A través de ejemplos se ilustra la forma en la que el mercadeo y la publicidad usan los sentidos para acercar al consumidor e intentar fidelizarlo.

1. El Marketing
y la Emoción

2. El Marketing y las Emociones
Hoy en día es necesario aprovechar
todas las oportunidades disponibles
para transmitir su significado a
través de todos los medios de
contacto con sus audiencias. Hay
que tener en cuenta que cada día
recibimos 3.500 estímulos
sensoriales (1 cada 15 segundos), y
muchos de ellos ganarían en
eficacia si no se concentraran
exclusivamente en la vista.

3. El Marketing y las Emociones
Es necesario ampliar la experiencia
que provoca una marca a través de
los cinco sentidos en una visión de
conjunto multidisciplinar que apele
directamente a las emociones.
El contexto actual está marcado por
un fuerte ruido corporativo que
provoca que logotipos y anuncios
convencionales vayan perdiendo
fuerza y eficacia a favor de otras
técnicas.

4. El Marketing y las Emociones
Ante esta situación, sentidos como
el olfato o el oído presentan
grandes oportunidades para la
gestión de la marca:
El olor está fuertemente vinculado
al sistema límbico, el lugar donde se
gestiona lo inconsciente. Además,
según algunos estudios apenas
recordamos el 5% de lo que vemos
u oímos, pero retenemos el 35% de
lo que olemos.

5. A continuación se les presentarán
una serie de aromas, se les solicita
que escriban que o quien
recuerdan y que sensaciones les
transmiten.
Veamos que sucede…
El Marketing y las Emociones

6. Marketing Emocional
Ejercicio en Clase.
Vende los ojos de su compañero
Pase lentamente los diferentes aromas
Mientras que percibe cada olor explique:
¿Qué o a quien recuerda?
¿Con qué momento relaciona el aroma?

7. Varios estudios han demostrado que el
olfato es probablemente el más
impresionante y sensible de los 5 sentidos.
Por medio de él llegan olores que evocan
recuerdos sin necesidad de ser analizados
por el cerebro, a diferencia de los otros.
Todos reconocemos y nos sentimos
emocionalmente, más estimulados por el
olor del césped recién cortado, el aire
marino o el perfume de las rosas.
Cualquiera de nosotros es amante del olor
de un automóvil nuevo.
El Marketing y las Emociones

8. ¿En qué se parecen American
Express, Burger King, Mercedes-
Benz, Mattel, McDonald’s, Microsoft,
PepsiCo, Reuters, The Coca-Cola
Company, Unilever y
Walt Disney Company? En que todas
estas compañías, para mantenerse a
la vanguardia en sus respectivos
mercados, apelaron al uso de los
cinco sentidos para fortalecer las
marcas de sus productos o servicios
en las estrategias de marketing, ya
que entendieron que los
consumidores cruzan la frontera
sensorial en la toma de decisiones.
El Marketing y las Emociones

9. Las organizaciones, a través de la publicidad y
las estrategias de comunicación, envían
mensajes con información de manera
bidimensional, los cuales se enfocan para que
el receptor sólo los vea y los oiga, y
descuidan el cuadro integral de las cinco
dimensiones.
Para convertir un producto o servicio en una
experiencia sensorial, el proceso de
comunicación debe basarse en la creación de
mensajes donde el lenguaje esté sustentado
en la activación de los cinco sentidos
Y así lograr los efectos psicológicos que ayuden
a generar preferencia y lealtad hacia la marca.
El Marketing y las Emociones

10. La marca debe tener historia, y que su creación
debe hacerse a partir de hechos sencillos, pero que
llamen la atención del consumidor; es decir,
comenzar de la simplicidad de la forma para hacer
su construcción.
Las líneas, formas y colores que identifican a
McDonald’s, el sonido característico de los teléfonos
celulares Nokia o el olor de un automóvil nuevo de
Mercedes-Benz.
El Marketing y las Emociones

11. Para posicionar la marca con características
o elementos particulares, que son los que
terminan por identificarla ante los
consumidores, hay que desligarla de los
patrones de la publicidad tradicional,
como el logo y el eslogan.
«romper la marca en mil pedazos», para
luego recrearla con una historia
representada en las características del
nombre de la misma.
El Marketing y las Emociones

12. El sonido, los colores, las formas, la textura
e incluso los olores son elementos que
identifican la marca.
Los automóviles Peugeot, se caracterizan
por usar el número 0 en cada modelo, el
cual fue registrado por los abogados de la
organización francesa.
El Marketing y las Emociones

13. El logo es concreto y directo, e incide en la
mente de los consumidores al generar una
emoción, como por ejemplo el olor a café.
Solamente con ver el logo de Coca-Cola se
puede recordar su sabor y sentir sed.
La marca permite explorar a fondo y hacer
parte de la historia personal del consumidor.
El Marketing y las Emociones

14. Hay que comunicar mensajes agradables y
divertidos porque son los que generan
recordación, y para ello deben estar
involucradas la vista, el olfato, el tacto, el
gusto, el oído y así despertar sensaciones
agradables.
El Marketing y las Emociones

15. Los mensajes se deben construir teniendo
en cuenta los efectos; articular las palabras
y frases inteligentes y usadas
estratégicamente con acciones BTL, donde
los sentidos juegan en una interacción
comunicativa.
El Marketing y las Emociones

16. Los mensajes se deben construir teniendo
en cuenta los efectos; articular las palabras
y frases inteligentes y usadas
estratégicamente con acciones BTL, donde
los sentidos juegan en una interacción
comunicativa.
El Marketing y las Emociones

17. El tacto es importante en una estrategia de
marketing sensorial; la razón principal por la
que la ropa on-line no se vendió es porque
nunca se pudo tocar.
Amazon no tuvo éste problema pues a la
gente no le interesa tocar un libro; en
cambio la ropa debe sentirse y probarse
para conocer el tamaño, el color, la textura,
etc. La proximidad física al producto es
elemental para tomar decisiones; el
comportamiento durante las compras
depende de ello.
El Marketing y las Emociones

18. Trabajo Individual:
Proponga una estrategia de marketing
emocional a partir de los sentidos para
Mermelada Respin.
Será presentada y evaluada en la próxima
clase.
El Marketing y las Emociones