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CRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD EN EL CLIENTE www.netme.es
¿Qué es un CRM? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿para que sirve? ,[object Object],[object Object]
El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente , y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente , extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente .
De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo ha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casos Practicos ,[object Object]
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La información nos permite anticiparnos ,[object Object],CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.
Gestión de Helpdesk ,[object Object]
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Productos Campañas Clientes Gestión de Productos PROMOCIÓN Gestión de Campañas Gestión de Segmentos SERVICIO AL CLIENTE VENTAS ADMINISTRACIÓN DE CANALES (INTERACCIONES) VOZ : MAIL/FAX : EMAIL : WEB : CARA A CARA : PARTNERS
 
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