Este documento describe la escucha activa como una habilidad que implica escuchar y comprender el punto de vista de la persona que habla. La escucha activa requiere entender no solo lo que se dice directamente, sino también los sentimientos y pensamientos subyacentes. Para lograr esta comprensión, se necesita empatía y la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

1. LA ESCUCHA
ACTIVA

2. DEFINICIÓN
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla. Existen
grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye.
Es la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo
Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona

3. ELEMENTOS QUE
FACILITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
ELEMENTOS QUE
DIFICULTAN LA ESCUCHA
ACTIVA
• Prepararse interiormente
para escuchar . Observar
al otro/a: identificar el
contenido de lo que
dice, los objetivos y los
sentimientos.
• Expresar al otro/a que le
escuchas con
comunicación verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no
verbal (contacto
visual, gestos, inclinación
del cuerpo, etc.).
• No distraernos
• No interrumpir al que
habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o
soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro
esté sintiendo
• No contar "tu historia"
cuando el otro necesita
hablarte.
• No contra argumentar ( yo
también)

4. Ser
empático
Parafrasear
Resumir
Emitir
palabras de
refuerzo
Sentido del
tiempo

5. TENEMOS QUE TENER EN CUENTA
Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación
Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea
relevante y concéntrese en el orador o el tema
Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro
(conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios
web, experiencia previa en su propia vida, etc…)
Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador
Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)
Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde
O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas
Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene
para decir y no al revés