Este documento resume los conceptos clave de la programación neurolingüística (PNL) y la escucha activa. Explica que la PNL estudia cómo el lenguaje y la comunicación verbal y no verbal afectan nuestro sistema nervioso. También describe los diferentes canales representacionales a través de los cuales las personas perciben y procesan la información, y los niveles de escucha, destacando la importancia de la escucha activa que involucra escuchar sin juzgar y reflejar el estado emocional de la otra persona.

1. Escucha Activa
y en “ON”
Mirna González

2. El Aprendizaje
es una
Decisión Personal…
¡Si no hay Transformación
no hay Aprendizaje!

3. Aprendizaje

4. Esta es la Realidad …
El Arte de
Escuchar es
mucho más
difícil que le
de Hablar

5. Creadores de la PNL
Richard Bandler John Grinder
Matemático
Psicólogo
Informático
Lingüista

6. Estudia como el lenguaje (verbal y no verbal) afecta
nuestro sistema nervioso y desarrolla modelos de
conductas (procedimientos).
Objetivo de la PNL
La comunicación eficiente consigo misma y con los
demás, analizando, codificando y modificando
conductas.
La PNL estudia
PNL

7. Datos
Comunicación
93%
Postura Corporal 55%
Tono de Voz 38%
Palabras 7%

8. Congruencia
EMOCIÓN CUERPO
Coherencia
LENGUAJE

9. ¿Cómo funciona el cerebro?
El Cerebro
Procesa a
través de

10. Páginas 5 y 6
Canales Representacionales:
Se refiere a la manera particular como cada
persona interpreta, procesa, codifica, organiza y
almacena en su mente sus experiencias y la
información que recibe de la realidad, a través de
sus sentidos.
Auditivo Kinestésico
Visual

11. Canales Representacionales:

15. Percepción
TERRITORIO
ENTORNO
CONTEXTO
FILTROS:
SISTEMAS REPRESENTACIONALES /
CREENCIAS / VALORES /
LENGUAJE / METAPROGRAMAS
Ejercicio Escuchar la Música

16. La Percepción y la Comunicación
La percepción y la comunicación forman un sistema. la segunda
depende de la primera y esta, a su vez, de tipos de antecedentes:
los internos (aprendizajes, creencias, acciones-reacciones) y los
externos o ambientales (educación, hábitos de lectura,, aficiones,
etc).
Ambos dictan nuestro conjunto perceptivo, ellos no nos dejan ser
objetivos. La percepción es el proceso por el que los datos, entran
y se organizan.

17. La Percepción y la Comunicación
La impresión que tenemos de una
persona o situación. Las
percepciones son el resultado de
nuestra interpretación de las
cosas.
La percepción precede a la
comunicación y ésta deberá
conducir al aprendizaje.

24. El Mapa no es el Territorio

25. Comunicación
La comunicación es una
forma de contacto con
nosotros mismos y con el
mundo que nos rodea.

26. Comunicación
Una comunicación efectiva es una búsqueda de
integración, donde se establece un lenguaje
común, que permite el entendimiento entre dos
mundos internos diferentes.

27. Comunicación
Posibilidad de emitir y captar mensajes
Capacidad de hablar y escuchar

28. Hay por lo
menos
6 mensajes
diferentes
Cuando te
comunicas
Comunicación

29. 1. Lo que usted entiende que dice.
2. Lo que usted esta realmente diciendo.
3. Lo que oye la otra persona.
1. Lo que la otra persona piensa que oye.
2. Lo que la otra persona dice.
3. Lo que usted piensa lo que la otra persona dice.
Comunicación

31. Comunicación
Te escuchas al hablar???
Cuantas veces has utilizado
la expresión:
“es que lo que yo quise
decir fue…”
Mejoremos la Comunicación
SI es Posible !!!

32. Normalmente escuchamos
con la intención
de Responder

33. Hay que escuchar con la
intención
de
Entender

34. Primero
hay
que
Entender al otro
y
luego
Hacer que nos entiendan

35. Escuchar, el
secreto para
persuadir sin
hablar

36. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EL ESCUCHAR EN LA COMUNICACIÓN
• La comunicación humana tiene
dos facetas: Hablar y escuchar.
Generalmente se considera al
hablar como el aspecto mas
importante del proceso, como el
aspecto activo, mientras que el
escuchar se considera pasivo.
• Es el escuchar, no el hablar, lo que
confiere sentido a lo que decimos,
por lo tanto, el escuchar dirige todo el
proceso de la comunicación.
ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR

37. OIR ESCUCHAR
Percibir palabras y sonidos,
distinguir sonidos
•Percibir y comprender las palabras
•Notar el tono de voz, la inflexión,
el volumen
•Percibir el estado de ánimo del
que habla
•Mantener la mente clara de
distracciones
•Percibir las señales no verbales,
como el lenguaje corporal,
expresiones faciales, la distancia
entre las personas
•Aplicar la cognición (Percibir,
poner atención, razonar y recordar
mensajes)
”Oigo” ”Entiendo”

38. Escucha Activa

39. Escucha Activa
Comportamiento y actitudes que preparan al
receptor a escuchar a concentrarse en la persona
que habla y a proporcionar respuestas, ofrecer
disponibilidad y mostrar interés por la persona
que habla.

40. Niveles
De Escucha

41. Niveles de Escucha
Ignorar
Selectiva
Simular
Empática
Atenta
Escucha
Pasiva
Escucha
Activa

42. Saber Escuchar es hacer silencio
Verbal y Mental
Comunicación

43. • Escucha sin interrumpir
• Escucha atentamente
• Escucha sin juzgar sin
interpretar.
• Percibe las palabras, gestos y
movimientos del interlocutor.
• Parafrasea o resume lo que
la persona dice.
Escucha
Comunicación

44. Elementos Claves para la Comunicación
1. Acercarte a la persona.
2. Aprender a escucharla para luego poder entender lo
que ella quiere decir.
3. Uno tiene que tratar de colocarte en el lugar de
ella.(Empatía)

45. ¿Qué piensa la gente
sobre tu manera de
hablar?
¿Qué tal esta tu
capacidad de
escucha?
¿Cuándo estas convencido de
algo, te interesa la opinión de los
demás, los puedes escuchar?

46. Escucha Activa
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.
Reflejar el estado emocional, se le muestra que se sabe cómo se
siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo”.
Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende.
Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma
que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.
En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación indiscutible utilizando
frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.

48. Recibir:
Prepárese para oír.
Permanezca en silencio.
Espere.
Tome apuntes si es
necesario.
Indague
Dirija la conversación si
es necesario.
Concentre su atención
en quien habla.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Reflexionar:
Piense en lo que
escucha. Encuéntrele
sentido.
Póngalo en un contexto
significante. Haga
preguntas en la medida
que necesite ampliar o
clarificar información.
Recapitular: Significa
verificar la información
recibida para asegurarse
que escuchó
correctamente. Exponga
sus planteamientos y
preguntas con sus
propias palabras,
LAS TRES ERRES
PARA LA ESCUCHA EFECTIVA

49. Hay que
aprender
a
Escuchar
con los
Ojos

52. Gracias…
Mirna González
0414-3274692
Caracas-Venezuela
Gonzalez.mirna@gmail.com
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@mirnagonzalezp