Este documento presenta una guía sobre estrategia digital. Explica que una estrategia digital efectiva requiere analizar a los competidores, audiencias y necesidades clave, y desarrollar un mapa y cronograma detallado. También destaca la importancia de ejecutar tácticas digitales como contenido, SEO, redes sociales y email marketing, y medir los resultados para optimizar continuamente la estrategia.

1. por
Carlos De La Ossa
La
era
digital

2. 1. Inmersión digital
2. La estrategia digital
3. Ecosistemas digitales
Ejes temáticos

3. «La brecha digital se
profundiza cuando
aprendemos a hacer
pero no a pensar.»

4. ¿Los entornos
digitales son el
futuro?

5. Comenzó en 1957 {hace 58 años}.
El modem se inventó en 1958 {hace 57 años}.
El correo electrónico en 1961 {hace 54 años}.
La primera página web en 1985 {hace 30 años}.
Los motores de búsqueda en 1990 {hace 25 años}.
El comercio electrónico en 1995 {hace 20 años}.
La mensajería instantánea en 1996 {hace 19 años}.
Las redes sociales en 2001 {hace 14 años}.
La era digital

6. La creación de la infraestructura {1960 a 1990}
La masificación de las plataformas {1990 a 2000}
El estallido de la burbuja {1998 a 2002}
La revolución social {2000 a 2008}
Internet de las cosas {2008 a hoy}
Etapas

7. Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
Etapas

8. Los pilares
Físico Lógico Conceptual

9. El pilar físico entrega un aparato (creado por una
gran empresa), el lógico incrusta en él un
sistema operativo que lo hace sencillo y
funcional y unas aplicaciones (creadas por
científicos de la computación) y el conceptual es
el aporte del usuario, apropiándose del
dispositivo para resolver una necesidad.
Los pilares

10. «La ciencia de la computación
no trata sobre las computadoras
más de lo que la astronomía
trata sobre los telescopios.»
Edsger Dijkstra
{Premio Turing 1972}

11. Los
Mercados
Digitales

12. El 45% de la población mundial accede a Internet.
La edad promedio del usuario de medios
sociales pasó de 33 a 38 años {entre 2008 y 2011}.
El 24% afirma que lee comentarios
online para informarse sobre un producto.
Fuente: Pew Internet Research.
En el mundo

13. 8 de 10 colombianos accede a Internet.
El 54% de los usuarios lo utiliza diario.
8 de 10 teléfonos móviles vendidos son inteligentes.
Fuente: MinTic septiembre 2015.
En Colombia

14. «Todos los indicadores
apuntan a que lo
digital dejó de ser una
moda pasajera y se
convirtió en hábito.»

15. Nativos
—VS—
Inmigrantes

16. Los inmigrantes nacimos antes de 1980.
Los nativos nacieron después de 1990.
Los inmigrantes fuimos espectadores.
Los nativos no tuvieron elección.
Nativos —VS— Inmigrantes

17. «Ser nativo o inmigrante
no puede ser una excusa.
La discapacidad digital
es una realidad.»

18. 1. Sacudirse de los mitos.
2. Entender lo digital.
3. Apropiarse de las tendencias.
¿Qué hacer?

19. NO existe un mundo análogo y otro digital.
NO es un medio, es una plataforma.
Las cosas NO pasan solas.
NO es gratis.
Es cognitivo [con alto de intuición].
Es democrático, social y colaborativo.
Lo importante es el qué y no el cómo.
NO se tiene el control.
Los mitos

20. La movilidad.
Computación en la nube.
Redes sociales.
Georreferenciación.
Realidad aumentada.
Big data.
Internet de las cosas.
El entorno

21. La economía del nosotros.
Compartir, colaborar e interactuar.
Interconectarse para sobrevivir.
El mundo personalizado.
El conocimiento como atributo.
La economía de los resultados.
La (r)evolución de las plataformas.
La capacidad de adaptación y ejecución.
Iniciativas con cerebro.
La fuerza de la colaboración.
Las tendencias

22. por
Carlos De La Ossa
Estrategia
digital

23. Construir proyectos
digitales sólidos,
sostenibles y
escalables.
¿Qué?

24. «El marketing es un coctel de
innovación, identificación de
necesidades, fidelización y
medición bajo una mirada
global.»
Héctor Baragaño

25. ¿La era digital trajo un nuevo marketing?
Hay nuevos mercados.
Nuevas formas de pensar.
Nuevas maneras de actuar.
Nuevos escenarios comerciales.
La realidad

26. 1. Conectar e inspirar, nunca dirigir.
2. La estrategia derrota el presupuesto.
3. De la interrupción a la conversación.
4. Dejar de suponer y comenzar a analizar.
5. El paso de «cuántos» a «quién».
6. Cortos periodos de atención.
7. Transformar la publicidad en experiencias.
8. Contar una historia auténtica.
9. La recomendación supera al «brochure».
10. Más involucramiento y menos venta.
fundamentos

27. NO existe una
manera fácil.
NO hay una
receta ganadora.
NO gana quien
más haga.

28. El bucle digital
Reconocer Atraer
Seducir /
Convencer
Vender Revender
MasificarViralizar

29. La estrategia
El desarrollo
La táctica
La analítica
Las 4 fases

30. Desmitificar la estrategia:
1. Una estrategia NO es una idea.
2. Una estrategia NO es un
problema por resolver.
3. Una estrategia dirige y
señala el rumbo a seguir.
4. Una estrategia orienta las decisiones.
5. Una estrategia es el puente entre
las buenas ideas y la acción.
La estrategia

31. «Creatividad sin estrategia
es arte. Creatividad con
estrategia es marketing.»
Jef I. Richards

32. Es un documento corto, de 5
diapositivas concretas. Sin carreta.
1. Competidores
2. Audiencias
3. Necesidades
4. Mapa
5. Cronograma
¿Cómo luce
una estrategia?

33. «Para ser 9 veces más grande que tu competidor directo
sólo tienes que ser un 10% mejor.» Jeff Bezos.
¿Qué analizar?
1. El plan.
2. Antigüedad, compromiso y nivel de éxito.
3. Componentes.
4. Integración análogo/digital.
5. Cómo perfecciona su accionar en el futuro
Los competidores

34. Los competidores
Competidor Plan ¿Éxito?
Antigüedad /
Compromiso
Componentes Integración Actualización
Directo
Local
Usa Twitter para
atraer clientes para
comercio
electrónico.
Tiene un buen
número de
seguidores y logra
muchos RT.
Hace mucho
tiempo está en
Twitter.
Comercio.
Blog.
Twitter.
No muestra lo
digital en lo análogo
y viceversa.
May/15: aumentó
frecuencia de
publicación a 2/día
Directo
Regional o
Global
Usa imágenes para
comunicar los
valores de la marca.
Altos niveles de
interacción con sus
seguidores.
Publica 5 fotos
semanales en
Instagram.
Instagram.
Pinterest.
Usan fotos de sus
actividades
análogas.
14/Abr/15: publicó
sobre tema y logró
alta interacción.
Indirecto
No se percibe
ningún plan claro.
Parece que está por
estar.
No consigue nada
cuantificable.
Genera poco
contenido.
Facebook.
Twitter.
Instagram.
Se limita a agregar
enlaces a piezas
físicas.
Análisis
¿Mis competidores
planean?
Indicadores para
comparar.
Frecuencias de
publicación,
temáticas, etc.
Porcentaje de uso
de plataformas.
¿Qué hacen y
cómo lo hacen?

35. «Hay alguien tan
inteligente que aprende
de la experiencia de
los demás.»
Voltaire

36. Particularidades del usuario web.
Clientes exigentes y experimentados.
Tiempo es recurso escaso y la información el abundante.
Relaciones deben ser interactivas.
Acercarse al cliente para conocerlo es lo más importante.
La audiencia

37. «Cada vez más el marketing de masas se está convirtiendo
en una masa de nichos.» Chris Anderson.
¿Qué resolver?
1. Identificar segmentos.
2. Tipificar (características,
motivaciones y expectativas).
3. Priorizar.
La audiencia

38. La audiencia
Segmento
Geografía /
Demografía
Conducta Consumo Motivaciones Expectativa Actualización
Mujeres
embarazadas
En ciudades
principales. 25 a 40
años. Universitarias.
Capacidad adquisitiva.
Novatas. Tienen
muchas dudas.
Buscan información.
Consumen
información. Medio
día y noche.
Dispositivos. Afines a
Facebook /Instagram.
Información,
interacción y
entretenimiento.
Información con
soporte científico.
Facilidad.
Mar/15: Percibimos un
incremento del
consumo de
Instagram.
Hombres
ejecutivos
En ciudades
principales. 30 a 45
años. Especialización.
Capacidad adquisitiva.
Novatos.
Preocupaciones
generadas por el
nuevo escenario.
Consumen
entretenimiento. Todo
el día. Dispositivos.
Afines a Twitter /
YouTube.
Entretenimiento e
información.
Diversión.
Nov/14: Detectamos el
crecimiento de un
legitimador en Twitter.
Análisis ¿Quiénes son? ¿Cómo se comportan?
¿Dónde y cuándo
llegarle?
¿Qué entregarle? ¿Cómo entregarlo?

39. «NO dispares al mundo, apunta al pato». Franck Scipion.
¿Qué definir?
1. Reconocer las globales (comerciales,
comunicación servicio, ahorro y marca).
2. Individualizar por segmento
(información y funcionalidades).
3. Priorizar.
4. Accionar preliminar.
Las necesidades

40. Las necesidades
Segmento Prioritarias
Mediano
Plazo
Largo
Plazo
De la empresa
Acciones
Preliminares
Generales
Conseguir clientes.
Comunicar
promociones.
Una base de datos de
cada uno de nuestros
clientes.
Vender directamente en
la web.
Sitio web.
Blog.
Medios sociales.
Mujeres
embarazadas
Información.
Casos.
Respuestas.
Alertas sobre cuidados.
Contacto directo.
Que conozca nuestros
productos. Que
comparta los
contenidos.
Contenido permanente.
Foro de FAQ.
Chat.
Recursos
Publicidad.
Generador de
contenidos.
Software CRM.
Desarrollo de
eCommerce.
Publicidad.
Optimización social.

41. «Las improvisaciones son mejores cuando
se las prepara». William Shakespeare.
¿De qué se compone?
1. Responsabilizar cada herramienta.
2. Identificar los puntos de
contacto entre las acciones.
3. Visualizar el ecosistema completo.
El mapa

42. El mapa
Sitio Web Blog
Email
Marketing
SMM
SEM
Twitter LinkedIn
Contenido
SEO
SMO

43. «El mejor momento era el año pasado el segundo mejor
momento es ahora». Seth Godin.
¿De qué se compone?
1. Listado detallado de tareas.
2. Tiempos y recursos necesarios.
3. Responsable.
El cronograma

44. El cronograma
Tarea Tiempo Cumplimiento Recurso Responsable Resultado
Revisión detallada del
sitio web.
28 febrero 2015
4 horas
✓ Comité digital. Concordio Atehortua
Informe de errores y
mejoras.
Confrontar las necesidades
con la estructura actual del
sitio.
1 marzo 2015
12 horas
✓
Comercial.
Comunicación.
Marketing.
Nepomucena Palomino
Validación individual de
necesidades y acción
web.
Seleccionar las palabras
claves para el trabajo SEO.
3 marzo 2015
8 horas
✗
Comercial.
Comunicación.
Marketing.
Wenceslao Segura
Listado de palabras
claves y grado de
importancia.
Construir la línea editorial
para la presencia en
Facebook.
4 marzo 2015
20 horas
✗ Comunicación. Ubalinda Ponte Alegre
Línea editorial detallada
para el equipo de CM.
Evaluación Aprendizajes, problemas y causas de incumplimiento en la ejecución.

45. Análisis de recursos
{presupuestales, tecnólogicos y humanos}
La construcción de las plataformas
{arquitectura de la información, layout, look&feel}
La selección de las herramientas
Optimización
{usabilidad, convertibilidad}
El desarrollo

46. La atracción
{motores de búsqueda, social media}.
La conversión
{landing pages}.
La retención
{social media, email marketing}.
La táctica

47. La medición del esfuerzo.
La analítica como herramienta de optimización
y no como medida del éxito.
La analítica

48. Decisión
Paciencia
Imperativos
Piezas finales

49. «Hay dos errores que podemos cometer en el
camino hacia la verdad: no recorrer todo
el camino y no empezar.» Sidarta Gautama
NO desertar ante el primer traspié.
Decisión

50. «El éxito digital se esconde tras una
sumatoria de pequeñas cosas que requieren
disciplina, tiempo y oportunismo.»
Paciencia

51. 1. Atención al mercado y las oportunidades.
2. Prepararse para entender el entorno.
3. Estar siempre conectado.
4. Ser coherente en cada acción.
5. Crear valor.
6. Ser productivo.
7. Tener agallas y pasión para lanzarse.
Los 7 imperativos

52. «No hay magia ni suerte en
el mundo digital, solo hay
esfuerzo, trabajo y, sobre
todo, innovación y
creatividad.»

53. ¡Gracias!