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  3. 3. INTRODUCCIÓN
  4. 4. Antecedentes
  5. 5. ¿Qué no es CRM?  Un paquete de software  Una moda o tendencia
  6. 6. • CLIENTES CUSTOMER • RELACIONES • INTERACCION RELATIONSHIP • ADMINISTRACION • GESTION MANAGEMENT ¿Qué es CRM? “Administración de las relaciones con el Cliente”
  7. 7. Variables del CRM  Procesos  Recursos Humanos  Tecnologías de la Información
  8. 8. Tipos de CRM 1 •CRM ANALITICO 2 •CRM OPERATIVO 3 •CRM COLABORATIVO
  9. 9. CRM Analítico
  10. 10. CRM operacional
  11. 11. CRM colaborativo
  12. 12. VENTAJAS • Reducción del ciclo de venta • Aumento de información de nuestros clientes • Control sobre clientes • Trabajar como un equipo • Dirigirse a clientes adecuados DESVENTAJAS • Elevados costos • Requiere de una plataforma tecnológica.
  13. 13. EJEMPLOS

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