William Edwards Deming fue un pionero estadounidense de la gestión de calidad. Desarrolló los Catorce Puntos de Deming y las Siete Enfermedades Mortales, que ayudaron a Japón a reconstruir su industria después de la Segunda Guerra Mundial. Deming enfatizó la importancia de la constante mejora de procesos, capacitación y eliminación del miedo en el lugar de trabajo. Sus principios de gestión de calidad revolucionaron la manufactura y siguen siendo ampliamente utilizados hoy en día.

1. PIONERO Y PROFETA DE
LA CALIDAD TOTAL
(TQM - TOTAL QUALITY
MANAGEMENT)
WILLIAM EDWARDS DEMING

2. Biografía: William Edwards Deming nació el 14 de
octubre de 1900 en Sioux City, Iowa (Estados
Unidos) y murió el 20 de diciembre de 1993 en
Washington D.C. (Estados Unidos). Sus padres,
William Albert Deming y Pluma Irene Edwards.
Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming,
posteriormente ingreso a la Universidad de
Colorado donde obtuvo su maestría en física y
matemáticas, en 1928 el Doctorado en Física en la
universidad de Yale.

3. Hoy es considerado en general como el
máximo experto en gestión de calidad, y
todavía es citado como el precursor de la
tercera revolución industrial (la primera tuvo
lugar a comienzos del siglo XIX con la simple
automatización; la segunda, a fines del mismo
siglo con los conceptos de
ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo con la revolución de la
información/informática y la computación

4. PRINCIPIOS BÁSICOS
 Calidad no quiere decir lujo: , la calidad es
todo lo que el consumidor necesita y
anhela.
 La productividad aumenta mientras la
variabilidad disminuye: Permite predecir los
límites de las variaciones.

5. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. Cree una constancia del propósito para el
mejoramiento del producto y del servicio.
2. Adopte la nueva filosofía.
3. Deje de depender de la inspección para
lograr calidad.
4. Minimice el coste total operando con un
solo proveedor; termine con la práctica de
asignar operaciones sólo sobre la base del
precio

6. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
5. Mejore constantemente y para siempre
cada proceso.
6. Instituya la capacitación en la función.
7. Adopte e instituya el liderazgo.
8. Elimine el temor.
9. Derribe las barreras entre el área de
personal.

7. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
10. Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los
objetivos para la plantilla.
11. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores
y las metas numéricas para la dirección.
12. Elimine las barreras que impiden que el personal
experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema
de calificación anual.
13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y
autosuperación para todo el personal.
14. Haga trabajar a todo el personal de la compañía
para lograr la transformación.

8. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis sobre las ganancias a corto
plazo, un pensamiento de corto
alcance.
3. Evaluaciones anuales de performance.
4. Movilidad de los puestos ejecutivos,
cambio de empleo.

9. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES
5. Utilice cifras tangibles solo para los
ejecutivos.
6. Los excesivos costes por salud.
7. Los excesivos costes por
responsabilidad civil.

10. La calidad es principalmente una
filosofía, una forma de trabajar con y
hacia la excelencia lo cual implica
para las organizaciones: un espíritu de
prevención, no de corrección;
autocontrol como proceso de
crecimiento, búsqueda de servicio,
entre otras.

11. EJEMPLO APLICABLE
Instituir la instrucción con respecto al trabajo:
Capacitar a quienes trabajan en el uso de las herramientas que le
permitan conocer la variabilidad del proceso y saber si este está bajo
control o no.
Esto a su vez permite identificar problemas y oportunidades de
mejoramiento.
También es vital importancia el trabajo interdisciplinario. La calidad
también se debe aprender como un tema de importancia para todas
las áreas de la empresa - desde ventas, marketing ,administración y
por supuesto diseño y manufactura.
La gente tiende a sobreestimar su capacidad para analizar la
información que necesita para tomar decisiones y resolver problemas -
sin contar que confía mas en la memoria que en los registros - . Por eso
es importante la escritura de definiciones operacionales claras sobre
los objetivos de cada tarea.

12. ¡MUCHAS GRACIAS!
Paula Andrea Castañeda Sarmiento