El documento analiza la relación de amor-odio que las empresas tienen con las redes sociales y la falta de fe en su efectividad inmediata y capacidad para medir el retorno de la inversión. Sin embargo, destaca que las redes sociales pueden vender mucho si se sabe preparar el terreno estratégico y monitorizar adecuadamente, pudiendo medir el sentimiento y la interacción que generan los productos y su efecto en las ventas. Propone contar con estrategias de marketing social adecuadas y personalizadas, orientadas a la conversión y no

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E n mi trayectoria como asesor ecommerce de grandes empresas, he
observado una relación amor-odio constante hacia las redes sociales. La
intuición de “deber estar” en estas plataformas siempre suele ir acompañada
con una falta de fe en su efectividad inmediata ¿Realmente
repercuten en ventas? Y si lo hacen, ¿podemos monitorizarlo?
Según datos recientes de Boot Camp, el 72 por ciento de las
empresas que utilizan medios sociales no saben medir el retorno
de la inversión. A efectos prácticos esto implica un absoluto
desconocimiento de gran parte de su público, además de la
incapacidad de transformar de forma activa a los followers de
medios sociales en clientes finales.
Incluso si sólo contemplásemos la opción -harto anticuada- de
que los medios sociales repercuten exclusivamente en el ámbito
del branding, también deberíamos saber medir esa repercusión a nivel de
ventas a largo plazo. Porque, lejos de las creencias más extendidas, las redes
sociales venden, y mucho. Sólo hay que saber preparar el terreno estratégico y
monitorizar adecuadamente para comprobar que así es.
Facebook , Twitter o Instagram no son complementos a nuestras acciones de
marketing, son en muchos casos pilares donde se asentará parte de la
estrategia, por eso tratarlas externamente o como un accesorio baladí es el
primer error de planteamiento que comente la mayoría de
empresas.
Son medios con una increíble capacidad de segmentación de
públicos, obtención de datos, monitorización de la percepción
pública de marca, etc… ¿De verdad vamos a permitirnos no
controlarlos?
Compañías como Amazon basan gran parte de su estrategia en
acciones en redes sociales, centradas en un estudio de
sentimiento previo, en el que analizan qué productos son los más
populares en el momento en sus redes sociales, desde qué
dispositivos, para qué perfiles, etc... A partir de este conocimiento, lanzar una
campaña con producto determinado a un público segmentado en base a esa
percepción previa y a todas las particularidades que puedan suponer un
hándicap, tiene muchas más probabilidades de conseguir el éxito.
Pablo
Renaud
Fundador y dtor
de Estrategia de
ebolution.
tribuna
Pablo Renaud, experto en comercio electrónico, analiza las
relevantes posibilidades comerciales que ofrecen las redes
sociales. Quien lo dude sólo tiene que monitorizar los resultados
Tu empresa vende
desde redes sociales
y aún no lo sabes
¿De verdad vamos
a permitirnos no
controlar medios tan
poderosos para
segmentar públicos?

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tribuna
ISTOCK
Ahora bien, ¿cómo medimos el retorno sobre la inversión (ROI)? La viralidad,
la cualidad por la que las redes sociales son tan poderosas, también repercute
directamente en por qué son tan difíciles de medir. El alcance de un tuit en una
campaña específica puede llegar a adquirir tal magnitud que nos resultaba
inabarcable a efectos de medición de ventas con herramientas básicas como
Analytics.
Si bien, también es cierto que hay muchas más formas de controlar esa
repercusión más allá del número de clics desde medios sociales. Poder medir el
sentimiento, la interactuación alrededor de un producto, la expectación
generada y su efecto en ventas ya es una realidad. Lo principal para poder
llegar a recoger la repercusión generada por nuestras acciones en redes es
tener una planificación estratégica previa y capaz de optimizarse en el tiempo
en directa conexión con los acontecimientos que
genere.
Desde nuestra experiencia asesorando a
compañías como Unidad Editorial o el fabricante
iRobot en la gestión y monitorización del
sentimiento social y su repercusión en las ventas,
insistimos en la importancia de contar con
estrategias de marketing social adecuadas y
orientadas a conversión, no sólo a creación de
marca, y personalizadas en función del tipo de
empresa.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes, Robopolis, incrementó durante el
último cuatrimestre del 2015 un 25 por ciento el tráfico social. Lo anterior
supuso un incremento del 60 por ciento de las labores de asesoramiento a la
compra y dudas al cliente a través de las diferentes redes sociales,
consiguiendo además que a través de estos canales se generara el 4 por ciento
del total de las ventas.
Incrementar el retorno sobre la inversión de las campañas en redes sociales
es posible, sólo hace falta contar con un buen asesoramiento sobre cómo,
dónde y cuándo competir, cómo diferenciarse, cuánto invertir y qué vigilar, para
generar una campaña en social media capaz de conseguir un buen retorno de
la inversión.
Los interesados en conocer más consejos para estructurar una estrategia de
marketing bien orientada para monitorizar el retorno sobre la inversión pueden
visitar el blog personal www.renaud.es.
El alcance de un
tuit puede alcanzar
una magnitud
inabarcable con los
medios tradicionales