El documento describe los beneficios de una gestión CRM efectiva, incluyendo ampliar el negocio enfocándose en el cliente, redefinir el negocio para aumentar la satisfacción del cliente, y aumentar los ingresos. También resume las funciones clave de un sistema CRM como la automatización de ventas, call centers, y campañas de marketing.

1. ¿Qué aporta una gestión CRM ? Es necesaria una gestión de cliente, el motor de su negocio

9. Opciones de implantación Cuatro opciones Implantación interna Algunas empresas con recursos (financieros y humanos) suficientes se plantean implantar desde cero una solución a medida que cumpla todas las necesidades de su gestión de clientes. ASP, preprogramadas. Los sistemas ASP proveen aplicaciones preempaquetadas. Incluidas en sistemas ERP. Habitualmente siguen un régimen de alquiler de la solución que incluye el hardware, la licencia así como el mantenimiento, nuevas versiones, etc. Esta alternativa se utiliza en empresas que no tienen una definición de procesos demasiado cerrada y que necesita tener un sistema en un plazo inmediato. Outsourcing Contact Center Mayor eficiencia y control de costes (mano de obra). - Disponen de base de clientes que les permiten ofrecer tecnología madura y comprobada - Empresa cliente cede el control - No ofrecen experiencia en consultoría e integración de sistemas Hosting de soluciones Administración y operación remota de la tecnología ofrecida por varios proveedores e integrada. - Acceso rápido a una arquitectura preintegrada - Estructura de costes predecible - El proveedor de hosting debe tener experiencia en consultoría e integración de sistemas