Este documento presenta una serie de preguntas sobre el tema de mercadeo electrónico y negocios electrónicos. La primera pregunta define el mercadeo electrónico y presenta tres definiciones de diferentes autores. La segunda pregunta presenta tres definiciones de negocio electrónico. La tercera pregunta pide presentar una línea de tiempo del mercadeo electrónico. La cuarta pregunta realiza un análisis FODA del uso de Internet para realizar negocios. Las preguntas restantes abordan temas como el comercio electrónico, una comparación

1. Unidad 1. Mercadotecnia y Evolución de los negocios electrónicos
Actividad 1. Contesta el siguiente cuestionario. Parte teórica. Esta actividad es
individual. Se presenta en un blog individual, que constituirá tu diariodel curso. Valor
30%
1.- ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica? Analiza tres definiciones
de tres diferentes autores, presenta la fuente de acuerdo al criterio APA y
concluye con una definición propia.
El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la
Internet en la comunicación con el mercado objetivo. Internet provee a las
herramientas tradicionales de comunicación de características únicas. (Gaitán, J.J.
2014).
Marketing electrónico. Recuperado de
http://www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
Son las campañas de publicidad por correo electrónico sobre contenidos, productos,
servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional.
También es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa
herramienta de marketing Que es el Marketing electrónico. (SlideShare, 2014).
Recuperado de http://es.slideshare.net/comoganardineroahora/7-que-es-el-
marketing- electrnico
Consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de
Internet, e-mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un individuo o a un
grupo objetivo. (Pinilla, H.S.2013)
El Marketing electrónico. Recuperado de http://es.slideshare.net/sampinilla/el-
mrketing-electrnico
Conclusión: El marketing electrónico es el aprovechamiento de los recursos ya que
gracias al internet ahora los consumidores pasamos la mayor parte del tiempo
utilizándolo por lo cual día con día los negocios tienen que buscar nuevas formas
de llegar a estos y esta es una herramienta muy útil y fácil de utilizar para cualquier
negocio, ya que también te ayuda a actualizar más rápidamente tus anuncios
publicitarios sin necesidad de gastar demasiado, y gracias a esta entras más
fácilmente en otros mercados.
2. Presenta tres definiciones de lo que es un negocio electrónico, presenta la
bibliografía de consulta de acuerdo al criterio APA y concluye con una
definición propia.
Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea. (Definición de e-business, 2014).

2. Recuperado de: http://www.e- conomic.es/programa/glosario/definicion-e-business
Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales
resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información
y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía. (E-business,2014).
Recuperado de: http://es.wikipedia.org/wiki/E-business
Comprende la combinación del Internet con los sistemas de información
tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. (Fajardo, F.O.,2009).
Recuperado de: http://es.slideshare.net/nesegohv/e-business-2598436
Conclusión: Un negocio electrónico son acciones que se realizan sin que ninguna
de las dos partes tenga que estar en el mismo lugar, ya que gracias a este puedes
adquirir productos de cualquier parte del mundo, y también es más fácil comparar
las distintas tiendas porque cuentas con todo mas cerca.
3. Presenta una línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica en software
time- rime, cronos o time line.
4. Presenta un análisis FODA de la utilización del Internet como medio para
realizar negocios. Presenta conclusiones personales.
Análisis FODA
Fortalezas:  La publicidad en Internet es más
barata que en los medios tradicionales, y permite
que los empresarios puedan llegar a un grupo
demográfico más específico.  Permite que las
empresas operen sin necesidad de tener en cuenta
los costos de traslado.  Incluye todas aquellas
aplicaciones que permitan reducir los costos frente
a operaciones tradicionales. Estos costos se
reducen ya sea por la reducción de la mano de obra,
costos de planta física y por el incremento de las
horas de operación (ya que Internet trabaja 24
horas al día los 365 días de año).  Se percibe una
reducción en el stock, produciendo solamente lo
necesario, y una ventaja inigualable es que a través
de Internet se puede vender sin tener stock
inclusive.  Desarrollo de un producto o servicio
más eficaz.
Debilidades:  El Internet es un método excelente
de transferir texto e información a grandes
distancias, pero no transmite las características
reales de los objetos.

3. Oportunidades:  Al crear una tienda en Internet,
estos empresarios tienen una tienda virtual en la
cual nunca se cierran las puertas,
proporcionándoles la posibilidad de que
literalmente, puedan ganar dinero mientras
duermen.  Clientes de todo el mundo pueden
obtener información y comprar sus productos y
servicios.  Una presencia en Internet le
proporciona al instante un público global a una
empresa.  Permite que los clientes envíen sus
comentarios y sugerencias.  Generar una
penetración de mercado.  Captar nuevos
mercados potenciales para generar
diversificaciones relacionadas y/o no relacionadas.
Amenazas:  Disminuye el poder sobre el
mercado al estar los clientes muy informados
sobre precios, calidad, ofertas, etc., sobre los
productos y servicios de las distintas empresas. 
Fraudes financieros.
(Henderson, K.J., 2014). Las ventajas de usar internet para hacer negocios.
Recuperado de: http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-usar-la-internet-para-
hacer-negocios-4253.html
(Jiménez, C., 2009). Seis razones para usar internet en su empresa.
Recuperado de http://tendenciasdigitales.com/202/seis-razones-para-usar-internet-
en-su- empresa/
Conclusión: ya que en la actualidad, día con día aumenta la cantidad de usuarios
de todo el mundo que navega por Internet. Esto genera la posibilidad de emprender
negocios en línea la cual se convierte en una gran ventaja para los empresarios
pues permite que se reduzcan costos de mano de obra, de transacciones, traslados,
de alquiler etc. también le proporciona a los clientes la disponibilidad las 24 horas
del día para la realización de sus compras o la realización de cualquier operación,
la ampliación de su cartera de clientes, la posibilidad de utilizar comentarios y
sugerencias de sus clientes para mejorar y perfeccionar un producto el cual cumpla
con sus expectativas, ya que se cuenta con demasiadas ventajas para una empresa
que utilice el Internet como medio para realizar negocios ya que desencadena un
sinfín de oportunidades para el aumento de sus utilidades y la reducción de los
costos, pero también puede presentar algunas barreras como los son fraudes
financieros al momento de la realización de transacciones, el exponer la cartera de
los productos o servicios que ofertan queda vulnerable para sus competidores así
como también para que los clientes analicen y comparen con otras empresas.
5. ¿Qué es comercio electrónico? Señala tres fuentes de acuerdo al criterio
APA y concluye con tus ideas propias.
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperacióny el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta

4. o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber consumidores
tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.
(Comercio electrónico, 2014).
Recuperado de: http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos,
incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades
muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea
de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa
electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas,
diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing),
contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa.
Por otra parte, abarca a la vez productos, servicios y nuevas actividades (centros
comerciales virtuales). (Comercio electrónico: Definición y evolución,2014).
Recuperado de: http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-
evolucion.html
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas
que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre
empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes
y servicios. Otra definición más simple podría resumirse en cualquier forma de
transacción comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de
intercambio o contacto físico directo (de persona a persona). Los productos
comercializados pueden ser productos físicos como coches usados, o bien servicios
como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc. (Comercio
electrónico,2014).
Recuperado de
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Docu
ments/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf
Conclusión: El comercio electrónico es otra forma de comprar donde el cliente se
puede sentir mejor atendido ya que muchas de las veces cuando vas a comprar a
una tienda los vendedores no te dejan elegir bien, ya que se la pasan molestándote
sobre qué vas a comprar, como lo quieres, talla y todo eso en cambio al momento
de realizar tus compras en línea tienes la oportunidad de revisar otras opciones y
con mayor facilidad sin tener que salir de tu hogar y mucho menos perder horas de
trabajo por tener que ir a una tienda para elegir un regalo o cualquier cosas que
necesitemos.

5. 6. Realiza un cuadro comparativo de los siguientes conceptos: e-business, e-
commerce y e-marketing, cuál es su relación, cuál es su diferencia. Presenta
tus conclusiones propias.
E-Business E-Commerce E-Marketing
¿Cuál es su
relación? Estrategia global orientada
a redefinir los procesos de
negocio ya existentes, con
el soporte de la tecnología
y con el objetivo básico de
maximizar la rentabilidad y
el valor hacia el
consumidor.
Engloba un rango mayor
de actividades más allá
de las puramente
transacciones, por lo que
desde este punto de vista
se puede considerar que
el E-Commerce forma
parte del E-Marketing.
Es un conjunto del E-
Business, que se utilizan
medios electrónicos para
llevar a cabo actividades
de marketing con el fin de
lograr los objetivos de
marketing establecidos
por la organización.
¿Cuál es su
diferencia? Es una actitud empresarial
a favor del uso de la
tecnología de Internet
opuesta a la actitud
tradicional en donde los
procesos se orientan desde
y para Internet.
Solicitan de la empresa una
actitud de investigación de
perfiles, canales nuevos y
de la influencia de dicha
tecnología en los
colaboradores y sistemas a
utilizar.
 Expansión de
mercado.
 Ofrecer mayor
horario de servicio.
 Mejora los precios.
 Requiere capital e
inventario mínimo.
 Agiliza y automatiza
el proceso de
pedidos.
 Optimiza costos de
servicio y atención.
 Mejor control de
visitas al sitio y nivel
de servicio.
Alude a la actividad del
negocio en si misma,
dentro de Internet, mas
no a la actitud de la
empresa con respecto de
la tecnología.
Consiste en la ejecución
vía selección de medios,
para establecer acciones
de comercio, compra,
venta, negociaciones,
vinculaciones
comerciales o similares
tanto como en le
definición de enfoque de
perfil objetivo, esta vez,
llamados usuarios.
 Cubre los
procesos por los
cuales se llega a
clientes y
proveedores:
ventas, mkt,
logística y servicio
al cliente.
 La estrategia se
orienta a las
ventas.
 Analiza el uso de
Internet para
Es la traducción del
“Marketing tradicional” en
términos de Internet,
donde es necesario
añadir el conocimiento
que se tiene sobre las
herramientas disponibles,
perfiles de usuarios y
tendencias de
comunicación, para
establecer conceptos que
alcancen a dichos
usuarios de forma
efectiva mediante
acciones de E-
Commerce, y con una
orientación “E-Business”.
Es viable decir que el E-
marketing debería
preparar el camino de
nuestras acciones para
establecer nuestros
procedimientos
empresariales en Internet.

6.  Se puede llegar a un
público
especializado.
 Comunicación
directa con el
consumidor.
incrementar las
ventas y mejorar
las estrategias de
comercialización.
Conclusión: estos tres se encuentran conectados y gracias a eso existe una
estrecha relación entre estos tres conceptos pues en ambos se manifiesta una
correlación para poder lograr el objetivo que cada uno persigue, e-marketing
engloba procesos de e-business así como de e-comemerce. E-business es una
serie de estrategias utilizando los medios tecnológicos para poder desempeñar un
negocio en línea todas las actividades relacionadas a un negocio costos, inventario,
precios, clientes, etc. de igual manera acciona el e- commerce con todos aquellos
procesos de medios de comercialización ambos son parte del e-marketing la
publicidad para llegar al cliente y atraer un mayor nicho de mercado.
7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet? Explica tus razones
y anota tus conclusiones propias.
El internet es un medio que se encuentra al alcance de todos y puede ser utilizado
para realizar una infinidad de operaciones, es un medio muy útil y de fácil
manipulación que se encuentra disponible las 24 horas los 365 días del año para
acceder a las inmensas páginas que se almacenan en esta gran red, además una
gran ventaja es que tiene un costo accesible para sus usuarios y no necesariamente
se tiene que permanecer con una conexión fija sino que también se puede llevar
consigo de forma móvil, para conectar y compartir con usuarios alrededor del
mundo, por otra parte es un medio muy usual para realizar trabajos escolares,
empresariales, así como de ocio. Son muchas las ventajas que posee este medio
pero también tiene algunos riesgos a los que se enfrentan constantemente los
usuarios pues no toda la información que se encuentra almacenada en las páginas
es verifica, también pueden ser objeto de fraudes al realizar transacciones,
asimismo la constante actualización de los software y vulnerabilidad en la seguridad
de los sitios que se frecuentan.
Puede ser que sea un medio más efectivo para realizar ciertas operaciones y de
forma más fácil y sencilla sin la necesidad de hacer tantas filas, y en el momento
que tú lo requieras, pero también se deben de considerar ciertos riesgos, los cuales
pueden afectar el prestigio de las empresas y así mismo ocasionar la pérdida de
clientes.
Conclusión: es de gran utilidad ya que esta hay para el momento en el que requieras
realizar alguna compra o transacción como así mismo para revisar tus cuentas de
tarjetas de compra y ver que artículos nuevos están por lanzarse al mercado,

7. tomando en cuenta de que existen ciertos riesgos como por ejemplo que las paginas
sean falsas y los números de cuenta sean solo utilizados para estafar al momento
en el que tu hagas tu depósito de compra la empresa desaparezca.
8. Presenta una línea del tiempo sobre la Historia del internet.
9. ¿Qué es la World Wide Web (www). Explica su funcionamiento – señala tus
fuentes de acuerdo al criterio APA y tu conclusión propia.
Comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de documentos
de hipertexto o hiper medios interconectados y accesibles vía Internet. Con un
navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que
pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega
a través de esas páginas usando hiperenlaces. Funcionamiento: La idea en la base
es simple. Cada documento tiene un identificador (o localizador) que se conoce
como URL. Este identificador incluye el servicio usado (ftp, http, etc), la máquina
donde se encuentra y un nombre de archivo en esa máquina. Ahora se está tratando
de incorporar un identificador de nivel superior, que no incorpore la máquina en la
que se encuentra, de modo de poder tener réplicas de los documentos más
populares en forma transparente para el usuario. Usando un URL, el cliente se
contacta con la máquina servidora y pide que le transfiera el documento. En el caso
del servicio http, el documento puede contener otros URLs adentro, los cuales son
links a otros documentos, potencialmente en otros servidores. De ahí el nombre de
telaraña (de hecho uno de los problemas por resolver es la enorme cantidad de links
colgantes, o punteros a documentos inexistentes). Un principio básico del protocolo,
es que los documentos sólo tienen el contenido, no el cómo mostrarlo, que es
dependiente del cliente. De esta forma, se independiza el contenido (en el servidor)
de la presentación (en el cliente), permitiendo clientes para plataformas tan diversas
como Windows, Mac, X- Windows o terminales ASCII World Wide Web.(2014).
Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web
Piquer, J. (1996). Cómo funciona WWW?. Recuperado de:
http://users.dcc.uchile.cl/~jpiquer/Extension/Informatica/www/node2.html
Conclusión: La World Wide Web también llamada red global mundial o red de
amplitud mundial es una gran base de datos que almacena todos los archivos,
documentos, imágenes etc. que suben los usuarios a diferentes páginas, la forma
de hacer uso de esta red es muy fácil de manipular para cualquier usuario pues
únicamente se accede a través de algún navegador en el cual se escribe la palabra
u oración que se desea buscar y automáticamente la base de datos arroja una
infinidad de hiperenlaces a diversas páginas que contienen información referente a
lo que cada usuario este buscando.

8. 10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? Anota tus fuentes de
acuerdo al criterio APA y conclusiones propias.
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y
desventajas únicas. Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente
en intercambiar información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la
red. Este concepto es básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el
ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente función.
1. Comercio electrónico B2B B2B es la abreviación de business to business
(negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se
realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores. Para poder participar en este
tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación
entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al
consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos. El comercio
electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C Este es el tipo de comercio electrónico, también
conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido
y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o,
en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que
adquieren tus productos, perteneces a este tipo.
Las ventajas más destacables son:
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.

9.  El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype. Aquí es
donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se
integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas
virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que
interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de
pago.
3. Comercio electrónico B2E La relación comercial business to employee (negocio
a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente
desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de
impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico
se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia
entre sus empleados. Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados
pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad
de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red,
llegará a manos del encargado.
Algunas de sus ventajas son:
 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.  Informa, en el momento y en
línea para consultar en cualquier momento. 4. Comercio electrónico C2C Cuando
una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar
el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor). Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de
garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les
podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso
de compra del comercio electrónico tradicional.
Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C Cuando un gobierno municipal, estatal o federal
permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se

10. realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se
considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento.
Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos. Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos,
son los más utilizados de manera cotidiana.
Pierce, J.(2014). Los 5 tipos de comercio electrónico. Recuperado de
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
Conclusión: Los tipos de comercio electrónico que existen son de gran beneficio
para quienes hacen uso del intercambio de algún servicio o producto ya sea entre
consumidores, empresas, empleados e incluso gobierno. Al disminuir los tiempos
para realizar sus transacciones a partir de un medio digital, en cualquier instante,
ahorrando costos y tiempo, atendiendo las inquietudes que tengan los
consumidores de manera más personal, así como tomando en consideración las
sugerencias para mejorar como empresa, también es una plataforma para que los
propios consumidores ofrezcan a otros consumidores algún producto que ya no
necesiten y pretendan vender.
11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento,
cuáles son sus herramientas y explica porque es importante. Anota tus
fuentes de acuerdo al criterio APA, anota tus conclusiones personales.
Cuando se realiza una investigación de mercados en Internet estamos conociendo
que ocurre en este entorno virtual. Estos acontecimientos pueden afectar
negativamente o positivamente a la empresa. Cuando se piensa en desarrollar una
estrategia de marketing, la investigación de mercados es un elemento esencial que
empresa debe llevar a cabo. La investigación de mercados en Internet permite
identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la
toma de decisiones de la organización. Importancia El Internet puede servir como
fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la
empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas,
grupos de enfoque, entre otros elementos. Entre los motivos por el cual es necesaria
la investigación de mercados se encuentran:  Ayuda a comprender las tendencias
actuales y futuras del mercado  Brinda información sobre los mercados objetivos
 Permite identificar mercados y clientes potenciales  Sirve de base para la
elaboración de estrategias de marketing  Ayuda a las empresas a evaluar sus
servicios  Permite conocer a la competencia  Entre otros ítems. La investigación

11. de mercados en Internet se debe prestar atención a las fuentes de información y los
resultados obtenidos. En el caso de necesitar estadísticas oficiales en conveniente
visitar las páginas de los gobiernos del país que se trate. Si realizas una búsqueda
en Internet la duración que tendrá depende de la importancia que tenga lo que se
busque, es por eso que se recomienda prestar especial atención a los resultados
obtenidos en las primeras cinco páginas del buscador, porque comúnmente la
información más relevante se encuentra en esas posiciones para la investigación
que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no dieron los resultados esperados es
conveniente colocar nuevas palabras claves en el cuadro de búsqueda. Ventura, S.
(2014). La investigación de mercados en Internet. Recuperado de
http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-de-
mercados-en-internet/ Función La investigación de mercado te permite crear una
estrategia de mercadeo dirigida. Este plan puede mejorar tus ventas y la satisfacción
del cliente. La investigación de mercados se puede utilizar para estudiar nuevas
ideas de productos, el rendimiento del producto y la posición del mercado. También
se puede utilizar para medir la satisfacción del servicio al cliente. Muchas empresas
de mercadeo independientes realizan estudios de mercado. Puedes contratar a este
tipo de empresas, o realizar tu propio estudio de mercado. Van Beest, M. (2014).
Importancia de la investigación de mercado en la estrategia de mercadeo.
Recuperado de http://www.ehowenespanol.com/importancia- investigacion-
mercado-estrategia-mercadeo-sobre_178303/
Conclusión: La investigación de mercados en línea es una herramienta que está
utilizándose a grandes rasgos en la actualidad pues no solo disminuye tiempos en
su realización, además que también impacta en los costos factor importante para
cualquier organización, es indispensable que se tomen en cuenta esta opción para
la realización de investigaciones de mercado pues para toda empresa puede
convertirse en una estrategia muy importante de la comercialización de su producto
en el mercado ideal. Al realizarse una investigación de mercado se obtiene
información indispensable para la toma de decisiones en las organizaciones.
12. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados
en línea? señala sus ventajas de cada uno y tus conclusiones generales.
Anota tus fuentes de acuerdo al criterio APA.
Principales herramientas para optimizar la investigación de mercados:
1- Para analizar tendencias Google dispone de varias herramientas gratuitas que
muestran la variación en los términos de búsqueda utilizados por los usuarios en el
buscador. - Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolución
de una palabra clave o término de búsqueda, tanto en el propio buscador de Google
como en las noticias publicadas en medios de comunicación de todo el mundo. Esta
especie de ‘buscador de tendencias’ permite segmentar por países y por años.
Google Trends también cuenta con una opción para analizar la evolución de una
página web a lo largo del tiempo. De esta forma, a pesar de no ofrecer datos oficiales

12. de visitas, la herramienta permite hacerse una idea del rápido crecimiento o declive
de un sitio web respecto a otro. Además, para una búsqueda dentro de un país,
muestra las regiones y ciudades desde donde el término se ha buscado de forma
más representativa. Google Insights: esta herramienta de investigación de
mercados está orientada a mostrar las estadísticas de búsquedas a lo largo del
tiempo. Google Insinghts es una herramienta más potente que Google Trends, ya
que está enfocada a profesionales que quieren analizar variaciones de interés en
diferentes categorías. Es muy interesante utilizarla para invertir en una campaña
publicitaria mediante la compra de palabras claves a las que vincular los anuncios
que se quieren mostrar.
2- Para analizar las Redes Sociales Twitter dispone de diversas aplicaciones
destinadas a analizar tendencias para permitir un rápido y sencillo análisis de la
información. - Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las
palabras más utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo. - Tendistic:
muestra la evolución de los diferentes hashtags o palabras claves utilizadas por los
usuarios a lo largo del tiempo. - A World of Tweets: muy útil para conocer, de un
vistazo y en tiempo real, las zonas más activas en la publicación de mensajes en
cada momento. Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios
más activos en el empleo de una palabra clave determinada en las últimas horas,
hasta un máximo de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave. Facebook
también dispone de varias herramientas destinadas a facilitarnos el análisis y la
comprensión de la información de nuestra página web. - Crowdbabble: es una
aplicación que nos permite analizar nuestra página en Facebook. El principal valor
añadido de Crowdbabble es que permite analizar y ver las interacciones de los
usuarios en nuestra página en tiempo real. Noblejas, D.(2014). Investigación de
mercados: herramientas gratis para analizar nuestro sector. Recuperado de
http://blog.ozongo.com/investigacion-de-mercados/ La principal herramienta para
realizar investigaciones de mercado es el buscador google el cual almacena las
palabras claves de búsqueda por los usuarios, además que google posee algunas
otras herramientas adicionales que benefician en la realización de investigaciones,
también una modalidad son las diversas redes sociales.
13. ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing, anota tus fuentes de
acuerdo al criterio APA y tus conclusiones personales.
1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor que
buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un
asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece
información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc.
Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que
buscar, Google lo hará por el usuario.
2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de
diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google

13. mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos
comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico
de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a
arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de
buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google:
los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en
Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el
mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria parecida
a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y
Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus
adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando redes.
6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la
televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido
a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y
pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante la realización de
otras actividades.
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente
de información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese,
consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de
contenidos.
8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos
obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los
usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al
usuario y dar con sus necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y
donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada.
Nueve tendencias futuras del marketing online. (2014). Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
Conclusión: yo concluyo que el uso del marketing a futuro estará más relacionado
con el internet, actualmente existe una gran cantidad de usuarios navegando por la
red. Se convertirá en una herramienta importante para el desarrollo del marketing
de las empresas, es innegable que en algunos años el marketing únicamente se
utilizara en medios electrónicos, ya que es el medio más utilizado en la búsqueda
de información o de acceso a páginas, cada vez aumentan más los usuarios, las

14. empresas utilizaran las bases de datos para conocer los gustos e intereses de las
personas que navegan por internet para bombardear de publicidad y pueda estar al
alcance de cada usuario.
14. Qué son y cuáles sistemas basadosen el pago electrónico, existen, explica
cómo funciona cada uno de ellos.
El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en
línea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos
analizados, el pago por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema
electrónico servía (y sirve) para el pedido del bien y/o servicio.
La utilización de medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que
requieren en su caso una respuesta por parte del legislador, relativas principalmente
a la utilización de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta del legislador
pueda suponer en modo alguno un freno al desarrollo de estos medios, como
concreción del propio desarrollo de las TIC. MECANISMOS DE PAGO Tarjeta de
Crédito. Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular,
comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado
por el del emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociadosa este
sistema de pago. Por lo general, se trata de una tarjeta plástica en forma rectangular
que cuenta con una banda magnética. Su diseño es estándar, debido a la norma
ISO que regula su forma y dimensiones. En la banda magnética se almacena la
información relacionada al titular o usuario de la tarjeta y puede utilizarse como
modo de pago o como una forma de crédito. Tarjetas de Débito. Son tarjetas
plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar compras de bienes
y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en las que se permita el
uso de estas tarjetas.
Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera
intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la
Tarjeta de Crédito, la entidad emisora no abre una línea de crédito, sino lo que va a
responder por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una
cuenta. Dinero Electrónico o digital. El Dinero Electrónico o Digital es un sistema
para adquirir créditos de dinero en cantidades relativamente reducidas. Este
sistema consta de unidades o símbolos de valor monetario, debidamente cifrado
que representa cantidades de dinero, que asumen forma digital; unidades que
pueden ser convertidas en dinero físico. Este dinero electrónico se almacena en la
computadora y se transmiten a través de redes electrónicas para ser gastado al
hacer compras electrónicas a través de Internet. Tarjetas inteligentes, Smart Card
o tarjeta con circuito integrado (TCI) Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo
con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada, en
este caso programada con una carga de dinero. Tarjeta monedero. Es una tarjeta
que sirve como medio de pago por las características físicas que posee; ya que
puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no nos encontramos

15. interesados en su uso. Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene
un chip que almacena cierta cantidad de información en su memoria equivalente al
monto de dinero que servirá para la operación, es decir al valor pre-pagado que
posee la tarjeta, el cual se va descontando después de realizar las compras.
Tarjeta relacionista. Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la
coexistencia de diversas aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione
como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta
presentará en un sólo instrumento la relación global entre el cliente y su banco
Monederos electrónicos y dinero electrónico.
Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip que
tienen incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor que
previamente se han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su carga
con efectivo, y siempre por un importe determinado que permite ir pagando hasta
que dicho importe se agote, pudiendo ser recargable o desechable; con lo cual, y
pos sus propias características, están diseñadas para pequeños pagos en efectivo.
Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro. El
cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de
cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal
mínimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al
pago de los impuestos y aranceles pertinentes.
El pago mediante móvil. La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha
llevado a algunas empresas telefónicas a desarrollar sistemas basados en el
teléfono móvil. El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones: a)
Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas
telefónicas). b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago. Sistemas de pago electrónico. (2014).
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de-pagos- elctr%C3%B3n