciales: hardware,
aplicaciones y usuarios. En el caso de las redes
además de los propios computadores existe un
hardware especifico que forma la propia red, y
que esta compuesto por el cableado (o
cualquier otro sistema que se utilice para
enlazar los ordenadores) y un conjunto de
dispositivos especializados en la transmisión y
recepción de información.


Internet
 El Internet es un conjunto descentralizado de
redes de comunicación interconectadas, que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes físicas heterogéneas
que la componen funcionen como una red lógica
única, de alcance mundial.


Definiciones de Comercio y
Negocio Electrónico
 Comercio Electrónico: Entrega de información,
productos, servicios o pagos por medio de
líneas telefónicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrónico.
 Negocio Electrónico: Cualquier forma de
transacción comercial en la que las partes
interactúan en forma electrónica en lugar del
intercambio o contacto físico directo.


Ambiente de
Telecomunicaciones en el
Negocio
 Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho
de que las nuevas tecnologías, en particular el
acceso a Internet, tienden a modificar la
comunicación entre los distintos participantes
del mundo profesional, especialmente:
o Las relaciones entre la empresa y sus
clientes.
o El funcionamiento interno de la empresa, que
incluye las relaciones entre la empresa y los
empleados.
o La relación de la empresa con sus diversos
socios y proveedores.

Ambiente de
Negocio (Cont.)
 Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se
refiere a la integración dentro de la empresa de
herramientas basadas en tecnologías de
información y comunicación con el fin de
mejorar su funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios.
 El comercio electrónico ya no se aplica
solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en la
Web, sino también a empresas tradicionales.


Ambiente de
Negocio (Cont.)
 El término comercio electrónico, de hecho sólo
cubre un aspecto de los negocios electrónicos:
la utilización de un soporte electrónico para la
relación comercial entre la empresa e
individuos.
 El propósito de esta presentación es presentar
las distintas "tecnologías“ (en realidad, modos
organizativos basados en tecnologías de
información y comunicación) y los acrónimos
asociados a ellas.


Formas de Negocio Electrónico
 ERP: “Enterprise Resourse Planning”, es un
conjunto de sistemas de información gerencial
que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las
que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.
 CRM: “Customer Relationship Management”,
gestión de las relaciones con el cliente, el CRM
no es una nueva filosofía de trabajo u
organización, sino el resultado de unir las
antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la
información.


(Cont.)
 SCM: Supply Chain Management (SCM). Es
una solución de negocios enfocada en optimizar
la planeación y las operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.
 Business Intelligence: Las aplicaciones de
Business Intelligence (BI) son herramientas de
soporte de decisiones que permiten en tiempo
real, acceso interactivo, análisis y manipulación
de información crítica para la empresa.


(Cont.)
 FODA: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas, permite realizar un diagnóstico
rápido de la situación de cualquier empresa,
considerando los factores externos e internos
que la afectan y así poder delinear la estrategia
para el logro satisfactorio de las metas y
objetivos inherentes a la empresa.


Caracterización de la empresa
electrónica


Internet y el Valor del Negocio
 El objetivo de cualquier comercio electrónico es
crear valor. Éste puede crearse de distintas
maneras:
 Como resultado de un aumento en los
márgenes, es decir, una reducción de los costes
de producción o un aumento de las ganancias.
El comercio electrónico permite lograr esto de
muchas formas distintas:
o Posicionamiento en nuevos mercados
o Aumento de la calidad de los productos o
servicios
o Búsqueda de nuevos clientes
o Aumento de la lealtad de los clientes
o Aumento de la eficiencia del funcionamiento
interno Universidad Nacional de Ingenieria

Usos Del Comercio Electrónico
 El comercio electrónico puede utilizarse en
cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y
ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos,
listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.


Usos Del Comercio Electrónico
(Cont.)
 Mediante el comercio electrónico se
intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los
beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y
precisas, acceso más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en los sistemas de
información.


Ventajas Para Las
Empresas
 Mejoras en la distribución: El Internet ofrece a
las empresas la posibilidad de tener un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas son mas bajos y hasta gratuitos ya que
eliminan la necesidad de intermediarios
comprando directamente de el distribuidor y el
proceso termina con mas rapidez.
 Comunicaciones por vía electrónica: Las
comunicaciones por vía electrónica facilitan las
comunicación entre otras empresas y
compañías, esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente.


Ventajas Para Las Empresas
(Cont.)
 Beneficios operacionales: El uso empresarial
del Internet reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información.
Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas
por el mismo medio, y por último, revisar de
igual forma las concesiones; además, se facilita
la creación de mercados y segmentos nuevos,
el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.


Herramientas Comunes de
Telecomunicaciones

 Website
 ”Ads”
 E-mail
 Base de Datos
 Transacciones electrónicas
 Celulares


Google y el Comercio
Electrónico
 Google ha desarrollado todo un inventario de
aplicaciones gratuitas para usuarios,
webmasters y empresarios que bien
aprovechadas pueden ser muy útiles para la
organización y gestión de una pequeña o
mediana empresa con presencia en Internet.
 El conocido buscador acapara el 95% de las
búsquedas que se realizan en Internet. En los
últimos años, además, ha protagonizado la
compra de Youtube, ha revolucionado el
marketing digital, pretende monopolizar el
mercado de los libros y se ha decidido a
plantarle cara a Microsoft con el lanzamiento de
su propio sistema operativo, el Chrome Os.

Google y el Comercio
Electrónico (Cont.)
 Además, las ventajas son evidentes. Las
herramientas de Google no conllevan un pago
de licencia adicional, facilitan la colaboración
entre usuarios al poder utilizarse en red y se
pueden atribuir sobre distintos ámbitos
empresariales, desde el comunicativo, el
puramente empresarial o incluso el económico.


Google Organiza
 Google Docs es una herramienta similar a los
programas de Microsoft Office dedicados a la
creación de documentos y gestión de datos,
aunque con la ventaja de que se pueden
consultar en línea por diferentes usuarios. La
aplicación es gratuita. Tan solo hay que
descargársela a partir de una cuenta asociada
de Google.
 Las funcionalidades para una empresa de
comercio electrónico son múltiples:
o Crear documentos. Se pueden crear
documentos de ventas, estadísticas de tráfico
del sitio, número de pedidos, comentarios de
los usuarios en la web.


Google Organiza (Cont.)
o Compartir los documentos con otros usuarios
en tiempo real. Por ejemplo, se pueden
compartir documentos con trabajadores que
distintas oficinas o con autónomos que
trabajan desde casa.
o Guardar los documentos o exportarlos de
forma segura.
o Organizar los documentos.
o Controlar quién ve los documentos. Los
administradores pueden decidir cómo
comparten los documentos con sus
empleados a través de claves de acceso.


 Gmail es el servicio de correo electrónico ofrecido
por Google. Lo cierto es que la mayoría de
empresas con presencia en Internet disponen de
su propio servidor de correo electrónico con una
dirección que coincide con el nombre de dominio.
Sin embargo, se ha visto que el uso de cuentas de
correo externas a partir de Gmail pueden ser muy
útiles para contactos externos o simplemente
para acceder a los servicios de Gmail.
 Aunque en primavera Google anunció la
posibilidad de utilizar su correo sin necesidad de
cambiar el dominio de la empresa. Esto significa
que se pueden enviar emails con la misma
dirección pero desde los servidores de Google,
con las ventajas que eso conlleva: número amplio
de cuentas, espacio de cuentas, filtro anti spam,
acceso desde teléfonos celulares e integración
con las herramientas de Nacional de Ingenieria
Universidad
Google.

 Google Calendar es un calendario online
capaz de reunir todos los eventos, reuniones,
jornadas o viajes que sean necesarios. Pueden
consultarlos instantáneamente todas las
personas que tengan acceso a través de una
cuenta de correo electrónico. Es gratuita y
puede ser muy útil para organizar la actividad
empresarial. La aplicación, además, permite
activar alertas que te avisan con suficiente
tiempo del evento especificado. Google
Calendar se puede sincronizar con Outlook y
algunos teléfonos móviles.


Google Mejora la Web
 El popular buscador ha desarrollado para
webmasters una serie de aplicaciones que bien
gestionadas pueden mejorar los resultados de la
tienda online. Todas son gratuitas aunque algunas
requieren de ciertos conocimientos informáticos o
tecnológicos.
 Google Analytic es una aplicación para medir el
tráfico de una web. En el campo del comercio
electrónico esta herramienta es muy ventajosa
para medir las ventas o la conversión de clientes a
ventas. El sistema es gratuito, tan solo hay que
disponer de una cuenta de Google.


(Cont.)
 Ofrece información de los clientes potenciales.
La herramienta informa del país de procedencia
de los usuarios. Permite conocer la fidelización
de los usuarios. Se puede saber cuántos
usuarios repiten visitas. Se puede conocer los
sitios web que más tráfico reportan a la tienda
online. Muestra las palabras clave que más
potenciales clientes dirigen hacia la web de
comercio electrónico. Analiza el porcentaje de
rebote de nuestra web. Identifica los cuellos de
botella en los procesos de compra, es decir, las
páginas principales por las que los usuarios
abandonan el sitio, con el fin de optimizarla.


(Cont.)
 Google Sites es un recurso gratuito para
disponer de una página web básica. Permite
crear sencillas páginas web sin necesidad de
contar con conocimientos de HTML y sin
necesidad de instalación ni de mantenimiento.
El servicio es gratuito, así que únicamente se
necesita una cuenta de Gmail. Lo más
interesante es su facilidad de uso y el entorno
web que utiliza para gestionar la página. No es
demasiado apropiada para una web de
comercio electrónico pero puede ser el punto de
partida para un proyecto con presencia web.


Google Promociona
 Google Adwords es un programa de publicidad
online que permite hacer campañas
segmentadas dirigidas a un público específico a
partir de las búsquedas de Google. La
herramienta es muy útil para campañas
orientadas a usuarios que navegan por la Red y
cuando la principal vía de entrada de clientes
sea Internet. El funcionamiento de Google
Adwords es sencillo e intuitivo para cualquier
usuario. Se define la campaña, se escogen las
palabras clave, se fija el gasto mensual se
controlan los resultados.


Google Promociona (Cont.)
 Google Maps es un servicio de Google que
permite buscar sobre un mapa interactivo
cualquier dirección, local, entidad o
establecimiento registrado en la base de datos
del buscador. Si tu tienda online forma parte de
esta aplicación, cuando un usuario busque un
producto en tu zona podrá encontrarte a través
del mapa de Google. Además, facilitarás a
Google la indexación de tu web. Para formar
parte de Google Maps tan solo hay que
registrarse y cumplimentar los datos de la
empresa en un formulario.


Google Sistema de Pago
 Es el servicio de pago de Google y una
alternativa de medio de pago en nuestra tienda
virtual. Al principio era gratuito, pero ahora tiene
un costo variable en función del volumen de
ventas que fluctúa entre el 2.9% + $0.29 para un
volumen de 2000 € mensuales de facturación
hasta el 1.9% + $0.29 para un volumen superior
a los 68.000 € mensuales.
 Su funcionamiento es sencillo para el
consumidor, similar al procedimiento de PayPal.
El consumidor registra sus datos en la
herramienta, número de tarjeta de crédito y
dirección. Los datos se memorizan en el
sistema, de forma que cuando el cliente entra
en una web que permite este medio de pago tan
solo tiene que aportar su cuenta de Gmail.

Google Comunica
 Google Wave ha sido una de las últimas sorpresas de
Google, presentada en mayo. Es una herramienta a
modo de chat que conecta a los usuarios en tiempo
real aunque con el añadido de que la aplicación es
capaz de integrar en una misma plataforma
herramientas que se usan de forma dispersa como
fotos, correo, chat, vídeos, contactos. De momento, es
necesaria una invitación externa para poder empezar a
utilizar el programa.
 Google Talk es un cliente de mensajería instantánea y
VoIP, basado en un protocolo Jabber, lo que significa
que los usuarios de este servicio pueden comunicarse
en línea, de forma instantánea, a modo de chat. El
único requisito es contar con una cuenta Gmail. Se
puede integrar con la BlackBerry o Iphone, lo que
permite comunicarte con tus contactos de BlackBerry
o Iphone por mensajería instantánea. Puede ser muy
útil en los servicios de atención al cliente de la tienda
online.

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