El marketing y la emocion

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A través de ejemplos se ilustra la forma en la que el mercadeo y la publicidad usan los sentidos para acercar al consumidor e intentar fidelizarlo.

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El marketing y la emocion

  1. 1. El Marketing y la Emoción
  2. 2. El Marketing y las Emociones Hoy en día es necesario aprovechar todas las oportunidades disponibles para transmitir su significado a través de todos los medios de contacto con sus audiencias. Hay que tener en cuenta que cada día recibimos 3.500 estímulos sensoriales (1 cada 15 segundos), y muchos de ellos ganarían en eficacia si no se concentraran exclusivamente en la vista.
  3. 3. El Marketing y las Emociones Es necesario ampliar la experiencia que provoca una marca a través de los cinco sentidos en una visión de conjunto multidisciplinar que apele directamente a las emociones. El contexto actual está marcado por un fuerte ruido corporativo que provoca que logotipos y anuncios convencionales vayan perdiendo fuerza y eficacia a favor de otras técnicas.
  4. 4. El Marketing y las Emociones Ante esta situación, sentidos como el olfato o el oído presentan grandes oportunidades para la gestión de la marca: El olor está fuertemente vinculado al sistema límbico, el lugar donde se gestiona lo inconsciente. Además, según algunos estudios apenas recordamos el 5% de lo que vemos u oímos, pero retenemos el 35% de lo que olemos.
  5. 5. A continuación se les presentarán una serie de aromas, se les solicita que escriban que o quien recuerdan y que sensaciones les transmiten. Veamos que sucede… El Marketing y las Emociones
  6. 6. Marketing Emocional Ejercicio en Clase. Vende los ojos de su compañero Pase lentamente los diferentes aromas Mientras que percibe cada olor explique: ¿Qué o a quien recuerda? ¿Con qué momento relaciona el aroma?
  7. 7. Varios estudios han demostrado que el olfato es probablemente el más impresionante y sensible de los 5 sentidos. Por medio de él llegan olores que evocan recuerdos sin necesidad de ser analizados por el cerebro, a diferencia de los otros. Todos reconocemos y nos sentimos emocionalmente, más estimulados por el olor del césped recién cortado, el aire marino o el perfume de las rosas. Cualquiera de nosotros es amante del olor de un automóvil nuevo. El Marketing y las Emociones
  8. 8. ¿En qué se parecen American Express, Burger King, Mercedes- Benz, Mattel, McDonald’s, Microsoft, PepsiCo, Reuters, The Coca-Cola Company, Unilever y Walt Disney Company? En que todas estas compañías, para mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados, apelaron al uso de los cinco sentidos para fortalecer las marcas de sus productos o servicios en las estrategias de marketing, ya que entendieron que los consumidores cruzan la frontera sensorial en la toma de decisiones. El Marketing y las Emociones
  9. 9. Las organizaciones, a través de la publicidad y las estrategias de comunicación, envían mensajes con información de manera bidimensional, los cuales se enfocan para que el receptor sólo los vea y los oiga, y descuidan el cuadro integral de las cinco dimensiones. Para convertir un producto o servicio en una experiencia sensorial, el proceso de comunicación debe basarse en la creación de mensajes donde el lenguaje esté sustentado en la activación de los cinco sentidos Y así lograr los efectos psicológicos que ayuden a generar preferencia y lealtad hacia la marca. El Marketing y las Emociones
  10. 10. La marca debe tener historia, y que su creación debe hacerse a partir de hechos sencillos, pero que llamen la atención del consumidor; es decir, comenzar de la simplicidad de la forma para hacer su construcción. Las líneas, formas y colores que identifican a McDonald’s, el sonido característico de los teléfonos celulares Nokia o el olor de un automóvil nuevo de Mercedes-Benz. El Marketing y las Emociones
  11. 11. Para posicionar la marca con características o elementos particulares, que son los que terminan por identificarla ante los consumidores, hay que desligarla de los patrones de la publicidad tradicional, como el logo y el eslogan. «romper la marca en mil pedazos», para luego recrearla con una historia representada en las características del nombre de la misma. El Marketing y las Emociones
  12. 12. El sonido, los colores, las formas, la textura e incluso los olores son elementos que identifican la marca. Los automóviles Peugeot, se caracterizan por usar el número 0 en cada modelo, el cual fue registrado por los abogados de la organización francesa. El Marketing y las Emociones
  13. 13. El logo es concreto y directo, e incide en la mente de los consumidores al generar una emoción, como por ejemplo el olor a café. Solamente con ver el logo de Coca-Cola se puede recordar su sabor y sentir sed. La marca permite explorar a fondo y hacer parte de la historia personal del consumidor. El Marketing y las Emociones
  14. 14. Hay que comunicar mensajes agradables y divertidos porque son los que generan recordación, y para ello deben estar involucradas la vista, el olfato, el tacto, el gusto, el oído y así despertar sensaciones agradables. El Marketing y las Emociones
  15. 15. Los mensajes se deben construir teniendo en cuenta los efectos; articular las palabras y frases inteligentes y usadas estratégicamente con acciones BTL, donde los sentidos juegan en una interacción comunicativa. El Marketing y las Emociones
  16. 16. Los mensajes se deben construir teniendo en cuenta los efectos; articular las palabras y frases inteligentes y usadas estratégicamente con acciones BTL, donde los sentidos juegan en una interacción comunicativa. El Marketing y las Emociones
  17. 17. El tacto es importante en una estrategia de marketing sensorial; la razón principal por la que la ropa on-line no se vendió es porque nunca se pudo tocar. Amazon no tuvo éste problema pues a la gente no le interesa tocar un libro; en cambio la ropa debe sentirse y probarse para conocer el tamaño, el color, la textura, etc. La proximidad física al producto es elemental para tomar decisiones; el comportamiento durante las compras depende de ello. El Marketing y las Emociones
  18. 18. Trabajo Individual: Proponga una estrategia de marketing emocional a partir de los sentidos para Mermelada Respin. Será presentada y evaluada en la próxima clase. El Marketing y las Emociones

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