Brand sense martin lindstrom

BRAND SENSE Traducing: Joseph Patilla Aguirre
pág. 1 MARTIN LIDSTROM
Brand Sense
(Sentido de la Marca)
Construir Marcas Poderosas a través del
tacto, gusto, olfato, vista y oído
Por Martin Lindstrom
Un resumen del texto original.

TECNOLOGÍA DE AUDIO
LIBRO DE NEGOCIOS
RESÚMENES
En esta edición:
APRENDA:
Por qué la publicidad tradicional ya no es eficaz ahora que los consumidores son bar-
asolado por 3.000 mensajes de marca cada día.
DESCUBRIR:
Cómo construir campañas de marketing que atraen a los cinco sentidos a través del
uso efectivo de las imágenes, el sonido, el olor, el gusto y el tacto.
TRANSFORMAR:
Sus esfuerzos de publicidad por la elaboración de una Proposición de Venta holística
que adopta las características de las experiencias sensoriales religiosos.
REVITALIZAR:
Su marca, centrándose en 12 componentes: imagen, color, forma, nombre, idioma,
icono, sonido, comporta-miento, servicio, tradición, ritual, y navegación.
CONSTRUIR:
Una marca sensorial líder en el mercado mediante el uso de un proceso de seis pasos,
a partir de la realización de una auditoría sensorial para evaluar la nueva marca.
Volumen 15, No. 1 (2 secciones). Sección 1, enero de 2006
© 2006 Audio-Tech Business Book Resúmenes 15-1. Ninguna parte de esta
publicación puede ser reproducida en cualquier forma sin el permiso escrito.
Para solicitar copias adicionales de este resumen, Catálogo referencia # 1061.

El consumidor medio es bombardeados con 3000 mensajes de marca
al día, pero muy pocos de estos anuncios crea una impresión en la
mente. Para traer la marca en el siglo 21, las empresas más exitosas
están utilizando campañas de marketing que atraen a los cinco
sentidos.
Basándose en el estudio más grande jamás realizado sobre cómo los sentidos
influyen en la creación de marcas, Brand Sense, de Martin Lindstrom,
proporciona una nueva visión para la construcción de marcas. El libro ha sido
aprobado por los directores ejecutivos de Disney, Mattel y McDonald, y el gurú
del marketing Philip Kotler dice que ofrece "un tesoro de ideas para traer una
nueva vida a sus marcas."
Lindstrom es uno de los expertos de branding más distinguidos del
mundo, con 20 años de práctica en experiencia como la publicidad -
ing CEO y consejero de las compañías Fortune 500.
En Brand Sense, revela cómo transformar las estrategias de
marketing en resultados empresariales positivos que ningún
constructor de marcas puede permitirse el lujo de ignorar.
LA EVOLUCIÓN DE LA MARCA
El concepto de marca está experimentando cambios dramáticos.
Tenga en cuenta cómo ha evolucionado a lo largo del último
medio siglo.
En la década de 1950, la marca se centró en los EE.UU. P o
propuesta única de venta, donde no hay dos productos eran iguales.
La siguiente etapa, en la década de 1960, llevó el asunto vendedor
emocional, o ESP, donde pro-ductos similares fueron percibidos
como diferentes a causa de un apego emocional. Piense en Coca-
Cola y Pepsi.
Durante la década de 1980, la propuesta de venta de la organización, o OSP,
emergieron. La corporación detrás de la marca se convirtió en la marca. Su
filosofía de la distinguía de los demás. Durante muchos años, Nike utiliza esta
forma de marca.
Por la década de 1990, las marcas han ganado una enorme fuerza en su propio
derecho, y la Marca Selling Proposition o BSP, se hizo cargo. La marca se hizo
más fuerte que las dimensiones físicas del producto. Considere la posibilidad
de Harry Potter, Pokemon y Disney. El consumidor se convirtió en obsesionado
con la propia marca, y el nombre de la marca se encuentra en las hojas, cepillos
de dientes y papel tapiz.

Recientemente, la innovación tecnológica ha allanado el camino para que las
marcas basadas en el Me Selling Proposition o MSP, en el que los
consumidores tienen la propiedad de marcas. Hoy en día, los consumidores
pueden ir a sitios web administrados por Nike y Levi de personalizar los
productos exactamente a sus necesidades y tamaños individuales.
Y, sin embargo, la marca está todavía en una disminución constante. Varios
miles de nuevas marcas se introducen a los consumidores cada año, lo que
representa una gran parte de los 244 mil millones dólares gastado en publicidad
en 2003. Pero menos consumidores están prestando atención.
De acuerdo con Nielsen Research, el número de hombres de 18-34 años de
edad que miran el horario estelar de tele- visión ha disminuido en un 5 por
ciento. E incluso aquellos que están sintonizando a la cadena de televisión
están afinando cada vez más los comerciales. Para el año 2007, el 20 por ciento
de los hogares estadounidenses tendrán acceso a sistemas como TiVo que
permiten a los espectadores a saltar los anuncios de televisión.
La solución es crear mensajes de marca que se basan en los cinco sentidos, no
sólo la vista y el sonido. Piense en la religión, que se nutre de las emociones de
las personas, sin embargo todos los sentidos, de la vista de velas encendidas
a la fragancia del incienso que el sabor del vino amargo con el sonido de los
coros de canto a la sensación de un banco de madera.
El futuro de la marca va a evolucionar más allá de la MSP en el Holistic Selling
Proposition o HSP. Marcas HSP son los que no sólo se ancla en la tradición,
pero también adoptan características de las experiencias sensoriales religiosas
para aprovechar el concepto de branding sensorial como una forma holística de
la difusión de la noticia. Cada marca holística tiene su propia identidad - uno
que se expresa en cada uno de sus mensajes, forma, símbolo, el ritual y la
tradición, al igual que la religión hace hoy.
Para entender hasta qué punto la religión puede servir como modelo para el
futuro de la marca, el autor puso en marcha un amplio proyecto de investigación
que investigó el papel que cada uno de los cinco sentidos podría desempeñar
en la creación de la última de adherencia entre el consumidor y la marca.
Se asoció con el instituto de investigación global de Millward Brown. En el
proyecto participaron alrededor de 600 investigadores de todo el mundo. Con
base en los resultados de ese estudio, una imagen clara de donde las marcas
se van, y qué fórmula trabajará para promover en el futuro, está emergiendo.
Echemos un vistazo a cómo algunas empresas están ampliando su definición
de marca para llegar a más personas con los mensajes urgentes que ofrece la
Proposición de Venta Holística.

ALGUNAS EMPRESAS ESTÁN HACIENDO BIEN
Almacenamos nuestros valores y emociones en los bancos de
memoria para cada sentido - la imagen, el sonido, el olfato, el gusto y
el tacto. Eventos, estados de ánimo, sentimientos, e incluso productos
en nuestras vidas son continua -mente impresa en nuestra memoria,
desde el momento en que despertamos hasta el momento en que nos
dormimos. Sin embargo, la mayoría de los mensajes publicitarios que
estamos expuestos a diario llegan a nosotros a través de sólo dos de
los cinco sentidos: la vista y el sonido.
Cuando las empresas apelan a todos los sentidos, el impacto puede
ser asombroso. Por ejemplo, los compradores de automóviles citan
constantemente el " olor a auto nuevo ", como uno de los aspectos
más gratificantes de su compra. En realidad, no hay tal cosa como un
olor a coche nuevo. Cuando el coche se sale de la línea de
producción, los trabajadores usan latas de aerosol para rociar el
aroma por todo el interior.
O pensemos en esto: Al final de la década de 1990, Daimler Chrysler
estableció un nuevo departamento entero dedicado exclusivamente a
desarrollar el sonido de las puertas del coche. Diez ingenieros fueron
asignados a la tarea de crear el sonido perfecto para abrir y cerrar la
puerta. Lo que ellos y otros investigadores habían aprendido con los
años es que la gente no compra coches para el funcionamiento o el
diseño. Los compran por la experiencia del interior, incluyendo sonido.
En otro ejemplo, Kellogg contrató a un laboratorio de la música
comercial danesa especializada en la simulación de la " crisis " de
sonido de cereales para el desayuno. Kellogg ha tenido el laboratorio
a crear una crisis única para sus copos de maíz que ningún otro cereal
tiene. El día que la compañía presentó el nuevo suena el cereal, su
cuota de mercado aumentó. En lugar de la comercialización de un
cereal que se basó en dos sentidos, la vista y el gusto, Kellogg podría
apelar a dos más, el sonido y el tacto. Al apelar a más sentidos, la
compañía amplió su plataforma de la marca, y se vende más
productos.
Como resultado de los movimientos de este tipo, en la próxima
década, seremos testigos de cambios sísmicos en la forma en que
percibimos las marcas. Piense en ello como pasar de la televisión en
blanco y negro a color de alta definición. Y este proceso ha estado en
marcha desde hace mucho tiempo.
Ya en 1973, la mayoría de los anuncios de las aerolíneas promovieron
las mismas características de su servicio: las comidas, la comodidad
y los precios. Singapore Airlines se rompió a través de esas barreras

de marca tradicionales con su chica de Singapur, una cifra marca tan
exitosa que se muestra en el Museo de Madame Tussaud en Londres.
¿Qué fue diferente sobre Singapore Airlines? La respuesta está en su
exitoso intento de apelar estrictamente a la experiencia emocional de
los viajes aéreos. Al hacer hincapié en la suavidad y la relajación, que
se posicionó no como una línea aérea, sino como una empresa de
entretenimiento.
Un vuelo de Singapur estaba destinado a ser una experiencia
sensorial completa. Los uniformes del personal eran de la más fina
seda y emparejar la decoración de la cabina. Las azafatas eran todos
menores de 26 y tuvo que ser del mismo tamaño, que fue dictado por
el tamaño de la uniforme. También fueron labrados hasta en su
composición. Por supuesto, todos estaban herful también. Todos ellos
recibieron instrucciones estrictas en la forma de hablar, cómo
moverse, y la forma de servir las comidas. Incluso los anuncios de
cabina fueron cuidadosamente descritos por una agencia de
publicidad.
Singapore Airlines es sólo un ejemplo de una empresa que está
creando marcas más fuertes a través de la conciencia sensorial.
Vamos a examinar cómo cada uno de los cinco sentidos se dedica por
las campañas publicitarias diferentes.
Coca -Cola es una marca muy visual. Dondequiera que haya Coke, hay rojo y
blanco. Coca -Cola se toma muy en serio sus colores. Antes de la década de
1950, Santa Claus llevaba verde. Coca -Cola cambió eso por tener el desgaste
de santa de rojo y blanco en sus anuncios. El impacto fue enorme: En todos los
centros comerciales en el país, Santa ahora luce los colores de Coca-Cola en
la época navideña, el envío de una señal sutil a millones de personas.
La segunda dimensión que está fuertemente apalancado en el proceso de
construcción de marca de hoy en día es el uso de audio o sonido. Intel se destaca
como la empresa con la más clara, más clara, consistente, y el uso memorable
de sonido. El jingle de "Intel Inside" ha estado presente desde 1998, haciendo
visible lo invisible. Puesto que usted no puede ver el chip de los anuncios se
refieren a, inteligentes Advertisres sustituyeron el sonido corto, distinta utilizada
en todas las campañas de publicidad y de construcción de marca de Intel. Las
investigaciones muestran que más consumidores recuerdan la melodía de Intel
de logotipo de la empresa.
El sentido del olfato es uno de los sentidos más poderosos, ya que es el único
que no se puede apagar. Y, sin embargo, menos del 3 por ciento de las

compañías Fortune 1000, incluso han pensado en establecer un aroma único
para sus marcas. Por el contrario, Singapore Airlines hizo este comienzo en la
década de 1990, cuando introdujo su aroma especialmente diseñado. Se incluyó
en el perfume de los auxiliares de vuelo, en las toallas calientes ofrecidas antes
del despegue, y se impregnó de la flota de aviones. Cualquiera que haya tenido
la experiencia total de Singapur reconocerá instantáneamente el aroma sutil.
El sentido del tacto es también ampliamente ignorado por los anunciantes. Pero
Bang & Olufsen entiende su poder. Desde sus productos aparecieron por primera
vez en 1943, se ha puesto el mayor detalle en su diseño, ya que tiene en la
calidad de su sonido. Se inventó el mando a distancia todo-en- uno, por ejemplo,
introdujo por primera vez en 1985. Es pesado, sólido y muy distinta en la forma
en que apela al sentido del tacto. Esta misma sensación de seriedad se diseña
en todos los productos Bang & Olufsen, desde teléfonos a los altavoces.
Marcas que pueden incorporar el sabor pueden construir una plataforma de
marca muy fuerte. Sin embargo totalmente el 16 por ciento de las empresas
Fortune 1000 podría añadir sabor a su plataforma de marca, pero no es así.
Colgate es una empresa que se destaca en el ámbito de los gustos. El sabor de
su pasta de dientes está patentado. Sin embargo, incluso Colgate podría mejorar
mediante la ampliación de su sabor marca de cepillos de dientes, hilo dental, y
así sucesivamente.
¿Cómo se puede crear una estrategia de marca sensorial en su propia empresa?
Hay que empezar por la rotura de su marca. Echemos un vistazo más de cerca
este proceso.
APLASTAR SU MARCA
Cuando Earl R. Dean del Root Glass Company en Terra Haute, Indiana, se le
dio un trabajo de diseño en 1915, se le dijo para crear una botella que podría ser
reconocido con los ojos vendados. Tomando su inspiración de la vaina de la
semilla de cacao, produjo una botella con camellones contornos. Esto dio lugar
a uno de los diseños más famosos de la historia: la botella de Coca-Cola.
Si ha retirado su logotipo, ¿sería su marca siendo reconocible al instante?
Smashing su marca significa la deconstrucción en todos sus elementos y ver si
cada uno trabaja de forma independiente.
Por ejemplo, si se ha quitado el logo de una botella de Coca-Cola, todo el mundo
estaría aún reconocerlo.
Esto va para la copia, los colores, gráficos, imágenes - cada elemento. El truco
consiste en crear cada elemento para que sea capaz de estar solo, y sin

embargo, está tan integrada que puede llevar la marca a un nuevo nivel de
familiaridad.
Este proceso considera cada posible punto de contacto de los consumidores con
vistas a la construcción o el mantenimiento de la imagen de la marca. Las
imágenes, sonidos, textos y texturas todos deben convertirse en componentes
completamente integrados en la plataforma de la marca. Cada elemento juega
un papel tan vital como el logotipo de sí mismo.
hay 12 componentes individuales para examinar al hacer este ejercicio,
incluyendo imagen, color, forma, nombre, idioma, icono, sonido, el
comportamiento, el servicio, la tradición, el ritual y la navegación.
DOCE COMPONENTES FORMAN LOS FUNDAMENTOS DE UNA
FILOSOFÍA DE ROMPER SU MARCA
1. Un cuadro es, literalmente, vale más que mil palabras cuando se trata de la
marca. Por ejemplo, caras famosas que llevan bigotes blancos son
inmediatamente reconocibles como parte de la campaña " Got Milk ? ", Que
ha estado funcionando por más de una década.
2. El color es igual de importante. Como se ha mencionado, Coca-Cola posee
el color rojo en los Estados Unidos. El uso cuidadoso del color construye
asociaciones claras, y esas asociaciones pueden beneficiar a su marca.
3. La forma es uno de los componentes de branding más alto. Pero ciertas

formas destacan clara -mente de ciertas marcas. Considere la forma de la
botella de Coca-Cola, arcos de McDonald, o la botella de vodka Absolut.
4. Los nombres son otra manera de reforzar la conciencia de una marca. Por
ejemplo, McDonalds utiliza " Mc " en los nombres de productos como
McMuffins , Big Macs y McNuggets.
5. El lenguaje es el siguiente atributo importante a considerar. Por ejemplo,
Disney es propietaria de las palabras " de ensueño ", " creatividad ", " fantasía
", " sonrisa ", y " mágico”. Más del 80 por ciento de la población mundial
asocia directamente estas palabras con Disney.
6. Los iconos son los símbolos que representan una marca. El Hombre
Marlboro y el uso Schweppes de burbujas indican el poder de los iconos.
Iconos exitosos ayudan a las empresas a extender sus mensajes
comerciales a los nuevos mercados y productos.
7. El sonido es uno de los atributos principales de una marca. Marcas enteras
se pueden construir con el sonido. CNN e Intel han aprovechado sólida y
homogénea para insertar sus marcas en la mente de los consumidores.
8. Comportamiento se refiere a todos los componentes de servicio de su marca.
Todo esto debe ser consistente. Por ejemplo, en el Animal Kingdom de
Disney World, el personal de servicio en la selva al lado de los tigres de
hablar en un acento de Nueva Delhi.
9. El servicio es menos tangible que algunos de los otros elementos que dan
forma a su marca, pero puede ser destruido con la misma facilidad. La clave
es menos y entregar. Si usted promete responder al correo electrónico de un
cliente en 48 horas, hacerlo en 24. Si la garantía es por 12 meses, no se
cobrará por la reparación de una semana después de que caduque.
10.La tradición se refiere a todos los elementos que llevan más de una
experiencia con la marca a la siguiente. Para las películas de James Bond,
las tradiciones incluyen los coches rápidos, mujeres atractivas y martinis que
están " batido, no revuelto”.
11.Los rituales son otra manera de relacionarse con los clientes de una marca.
Por ejemplo , las personas que se dedican a la cerveza Guinness siguen un
ritual para verter la cerveza lentamente en un vaso inclinado en 45 grados
hasta que esté tres cuartos llena, a continuación, lo que permite que la
espuma se asiente antes de llegar a la cima de lle - . Todo el ritual puede
tomar de cuatro a cinco minutos.
12.Navegación significa que el mensaje de marca viaja bien de un canal de
medios a otro. Debe ser consistente a través de su sitio Web, campañas de
teléfonos celulares, el diseño de la tienda, sus folletos, y su sistema de
teléfono automatizado.
Al prestar atención a estas 12 dimensiones de la plataforma de la marca, puede

crear una verdadera experiencia emocional y sensorial.
A PARTIR DE 2 -D A LA MARCA 5 -D
La unión con una marca, como la vinculación con las personas, requiere de una
experiencia multi- sensorial. Los puntos de contacto más sensoriales que puede
aprovechar, la más potente de los recuerdos de unión será. Vamos a explorar
cada uno de los cinco sentidos y cómo pueden ayudar a los consumidores de los
bonos a su marca.
El sonido es un motivador muy poderoso. De hecho, puede ser el factor
decisivo en el comportamiento de un consumidor. Los hallazgos publicados en
la revista Journal of Consumer Research mostraron que el ritmo de la música de
fondo afectó el servicio, el gasto y el flujo de tráfico en las tiendas y restaurantes.
Cuanto más lenta sea la música, más gente compra. Cuando se reproduce
música lenta en un restaurante, el proyecto de ley es un 29 por ciento más alta
que cuando se toca una música rápida.
En una demostración más dramática de la potencia de sonido, la gente en la
península de Mornington en Australia dejó una ola de crímenes por tocar a Bach
y Mozart en todas las calles después del anochecer. La técnica fue tan exitoso
que la Terminal de Autobuses de la Autoridad Portuaria de Nueva York copió.
IBM aprendió por las malas lo importante que es el sonido. Cuando introdujo su
máquina de escribir electrónica modelo 6750 en la década de 1970, era
completamente silencioso. Mecanógrafos rechazaron hasta que IBM vuelve a
añadir algún sonido artificial.
Existen oportunidades para aprovechar el sonido en casi todas las marcas,
desde los tonos musicales famosos de Nokia con la música puesta en marcha
de Microsoft Windows. Si su empresa no está creando un sonido que obliga a
sus clientes a su marca, ha llegado el momento de unirse a la ola.
La visión es el más poderoso de los cinco sentidos. Comprensiblemente, es
el sentido en el que los constructores de marcas han concentrado
tradicionalmente. Pero la realidad de nuestro mundo moderno es que los
mensajes visuales y el ruido nos bombardean todo el día. El desorden visual
hace que sea difícil atraer a los consumidores por sí sola vista.
Sin embargo, la forma y el color puede llegar a ser indeleble casó a una marca
bajo las circunstancias adecuadas, de los besos de Hershey a la botella de coñac
Hennessy XO. Basta pensar en el impacto que la forma Hummer ha tenido en el
diseño del coche. Aun así, nuestro mundo de la sobrecarga visual exige una
experiencia sensual más rico.
El tacto es el siguiente sentido más importante. ¿Cómo se siente una marca
tiene mucho que ver con qué tipo de calidad que le atribuimos al producto. Con
razón o no, tendemos a pensar que una botella de vino con un corcho contiene
un vino mejor que uno con una tapa de rosca. Y el 35 por ciento de los

consumidores dicen que la sensación de un teléfono celular es más importante
que su aspecto.
Tocar es sin duda un motivador de gran alcance en el mercado. Una cadena
de supermercados británica propiedad de Wal -Mart retira el envoltorio de su
marca de la casa de papel higiénico para que los clientes pudieran comparar su
textura para marcas líderes. La oportunidad de tocar el producto resultó en
crecientes ventas.
Es revelador observar que la friolera de 59 por ciento de los consumidores
prefiere la Coca-Cola en una botella de vidrio, aunque es la misma bebida
cuando se venden en latas o plástico. Nunca subestimes el poder del sentido del
tacto.
Olor, del mismo modo, es un canal de banda ancha de la comunicación, capaz
de imágenes que evocan, recuerdos y asociaciones. Hay alrededor de 1000 los
olores primarios, cada uno con el potencial de influir en el estado de ánimo y el
comportamiento. Es por eso que Rolls- Royce gastó cientos de miles de dólares
para reproducir el olor característico del Silver Cloud 1965. Los coches más
antiguos estaban hechos de materiales naturales, como madera, cuero y lana.
Los otros nuevos, hechos de plástico, metal, y la espuma, simplemente no olía
bien.
Ford, Chrysler y Cadillac todas han diseñado a medida, de marca aromas para
sus coches ahora, también. Sin embargo, otras empresas están comenzando a
hacerse popular. En lugar de la variación de los colores en paquete -
envejecimiento como una manera de indicar el sabor o la calidad, que están
variando el aroma. Esto sirve para crear una sinergia entre el producto, la marca
y las experiencias sensoriales que golpea el clavo con los consumidores.
El olfato está estrechamente aliado con gusto. De hecho, gran parte de lo
que percibimos como sabor es en realidad olor. Olor y sin sabor es obviamente
posible. Pero el sabor y sin olor no lo es. Claramente, el uso de sabor en los
productos se limita a los que te gustaría comer o beber, junto con algunos OTH-
dores como pasta de dientes. Pero todavía hay oportunidades inexploradas por
ahí. Por ejemplo, el olor y el sabor de la pasta de dientes podrían ser
aprovechados en toda la línea de productos, incluyendo la seda dental, cepillos
de dientes, y palillos.
Cada sentido, entonces, se puede aprovechar para construir un mundo mejor,
más fuerte, la marca más duradera. Esto no se puede hacer en forma aislada. El
objetivo es asegurar una sinergia positiva a través de una multitud de puntos de
contacto con los consumidores. Echemos un vistazo a cómo se puede hacer
esto.
LA ELABORACIÓN DE UNA MARCA SENSORIAL
Branding ha estado siempre sobre el establecimiento de lazos afectivos entre la
marca y el consumidor. Como en cualquier relación, las emociones se basan en
información obtenida de los sentidos.

Considere cómo Ferrari extiende su marca a nuevos productos, apelando a los
sentidos. En 2004, la empresa de autos deportivos presentó su primer ordenador
portátil, el Ferrari 3000. Suena como un matrimonio extraño, y sin embargo,
muestra cómo la sinergia sensorial puede trascender esas primeras impresiones.
Elegante y con estilo, el 3000 tiene un atractivo sensorial idéntica a la del coche.
Está vestido con el sistema patentado de Ferrari rojo, y al igual que el coche, que
tiene tres capas de alta calidad de pintura automotriz y un interior plateado
cepillado. Al ponerlo en marcha, incluso se oye el rugido de la firma del propio
vehículo.
En un movimiento similar, Ferrari se asoció con Olympus para producir una
cámara digital con los mismos puntos táctiles sensoriales. El peso, las líneas de
expresión, el ajuste y el acabado, todos duplican la sensación del famoso coche
de carreras. Este es un ejemplo excelente de aprovechar varios sentidos de una
manera sinérgica.
Es por eso que es importante tener en cuenta todos los sentidos posibles para
asegurar una integración sistemática de la experiencia. Esto estimulará la
imaginación, mejorar su producto, y unir a sus consumidores a su marca. El
primer paso en la creación de una marca sensorial es proporcionar un estímulo
que se puede conectar a su marca y su marca por sí sola.
Hjem -Is, una entrega a domicilio compañía de helados en Escandinavia, ha
estado conduciendo camiones a través de las calles del vecindario, tocando una
campana distintiva, durante 30 años. Como resultado, la estimulación - mulo de
la campana se identifica con una determinada marca de helados a la mitad
población del país.
Para lograr un estímulo de marca requiere tiempo y una planificación cuidadosa.
Pero los estímulos de marca Cre - comieron lealtad a largo plazo. Y mejora
aumenta este efecto. Por ejemplo, Texas Instruments ha desarrollado un toque
exclusivo para las llaves de sus calculadoras. Como resultado, las calculadoras
de TI se sienten completamente diferente de otras marcas. El consumidor puede
comprar calculadoras Texas Instruments sin ser consciente de por qué otras
marcas se sientan mal. El mejor vínculo emocional es el que está inconsciente y
automática.
El ordenador portátil IBM ThinkPad ha logrado crear ese tipo de unión. Estas
computadoras portátiles a navegar con el ratón TrackPoint marca registrada. Los
que se acostumbren a este sistema les resulta muy difícil de cambiar. Ya sea en
el ratón TrackPoint, un menú del teléfono celular de Nokia o iconos y
configuración de Apple, la navegación es una de las formas más poderosas de
Cre - comió un vínculo con el consumidor. Este tipo de branding sensorial
agregará cuatro importantes dimensiones de tu marca:
1. Compromiso emocional. Con el fin de lograr el compromiso emocional, el
atractivo sensorial de una marca tiene que tener dos ingredientes esenciales:
Debe ser único a su marca, y debe llegar a ser habitual.

2. Un partido optimizado entre la percepción y la realidad. Demasiadas
marcas permiten demasiado ancho de una brecha entre la percepción del
consumidor y de la realidad del producto. Si la calidad está asociada con el
peso, por ejemplo, y obtener productos más ligeros debido a la alta tecnología,
entonces el peso tiene que ser añadido para satisfacer la percepción.
3. Creación de una plataforma de marca para la extensión del producto.
Como cada marca desarrolla nuevos productos, los enlaces pueden erosionar
a menos que una estrategia de extensión de marca cuidado está en su lugar.
Por ejemplo, hace dos tractores de Caterpillar y los zapatos. El valor común
es masculinidades ty. El secreto para lograr ese vínculo se encuentra en
puntos sensoriales táctiles, como el caucho y el metal, así como los colores y
la estrategia de posicionamiento.
4. Marcas. Casi todos los aspectos de atractivo sensorial de una marca puede
ser una marca registrada.
Cada componente, incluyendo el olor, el sonido, el tacto, el gusto, y la forma,
tiene que ser distinto. Harley- Davidson perdió un caso judicial famoso cuando
Yamaha y Honda han copiado correctamente el sonido de su motor antes de que
hubieran registró como marca.
Cualquier empresa puede construir una marca sensorial. Lo que ha surgido a
partir de una extensa investigación de la autora es un proceso de seis pasos
diseñado para lograr eso.
El primer paso es llevar a cabo una auditoría de los sentidos. Esto significa que
la evaluación de su marca desde el punto de vista sensorial. Entre las preguntas
que hacer son: ¿Le vendaron los ojos a los clientes reconocer la marca? ¿Hasta
qué punto puede la influencia de la marca de su branding sensorial apelación?
¿Y qué hay que hacer para que la marca alcanzar su potencial?
El segundo paso es puesto en escena de la marca. Mire fuera de su industria
para ver ejemplos de empresas que están utilizando enfoques innovadores que
se pueden aplicar a su propio negocio. Por ejemplo, un minorista de pieles niture
como Ikea podría aprender de Disney cómo construir una marca que hace un
llamamiento a todos los sentidos. Desde el momento en que el cliente se detiene
en el estacionamiento hasta el final cuando está empacando sus compras en el
maletero, Disney podría impartir algunos consejos a Ikea sobre la manera de dar
al cliente una experiencia positiva que él puede ver, oír, tocar, oler, y el gusto.
El tercer paso es la dramatización de la marca. Este paso establece la
personalidad de su marca. Pregúntate a ti mismo: ¿Quién eres? ¿Qué
sentimientos y emociones pueden ser generados por la mejora de su atractivo
sensorial? ¿Qué prioridades sensoriales debe ser aprovechada para
perfeccionar la percepción de su marca? Por ejemplo, como la tecnología de la
fotografía ha cambiado de la película a digital , Kodak debe aprovechar el sentido
del tacto que los clientes asocian con la marca Kodak . Generaciones de familias
han celebrado cámaras Kodak y tocó impresiones Kodak, lo que da a la empresa
una gran oportunidad de branding sensorial.

El cuarto paso es la firma de la marca. Cada componente sensorial debe ser
diseñado para contribuir a la experiencia sensorial completa del mensaje. Si el
olor en la tienda es consistente con el olor al abrir la caja y después al visitar la
exhibición de la marca en una exposición, una sinergia sensorial lleva a cabo. Si
el sonido utilizado en los comerciales de televisión y en el sitio Web sigue en la
tienda, te saluda al encender el producto y cuando se comunique con el centro
de llamadas en busca de ayuda, una sinergia tiene lugar.
Quinto paso es la implementación de la marca. Una vez que tenga un plan
totalmente preparado para su imagen de marca multi sensorial, es necesario
elaborar un informe paso a paso de implementación para todos los
departamentos afectados por la estrategia. A diferencia de una iniciativa de
marketing tradicional, branding sensorial debe involucrar a la investigación y
desarrollo, ventas y operaciones, así.
Sexto paso es la evaluación de la marca. Esto implica dar un paso atrás para
una crítica de la nueva y mejorada de la marca. Pida a tres preguntas:
1. ¿En qué medida la gestión de la marca sensorial revisada para lograr el
efecto deseado?
2. ¿Hasta qué punto es el atractivo sensorial fiel a su herencia?
3. ¿Como resultado de esta integración sensorial, es la marca sigue siendo
percibido como auténtico?
Como hemos visto, la exploración del potencial sensorial de su marca puede
proporcionar grandes beneficios. Pero estas exploraciones deben permanecer
fiel a la naturaleza esencial de su producto. Es por eso que la auditoría sensorial
es tan importante para este proceso. Vamos a realizar una auditoría sensorial en
tres tipos de productos muy diferentes para ver cómo funcionan.
MEDICIÓN DE LOS SENTIDOS
Cada una de las marcas que se auditados fue puesto a través de un test riguroso
inventario para ver cómo se hizo un llamamiento a los diversos sentidos y qué
efecto apelación había en el mercado. Los usuarios habituales de la marca
fueron encuestados, y cada experiencia sensorial se midió a través de tres
dimensiones:
 ¿En primer lugar, tenía la impresión de sentido hacer que el consumidor
se sienta positiva o negativa acerca de la marca?
 ¿En segundo lugar, la forma distintiva era la impresión?
 ¿En tercer lugar, ¿qué recuerdos y emociones específicos fueron
llamados por la experiencia sensorial?
Esto ayudó a la compañía comenzar a construir un inventario de las impresiones
sensoriales existentes. La siguiente paso fue identificar cómo esas impresiones
relacionadas con la lealtad a la marca.
El punto más alto en la escala de este inventario se logró cuando el consumidor

realiza la marca su primera opción. Esta categoría ha sido utilizada con éxito
para predecir el comportamiento adquisitivo en numerosas categorías de
productos y servicios en todo el mundo. Las más personas que seleccionan una
marca como su primera opción, más los ingresos por ventas se des-plegarse a
la marca. Y cuanto mayor es el número de sentidos distintos que vienen a la
mente en relación con una marca, la gente más probable es hacer que su marca
ya existente a su primera elección.
La experiencia sensorial es mediada a través de uno de los tres factores de éxito
de la marca:
1. Gran experiencia de marca
2. Claridad
3. liderazgo
 Gran experiencia de marca significa que los consumidores realmente
disfrutan de usar o consumir un determinado marca más que otros. Lo
perciben como la más alta calidad y disfrutar de ella más que otras
opciones.
 Claridad significa que una determinada marca tiene una identidad
distintiva, o es sensiblemente diferente de otras marcas.
 El liderazgo significa que los consumidores perciben su marca como el
establecimiento de tendencias, al ser más auténtico, o de ser la marca
más popular.
Con el fin de tener el máximo efecto sobre la lealtad de marca, el sentido
implicado en la experiencia debe venir a la mente y dar una impresión positiva y
distintivo. Se debe crear algún tipo de diferenciación, lo que contribuye a las
percepciones relacionadas con cualquiera de claridad o de liderazgo a fin de
establecer esa lealtad. En otras palabras, no es tanto lo que la experiencia es
sino la forma en que se crea que las influencias ventaja competitiva.
Coca-Cola y Pepsi ofrecen una buena comparación del impacto relativo en los
sentidos. Ambos son muy dependientes de los gustos. Pero Coca-Cola se
percibe como más aguda, mientras que Pepsi se percibe como más suave. Los
bebedores de Coca-Cola se sienten ligeramente más positiva sobre su marca,
dando Coca -Cola el borde.
Vista tuvo un efecto significativo en la claridad de coque, pero no para Pepsi. A
su vez, la claridad tuvo una mayor influencia en la experiencia de consumo de
Coca-Cola. El color rojo fue el factor ing DECID - . Curiosamente, la botella de
vidrio de Coca Cola provocó una fuerte respuesta positiva de que era
simplemente ausente de la experiencia de la persona que bebe Pepsi. Esto
sugiere que la botella de Coca-Cola de cristal clásico es un potente marcador
emocional para la señalización de " lo real" y uno que Pepsi simplemente no tiene
En cuanto a la obtención de respuestas emocionales a través de los sentidos, se
podría pensar que los sistemas de entretenimiento en el hogar se ofrecen

numerosos puntos de contacto. Pero la gente hizo más débiles conexiones con
los sentidos de lo esperado en la evaluación de estos productos.
Con toda probabilidad, la calidad técnica de la imagen y el sonido ha ido más
allá de la frontera, donde las diferencias sutiles pueden ser percibidas. Tocar
puede ofrecer mayores oportunidades para la diferenciación. Sin embargo, los
dueños de Sony eran más propensos a pensar en la vista, el oído y el tacto de
los propietarios de Panasonic. Como resultado, uno de cada cuatro personas se
une a Sony, mientras que muchos menos han formado un vínculo emocional con
Panasonic. Pero en este momento de su desarrollo, ambas marcas tienen una
oportunidad abierta para aprovechar las experiencias sensoriales más en la
diferenciación de sus productos.
El jabón es otro tipo de producto al que los consumidores se forman fuertes lazos
emocionales. Dove y la primavera irlandesa son dos jabones muy diferentes que
disfrutan sobre parte igual de mercado. Dove se posiciona como una barra de
belleza hidratante que se puede caracterizar por la palabra " suavidad”.
Primavera irlandesa es un jabón desodorante y puede ser mejor descrito como "
estimulante”. Sin embargo, tanto utilizar experiencias sensoriales para crear
claridad.
El olfato, no toque, tiene la mayor influencia en esta categoría, y es el con-ductor
más importante para la primavera irlandesa que para Dove. Primavera irlandesa
tiene un olor muy característico que la gente describe como "fresco”. Dove, por
otro lado, tiene un aroma muy sutil, que la gente describe como " puro".
Con los usuarios de la paloma, el tacto juega un papel más importante que el
olfato. Usuarios Dove sienten que su marca es suave y cremoso.
El sentido de la vista juega un papel de apoyo, con estríanos verdes y blancas
de la primavera irlandesa sugiere frescura, mientras que el blanco, consejos de
barras curvadas de la paloma en la pureza.
Al final, la conclusión parece ser que la vista tiende a jugar un papel de apoyo en
la fidelidad a la marca ing creat - en comparación con los otros sentidos. El gusto,
el tacto, el oído y el olfato están íntimamente implicados en la creación de la
experiencia y, por tanto, provocan un vínculo más fuerte con una marca.
MARCA RELIGION
Ninguna marca ha tenido éxito en la consecución del grado de dependencia y la
confianza de que las religiones lograr - Tampoco hay que esperar que llegue a
ese nivel. Pero la religión no proporciona un modelo en términos de ofrecer
sabiduría y profundidad de significado.
Los constructores de marcas pueden aprender de la forma en que las religiones
comunican su mensaje esencial a través del mito, el símbolo y la metáfora. Estas
historias, historias y símbolos nos cautivan y crean un vínculo emocional que
trasciende el análisis racional.

Por el contrario, la marca se ha convertido en una ciencia y demasiado racional.
Es hora de que algunos - ing replanteamiento, sobre todo en la atmósfera actual
de incertidumbre y peligro. Entre 1991 y 1997, las ventas de los principales libros
religiosos y espirituales se incrementaron en un 150 por ciento, en comparación
con el 35 por ciento para los libros seculares. La gente ansía una intensa
conexión emocional hoy.
Algunos productos han logrado la fidelidad a la marca apasionada de las
religiones. Por ejemplo, algunos usuarios devotos de Apple Computer han
tatuado el logotipo de la empresa en su piel. En otro caso, un fan de David
Beckham creó una de un pie de altura de pan de oro de Buda dedicada a la
estrella del fútbol y lo colocó en el templo de Pariwas Bangkok en Tailandia. Y
en Japón, el personaje de la historieta conocido como Hello Kitty ha cautivado a
millones durante un siglo trimestre y ha creado un culto virtual de los adoradores.
Harley- Davidson, Apple y Coca -Cola son las marcas que han incitado a una
especie de intensidad religiosa entre sus seguidores más apasionados. Su
atractivo está lejos de ser racional. Pero la forma en que se enlazan con sus
clientes es la envidia de muchas otras empresas.
Entonces, ¿qué hay que hacer para tener una marca más allá de su base
tradicional de consumidores leales hacia una unión que se asemeja a una
relación religiosa?
La respuesta es utilizar las 10 reglas de branding sensorial.
El primer paso es crear un sentido único de pertenencia. Cada religión fomenta
un sentido de unión de la comunidad. Dentro de esta comunidad, creencia puede
crecer, ser estimulado, y puede cimentar las relaciones entre los miembros de la
congregación, la creación de un poderoso sentimiento de pertenencia.
En segundo lugar, crear un sentido de propósito. La marca debe reflejar un
propósito claro y debe ser representado por un líder visible, atrevido, o
determinado. Un ejemplo perfecto es Steve Jobs, quien regresó a Apple en crisis,
y en menos de un año logró convertir la empresa en torno a - todo por un salario
de un dólar.
En tercer lugar, la toma del poder de sus competidores. Un enemigo visible da a
la gente una oportunidad
Para mostrar sus colores y alinearse con el equipo que se identifican más
fuertemente con. Avis apuntó a Hertz al declararse el número dos y prometedor:
" Nos esforzamos más”. El lema se ha pegado durante 40 años.
En cuarto lugar, crear un sentido de autenticidad. La autenticidad es un
componente esencial de la historia de cualquier religión, la anécdota, y la
mitología. Lo mismo debería ser cierto para una marca. Para el fotógrafo
profesional, es la cámara Hasselblad. Tiene lo que los japoneses llaman
hinshitsu miryokuteki - es decir, la calidad que está por encima y más allá de lo
que se espera. Es este sentido elusivo pero deslumbrante de algo perfeccionado

que da autenticidad a un producto.
En quinto lugar, establecer la coherencia. Esta es una cualidad esencial en un
mundo incierto. No matter a donde vaya en el mundo, se puede esperar la misma
experiencia de ciertos productos y servicios, tales como Starbucks y McDonalds.
Estabilidad y consistencia es un ingrediente esencial para mantener a la gente a
volver.
En sexto lugar, atraer a la gente en un mundo perfecto y darles una sensación
de realidad, la conformación de ese mundo y lo que es real. El personaje de Hello
Kitty ofrece a sus aficionados una sensación de estabilidad y felicidad. Cuando
McDonald introdujo un nuevo juguete Hello Kitty en Hong Kong, que vendió 4,5
millones de unidades a cabo en cinco semanas. Cuando Makoto Banco de
Taiwán lanzó las tarjetas de crédito de Hello Kitty, sus ingresos se dispararon. El
éxito de tales conceptos radica en la capacidad de establecer un marco de
normas sólidas que ofrecen a los consumidores la seguridad , así como la
libertad de reinventarse , en un mundo que es más fácil de controlar y entender
que el mundo real .
En séptimo lugar, crear atractivo sensorial. Harley- Davidson es un buen ejemplo
de una empresa que hace esto bien. El sonido característico de un su motor V-
twin forma el vínculo emocional y senso - ria de un verdadero culto de los
consumidores, que son no sólo está dispuesto a comprar todos los productos de
Harley- Davidson presentó pero incluso a tener el logo de la empresa tatuado en
su piel en algunos casos.
En octavo lugar, aprovechar el poder de los rituales. Al igual que todas las
religiones, todos los productos de gran alcance sensorial tienen rituales.
Nintendo, X -Box y PlayStation todos tienen rituales en común. Los jugadores
serios se adhieren a los rituales estrictas establecidas por la comunidad de
jugadores que cubren todo, desde patrones de juego de códigos de trucos.
Rituales compartidos pueden convertir a los clientes ocasionales en una
comunidad de creyentes.
En noveno lugar, crear símbolos para sus marcas. Todas las culturas están
llenas de símbolos, sin embargo, sólo un número limitado de marcas se han
integrado sistemáticamente símbolos en sus esfuerzos generales de
comunicación. Por ejemplo Microsoft ha cambiado su mirada más de una vez.
Motorola ha hecho lo mismo. Pero, ¿qué sería McDonalds sin sus arcos? Los
símbolos deben reflejar coherentemente los valores esenciales de una marca y
ser tan distintos que son reconocibles al instante.
En décimo lugar, desarrollar un sentido de misterio. La fórmula secreta de Coca
-Cola, incluyendo un ingrediente conocido como 7X, es uno de esos misterios.
En toda la historia de la empresa, sólo ocho personas que han conocido, y sólo
dos siguen vivos. O al menos eso dice la historia. Y es una historia poderosa,
nutrida por Coca-Cola. En 1977, cuando el gobierno de la India exigió que la
empresa revele la fórmula, los líderes de Coca -Cola dijeron que iban a renunciar
al gigantesco mercado de la India en lugar de renunciar a su secreto. Eso es lo
poderoso misterio puede ser una marca.

Estas 10 reglas abordan los componentes fundamentales que sustentan la
religión, y que pueden servir como modelo a seguir definitiva para la marca.
BRANDING: UNA VISIÓN HOLÍSTICA
Branding está evolucionando. Durante la próxima década, el cuadro de diálogo
cambiará de impresión mejores campañas y anuncios de televisión más
pegadizas hacia un camino de la reinvención. Marcas tendrán que sobresalir,
afirmar la singularidad, y establecer la identidad como nunca antes.
Canales de publicidad tradicionales continuarán manteniendo cierto, pero van a
tener que competir con los canales no tradicionales, que están creciendo más
rápido que la tecnología lo permita. Airwaves y cyberways están congestionadas
con tantos mensajes que es difícil encontrar una voz única.
En esta atmósfera frenética, el rendimiento económico a corto plazo sigue siendo
de suma importancia. Con este enfoque intenso en ROI dominar cada
movimiento de marketing, se hace más difícil justificar las campañas de correo
directo, sobre todo cuando sólo 1,61 por ciento de la gente responde en absoluto.
Y de acuerdo con la Asociación de Marketing Directo, menos del 0,27 por ciento
eran respondiendo a los anuncios de televisión a partir de 2003.
Hace una década, el correo directo y televisión eran 10 veces más eficaz.
Marketing departamentos están llegando al punto en que simplemente no están
dispuestos a pagar por resultados como eso.
Una de las razones de este estado de cosas es que vivimos en un mundo
completamente diferente de aquel para el que la publicidad tradicional se inventó
hace 50 años. En aquel entonces, teníamos unos tres principales canales de
comunicación: radio, televisión, y prensa. Hoy en día no podemos ni siquiera
contarlas todas. Internet, teléfonos celulares, Blackberries, CD, DVD, juegos
electrónicos - los canales están explotando demasiado rápido para llevar la
cuenta.
Lo que esto hace es crear la edad del consumidor interactivo. Ya toda una
generación ha crecido con un ratón en la mano y una pantalla de computadora
como su ventana al mundo. Exigen una forma más ágil, más corto, más rápido y
más directo de comunicación.
Como resultado de ello, en la próxima década, branding sensorial se adoptará
por tres categorías de industrias:
• En primer lugar, los pioneros sensoriales liderarán el camino. Estos incluirán
los fabricantes de automóviles y las compañías farmacéuticas. Componentes
trademarking que construyen lealtad y superar expira patentes serán los
conductores principales.
 A continuación, los adoptantes sensoriales seguirán. Estos incluirán las
telecomunicaciones y actores de la industria informática, que ya están

luchando para la definición y diferenciación en lo que se ha convertido en
un negocio de productos básicos impulsadas. Ellos se toman su
inspiración de los fabricantes de automóviles y el sector del
entretenimiento.
 Por último, los seguidores sensoriales finalmente adoptar branding
sensorial. Esta categoría incluirá una amplia colección de industrias,
incluyendo productos de gran consumo, retail, y el entretenimiento. Estas
industrias suelen trabajar con presupuestos más pequeños, tienen
márgenes más pequeños, y se enfrentan a un panorama menos
competitivo que los adoptantes sensoriales.
Entre los pioneros sensoriales, los actores de la industria farmacéutica se
destacan por las patentes de sus productos duren sólo un número limitado de
años. Una vez que la protección se ha ido, su producto es presa fácil para
cualquier persona para copiar - y no hay duda de que todos los medicamentos
seleccionados serán copiados. Un flujo constante de medicamentos genéricos
fluye fuera de Asia. Sin embargo, los departamentos de mercadeo se encuentra
que la marca sensorial proporcionará una base sólida para crear una plataforma
para la próxima generación de puntos de diferenciación.
Pequeña píldora en forma de diamante azul de Pfizer, Viagra, es un ejemplo
perfecto de cómo un experiencia sensorial puede establecer una droga y crear
un siguiente leal de por vida que no genérica puede desbancar de su posición
de liderazgo. Mediante el aprovechamiento de los componentes visuales de la
tableta, Pfizer ha ayudado Viagra lealtad de marca de marca registrada seguro
mucho más allá del momento en el que expira su patente.
La industria del automóvil también ha sido líder en branding sensorial. Los
fabricantes de automóviles están trabajando en nuevos sonidos para los ajustes
de seguridad, cajas de cambio, las advertencias de peligro, cuernos y elevalunas
eléctricos. Todos los componentes del automóvil representan un posible punto
de contacto sensorial. Pronto cada coche tendrá su propio olor de marca,
sensación táctil, y el sonido. A continuación, la compañía puede extender estas
experiencias a otros productos. Porsche ya vende de todo, desde paraguas a los
anteojos. Y los clientes de Porsche pagan de buena gana 40 por ciento más por
un portátil que cualquier otra marca.
Los adoptantes sensoriales sigan rápidamente esos contactos tempranos. Esto
ya está empezando a desempeñar en la industria de las telecomunicaciones.
Fabricantes asiáticos están preparados para llevar experiencias de alto estándar,
multi - sensoriales para sus productos. Cada aspecto del teléfono, desde las
cualidades táctiles a los sonidos de marca e incluso el olfato, se verá reforzada
y mejorada en los próximos años. Estos puntos de contacto sensoriales se
moverán a través de plataformas como ordenadores y PDAs integrar aún más
con los teléfonos celulares para crear una red continua de experiencias sensory.
Una empresa llamada Immersion está incluso estudiando la posibilidad de
permitir a los consumidores "tocar " a alguien por teléfono.
Los fabricantes de computadoras están adoptando la investigación de la calidad
de sonido de los fabricantes de automóviles y integrando en sus productos. Apple

y Bang & Olufsen son los líderes en este ámbito. Su primer paso en branding
sensorial, por supuesto, era un apasionado énfasis en el diseño. Ahora están
centrándose en el sonido. Pronto van a abordar tacto e incluso el olfato de la
misma manera que los fabricantes de automóviles han hecho. Un equipo de
expertos, entre ellos un psicólogo, está desarrollando un ratón para Sony que
ofrecerá imágenes, texto y animación directamente a las yemas de los dedos. A
partir de ahí, el cielo es el límite cuando se trata de la marca sensorial.
Después de que los adoptantes vienen los seguidores sensoriales, con la
industria alimentaria en la vanguardia de esta tercera ola. Llegarán a ser
íntimamente involucrados en branding sensorial, ya que manipular el olor y el
sabor de un producto, así como el sonido y la sensación de su embalaje.
También diseñarán el sonido de la comida hace que cuando se comen.
Manipulaciones color y sabor crearán nuevas paletas de la experiencia sensorial.
A partir de ese momento, los consumidores abrazarán branding sensorial en
todo, desde el pelo cepillo -es los bolígrafos en la categoría de bienes de
consumo de movimiento rápido. Artículos de uso diario serán cada vez más
sofisticado visualmente. El siguiente paso será el de diferenciar el olor y el
sonido. Para sobrevivir en este nuevo mundo -sensorial definida, las empresas
tendrán que tomar sus sugerencias de las industrias más avanzadas para
mantener el liderazgo en su propia cuenta.
Hoy en día, las cinco principales marcas sensoriales del mundo son Singapore
Airlines, Apple Computer, Disney, Mercedes- Benz, y Marlboro. Pero incluso
esas empresas tienen un enorme espacio para crecer en branding sensorial y
para optimizar la experiencia del cliente.
Las marcas en la parte inferior de la lista para branding sensorial incluyen
algunos nombres muy grandes, tales como Ford, IBM, Sony, e incluso
McDonalds. Su potencial sin aprovechar es enorme. Esta estrategia ofrece
prácticamente la única verdadera posibilidad de una actualización de su marca
en la actualidad, conseguir nuevos niveles de diferenciación que será imposible
que otra marca de imitar.
Tradicionalmente, las marcas eran propiedad de las empresas que los
inventaron. En el futuro, las marcas serán de propiedad cada vez más por el
consumidor. La única manera de obligar a que los consumidores a su marca será
la de inspirar un compromiso emocional - y la única manera de hacerlo será
mediante la creación de una experiencia de marca sensorial.

SOBRE EL AUTOR
Martin Lindstrom fundó su propia agencia de publicidad, a la edad de doce años. Huelga decir
que su fondo es muy inusual. El rápido crecimiento de su carrera lo convirtió en uno de los más
respetados gurús de marca de hoy en día, reconocidos por el Chartered Institute of Marketing ha
hecho.
Él se sienta en varias juntas a nivel mundial, y sus clientes incluyen Disney, Pepsi, Philips, Marte,
Mercedes- Benz, Kellogg, Microsoft, y Reuters, para nombrar unos pocos. Lindstrom es un BBDO
ejecutivo de -mer, global director de operaciones de British Telecom / LookSmart, y fundador y
CEO de BBDO Interactivo Europa y Asia Pacífico. Sus libros sobre branding, escritas con iconos
de la industria tales como Don Peppers, Martha Rogers, y Patricia Seybold se venden en todo el
mundo y han sido traducidos a más de 15 idiomas.
Lindstrom rechaza las viejas reglas del marketing que conceptualizan la marca como una forma
de arte compuesta por anuncios vagos y mensajes de sensibilización. En cambio, su visión única
es científica y basada en procesos. Hace que marca el conductor de las ventas y los beneficios,
y por lo tanto el centro de negocios.
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Sense Marca, resumida por acuerdo con Free Press, una división de Simon & Schuster, Inc,
desde Sense Marca: Construir Marcas Poderosas través del tacto , gusto, olfato , vista y oído de
Martin Lindstrom . Copyright © 2005 por Martin Lindstrom.
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1-800-776-1910 • 1-630-734-0600 (fax) • www.audiotech.com

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