Clase teorica de e commerce desarrollo de la teoria basada en casos

1. INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS
2008 - I
Profesor : JUAN CHERRE

2. E-COMMERCE
ASPECTOS GENERALES
El comercio electrónico como una forma virtual de compra - venta de
productos y servicios, es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como ferias,
misiones y ruedas comerciales. Este impacto es evidente por los
aproximadamente siete trillones de dólares americanos que se transaran a
través de las redes .Como indican las cifras cada día son más crecientes y
numerosas las formas de interactuar en línea y hacer negocios electrónicos,
por lo que esta ganando la confianza de millones de clientes quines obtienen
productos a menores costos y precios al reducirse la cadena de intermediarios.
Es evidente que la Internet es un medio estratégico de promoción y difusión de
productos y servicios por lo que somos consciente que los negocios electrónicos
para las PYMES exportadoras esta apoyando a masificar su presencia y
generar oportunidades en los mercados internacionales.
Es una nueva forma de generar oportunidades de negocio para la empresa,
poniendo a disposición de potenciales clientes sus productos e información
complementaria que le permita tomar decisiones con mayor grado de
certidumbre, abriendo además un canal directo de comunicación.
Para desarrollar el Comercio electrónico como estrategia las empresas
deberán contar con la asignación de recursos financieros, humanos y
tecnológicos necesarios para su operación sostenida. Para que esta estrategia
sea exitosa se requiere que desde su planteamiento se establezcan metas,
objetivos y sistemas de medición de resultados tanto de corto como de mediano
plazo.
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3. 1. ¿Cuáles son los orígenes del comercio electrónico?
La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando
lugar al llamado quot;E-Commerce quot;. Se trata de una nueva clase de comercio
surgido como consecuencia directa de las
Nuevas Tecnologías.
Con la llegada de internet el E-Commerce
se desarrolla en entornos abiertos de
comunicación. Estamos ante una red de
redes que permite que el comercio tenga un
alcance mundial o por lo menos lo
pretenda. De ahí que hablemos de E-
Commerce y mundialización ya que con la
llegada de Internet se está poniendo en
marcha una idea mundial de comercio.
Antes de la llegada de la Red de Redes, si bien podíamos hablar de comercio que
incluía el comercio tradicional realizado entre empresas en entornos cerrados
de comunicación, no podíamos hablar de globalización ya que estamos
hablando de entornos cerrados de comunicación en el que sólo participan unos
pocos y perfectamente identificados.
Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación
abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin la
necesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de
conocer a la parte con la que está entablando una comunicación.
Esta forma abierta de comunicación nos hace pensar en una idea de
mundialización, es decir un alcance mundial, sin límites. Claro está que ello es
lo que se pretende con Internet, lo que ya no está tan claro es hasta que punto
podemos hablar hoy por hoy de mundialización
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4. EVOLUCIO DEL
N
CO ERCIO
M •Difusión de Internet –
Expansión del Com ercio
Electrónico por Internet
5
3 Com unicación a distancia en
form sim
a ultánea (Teléfono, Fax)
•Perfeccionam iento del transporte
y las com unicaciones – –Surgim iento del Com ercio
Internacionalización del Com ercio Electrónico
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1 2
•Baja Edad M –
edia •Mercados y Ferias –
Nacim iento del Derecho Expansión del Com ercio
M ercantil
Para saber cóm com
o prarem en el futuro, no basta con analizar los hábitos de
os
com y venta presentes. La clave del futuro se encuentra en laprim
pra era
generación de los “nativos digitales”–que son individuos con una m arcada
preferencia por los juegos com putarizados–y en los empresarios jóvenes de
m ercados en desarrollo
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5. 2.¿Que es el e-commerce?
El comercio electrónico consiste en la compra,
venta, marketing y suministro de información
complementaria para productos o servicios a
través de redes informáticas. La industria de la
tecnología de la información podría verlo como
una aplicación informática dirigida a realizar
transacciones comerciales
Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier
forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet
Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas
aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de
información, contratación previa etc.
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6. 3.¿Para que se utiliza el comercio electrónico?
De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las
empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus
productos y servicios y atraer a nuevos clientes.
Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder
ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso
de la red se está extendiendo más allá de lo meramente publicitario.
Si nos limitásemos a entender el E-Commerce como una compra en sí, la idea
de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como
hemos apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utilizan Internet con
fines meramente publicitarios.
Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el
distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el
concepto de E-Commerce.
El E-Commerce realiza todas sus
fases por medios electrónicos
Lo que está claro es que la
entrega de forma electrónica
sólo va a ser posible cuando el
bien a entregar o el servicio a
prestar sea digital, de lo
contrario acudiremos a los
medios tradicionales de entregas
de bienes o prestación de
servicios. El principal problema
u obstáculo que hace que no
podamos hablar de E-Commerce
directo, obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.
Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser
superado para que se produzca el despegue definitivo del E-Commerce. Si no
hay confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas
formas de pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos
hablar de un E-Commerce propiamente dicho en el que todos sus transacciones
se materialicen a través de medios electrónicos
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7. 4. ¿Cuál es el proceso para realizar el comercio
electrónico?
4.1 ¿Qué camino debe seguir para
hacerlo?
En primer lugar, debe realizar la
quot;integración de datosquot; para transferir de
manera rápida y segura la información de
diversas sucursales, departamentos o
partners comerciales a una locación
centralizada. Luego, debe llevar adelante
la quot;integración de aplicacionesquot;, uniendo los datos recibidos con los diferentes
sistemas corporativos. Por último, debe desarrollar la quot;integración de procesosquot;,
en la que la información, una vez analizada por las herramientas
computacionales de la compañía, pasa a los diversos socios de negocios para
solicitar, por ejemplo, la reposición de inventario a un proveedor, o el retiro de
un pedido a un transportista
En ese sentido, el e-commerce ofrece una amplia gama de soluciones de
software que facilitan la realización electrónica de las tareas requeridas por
estas integraciones, para ayudar a las organizaciones a desplegar con éxito estas
plataformas.
4.2 ¿Qué otras ventajas reporta este tipo de integración?
Para optimizar sus procesos de negocios con los pasos antes mencionados, una
compañía incorpora las mejores prácticas, asumiendo una posición de liderazgo
dentro de su mercado local, siendo ya no sólo competitiva en este ámbito, sino
que también a nivel global, lo que re-presenta una barrera defensiva contra
cualquier firma extranjera que trate de entrar y establecer un negocio. Por otra
parte, estas eficiencias le abren las puertas para expandirse a mayores plazas.
4.3 ¿Qué tendencias proyectan para este negocio?
En el retail norteamericano, donde ya hay una fuerte integración de las
comunicaciones electrónicas, y en los sistemas de negocios, la tendencia más
fuerte es hacia la sincronización de datos. Un ejemplo sería una cadena
comercial que vende un producto determinado bajo un código específico, pero el
distribuidor y el fabricante usan sus propios códigos para el mismo ítem, lo que
crea confusión en sus transacciones e intercambio de información
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8. 5. ¿Donde se utiliza el e-commerce?
E-COMMERCE EN EL MUNDO
En un mundo globalizado donde el Internet ha transformado la manera de
hacer negocios, el sistema financiero no podía quedarse atrás. Se incorporan
nuevas tecnologías de información en los
servicios bancarios, que están alterando las
definiciones tradicionales de producto,
mercado y cliente, y que han cambiado la
banca global, desarrollándose la banca por
Internet, como un medio de comunicación
entre los bancos y sus clientes ya sean
personas naturales o jurídicas, para realizar
transacciones en línea a un menor tiempo y
costo para sus usuarios, optimizando mejor
sus recursos.
Las actividades bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las
barreras a la entrada, acelerando la desintermediación bancaria. Actualmente,
los estudios comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de la
información en el mundo es el sector financiero.
En un principio cuando los bancos abrieron sus páginas web, con el fin de
alinearse con las nuevas tecnologías que ya habían sido aceptadas por sus
clientes con el e-comercio, no estaban convencidos de la rentabilidad ni del
potencial de este negocio. Es así que las primeras páginas tenían un diseño
complicado, que impedía la navegación rápida y que sólo repetía los mismos
mensajes publicitarios de las sucursales.
Posteriormente, los bancos realizaron
grandes inversiones en tecnologías y
marketing, que les permiten hoy en día
ofrecer una alta gama de servicios online
gratuitos, desde consultas de saldos de
cuentas de ahorros, transferencias entre
cuentas, pago de servicios como luz,
agua, teléfono, cable, inversiones en
fondos mutuos, pago de impuestos,
información de productos y servicios
para la banca personal y empresarial,
entre otros, a los cuales puede accederse
desde la comodidad del hogar, la empresa o cualquier lugar.
Asimismo, los bancos ya han desarrollado sofisticadas estructuras que
garantizan la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en la
identificación de sus clientes a través del acceso vía Internet.
Los bancos están realizando esfuerzos para fomentar la migración de sus
clientes actuales hacia los medios electrónicos, ya que resultan más baratos que
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9. la sucursal; así como para atraer nuevos clientes virtuales a la banca por
Internet.
Si bien las estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan
operaciones a través de Internet no dejan de crecer; la banca online no cuenta
con retornos de corto plazo, sino más bien de largo plazo, pues se trata de un
nuevo producto en maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de
esta tecnología, por lo que no se puede saber cuánto demorará la recuperación
de la inversión (altos costos de puesta en marcha y publicidad).
6. ¿Cómo se utiliza el comercio electrónico?
SOFTWARE E-COMMERCE
El comercio electrónico acumula una corta historia, aún así, podemos decir que
ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su
funcionamiento
Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la
orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el
inconveniente de un límite de contenido.
Le sucedió el formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos
productos como se desee con su respectiva
página. El cliente, sencillamente debe señalar
el producto que desea adquirir y, el sistema
calcula los precios finales, los portes de envío,
impuestos y los cambios de moneda.
Las últimas innovaciones de software,
representan verdaderos almacenes electrónicos
con gran variedad de funciones de
administración y gestión personalizada para
cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de
programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea,
actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras
funcionalidades que se prestan con toda facilidad
7. ¿ El e-commerce es un elemento estratégico?
Si se considera al COMERCIO ELECTRÓNICO como un ELEMENTO
ESTRATÉGICO porque:
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10. • Porque es sencillo, tiene bajos costos de operación y de mantenimiento
los cuales crecen solamente a medida que las operaciones aumenten, es
decir a medida que se tenga éxito.
• Porque el Comercio Electrónico equivale a extender los brazos de su
empresa para asegurar un mayor y continuo contacto con sus clientes
actuales y nuevas oportunidades.
• Existe un efecto cadena en la utilización del comercio electrónico, desde
los consumidores, clientes y distribuidores hacia los proveedores
(exportadores); es mejor estar preparados.
• Porque la competencia y clientes ya lo están utilizando o empezarán
pronto, y existe una tendencia mundial muy acelerada en el uso del
comercio electrónico como una nueva forma de hacer negocios.
• Es una nueva forma de competir en el mercado internacional.
• Según la consultora norteamericana Forrester Research el comercio
electrónico mundial entre empresas (B2B) para el año 2003 será de 1,3
trillones de dólares, cinco veces más que el modelo B2C
8.-¿Cuáles son los medios de pago en el comercio
electrónico?
• Credomatic como primera opción:
– Gratuito para
afiliados (Garantía,
CDP para no
afiliados).
– Acepta las tarjetas
más utilizadas en
el medio: Visa,
Master Card y
American Express.
Acepta tarjetas
locales y tarjetas
de débito emitidas
por Credomatic.
– Instalación sencilla
y ágil.
– Administración efectiva mediante Sucursal Electrónica.
– Adaptada el medio y la “cultura” de la región.
• La tarjeta de crédito es el medio de pago por excelencia en Internet.
• Sin embargo existen otras alternativas:
– Tarjetas de Crédito Prepago:
– PayNexus (ver paynexus.com), lo más parecido al cheque
electrónico.
– Cash on Delivery (COD)
• Paso 1. El cliente está navegando en el sitio del comercio donde se ofrece
algún producto o servicio.
• Paso 2. Cuando el cliente decide comprar algún producto del sitio, el
comercio manda al cliente al servidor de Pago Por Internet a una página
con la misma apariencia que la del comercio, para que el cliente pueda
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11. comprar con su tarjeta de crédito. En este paso el usuario o cliente
ingresa la información que el sistema le solicita.
• Paso 3. El cliente envía su información utilizando el servidor seguro SSL
a la institución financiera y a su vez, la institución financiera le envía a
Pago Por Internet la aprobación o el rechazo correspondientes a la
transacción.
• Esto se realiza gracias a que el servidor de Pago Por Internet cuenta con
un protocolo
de servidor
seguro SSL
(Secure Socket
Layer) el cual
encripta la
información
en 128 bits
para asegurar
la información
de tarjetas de
crédito.
• Paso 4. Pago
Por Internet
registra la transacción con su resultado correspondiente notificándola a
su vez al comercio y al cliente.
9. ¿Cuáles son los riesgos?
La incorporación de nuevas tecnologías ha supuesto grandes transformaciones
para la actividad financiera y bancaria, que benefician altamente a los clientes,
pero que suponen cambios para las entidades bancarias. La banca por Internet
no origina nuevos riesgos, sino que más bien enfatiza los ya existentes en un
banco. Cabe señalar que existen diferentes tipos de riesgos adicionales a los de
seguridad de la información que deben ser tomados en cuenta por los bancos,
pero que en la mayoría de casos no son muy considerados
Los riesgos a los cuales están expuestas las instituciones financieras están
clasificados en tres perfiles dependiendo del tipo de servicios de banca por
Internet que ofrezcan:
Riesgo Bajo:
• Informativas: Corresponde a las instituciones financieras que ofrecen
información acerca de los productos y servicios
del banco
Riesgo Moderado:
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12. • Comunicativas: Se refiere a las instituciones financieras que ofrecen
información relacionada con cuentas de ahorros, y actualización de datos
como domicilio, teléfono, entre otros. Como en este caso el usuario está
ingresando a los sistemas principales del banco, el riesgo es material.
Riesgo Mayor:
• Transaccionales: Corresponde a las instituciones financieras que
permiten a sus clientes realizar transacciones financieras por lo que
implican un mayor riesgo.
10.¿Qué es una tienda segura?
• SSL (Secure Socket Layer) y https://:
– Estándar mundial para la seguridad Web.
– La tecnología SSL es utilizada para encriptar y proteger la
información transmitida via Web. Previene la intercepción y
desciframiento de información sensitiva.
– Encriptación a 40, 56,128 y 256 bits.
– 128 bits permite 300 septillones más combinaciones que 40 bits.
11.¿Cuáles son las leyes del e-commerce?
El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad, la
rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado una
serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad.
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13. Pueden enumerarse múltiples problemas, pero los de mayor importancia
podrían ser:
• La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicación
posibilita la publicación de programas, libros, música, etc., así como
también problemas de marcas.
• La protección de datos ya que internet como medio libre y gratuito
facilita la trasmisión e intercambio de datos sin ningún tipo de control.
• Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difícil
determinar donde se va a producir la imposición, podrían surgir
problemas de doble imposición entre otros.
Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos
como:
• Violación indebida de datos personales.
• Información falsa.
• Pornografía infantil en la red.
• Música y libros gratis
• Virus y gusanos informáticos.
Hay que esta luchando por la creación de un
derecho específico para Internet, incluso hablan
de la creación de unos Tribunales específicos
sobre la materia.
Pero también existen los que apuestan por la no
regulación, consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontánea
con lo cual esa es la forma en la que se debería desarrollar.
12.-¿Qué relación tiene el e-commerce con la nueva
economía que se rige actualmente?
La quot;nueva economíaquot; se caracteriza porque añade valor, genera productividad y
consigue competitividad, esencialmente sobre la base de información y de
conocimiento. La información y el conocimiento siempre han sido importantes
en todas las economías y en todas las sociedades. Sí es nueva la capacidad de
procesamiento de esta información, en términos de velocidad y complejidad,
gracias a nuevas TI y nuevas tecnologías de red.
13-¿El e-commerce funciona en nuestro país?
E-COMMERCE EN EL PERU
Un ejemplo actual de e-comerce es que PROMPEX realiza apoyando a las
empresas a consolidar las relaciones con sus clientes y lograr contactos con
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14. potenciales compradores para lo cual se están desarrollando campañas
permanentes de e-marketing y marketing con el fin de posicionar y fortalecer las
tiendas virtuales de las empresas que exponen sus productos en el
perumarketplaces.com y adicionalmente se han desarrollado ocho portales
verticales especializados cuyos dominios ustedes tienen en las carpetas que les
hemos entregado, cabe resaltar que estamos inscritos en directorios y tenemos
intercambio de enlace.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ
Realice sus pagos con su Tarjeta de Débito ScotiaCard de la forma más
rápida y segura.
Pagos on line
14. Un ejemplo de e-commerce
Si deseamos nos salir de casa y queremos hacer nuestras compras semanales
via Internet WONG te da la solución
El primer paso a seguir pues seria entrar a su pagina, y poco apoco ir
seleccionando las compras a realizar ya sean estas para el desayuno, almuerzo,
están separadas por ítems como por ejemplo abarrotes, carnes etc.
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15. Una ves que se han seleccionado las compras revisamos como va nuestro carrito
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16. Para posteriormente proceder a pagar. Al revisar el contenido del
carrito(virtual) podemos verificar lo que se ha ido comprando y además el
precio de cada producto tendiendo la posibilidad de cancelar la compra de
alguno de ellos,Una ves concluida la verficacion de productos y precios se
procede efectuar la compra para esto se debe llenar ciertos datos como el
usuario y la clave.
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17. Ya que previamente ha debido de haber un registro de clientes.
La entidad financiera con la que se puede cancelar el carrito de compras es
SCOTIABANK, este banco ofrece el servicio de compras por Internet.De esta
manera cancelando la compra de manera virtual a traves del banco finalizaria la
compra
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