En esta presentación conocerás la biografía de William Edward Deming: El gurú de la Calidad Total.

1. Instituto Tecnológico de Acapulco.
Función Administrativa II.
Biografía de William Edward Deming: El Gurú de la
Calidad Total.
Maestra: Lucero Way Méndez.
Alumno: Ortiz Antonio Luis.
Tercer Semestre.
26/11/2020.

2. Biografía.
William Edwards Deming. Estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total.
Infancia y juventud.
Nació en octubre de 1900 en un humilde hogar de Sioux City (Iowa), a
los 17 años tomó todos sus ahorros y caminó unas cuantas millas
desde la estación de ferrocarril hasta la Universidad de Wyoming. De
aquella época, todavía se recuerda al joven Deming barriendo y
fregando el suelo del hall principal.

3. Otra etapa de su vida.
• En 1925, Deming obtuvo un master en Matemáticas en Colorado y en 1928, un
doctorado en Física en Yale. Poco después, entró a trabajar en el
departamento de Agricultura de los Estados Unidos, donde cultivó la base de
los conocimientos por los que se hizo conocido: la estadística y un
extraordinario rigor y constancia en todos sus planteos.
• En aquellos años, Deming conoció a Walter Shewhart, miembro del staff
técnico de la telefónica Bell, quien le sugirió que aplicara sus conocimientos
al management. En 1939, Deming empezó a trabajar en la oficina
norteamericana del Censo y, tiempo después, comenzó su actividad docente
en Stanford.
• En aquellas aulas, Deming comprobó que la mayor parte de los directivos
estadounidenses que acudían a sus clases, no daban importancia a la
aplicación de la estadística en la mejora de la calidad y de la gestión. Así,
Deming concluyó que la calidad solo podía ser mejorada sustancialmente si
el "top management" se involucraba en la solución.

4. Sus aportaciones al proceso de Calidad.
La mayor contribución de Deming a los
procesos de calidad en Japón es el control
estadístico de proceso, que es un lenguaje
matemático con el cual los administradores
y operadores pueden entender “lo que las
máquinas dicen”.
Las ideas de Deming se recogen en
los Catorce Puntos y Siete
Enfermedades de la Gerencia de
Deming.

5. Los 14 principios de Deming.
I. Crear constancia en la mejora de productos y
servicios, con el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.
II. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en
la cual todos se benefician, y ponerla en
práctica enseñándola a los empleados,
clientes y proveedores.

6. III. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para
lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e
incluir calidad en el producto desde el comienzo.
IV. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos
precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y
confianza.
V. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
producción, servicio y planificación de cualquier actividad.
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.
VI. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
(capacitación).

7. VII.Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo del supervisor debería
ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su
trabajo.
VIII.Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos
podrán trabajar más eficientemente.
IX. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la
competición y construir un sistema de cooperación basado en el
mutuo beneficio que abarque toda la organización.
X. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero
defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones
solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más
allá del poder de la fuerza de trabajo.
XI. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

8. XII. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegría en su
trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales
o el sistema de méritos que da rangos a la gente y
crean competición y conflictos.
XIII. Instituir un programa vigoroso de educación y auto
mejora.
XIV.Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a
cabo la transformación. La transformación es trabajo
de todos.

9. Enfermedades mortales de la Gerencia.
 Falta de constancia en los propósitos.
 Énfasis en las ganancias a corto plazo y
los dividendos inmediatos.
 Evaluación por rendimiento, clasificación
de méritos o revisión anual de resultados.
 Movilidad de los ejecutivos.
 Gerencia de la compañía basándose
solamente en las cifras visibles.
 Costos médicos excesivos.
 Costo excesivo de garantías.

10. "Una categoría menor de obstáculos"
incluye:
 Descuidar la planificación a largo plazo.
 Confiar solamente en la tecnología para resolver problemas.
 Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.
 Excusas tal como "Nuestros problemas son diferentes".
 Una escuela obsoleta que creía que la habilidad de gestión se puede enseñar
en la clase.
 Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los
gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores.
 Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los
errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del
85% de las consecuencias indeseadas.
 Confiar en la inspección de calidad en lugar de mejorar la calidad del
producto.

11. Ciclo de Deming
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como ciclo
PDCA (del inglés Plan-Do-Check-Act) o PHVA (es una estrategia basada en
la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos).
Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC),
los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) y los Sistemas de Gestión de la
Seguridad de la Información (SGSI), regulados por ISO, así como en
modelos de Gestión de la Calidad Total (EFQM, Fundibeq, Malcolm Baldrige
National Quality, etc.)

12. El Premio Deming.
El premio Deming es el más prestigioso premio que
una empresa japonesa puede obtener. Se entrega
una vez al año, a la empresa que haya realizado el
mayor avance en calidad, sobre la base de
estándares tan exigentes que sobrepasan
ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar
en este.

13. Fallecimiento.
En 1993, Dr. Deming publicó su último libro, en el que introdujo su
también famoso "sistema de gestión basado en los conocimientos
profundos". En diciembre de ese mismo año, murió en su casa
de Washington rodeado de su familia.
1900 – 1993.

14. Conclusión.
Lo que nos dice Deming es que debemos ser constantes y crear un
habito de mejora, para así impulsar a la empresa y sacar la mayor
productividad para seguir en el mercado siendo competitivos.
Debemos eliminar el miedo que esta en los trabajadores para así
hagan su mejor esfuerzo trabajando en equipo con efectividad,
dedicación y amor por lo que hacen anticipándonos a los problemas
y creando un análisis para llevar un buen control dentro de la
empresa. Se debe impulsar a cada persona dándoles herramientas
para facilitar su trabajo y sean mas productivos, haciendo cosas de
una manera distinta para encontrar una mejora continua.

15. Referencias.
 Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad, La salida de la crisis. Madrid.
Ediciones Díaz de Santos. Obtenido el 27 de noviembre de 2020 de
https://books.google.com.pe/books?id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepag
e&q&f=false
 Deming, W. E. (2016). Gestiopolis. Obtenido el 27 de noviembre de 2020 de
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/14deminguch.htm
 EcuRed.cu. (2014). EcuRed. Obtenido el Obtenido el 27 de noviembre de 2020 de EcuRed:
https://www.ecured.cu/William_Edwards_Deming
 Wikipedia( 2020). Wikipedia. Obtenido el 27 de noviembre de 2020 de
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming#Los_14_principios_de_Deming
 Wikipedia (2020). Wikipedia. Obtenido el 27 de noviembre de 2020 de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_Deming