Tecnologia, Marketing

1. CRM (software)
Brenda Lizbeth Yapo Bravo
Gabriela Corrales Zuñiga
Emma Dora Vasquez Diaz

2. Videos de muestra
 -CRM la gestion del Clientes
https://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI
 Ejemplo de CRM Pineapple
https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
 ¿Que es CRM?
https://www.youtube.com/watch?v=FRaen14NP64

3. INTRODUCCIÓN

4. Antecedentes

5. ¿Qué no es CRM?
 Un paquete de software
 Una moda o tendencia

6. • CLIENTES
CUSTOMER
• RELACIONES
• INTERACCION
RELATIONSHIP
• ADMINISTRACION
• GESTION
MANAGEMENT
¿Qué es CRM?
“Administración de las relaciones con el Cliente”

7. Variables del CRM
 Procesos
 Recursos Humanos
 Tecnologías de la
Información

8. Tipos de CRM
1
•CRM ANALITICO
2
•CRM OPERATIVO
3
•CRM COLABORATIVO

9. CRM Analítico

10. CRM operacional

11. CRM colaborativo

12. VENTAJAS
• Reducción del
ciclo de venta
• Aumento de
información de
nuestros clientes
• Control sobre
clientes
• Trabajar como un
equipo
• Dirigirse a clientes
adecuados
DESVENTAJAS
• Elevados costos
• Requiere de una
plataforma
tecnológica.

13. EJEMPLOS