...

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Maestra:
María Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Wilian Edward Deming
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez Casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015

2. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Nació el 4 de Octubre de
1990 en Sioux City Lowa.
Falleció el 20 de diciembre
de 1993
en Washington DC, EUA.
Nacionalidad;
estadounidense.
Almà Mater en la Universidad de
Wyoming, Universidad Yale y
University College de Londres.
Ocupación; Físico
Matemático; Consultor y
Gurú de la Calidad.
Premio a la Medalla
Nacional de Tecnología e
Innovación.
Willian Edward Deming
 A sus 17 años se traslado a Laraman,
trabajo en diferentes lugares como conserje,
paleando nieve, en una fuente de soda y toco
el flautín en el coro de la universidad de
Wyoming.
 Se dice que todo este
esfuerzo le forjaron
sus principales
cualidades que fueron
la humildad, la
austeridad y la
voluntad de servicio.
Filosofía: Mejora Continua

3. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
 En 1925 obtuvo la maestría en
Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado.
 En 1928 obtuvo el Doctorado
por la Universidad de Yale en
Física donde fue empleado
como. profesor.
 En 1923 Se caso el año 1923 con
Agnes Bell y adoptaron a un hijo
llamado Danothy.
 En el año 1950 la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros (JUSE) con el objeto
de reconstruir Japón lo invitó a Tokio a
impartir cursos sobre Control Estadístico
de Procesos (CSP).
 En 1921 se graduó con un B.S. en
Ingeniería Eléctrica.
 Posteriormente, trabajo para el
departamento de agricultura en
Washington D.C. y como consejero
estadístico para la oficina de Censo de
los Estados Unidos.
 En 1930falleció su esposa Aggnes,
dos años más tarde se casó con
Lola Shupe una matemática con la
cual tuvo dos hijas.
 Deming desde ese instante capacitó cientos de
ingenieros, directivos y estudiantes, sus conferencias
fueron copiadas, editadas e impresas en japonés,
vendiéndose miles de copias, con el dinero de derecho de
autor pidió a Japón que se creará un premio para las
empresas que demostrarán un comportamiento ejemplar
en la mejora de calidad.

4. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
 Posteriormente las compañías Japonesas añadieron fondos y hoy en
día “El Premio Deming” se considera como el número uno entre los
premios de calidad. Por todo lo anterior en Japón se considera a
Deming “El padre de la tercera revolución industrial”.
 La mayor contribución de Deming a los procesos de Calidad en
Japón es el control estadístico de procesos, que es un lenguaje
matemático con el cual los administradores y operadores pueden
entender “lo que las máquinas dicen”.
 En 1960, el Primer Ministro Japonés, Nobusuke Kishi, en
nombre del emperador Hirohito, concedió al Dr Deming la
Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en reconocimiento a su
contribución al renacimiento de la industria japonesa.
 En 1980 Deming volvió a los Estados Unidos, protagonizando
un programa emitido por la NBC con el título de “Si Japón
puede… ¿Por qué no podemos nosotros?”.
 En 1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su
teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos” para
impulsar la calidad y las “siete enfermedades” que lo impide
(reeditando posteriormente en 1986.

5. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Crear constancia en la
mejora de productos y
servicios, con el objetivo de
ser competitivo y
mantenerse en el negocio,
además proporcionar
puestos de trabajo.
14 Principios
2. Adoptar una nueva
filosofía de cooperación en
la cual todos se benefician,
y ponerla en práctica
enseñándola a los
empleados, clientes y
proveedores.
3. Desistir de la
dependencia en la
inspección en masa para
lograr calidad. En lugar de
esto, mejorar el proceso e
incluir calidad en el
producto desde el
comienzo.
4. Terminar con la práctica
de comprar a los más bajos
precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un
solo proveedor para cada
ítem, basándose en una
relación de largo plazo de
lealtad y confianza.
6.Establecer
entrenamiento
dentro del trabajo
(capacitación).
5. Mejorar constantemente
y por siempre los sistemas
de producción, servicio y
planeamiento de cualquier
actividad. Esto va a
mejorar la calidad y la
productividad, bajando los
costos constantemente.
7. Establecer líderes,
reconociendo sus
diferentes habilidades,
capacidades y
aspiraciones. El objetivo de
la supervisión debería ser
ayudar a la gente,
máquinas y dispositivos a
realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y
construir confianza, de
esta manera todos podrán
trabajar más
eficientemente.
9. Borrar las barreras
entre los departamentos.
Abolir la competición y
construir un sistema de
cooperación basado en el
mutuo beneficio que
abarque toda la
organización.

6. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
10. Eliminar eslóganes,
exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de
productividad. Estas
exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad.
12. Remover barreras para
apreciar la mano de obra y
los elementos que privan a
la gente de la alegría en su
trabajo.
11. Eliminar cuotas
numéricas y la gestión por
objetivos.
13. Instituir un programa
vigoroso de educación y auto
mejora.
14. Poner a todos
en la compañía a
trabajar para
llevar a cabo la
transformación.
La transformación
es trabajo de
todos.
Bases de la Filosofía
1. Descubrir
mejoras:
Productos /
Servicios.
2. Reducir
incertidumbre
y variabilidad
en los
procesos.
3. Para poder
evitar
variaciones
propone un
CICLO.
4. A mayor CALIDAD
mayor
PRODUCTIVIDAD.
5. La administración
es la responsable de
la mejora de la
CALIDAD.

7. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como círculo
PDCA (del inglésplan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-
actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la
calidad (SGC) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información
(SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando
la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación
del mercado y aumentando la rentabilidad
de la empresa u organización.
Ciclio Ceming ( PDCA )

8. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Hacer
•Se ejecuta el plan estratégico, lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y
supervisar la ejecución, mientras se recopilan datos para verificarlos y evaluarlos en los
siguientes pasos.
Verificar
•Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son recopilados y
analizados, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se
han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha producido la mejora esperada.
Actuar
•Actualmente algunos expertos prefieren denominar este paso "Ajustar". Esto ayuda a las
personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender que el cuarto paso tiene que ver
con la idea de cerrar el ciclo con la realimentación para acercar los resultados obtenidos a
los objetivos. Además, no debe confundirse este paso "A" con el conjunto de acciones
(implementación) consecuencia del despliegue de los planes (que se desarrolla en el
segundo paso, "D", de "hacer" o "llevar acabo las Acciones").
Planear
Se establecen las
actividades del proceso,
necesarias para obtener
el resultado esperado
1. Recopilar datos para
profundizar en el
conocimiento del
proceso.
3. Definir las actividades
necesarias para lograr el
producto o servicio,
verificando los requisitos
especificados.
2. Detallar las
especificaciones
de los resultados
esperados.

9. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
7 Enfermedades de la
gerencia
1. Falta de constancia
en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias
a corto plazo y los
dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento,
clasificación de méritos o
revisión anual de resultados
4. Movilidad de los
ejecutivos.
5. Gerencia de la compañía
basándose solamente en
las cifras visibles
6. Costos médicos
excesivos
7. Costo excesivo de
garantías.

10. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-
OT'10/GURUS/LORENA-DEMING.pdf
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-
aportes.html
http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-continua/
Bibliografía