Inteligencia de negocios, liderazgo y toma de decisiones: la tercia perfecta para la competitividad

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Inteligencia de negocios,
liderazgo y
toma de decisiones:
la tercia perfecta para la
competitividad
20/Agosto/2014
Eduardo Hernández

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Accenture, una compañía del mundo
Accenture es la organización líder en consultoría, tecnología y outsourcing en
el mundo.
• 120 países.
• 293,000 profesionales a nivel mundial.
• Más de 1,800 profesionales en México.
• Más de 200 oficinas y centros de operación. (3 en México).
• Ingresos globales: $28.6 billones, año fiscal 2013.
• Dentro de las 20 Mejores Empresas para trabajar.
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• 8 años consecutivos como empresa socialmente responsable.

El mundo actual ronda en base a lo negocios…

Evolución…

Copyright © 2012 Accenture All rights reserved. 6
Evolución empresarial…

Evolución organización de empresas
1.1. Billones
de usuarios
500 Millones
de Nodos Web
70 Millones
de Blogs
Aun no sabemos
el impacto
Jun 1,1983
Se lanza
internet via IP
Ago 6, 1991.
Nace la Web
Y la Publicidad
Apenas en 2004
Se acuña el
termino Web 2.0
Apenas en 2006
Se articula el concepto
Empresa 2.0

Negocio:
Actividad, Sistema, Método o Forma de obtener un beneficio (generalmente monetario), a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas
Negocio o ¿Neg-Ocio?
Es la NEGACIÓN DEL OCIO
(Neg-ocio)

Tipos…
Satisfaccionales
Transaccionales
Comercializadores
(Directos o Indirectos)
de 1ª y 2ª necesidad
Intercambiacionales
(trueque)
Lucrativos o
monetarios / No
lucrativos

Elementos Recursos
Nicho de Mercado
(Demanda):
Clientes innovadores,
copiadores, recurrentes,
transitorios, potenciales,
abandonadores
Medios:
Recursos
Modos:
Inteligencia de Negocios
Materiales
Financieros
Humanos
Tecnológicos
Áreas
Directiva
Financiera
Operativa
Legal
Marketing
Humana

Entonces, ¿qué se necesita para emprender un
negocio?
Capital
Experiencia

Capital
Experiencia
Caso Inversionista

Capital
Experiencia
Caso Emprendedor

Capital
Experiencia
Caso Empresario

Etapas elementales…
El ¿Qué? viene predeterminado o bien se
determina en el ¿Dónde?
¿Dónde?
Análisis y Estrategias de Mercadeo
¿Cómo?
Modelo de Negocios. Inteligencia Analítica
¿Cuándo?
Análisis de Factibilidad. Prospección temporal

Inteligencia de Negocios (BI)
Uso de conocimiento e información
(por medio de Tecnologías de Información -IT-)
para emprender o mejorar un Negocio,
Y TOMAR LAS MEJORES DECISIONES!!
Se divide en:
Reporteo y
Análisis
• Inteligencia Analítica
• Estrategias de Mercadeo
• Planes de Innovación y Emprendedurismo
• Reportes (predefinidos y a la
medida)
• Consultas
• OLAP (On Line Analytic
Processing)
• Alertas

En la literatura…

Inteligencia Analítica (AI)
1. Estadísticas de Datos
2. Análisis de Tendencias
3. Pronósticos
4. Modelos Explicativos
5. Optimización de Recursos
Tecnologías de
Información (IT):
-Minería de datos
-Almacenes de datos
-Filtrado de datos
Conocimiento basado
en análisis simbólico

Competitive Advantage
Optimization
Predictive
Modeling
Forecasting/
extrapolation
Statistical analysis
Alerts
Query/drill down
Ad hoc reports
Standard Reports
“What’s the best that can
happen?”
“What will happen next?”
“What if these trends
continue?”
“Why is this happening?”
“What actions are needed?”
“What exactly is the problem?”
“How many, how often, where?”
“What happened?”
Predictive
Analytics
(the “so what”)
Accenture Analytics is new:
It is focused on the next wave in the industry – predictive
analytics
Analytics Definition
Source: Competing on Analytics: The New
Science of Winning (Davenport / Harris)
Descriptive
Analytics
(the “what”)
• Accenture
Analytics will help
our clients
become more
insightful decision
makers who
implement more
impactful
interventions to
improve business
outcomes, i.e. the
“now what!”
Sophistication of Intelligence
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Como dice la canción…
Pues en un mundo globalizado…
¿Para que podría usarse la AI? Para la

¿Y quién comienza todo esto?

El Liderazgo…

Pero, ¿qué es el Liderazgo?

Pero, ¿qué es el Liderazgo?
¿Es una propiedad?
¿Es una actitud?
¿Es una ideología?
Liderazgo: Capacidad de un individuo,
perteneciente a un grupo, de observar las
habilidades de cada elemento del grupo para
así asignar las mejores tareas, influyendo o
manipulando a los elementos del grupo

Lideres ¿natos?…
El líder es aquel individuo, perteneciente a un
grupo, que tiene la capacidad de liderazgo y
puede dirigir al mismo para llegar a un resultado
óptimo…
LOS LÍDERES NO CRECEN
EN LOS ÁRBOLES

Lideres ¿natos?…

Líder vs Jefe…
Líder: Elemento del grupo que tiene la
habilidad de observar capacidades individuales y
así asignar la mejor tarea posible. Da posibilidad
a progresos profesionales…

Líder vs Jefe…
Jefe: Elemento del grupo que tiene el
objetivo de dictar las acciones de los
individuos de un grupo. Esto muestra
intolerancia laboral…

Tipos de Liderazgo, enfoque de la
Personalidad (Planeación-Decisión)
Decisión
Impulsiva Analítica
(de Empuje)
Intuición Planeación
Expresiva Pasiva
Desidia

Tipos de Liderazgo, enfoque de vinculación
Líder-Grupo
(Teoría de Líderes)
Líder Grupo
Débil
Moderado
Fuerte
Débil
Moderado
Fuerte

Pero, ¿dónde entran los líderes en negocios?
El líder de equipo de negocios debe ser capaz de
lograr una buena simbiosis con todos los
elementos del grupo, delegado
responsabilidades, de tal forma que el negocio
tenga una mejora continua, logrando un equilibrio
entre 2 elementos básicos de negocios:
• Efectividad (hacia adentro del negocio) y
• Eficacia (hacia el cliente)

Modelo de trabajo de un empleado
en base a su motivación
M u
dt
dM
T M
dt
dT
 
 
  
  

Escenarios para el modelo de trabajo y
motivación…
u  0 u 1 u 10

¿Y eso cómo se logra?

Tomando decisiones…
En la vida cotidiana, de forma personal
profesional, laboral y otros aspectos mas,
debemos tomar decisiones, sencillas,
complejas, con efectos secundarios,
imperceptibles…

¿Qué es una decisión?
Una decisión es la selección de una
solución (factible) que resuelve un problema,
dado un criterio de selección, y que a su vez
puede ser una decisión intrínseca…
Por supuesto, se busca tomar la mejor
decisión, que significa hallar mejor la
solución, que a su vez es la óptima

La
naturaleza
de la
decisión…

Los elementos de una decisión
Un problema
Un conjunto de soluciones
Un criterio (o conjunto de criterios)
que nos permitirán tomar la decisión

Leyes de las decisiones
1. Toda decisión tomada es irreversible
2. La decisión tomada fue la óptima de acuerdo
con algún(os) criterio(s)
3. Los criterios cambian en el tiempo, por lo que
las decisiones siempre estarán mal de acuerdo
con algún(os) criterio(s)

T ipos de Personalidad
Decisión
Impulsiva Analítica
(de Empuje)
Intuición Planeación
Expresiva Pasiva
Desidia

Analítica
• Analiza todas las opciones posibles, con pros y contras en
diversos sentidos (económicos principalmente), pero
siempre de forma cuantitativa (medible), por lo que no se
deja llevar por cuestiones cualitativas que involucren
sentimientos
• No cambia la decisión tomada a menos que se recurra a un
criterio diferente

Impulsiva
• Tiende a dejarse llevar por la situación, y a tomar decisiones en
base a elementos sentimentales muy cualitativos
• No cambia la decisión tomada, puesto que eso rompe con su
manera de reiterar su forma de ser impulsiva

Expresiva
• Tiende a dejarse llevar por la situación y toma decisiones influido
por otros, sin analizar los pros y contras de cada posible resultado,
de forma cualitativa principalmente
• Cambia mucho de decisión o bien no la toma en el tiempo
adecuado, puesto que esta personalidad tiene como característica
la desidia

Pasiva
• Analiza las opciones posibles usando criterios cuantitativos y
cualitativos, dando mas importancia a las cuestiones medibles,
como económicas, productivas, etc.
• Tiende a no decidirse o bien a cambiar la decisión, por pensar no
haber tomado la opción mas adecuada

Las decisiones analíticas…

Decisiones en la literatura…

Decisiones en el cine…

Decisiones en la vida…

Decisiones en los negocios…

Decisiones en los negocios…
Evitar:
Cualitatividad
(Impulsividad)
Lograr:
Cuantitatividad
(Analiticidad)

Un ejercicio de análisis simple…

Un ejercicio de análisis simple…
Escenario A Escenario B
• Pedir 900 hojas exactamente
• Costo individual: $0.25 c/u
• Costo total:
900 x $0.25 = $225
Punto de inflexión:
$200 a $0.25:
800 copias
• Pedir 1000 hojas
(¡¡sobrante de 100 hojas!!)
• Costo individual: $0.20 c/u
• Costo total:
1000 x $0.20 = $200
(¡¡sobran $25!!)
Punto de inflexión:
$200 a $0.20:
1000 copias

A veces, no hace falta ser analista…

“Un buen líder con buen liderazgo y buen equipo de
trabajo toman las mejores decisiones y llevan al máximo
un buen negocio”
“Los líderes piensan y hablan sobre soluciones. Los
seguidores piensan y hablan sobre problemas”
Brian Tracy
¡Gracias!
¿Dudas?
Eduardo Hernández
e.hernandez.gonzalez@accenture.com
55 13 29 27 53

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