Curso sobre Gerencia Estratégica de las Tecnologías de la Información - Sesión 1.

1. Mauricio Arias Toro
Abril 13 de 2015
Sesión 1

2. Consultor en Estrategias y Tecnologías 2004 – hasta la fecha
Ingeniero Civil de la Universidad de Medellín - 1977
Maestría en Gerencia de Proyectos y Planeación Informática del Instituto
Tecnológico de Massachusetts MIT - 1986
Especialización en Alta Gerencia de la UPB – 1997
Mauricio Arias Toro
Asistente y Gerente de Proyectos de Ingeniería en EPM 1977 - 1990
Director de Informática Corporativa de EPM 1991 – 2001
Director Nacional de Informática de ECOPETROL 2001 - 2003
Director de Consultorías en KPMG Colombia 2003 – 2004.
Profesor universitario en varias universidades desde 1977 a la fecha

6. Introducción Presentación
de los
participantes
Objetivo del
curso

7. Metodología
¿por qué las TICs
para ustedes?
¿por qué son
importantes las TICs
para ustedes y sus
empresas?
¿Cómo se responde
desde la tecnología?
La integración total
como un propósito.
La Cadena de Valor y
las TICs
¿Cómo responde la
sociedad y la empresa
a las TICs?
¿Cuándo se deben
introducir las nuevas
tecnologías?

8. Gestión Estratégica de las TICs
8
 La Pirámide Informática Gerencial
 Redes Sociales: ¿Revolución o moda?
 La Planeación Estratégica de las Tecnologías de la Información.
 Descubriendo la Pirámide Informática Gerencial
 ¿Por qué las compañías piensan en «outsourcing»?
 Riesgos en el «outsourcing».
 La «Nube» - Cloud computing
 Conclusiones y Recomendaciones

9. Reglas del Curso
√ CELULARES …
√ Cumplimiento de horarios
√ Participación en ejercicios
9

10. 10
Altas
Desinterés
De negocios
Buenas
Aburridas
Preocupación

11. Ciclo de la Información en la Empresa
Procesos de
Negocio
Procesos de TI
Datos
Generan y Procesan
Información
Transforma
Conocimiento
Transforma
Valor
Crea
Conlleva
Fuente: Metadatos COBIT 5

12. «Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.»
Nombre Cargo Empresa Equipos TICs que
utiliza
Apps que utiliza

13. Darles los elementos fundamentales
para tomar las decisiones en el
campo de las tecnologías de
información de tal manera que las
TICs estén integradas con las
verdaderas necesidades del negocio.

14. Presentaciones por
profesor
Videos
Lecturas
recomendadas
Encuestas y
Mesa Redonda
Presentación
Trabajo por los
estudiantes
Gestión Estratégica de las TICs
14
Calificación:
100% trabajo en grupo

15. http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I
Historia de la Informática
http://www.youtube.com/watch?v=8AlRo8fKg5Q&feature=related
Historia de los sistemas operativos
http://www.youtube.com/watch?v=11JDGhlyTVU&feature=related
La Informática del futuro
http://www.youtube.com/watch?v=8aQ-sIJi2o4&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=z96yX_yQUF0&feature=related
Historia de la Información

16. Gestión Estratégica de las TICs
16

17. Gestión Estratégica de las TICs
17
SI NO
¿Son importantes las TICs para usted personalmente?
¿Le sirven las TICs a su empresa o negocio?
¿Necesitan las TICs para atender a sus clientes?
¿Las piden sus clientes?
¿Las usan sus proveedores?
¿Las exige el Gobierno?

18. Gestión Estratégica de las TICs
18
SI NO
¿Su banco le exige tener TICs?
¿Su EPS le exige realizar las transacciones utilizando TICs?
¿Su Revisor Fiscal le recomienda TICs?
¿Sus accionistas le reclaman TICs?
¿Sus socios las piden?
¿La competencia las usa?
¿Sus hijos le reclaman TICs?
Conclusión: debemos o no debemos aprender a gerenciar las TICs.

19. • Alto
• Bajo
• No sabe
¿Cuál es el nivel de
inversión y gasto de
TI en su empresa?
• Usted
• Otros en TI
• No sabe
¿Quién toma las
decisiones de TI en
su empresa?
• Mejor
• Igual
• Peor
• No sabe
¿Cómo califica a su
competencia en el
uso de TI?
Gestión Estratégica de las TICs
19

20. Evolución del Concepto de Servicio a los Clientes
Por Producto
1970
Por Cliente
1980
Gerencia
del Servicio
1987-1990
Agregar Valor
1990 - 2000
Construir
Relaciones
2001 →
Ahora estamos bajo el concepto de
«Construir Relaciones», lo cual implica:
• conectividad,
• la capacidad de compartir
• trabajar en equipo, y
• redes sociales.
20

21. » Hay oportunidades para las TICs en la pequeña y microempresa
21

22. 22

23. 23
Muchos de estos son sus proveedores de TICs,
algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y
aquí se suman sus otros proveedores de
servicios electrónicos como sus bancos,
compañías de seguros, agencias de viajes,
medicina pre-pagada, agencias
gubernamentales para pagos y trámites,
agencias internacionales para solicitud de visas,
etc.

24. 24
Muchos de estos son sus proveedores de TICs,
algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y
aquí se suman sus otros proveedores de
servicios electrónicos como sus bancos,
compañías de seguros, agencias de viajes,
medicina pre-pagada, agencias
gubernamentales para pagos y trámites,
agencias internacionales para solicitud de visas,
etc.

25. 25
Las expectativas del cliente también han cambiado. Está utilizando redes sociales
para:
• buscar empleo,
• restaurantes,
• Mercadeo,
amigos perdidos
• nuevos socios
• encontrar una ruta
¿Cómo p u ed e res p on d er mej or s u emp res a a este camb io ?
• noticias
• Pedir un
taxi
• Encontrar talentos

26. 26
Como ciudadanos para lograr objetivos políticos comunes.
https://www.youtube.com/watch?t=84&v=_MJcm-wL7vc
Como ciudadanos para realizar las gestiones ante las entidades
gubernamentales.

27. 27
Internet para la gestión de:
• el trabajo
• el entretenimiento,
• las compras,
• para socializar,
• para el manejo del hogar, y
• para muchas otras actividades no previstas anteriormente.
ESTA VIDA MODERNA
TRABAJO HOGAR DESCANSO DORMIR

28. Las empresas líderes tienen una estrategia coherente para la integración
de elementos físicos y elementos digitales y esto transforma su modelo
de negocios.
CASOS:
 La radio en Internet, en Facebook y en Twitter.
 La banca permitiendo las transacciones desde el teléfono celular.
 Las empresas de distribución de energía haciendo seguimiento en
tiempo real a las operaciones de mantenimiento de redes.
 Etc.
 Etc.
28
.
http://mantenimientos.micodensa.com/

29. La Transformación a la Convergencia Digital
Lo Tradicional
• Cliente Pasivo
.
• Arquitecturas Centralizadas.
• Empaquetamiento “bundling”
• Televisión análoga
• Economía basada en “Paretto”
• Producción centralizada
• Sistemas no integrados
• Empresas jerarquizadas
La Convergencia Digital
• Cliente participa activamente
• Basadas en “la Nube”
• Producto individual «unbundling»
 TV Interactiva con acceso a
internet, video por internet, IPTV
 Atención a nichos
 Outsourcing/ Orquestación
 TICs activando procesos.
 Equipos de trabajo distribuidos
(Liderazgo)
29Material elaborado por Mauricio Arias Toro

30. ACTIVIDADES
DEAPOYO
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR produce datos e
información de manera incesante
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADA OPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADOTECNIA
Y VENTAS SERVICIO
30

31. Valor que aportan las tecnologías de la información y las
comunicaciones:
EFICACIA y VENTAJAS COMPETITIVAS.
Los Altos Directivos deben conocer los elementos fundamentales
de estas tecnologías para aprovecharlas adecuadamente en sus
empresas y para integrarlas a sus estrategias de negocio.
31

32. La Cadena de Valor produce un flujo de información que necesita
creación, procesamiento, almacenamiento y transmisión.
La información/datos es la savia para la toma de decisiones a
todos los niveles de la organización y que alimenta esta cadena.
Los directivos todos los días solicitan, procesan y crean
información/datos para orientar negocios y estrategias.
32

33. La tecnología está creando nuevas libertades al remover
las barreras empresariales fundamentales...!
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 33

34. 34
Hoy en un teléfono
inteligente tiene todo
esto y mucho más …
La
integración
es un
propósito..!

35. Acceso desde donde sea
Creciente demanda por “movilidad”
Los hechos …
Lo que está sucediendo …
35

36. Acceso desde donde sea
Los hechos …
Lo que está sucediendo …
Aumentando la cobertura o sea los Clientes
36

37. 37
Primordialmente Físico
Ejemplo de industrias:
• Agricultura
• Productos de consumo
• Productos industriales
• Metales y minería
• Servicios de aseo
Mezcla de Digital y Físico
Ejemplo de industrias:
• Aeroespacial y defensa
• Automóviles
• Banca
• Electrónica de
consumo
• Servicios de salud
• Aparatos médicos
• Publicidad
• Telecomunicaciones
Primordialmente Digital
Ejemplo de industrias:
• Mercados financieros
• Juegos
• Música
• Aplicaciones de
software
Impulsores de la transformación digital
Tradicionaly/oFísico→
Digital→
Grado de DIGITALIZACIÓN de los Productos o Servicios
Fuente: IBM Institute for Business Value Analysis

38. 38
http://news.yahoo.com/4d-printing-may-bolster-arsenal-us-army-
194155460.html
http://www.livescience.com/34566-weirdest-3d-printed-objects.html

39. “Deberás leer tu e-mail más a menudo. Hace 3
semanas que te despedí…!
39
Nadie se escapa de la Transformación Digital…Las tabletas son mejores que los periódicos
salvo para algunas pocas situaciones …

40. 40
Todos aprovechan lo digital.
Cuando nuestros
Lideres los utilicen.
Cuando nuestro enemigos o
Competidores los utilicen …
Cuando nos sentimos incómodos …

41. 41La Transformación Digital llega a todos los integrantes de la sociedad.
Ley 1266 de 2008
1.- Derecho al Habeas Data: Tal como lo dispone la Constitución Política en su artículo 15 ,
el derecho al Habeas Data es el derecho que tiene toda persona para conocer, actualizar y
rectificar toda aquella información que se relacione con ella y que se recopile o almacene en
bancos de datos, de entidades públicas o privadas.
2.- Legislación sobre Habeas Data en Colombia: “por la cual se dictan las disposiciones
generales del habeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de
datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente
de terceros países y se dictan otras disposiciones.”.
El texto de la norma puede ser consultado, para su referencia en la siguiente dirección
electrónica:
http://www.superfinanciera.gov.co/Normativa/NormasyReglamentaciones/ley1266_08.pdf

42. Acceso desde donde sea
Los hechos …
Lo que está sucediendo …
42

43. Web 2.0: una ambiente donde los usuarios interactúan y generan sus propios contenidos y
donde “móvil” comienza a ser centro de atención  Web móvil 2.0
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 43

44. En la era digital de hoy, casi todas las empresas están
en el negocio de crear "contenido".
»Con la información sobre los productos, siendo tan importante
como los propios productos, casi todas las empresas están ahora
en el negocio de creación y distribución de "contenido",
información que es personal, pertinente y oportuna cuando es
utilizada por el cliente.
»Esto se debe considerar en la Cadena de Valor manteniendo los
registros, creando las bases de datos, y permitiendo los acceso
con seguridad.
44

45. En la era digital de hoy, casi todas las empresas están
en el negocio de crear "contenido".
45
http://www.metrocuadrado.com
http://www.socialancer.com/15-ejemplos-de-realidad-aumentada-para-
promocionar-tu-negocio/

46. Trabajo en equipo:
» Leer el cuento «La Biblioteca de Babel» de Jorge Luis Borges
publicado en 1941. Relacionarlo con las TICs y el despliegue que
tienen actualmente en todo el mundo.
» Leer el artículo: “Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos
del Departamento de TI” de Jeanne W. Ross y Peter Weill. Resaltar y
relacionar cuales son esas decisiones en el ámbito de su empresa.
» Diligenciar el cuestionario de las dieciséis (16) preguntas para
conocer la presencia y utilización de las TICs en cada una de sus
organizaciones.
» Preparar para el miércoles 15 de abril, a las 6:00 PM, una
presentación de unas 5 o 6 diapositivas sobre sus reflexiones, hallazgos
o conclusiones. Además, incluir el formulario diligenciado por cada
empresa. Luego de la presentación verbal, enviarla al profesor.
Gestión Estratégica de las TICs
46
• Conformar equipos de tres (3) personas

47. Nº Preguntas SI NO
1 ¿Los empleados autorizados tienen acceso en línea a los datos más importantes de su empresa?
2 ¿Sus sistemas informáticos le permiten identificar concretamente las zonas comerciales que ofrecen un máximo de oportunidades?
3
¿Se encargan los sistemas del flujo rutinario de los datos de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los
temas de valor agregado?
4
¿Sus sistemas informáticos hacen factible que el personal de altas calificaciones dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información,
en vez de tener que buscarla?
5 ¿Se capturan los datos en el momento mismo en que se producen?
6 ¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo que sucede en cualquier punto de la empresa y comunicarlo sin pérdida de tiempo?
7
¿Sus sistemas le permiten tener los estados financieros máximo dos (2) días después de terminar el mes?
8 ¿Tiene una base de datos completa de sus clientes y la explota a fondo?
9 ¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más rentables?
10 ¿Sus sistemas hacen posible que se ubique y se comunique con cualquier cliente en menos de dos (2) horas?
11 ¿Sus sistemas informáticos permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y no numéricos (imágenes, videos, mapas, diagramas)?
12 ¿Pueden acceder los empleados a los datos en tiempo real de manera que se hagan responsables de mejorar la calidad del producto?
13 ¿Se aplican los flujos de información digitalizada a la simplificación de procesos completos, de principio a fin?
14
¿Actualmente sus sistemas y aplicaciones se integran todas entre sí para evitar duplicidad de datos?
15
¿Tienen un sistema de información que le permita saber en todo momento la disponibilidad de los recursos materiales, además de los
financieros y humanos con los que cuenta la organización?
16
¿Poseen sistemas destinados a aplicar el análisis estadístico y de probabilidades, el control estadístico de procesos, el cuadro de mando
integral (BSC) o la investigación de operaciones?
TOTALES: SI / NO
Material elaborado por Mauricio Arias Toro