Para las grandes corporaciones es un reto lograr una presencia exitosa y rentable en las Redes Sociales. Este documento presenta mi perspectiva de las principales causas, y el resultado de un estudio realizado entre empresas venezolanas en colaboración con Venamcham acerca de cómo las perciben, práctivas actuales y retos principales. Termina postulando mi marco metodológico para la lograr evolucionar la presencia en RRSS atado al uso del ROI como indicador.

1. Leonardo J. Rodriguez
Julio 2014

2. The Social Media Circle of Terror y evolución de la
dinámica comunicacional
Agencias vs. Estrategia
Estudio de Uso de RRSS Corporativas en Venezuela
Análisis y Oportunidades
Marco Metodológico

4. The Social Media
Circle of T(rial and )Error
‘Hay que estar,
nuestra
competencia ya
está’
‘Ya estamos
twitteando y
poniendo fotos
en Instagram’
‘Mmm… los
clientes nos
inundan de
quejas por
twitter’
‘Hay que
contratar a
alguien que
sepa’
‘Ya no podemos
salirnos,
perderemos
oportunidades’
“Hablemos con el hijo
de Juan que sabe
twittear para que se
ocupe de eso”
“¡Eso fue fácil!
Y lo mejor de
todo:
¡ES GRATIS!”
“¡El hijo de
Juan metió la
pata!, y ¡nos
salió caro!”
“¡Esto es un lío,
mejor
cerremos eso!”
“Las Redes Sociales
como que son
importantes”

6. MEDIO
MENSAJE
AUDIENCIA

7. Cuando nace la publicidad, el
poder se concentra en los pocos
medios que dominaban el acceso a
las masas.
Las audiencias eran poco
diferenciadas y no había necesidad
de segmentarlas, ni de elaborar
mensajes ajustados a diversos
públicos.
Con esa concentración de poder y
éxito comercial, los medios crecen
y se diversifican

8. Al existir muchos medios, cada
vez más especializados y
segmentados, la audiencia se
atomiza, y es necesario hablarles
de forma más relevante, por lo
que se hace necesario el apoyo de
quienes saben segmentar, y crear
avisos para cada audiencia.
El poder pasa a las agencias de
publicidad, que dominan el
negocio, hasta que…

9. Con el surgimiento de los medios
digitales y las Redes Sociales, las
audiencias que eran meros
consumidores de contenido, se
liberan y comienzan a expresarse, a
decidir que ver, cúando, dónde y en
que formato.
Las empresas entienden la
necesidad de conocer mejor a sus
clientes y entramos en la era del
CRM – Administración de Clientes
Este modelo ya empieza a dar paso
a otro, más retador

10. El modelo comunicacional que está
en pleno desarrollo, y llamado a
dominar la dinámica comercial es
uno donde las audiencias son
privadas, pertenecen a cada
individuo en sus Redes Sociales.
El individio es el medio y el
individuo crea el mensaje,
administra la comunicación con sus
audiencias, y por eso es que las
marcas no tienen cabida.
Este modelo disrrumpe todo lo
anterior. ¡Hay trabajo que hacer!

11. Caso Miga’s:
crisis de PPRR
Caso American Airlines:
Respuestas automáticas
sin monitoreo
Caso CelebBoutique:
#Aurora falta de criterio e
investigación

12. Agencias tradicionales no entienden importancia
estratégica de lo digital, escapa a su ámbito estratégico
comunicacional. No manejan lo digital
Agencias digitales no tienen foco de estrategia
corporativa.
Ambas dominadas por “mentalidad de campaña”,
apoyados por inercia de gerentes de mercadeo
CEOs ignoran del tema

13. Manejo de crisis
Posts automatizados
Establecer personalidad de la marca y rango
temático
Objetivos que alimenten al negocio
Incrementar audiencia no es un objetivo
Incrementar engagement no es un objetivo
Aumentar tráfico no es un objetivo

14. Estudio propietario, realizado en colaboración con
Venamcham en Julio de 2014

28. Los principales retos son de índole estratégico
40% no tiene políticas de persona
84% tiene objetivos claros
66% maneja sus RRSS in company
64% no calcula ROI en su Mercadeo Digital

30. Asumir las Redes Sociales como un nuevo paradigma
de negocios, de carácter estratégico.
Objetivos de “campañas” alienados a objetivos
estratégicos del negocio
Como todo elemento estratégico, debe estar atado a la
generación de Revenue
Es responsabilidad de la Dirección General, dado el
impacto que genera en el mercado y las empresas

32. Optimizar la rentabilidad de los esfuerzos existentes en
Redes Sociales, aplicando una visión de presencia
evolutiva con foco en Retorno de Inversión y asegurar
así la sustentabilidad de su operación digital.
Capitalizar el creciente mercado de consumidores
sociales.
Apoyar los esfuerzos sociales en el capital humano del
Grupo, proporcionando capacitación y organización
para habilitarlos en embajadores y socializadores
corporativos

33. Apuntalar una visión estratégica que incorpore los
nuevos modelos de negocio basados en Redes Sociales,
y que comprenda:
Políticas Corporativas de uso y desarrollo de
iniciativas sociales
Plan estratégico integrado de desarrollo evolutivo
del mercadeo digital y social (a 3 años)
Programa de capacitación en Social Media y
Marketing Digital, para crear embajadores de la
organización

34. Contacto