Aplica el método de Design Thinking para conseguir solucionar problemas y formular innovaciones

2. El futuro ya está aquí
▪ AI
▪ Automatización
▪ Big Data
▪ Internet of Things
▪ Robotics
▪ 3D printer
▪ …

4. “…in the following 20 years we are
going to experiment more changes
than in the 2000 years before…”
J.L. Cordeiro

5. REDUNDANCY

6. Para bien…
▪ Uso de Recursos más eficiente para proteger el
medio ambiente
▪ Economía de la abundancia (energía, tecnología,
comida…)
▪ Servicio 24/7
▪ Fin de trabajos peligrosos
▪ Avances médicos
▪ ¿Vivir para siempre?

7. ✓ Creatividad
✓ Innovación
✓ Valor humano

8. Valor humano
✓ Manejar la incertidumbre
✓ Empatizar
✓ Equipo
✓ Intentar
✓ Método

10. Design Thinking

11. Design thinking es un
método de toma de
decisions para
resolver situaciones
integrando las
necesidades de las
personas, las
posibilidades de la
tecnología y los
requerimientos de la
organización.
público
organización
sector

12. - Centrado en las personas
- Sin jerarquías
- Iterativo
- Práctico
- Orientado a la acción
- Innovador
- Sin juicios
- Empírico
- Visual

13. 13
Primero diverge, entonces converge

14. Divergir
• Experiencia en vez de análisis
• No juzgues
• Seguir el proceso
• Ser creative
• Equivocarse cuanto antes

15. Converger
• Enfocarse en las mejores
opciones
• Usar criterios para elegir:
impacto, factible, innovador,
realista
• Combinar opciones
• Aporta valor, sin ser perfecto

16. 1 - Empatiza
Design Thinking

17. 17
“Empatizar” significa…
▪ Define la situación
▪ Comprende a las personas
▪ Unifica puntos de vista
▪ Recoge toda la información

18. 18
Técnicas para empatizar
- Entrevista
- Encuesta
- Observación
- Focus group
- Benchmark
- 5 por qués
- “Google”

19. Personas EntidadSituación
¿Qué está
ocurriendo?
¿Cuál es la
experiencia?
¿Qué impacto
tiene?
Miles de commuters
dedican más de 90’
todos los días a ir y
venir de su trabajo.
Estrés
Escasez de tiempo
Fatiga
Fuga de talent
Desorganización de
los equipos
Menos
productividad
Falta de parking
Empatizar

20. 2 - Definir
Design Thinking

21. Públicos IndicadoresDefinición
¿Qué debe ser
resuelto?
¿Quiénes están
involucrados?
¿Qué necesitamos
mejorar?
• Empleados
• Managers
• RRHH áreas
- Puntualidad
- Clima social
Los empleados
necesitan reducer el
tiempo malgastado
para compatibilizer
su trabajo y vida
personal.
Definir

22. 22
Herramientas para definir
Para presentar los hechos:
- Mapa de la empatía
- Customer journey
- Mind maps
- Tarjetas de conclusiones
DEFINIR:
- Problem statement (POV)

23. 23
Definir el asunto
Punto de vista
(POV) es la
formulación del
problema que
nos permite
definirlo en forma
de objetivo.
Tu POV captura
tu vision
definiendo el reto
sobre el que
temenos que
trabajar.

24. 24
Ejemplos
Según la necesidad del usuario
Soy un joven professional que trata de comer sano y luchar contra mi
sobrepeso pero me cuesta mucho porque mi jornada laboral es muy
Iarga y no me da tiempo a prepararme la comida adecuada. Todo esto
me frustra y me hace sentir mal.
Mediante pregunta
¿Cómo podría crear el hábito de comer sano para reducer mi
sobrepeso?
Según la necesidad del usuario
Soy el director de recursos humanos y necesito una solución para
eliminar el problema de la impuntualidad de mis empleados.
Mediante pregunta
¿Cómo podríamos hacer que los empleados fueran puntuales?

25. 3 - Idear
Design Thinking

26. Idear
Establecer criterios para
seleccionar
Horario
flexible
Subvencionar
el transporte
Teletrabajar
Podcast para
el
coche/transp
orte
Trasladar la
Oficina
principal

27. Inspirarse.
Tipos de soluciones más habituales.
 Emplear la tecnología
 Mejorar infraestructura
 Proveer más recursos
 Financiar
 Ser más eficiente
 Mejorar comunicación
 Generar ahorros
 Reorganizar roles
 Modificar procedimientos
 Establecer normas
 Introducir incentivos
 Proveer formación
 Nuevo diseño
 Transformar hábitos

28. Seleccionar mediante criterios
- Impacto
- Beneficio
- Tiempo
- Presupuesto
- Condiciones
- Tecnología
- …
beneficios
indicadores
de impacto
tiempo
presupuesto
tecnología
condiciones

29. Impacto EsbozarFormular
Título y breve
explicación
Oportunidad y valor
para los
stakeholders
Visualización y
materialización
Teletrabajo
- Directrices para
managers
- Nuevas normas
- Plan de
comunicación
• Marca de
empleador
• Productividad
• Clima social
Idear

30. 4 - Prototipar
Design Thinking

31. - Visual, tangible
- Práctico
- Es un borrador, una demo
- Equivocarse pronto
- Provee algo de valor a los stakeholders
- Consistente con el análisis anterior
- Innovador
- Se puede medir su impacto mediante los
indicadores
Prototipar

34. 5 - Test
Design Thinking

35. Feedback
¿Qué ha
funcionado?
¿Qué
debemos
mejorar?
Nuevas
ideas que
incluir
¿Qué hemos
aprendido de
los
stakeholders?

36. “Science, my lad, is made up of mistakes,
but they are mistakes which it is useful to
make, because they lead little by little to
the truth.” JULES VERNE
¡Gracias!
hola@ialiende.es