Manual básico de medios digitales

2012

Manual de uso de Medios Digitales

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................... 4
WEBSITE .................................................................................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 5
GLOSARIO............................................................................................................................................................ 5
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES ................................................................................................... 6
SEO .................................................................................................................................................................... 7
BLOG........................................................................................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN AL BLOG ............................................................................................................................ 9
GLOSARIO............................................................................................................................................................ 9
USO DE BLOGGER .......................................................................................................................................... 10
ACCESO .......................................................................................................................................................... 10
PUBLICACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA ................................................................ 10
ESTADÍSTICAS ............................................................................................................................................ 13
MODERAR O SUPRIMIR COMENTARIOS ......................................................................................... 14
AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR ....................................................................... 14
TWITTER ................................................................................................................................................................ 15
INTRODUCCIÓN A TWITTER .................................................................................................................... 15
GLOSARIO.......................................................................................................................................................... 15
USO DE TWITTER .......................................................................................................................................... 16
ACCESO .......................................................................................................................................................... 16
PUBLICACIÓN DE UN TWEET .............................................................................................................. 16
RESPONDER ................................................................................................................................................ 17
RETWITTEAR ............................................................................................................................................. 19
FAVORITOS .................................................................................................................................................. 19
LISTAS ............................................................................................................................................................ 20
FACEBOOK ............................................................................................................................................................. 23
INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ................................................................................................................. 23
GLOSARIO.......................................................................................................................................................... 23

Manual de uso de medios digitales Página 2

USO DE FACEBOOK ....................................................................................................................................... 24
ACCESO .......................................................................................................................................................... 24
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA ...................................................................................................... 24
RESPONDER ................................................................................................................................................ 24
ME GUSTA .................................................................................................................................................... 26
GOOGLE PLUS ....................................................................................................................................................... 28
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 28
GLOSARIO.......................................................................................................................................................... 28
USO DE GOOGLE PLUS ................................................................................................................................. 29
ACCESO .......................................................................................................................................................... 29
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA ...................................................................................................... 29
RESPONDER ................................................................................................................................................ 29
+1 ..................................................................................................................................................................... 30
GOOGLE ANALYTICS ......................................................................................................................................... 32
INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS .............................................................................................. 32
GLOSARIO.......................................................................................................................................................... 32
USO DE GOOGLE ANALYTICS .................................................................................................................... 33
ACCESO .......................................................................................................................................................... 33
SELECCIÓN DE UN PERÍODO DE TIEMPO ...................................................................................... 33
PANEL GENERAL ....................................................................................................................................... 34
FUENTES DE TRÁFICO ............................................................................................................................ 35
UBICACIÓN DE LOS USUARIOS ........................................................................................................... 39
PÁGINAS MÁS VISITADAS .......................................................................................................................... 41
BUSCADOR INTERNO ................................................................................................................................... 42
FLUJO DE VISITANTES ................................................................................................................................. 43


INTRODUCCIÓN

Este documento se ha concebido como una guía elemental y sucinta de
formación y consulta para el personal encargado de la gestión de los medios
digitales de cualquier empresa.

Con el fin de dar respuesta a todas las cuestiones que puedan sucederse en
el tiempo desde la puesta en marcha de la página web, la tienda online, las
redes sociales y las aplicaciones relacionadas, la presente guía aborda los
aspectos básicos en materia técnica, estratégica, de creación de contenidos,
relación con los usuarios y difusión digital.


WEBSITE

INTRODUCCIÓN

El website es la piedra angular de todo proyecto en Internet, alrededor de la
cual girará la Estrategia Digital corporativa y las acciones de generación de
Negocio y Difusión Online.

El website no debe ser diseñado como un mero escaparate online, sino como
un instrumento de diferenciación frente a la competencia y de negocio que
aspire a multiplicar el negocio de la empresa tanto en el apartado online
como offline.

A estos efectos, el personal encargado de la gestión del mismo deberá
encaminar sus esfuerzos hacia el incremento del tráfico online, el aumento
de la recurrencia de las visitas, la conversión de usuarios en clientes, la
difusión y venta de los productos de la empresa y la interacción con los
propios clientes.

GLOSARIO

• CMS: Se trata del gestor de contenidos, esto es, la aplicación utilizada
por el personal encargado del website para subir nuevo contenido al
mismo.
• ERP: Es todo sistema de planificación de recursos empresariales
implementado en la empresa. En él puede estar volcada buena parte
de los contenidos del website (la información de los clientes
registrados, los productos que aparecerán en el catálogo, los datos de
las tiendas físicas, etcétera).
• Tienda Virtual: Un website comercial incorpora funcionalidades de
comercio electrónico a través de una tienda virtual y los elementos
asociados. El catálogo de productos embebe del ERP, por lo que su
gestión deberá realizarse desde aquél.
• Posicionamiento orgánico (SEO): Hace referencia a la visibilidad de un
website en los resultados orgánicos de los buscadores. Los resultados
orgánicos en un buscador son aquéllos que ocupan el cuerpo central
de los resultados.


• Marketing en buscadores (SEM): Hace referencia a la visibilidad de un
website en los resultados de pago de los buscadores. En Google, los
resultados de pago son aquéllos que ocupan el lateral derecho y la
cabecera en las búsquedas. Para aparecer entre los resultado SEM es
necesario contratar una campaña de pago en Google Adwords.
• Optimización de Medios Sociales (SMO): Hace referencia al conjunto
de acciones encaminadas a la mejora y difusión de la imagen online de
la empresa a través de redes sociales.
• Palabra Clave (keyword): Hace referencia a los términos que los
usuarios utilizan en sus búsquedas, ya sea en motores de búsqueda
como Google o en buscadores internos de los websites.
• Page Rank: Es el resultado (0-10) del algoritmo secreto que utiliza
Google para evaluar la relevancia del contenido de un website. Cuanto
mayor sea el Page Rank de un website, más arriba aparecerá en la
lista de resultados orgánicos de Google en una búsqueda. Existen
algunas aplicaciones específicas para medir el Page Rank de una
empresa, como http://www.calcularpagerank.net/ .
• Analítica Web: Es el proceso estadístico de medición y evaluación de
las variables de tráfico del website (número de visitas, número de
visitantes, recurrencia de las visitas, origen geográfico de las visitas,
etcétera). La opción más utilizada en Internet es Google Analytics,
cuyo uso se detalla en el apartado correspondiente de este mismo
documento.
• HTML: Es el lenguaje de programación más utilizado en Internet. Su
estructura está basada en etiquetas.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Al objeto de mejorar la visibilidad del website en Internet, se acometerán las
acciones de Posicionamiento Orgánico (SEO), Posicionamiento en Medios
Sociales (SMO) y Marketing en Buscadores (SEM) necesarias para garantizar
un volumen de tráfico sustancial en el mismo.

El uso de Marketing en Buscadores (SEM) se justifica cuando existe un
elevado grado de competencia en un negocio a través de Internet y, por lo
tanto, la dificultad de posicionar orgánicamente el website. Si bien el SEM
tiene un coste, su uso puede rentabilizarse mediante la conversión de visitas
en ventas.


A título ilustrativo, a continuación se muestra un esquema sucinto de la
disposición de resultados en una búsqueda de Google, en el que se nos indica
el lugar ocupado por los resultados SEO (gratuito) y SEM (de pago):

SEO

A continuación se muestran algunas recomendaciones que deberán ser
tenidas en cuenta a la hora de posicionar el website (y el blog).
.

• Escoger las palabras clave que queremos posicionar Para ello es
posicionar.
necesario ponderar la capacidad de atracción de dicho término
capacidad
teniendo en cuenta la cantidad de veces que se busca y su
competencia (es posible que un término menos utilizado genere más
visitas que otro por el sencillo hecho de tener menos competencia).
En el proceso de elección de términos podemos servirnos de


herramientas gratuitas como la herramienta de palabras clave de
Adwords y los sistemas de analítica web como Google Analytics (cuyo
uso se detalla en el apartado correspondiente de este mismo
documento).
• Dotar a las palabras clave que queremos posicionar de una
densidad adecuada en los textos que publicamos. No se conoce la
densidad óptima que deben tener las palabras clave en nuestras
publicaciones puesto que el algoritmo de Google es secreto, sin
embargo, podemos considerar una densidad del 5% como adecuada.
Tampoco conviene superar esta cifra en demasía, puesto que Google
penaliza este tipo de tácticas si no se utilizan adecuadamente.
• Uso de negritas. Es una buena idea destacar en negrita aquellas
palabras clave que queremos posicionar. Google lo tiene en cuenta en
su algoritmo.
• Comenzar los textos con las palabras clave que hemos
seleccionado. Una palabra clave posiciona más si se encuentra al
comienzo de un texto que en medio o al final del mismo.
• Uso de las palabras clave en los títulos y subtítulos. El algoritmo
de Google tiene en cuenta este aspecto para posicionar las páginas
web.
• Uso de etiquetas de HTML. Uso de las etiquetas “alt”, “title”,
“description” “keywords”… en la medida que los conocimientos de
HTML lo permitan.
• Actualizar periódicamente el contenido. Google valora
positivamente la renovación del contenido de todo site, de ahí la
importancia de generar nuevos contenidos de manera periódica.


BLOG

INTRODUCCIÓN AL BLOG

Actualmente el servicio de blogging más extendido en el mundo es Blogger,
sobre el cual versará este apartado.

La gestión del blog y la creación de contenidos de interés para los usuarios
es clave para atracción de tráfico al sitio web, por lo que los gestores de
contenido deberán esforzarse en publicar recomendaciones, artículos o
vídeos que logren captar la atención del público.

A este respecto, es positivo reforzar las acciones de multicanalidad
interconectando el blog con el website y el resto de redes sociales (Twitter,
Facebook y Google Plus).

GLOSARIO

• Entrada: Es cada una de los artículos publicados en el Blog. Una
entrada puede incorporar texto, imágenes, y vídeos.
• Página: Además de entradas, Blogger permite la creación de páginas.
Por páginas entendemos a aquéllas distintas de las entradas, esto es:
la página principal, la página de contacto, el aviso legal… etc.
• Comentarios: Blogger permite los comentarios en las páginas y
entradas. Por defecto se encuentras habilitados, sin embargo el gestor
de contenidos tiene la potestad de inhabilitarlos en las páginas que
desee o moderarlos.
• Estadísticas: Blogger cuenta con una herramienta propia de analítica
web. Esta herramienta nos permite recopilar información de elevado
grado de interés, cual es eso del número de visitantes que tiene el
blog, cuáles son las entradas más vistas, el lugar de donde proceden
las visitas, etc. De tal modo que podamos utilizar dicha información
para mejorar nuestro blog, por ejemplo, haciendo hincapié en el
contenido que despierte un mayor grado de interés entre los usuarios.
• Panel de Administración (Dashboard): Es la herramienta desde la que
accedemos a todas las funcionalidades de Blogger, a saber:
publicación de entradas, de páginas, analítica web, etc.


USO DE BLOGGER

ACCESO

Accedemos a Blogger desde www.blogger.com/home

Una vez logueados, seleccionamos el foro y accedemos al panel de
administración.

PUBLICACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA

Para publicar una entrada tenemos que acceder “Entradas” en el panel de
administración de Blogger y hacer clic en “Entrada nueva.


El siguiente paso es redactar la entrada y rellenar los siguientes campos:

• Título: que capte la atención y se encuentre optimizado de cara al
posicionamiento orgánico (SEO), esto es, conteniendo aquellas
ionamiento
palabras clave que queramos posicionar.


• Etiquetas: son las palabras clave de la entrada. Conviene añadir el
:
máximo posible, ya que su inclusión es positiva a efectos de
posicionamiento orgánic (SEO) y a la hora de buscar el contenido de
orgánico
interés para el usuario.
• Descripción de búsqueda: podemos personalizar la manera en que se
búsqueda:
muestran las entradas en buscadores añadiendo una peque pequeña
descripción a la misma.

Existen otras opciones, como configurar la hora de publicación de la entrada
configurar
o identificar la ubicación, sin embargo, para no explayarnos en demasía no
explayarnos
se comentarán en este manual.

Asimismo, existe la posibilidad de insertar imágenes en nuestra entrada,
haciendo clic en el botón correspondie
correspondiente y subiendo la imagen que
queramos:

Una vez incorporada la imagen a la entrada, podremos configurar su tamaño
(pequeño, mediano, grande, extra grande y origina ), alinearla (izquierda,
original),
derecha y centro) o incorporarle un pie de página (“añadir leyenda”). Una
opción recomendable a efectos de posicionamiento orgánico (SEO) es la de
añadir las etiquetas “título” y “alt”. Esto lo hacemos haciendo clic en
“propiedades” y rellenando los respectivos campos, por ejemplo, con el
título de la entrada o con cualquier otro texto representativo de la imagen
con
que contenga las palabras clave que deseamos posicionar.

Una vez elaborada la entrada podemos publicarla (aparecerá en el blog),
guardarla (podemos acceder a ella o publicarla más adelante) o acceder a la
podemos adelante)
vista previa haciendo clic en los botones correspondientes situados en la
cabecera.


En otro orden de cosas, también podemos acceder a las entradas publicadas
o guardadas en la sección de “Entradas”. Haciendo clic sobre ellos podemos
acometer las modificaciones que consideremos necesarias atendiendo a lo
consideremos
expuesto anteriormente.

ESTADÍSTICAS

Accedemos a la sección de analítica web de Blogger haciendo clic en la
sección “Estadísticas” del panel principal.

En dicha sección podemos obtener información de interés seleccionando
previamente el período de tiempo deseado, en la esquina superior derecha
de la página.


Entre la información disponible en el panel encontramos: páginas vistas,
entradas más vistas, lugares de origen de las visitas, fuentes de tráfico desde
las que llegan las visitas, etc.

MODERAR O SUPRIMIR COMENTARIOS

Para suprimir comentarios accedemos a la sección de “Comentarios” en el
panel principal de Blogger y hacemos clic en “suprimir” en el enla que
enlace
aparece debajo del comentario.

También podemos moderar el comentario haciendo clic en “eliminar
contenido”. En este caso, el contenido del mensaje quedará borrado, sin
embargo, quedará constancia de la existencia previa del mismo mediante un
mensaje de texto que indica que el comentario ha sido borrado por parte de
aje
un administrador.

AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR

Podemos añadir un nuevo autor al blog desde la sección “Configuración” del
panel de administración de Blogger. En el apartado de “Permisos”
seleccionamos “Añadir autores” es escribimos su email. Una vez
incorporados, podemos darles a los autores permisos de administrador,
haciendo clic sobre la opción correspondiente del desplegable que
acompaña al nombre del autor.


TWITTER

INTRODUCCIÓN A TWITTER

Twitter es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios publicar
textos o imágenes, con la condición de que los primeros no excedan de 140
caracteres.

Con más de 500 millones de usuarios registrados (un 18% de ellos
actualizando al menos una vez al día) y 1 millón de nuevas cuentas cada día,
Twitter se configura como una de las redes sociales más exitosas y con más
crecimiento en la actualidad, gracias, entre otras cosas, a su elevado grado
de compatibilidad con los dispositivos móviles.

GLOSARIO

• Tweet: Es una publicación en Twitter. Un tweet se compone de un
máximo de 140 caracteres que pueden comprender letras, números o
urls.
• Retwittear: Es una manera de compartir en nuestro perfil de Twitter
aquellos tweets que consideramos interesantes. Es una manera de
difundir publicaciones de otros usuarios.
• Mensaje Directo: Mientras que los tweets son mensajes públicos, los
mensajes directos son una vía de comunicación privada entre
usuarios. En el caso de las empresas, se suelen utilizar como
instrumento de atención al cliente por parte de los usuarios.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Twitter.
Cada vez que sigamos a otro usuario, sus publicaciones aparecerán en
nuestra página principal.
• Página Principal (Timeline): Es la página en la se nos muestran todas
las publicaciones (tweets y retweets) de los usuarios a los que
seguimos en orden cronológico.
• Favorito: Un tweet se marca como favorito cuando un usuario lo lee y
lo desea guardar para más adelante.
• Listas: Mediante esta opción podemos crear listas temáticas con los
usuarios que consideramos más relevantes y permitir que otros


usuarios se suscriban a las mismas Se trata de una de las opciones
mismas.
más infrautilizadas de Twitter.
utilizadas
• Hashtag: Es toda palabra precedida del símbolo almohadilla (#) En
(#).
Twitter este símbolo permite destacar determinadas palabras al
objeto de aglutinar las publicaciones por temática, facilitando a la
así
búsqueda por parte de los usuarios.
• Trending Topic: Dependiendo de su popularidad, los hashtag pueden
: hashtags
pasar a formar parte de los trending topics, esto es, de los temas más
populares en este momento.

USO DE TWITTER

ACCESO

Accedemos a Twitter desde www.twitter.com

PUBLICACIÓN DE UN TWEET

Para publicar un tweet basta con pulsar en la pluma sita en el extremo
derecho de nuestro menú de navegación.

Tras pulsar en la pluma, aparecerá un cuadro en el que podremos escribir
podremos
nuestra publicación. Además de textos y urls, podemos subir imágenes
(icono de la cámara fotográfica) e incluso añadir nuestra ubicación física
(icono de geolocalización).


RESPONDER

En el caso de las empresas, Twitter no solo se configura como un medio de
n
difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los
usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.

Según un reciente estudio elaborado por Social Habit, el 32% de los
usuarios esperan una respuesta de la marca en Twitter antes de 30 minutos,
lo que da cuenta de la importancia de satisfacer de manera diligente y eficaz
cualquier cuestión interpuesta por nuestros usuarios.

Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
mediante tres vías:

• Respondiendo a uno de nuestros tweets (esto se consigue pulsando el
botón “responder” que aparece debajo de las publicaciones de cada
usuario).
• Publicando un tweet en el que se menciona nuestra cuenta.
• Enviándonos un mensaje directo (podemos enviar y leer los mensajes
directos que nos han enviado haciendo clic en la rueda dentada
situada en el extremo derecho de la barra de navegación, junto a la
pluma).


Sabemos que alguien nos ha enviado un tweet o un mensaje directo porque
recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de correo
electrónico (para responder de manera eficaz es conveniente vincular la
a
dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono
móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el
correo electrónico). También podemos revisar el Timeline y el buzón de
mensajes directos cada cierto tiempo, o simplemente haciendo clic en “@
Conecta” dentro del menú de navegación. En este caso se nos mostrarán en
orden cronológico los últimos tweets entre usuarios que nos mencionan.

Para responder solo tenemos que hacer clic en la opción “responder” sita
bajo todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón sobre ellos o
haciendo clic en cada uno de los mensajes directos del buzón de mensajes
directos.


RETWITTEAR

Una opción complementaria a publicar nuestros tweets es la de retwittear
mplementaria
los tweets de otros usuarios que consideremos interesantes o relevantes.

Retwittear es tan sencillo como hacer clic en el enlace homónimo que
aparece debajo de todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón
sobre ellos.

Una vez retwitteados, los tweets aparecerán en nuestros Timeline y serán
visibles para nuestros seguidores.

FAVORITOS

Cuando queramos guardar o leer más tarde un tweet podemos marcarlo
como favorito haciendo clic en la opción “favorita” situada debajo de cada
endo
tweet cuando colocamos el cursor del ratón encima.


Para leer los tweets marcados como favoritos debemos hacer clic en
“Cuenta” y posteriormente en “Favoritos”.

LISTAS

Aunque sea una opción poco utilizada, la creación de listas puede ser de gran
utilidad. Las listas sirven para aglutinar usuarios atendiendo a categorías.
Por ejemplo, podemos crear listas de usuarios relacionados con la
perfumería, por si deseamos consult en algún momento únicamente los
consultar
tweet relacionados con esta manera.


Asimismo, podemos permitir a otros usuarios que se suscriban a nuestras
listas en caso de que tengamos intereses compartidos.

Para crear una lista accedemos a la sección “listas” dentro de nuestro perfil y
dentro
hacemos clic en “crear una lista”. En dicha sección también podemos
consultar nuestras listas actuales.

Para añadir un nuevo usuario a alguna de nuestras listas solo debemos
acceder a su perfil y hacer clic en “añadir o quitar de las listas…” dentro del
las
menú desplegable.

Una vez hecho esto, seleccionaremos la lista a la que queremos añadir a
dicho usuario.


Cuando queramos consultar, editar o eliminar las listas que hemos creado,
solo debemos acceder al menú de “listas” en nuestro perfil y seleccionar la
lista que deseemos.


FACEBOOK

INTRODUCCIÓN A FACEBOOK

Con más de 1000 millones de usuarios activos y un crecimiento imparable,
Facebook es hoy en día la red social más popular del planeta.

Facebook destaca especialmente por su idoneidad para incorporar
contenido en forma de texto, imágenes y vídeos, siendo el website del
mundo más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83
millones de fotos subidas a diario.

Además de perfiles de usuario, Facebook permite la creación de páginas
empresariales y planea ofrecer en un futuro próximo la posibilidad de venta
de productos y servicios.

El presente apartado hace referencia únicamente al funcionamiento de las
páginas empresariales de Facebook.

GLOSARIO

• Me gusta (Like): El botón de Me gusta permite al usuario compartir su
contenido con sus amigos en Facebook. Cuando el usuario hace clic en
el botón de Me gusta, la historia aparece en su Timeline y se hace
visible para sus amigos.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Facebook.
las publicaciones de los usuarios a los que seguimos en orden
cronológico.
• Muro: Es nuestra página de perfil. En ella aparecen únicamente
nuestras publicaciones y las de los usuarios que insertan comentarios
en nuestro perfil.
• Panel de Administración: Es un área propia de las páginas
empresariales situado en la cabecera de la misma que tiene como
objeto facilitar la gestión de lo misma. El Panel de Administración nos
da información sobre las últimas publicaciones en nuestro muro, los


últimos mensajes privados y el número de “me gustas” que acumula
nuestro perfil.

USO DE FACEBOOK

ACCESO

Accedemos a Facebook desde https://www.facebook.com/

PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA

Para realizar una publicación en Facebook basta con escribir aquello que
deseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito bajo
el nombre de la página. Podemos introducir texto, imágenes

RESPONDER

En el caso de las empresas, Facebook no solo se configura como un medio de
difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los
usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.

Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
mediante dos vías:

• Realizando una publicación en nuestro muro
• Enviándonos un mensaje privado


Sabemos que alguien nos ha enviado un comentario o un mensaje directo
porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de
correo electrónico (para responder de manera eficaz es co conveniente
vincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a
nuestro teléfono móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que
revisar continuamente el correo electrónico). Otra opción es revisar
periódicamente el Panel de Administración de la página.

Para responder a una publicación en nuestro muro solo tenemos que
hacer clic en ella:

Y posteriormente hacer clic en “comentar”.

Para responder un mensaje privado tenemos que acceder al mismo haciendo
clic en él desde el panel de control:
anel


Posteriormente, podremos escribir la respuesta en el cajetín que aparecerá
bajo el mensaje privado.

ME GUSTA

Para hacer “me gusta” en una publicación en nuestro muro debemos
primero hacer clic en el mensaje:

Y posteriormente hacer clic en “me gusta”.


GOOGLE PLUS

INTRODUCCIÓN

Google Plus es la respuesta de Google a Facebook. Si bien cuenta con
funcionalidades similares a aquél, no ha sido capaz de calar profundo entre
los usuarios de redes sociales.

Lo interesante de Google Plus es su aprovechamiento como medio de
optimización de posicionamiento orgánico (SEO). Como acicate para su
difusión, el gigante Google prima a las publicaciones que acumulen un mayor
guarismo de +1 (el equivalente al “me gusta” de Facebook) con un mayor
Page Rank (el Page Rank es el resultado del algoritmo que utiliza Google
para evaluar la relevancia del contenido de un website. Cuanto mayor sea el
Page Rank de un website, más arriba aparecerá en la lista de resultados
orgánicos de Google en una búsqueda).

GLOSARIO

• +1 (equivalente a “me gusta” en Facebook): El botón de +1 permite al
usuario compartir su contenido con sus amigos en Google Plus.
Cuando el usuario hace clic en el botón +1, la historia aparece en su
Timeline y se hace visible para sus amigos.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Google Plus.
las publicaciones de los usuarios a los que seguimos en orden
cronológico.
• Muro: Es nuestra página de perfil. En ella aparecen únicamente
nuestras publicaciones y las de los usuarios que insertan comentarios
en nuestro perfil.
• Círculos: En Google Plus un círculo es un conjunto de personas
(familiares, amigos, público, etcétera) al que queremos dirigirnos.
Podemos utilizar los círculos previamente definidos por Google Plus o
crear nuevos círculos.


USO DE GOOGLE PLUS

ACCESO

Para acceder a Google Plus debemos loguearnos en Gmail desde
www.google.es y hace clic en el enlace “+Nombre”, sito en el extremo
hacer ”,
superior izquierdo de la cabecera.

PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA

Para realizar una publicación en Google Plus basta con escribir aquello que
icación
deseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito al
inicio de la página. Al igual que en Facebook, podemos introducir texto,
podemos
imágenes, vídeos, enlaces… etc.
,

Para simplificar la gestión del entorno social, no es necesario realizar
estión
publicaciones periódicas en Google Plus, debido a su reducido uso. En
contrapartida, se implementará un RSS mediante el cual la publicación en
Google Plus tendrá carácter automático desde el Blog corporat
corporativo.

RESPONDER


Si bien la posibilidad de que nos lleguen consultas a través de Google Plus es
remota, tampoco cabe descartar dicha posibilidad.

Al igual que en Facebook, cuando un usuario quiere formularnos una queja o
cuando
duda, puede hacerlo mediante tres vías:

• Realizando una publicación en nuestro muro
• Enviándonos un mensaje privado
• Mediante chat

La opción más aconsejable es la de recibir las alertas en nuestro teléfono
móvil vinculando en nuestro terminal la cuenta de Gmail que utilizamos
para gestionar el perfil de Google Plus, y así evitamos tener que revisar la
página de Google Plus.

Para comentar una publicación en nuestro muro solo tenemos que escribir
la respuesta en el cajetín de respuesta situado bajo la misma.

En el caso de los mensajes privado el funcionamiento es el mismo.
privados,

En cambio, si lo que queremos es enviar un mensaje privado sin previa
interlocución el mecanismo de Google Plus es un poco diferente al utilizado
en Facebook. Mientras que Facebook cuenta con una funcionalidad
específica para enviar mensajes privados, en Google Plus esto lo hacemos
ara
seleccionando a nuestro destinatario y eliminando del ámbito de publicación
al resto de círculos sociales.

+1

Para hacer “+1” en una publicación en nuestro muro solo tenemos que hacer
”
clic en el icono homónimo que aparece bajo todas las publicaciones
l


GOOGLE ANALYTICS

INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics (GA) un el servicio de estadísticas de sitios web que Google
ofrece gratuitamente a los usuarios.

Gracias a Google Analytics podemos obtener informes de tráfico en nuestro
website, información sobre el perfil de nuestros clientes, rendimiento por
segmento de usuarios, rendimiento por fuente de tráfico, resultados de las
campañas de marketing digital… etc.

GLOSARIO

A continuación se definen las principales variables utilizadas por Google
Analytics:

• Visita: Período de interacción entre el navegador de un usuario y un
sitio web concreto, que finaliza cuando se cierra el navegador o al
salir de éste; también cuando el usuario ha estado inactivo en ese sitio
web durante un período de tiempo especificado.
• Visitantes exclusivos: Es el número de visitantes no duplicados que
acceden a la web en un periodo de tiempo determinado. Para no
contabilizar varias veces a un mismo usuario que accede
repetidamente a nuestra web, Google Analytics introduce una cookie
en nuestro ordenador.
• Páginas vistas: Es el total de páginas visitadas, es decir, la cantidad de
veces que se visualiza información en las pantallas de los usuarios.
• Páginas/visita: Es la cantidad de páginas vistas por cada usuario en
promedio.
• Porcentaje de rebote: Este indicador se aumenta cuando una persona
ingresa al sitio y no realiza ningún clic, las personas que llegaron solo
hasta el sitio de inicio o a la página de entrada sin hacer ninguna
acción. En los sitios web se considera normal una Tasa de Rebote del
40-50%.
• Fuentes de tráfico: Es la clasificación de visitas atendiendo a su
origen. Las fuentes de tráfico son


o Tráfico directo: Es el tráfico originado por los visitantes que
acceden a nuestro sitio web introduciendo la url en la barra de
direcciones.
o Tráfico de búsqueda: Es el tráfico originado en motores de
búsqueda (por ejemplo: Google). El tráfico de búsqueda puede
ser:
Orgánico: Tiene origen en los resultados orgánicos de los
motores de búsqueda.
De pago: Tiene origen en los resultados de pago de los
motores de búsqueda. En Google estos resultados
aparecen sobre los resultados orgánicos en color vainilla
y en el lateral derecho.
o Tráfico de referencia: Es el tráfico con origen en otras páginas
web
o Campañas: Es el tráfico con origen en campañas (por ejemplo:
emailing, banners… etc.).
• Promedio de tiempo en el sitio: Es el tiempo promedio que se queda el
visitante en el sitio.
• Porcentaje de visitas nuevas: Son las personas que visitan el sitio por
primera vez.

USO DE GOOGLE ANALYTICS

ACCESO

Accedemos a Google Analytics desde www.google.com/analytics

SELECCIÓN DE UN PERÍODO DE TIEMPO

Definimos el período de tiempo que queremos analizar en las estadísticas
haciendo clic en la casilla de fecha sita en la esquina superior derecha de la
página principal.


Una vez hecho clic, se nos desplegará un calendario en el que
seleccionaremos el período de tiempo deseado. Asimismo, podemos
comparar varios periodos de tiempo haciendo clic en la opción “Comparar
con”.

PANEL GENERAL

Una vez seleccionado el periodo de estudio deseado, se nos presentará en la
página principal un primer informe con las principales variables de tráfico.
Las variables incluidas son:

• Visitas (número y evolución)
• Visitantes exclusivos
• Páginas vistas
• Ratio Páginas/Visitas
• Duración media de la visita


• Porcentaje de rebote
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitantes nuevos vs porcentaje de visitantes
recurrentes

FUENTES DE TRÁFICO

Para analizar el origen de nuestro tráfico, seleccionamos “Fuentes de tráfico”
seleccionamos
en el menú de navegación y posteriormente “Visión general”. En el informe
resultante se muestra el porcentaje y número de visitas de cada fuente de
tráfico.


Asimismo, si deseamos un informe más detallado de cada fuente de tráfico
podemos obtenerlo seleccionando cada una de ellas en el menú de
navegación.

TRÁFICO DIRECTO

En el apartado de “Tráfico directo” se nos presentan las estadísticas de
tráfico de las principales páginas de nuestro sitio web, a las cuales los
usuarios acceden directamente introduciendo la url en la barra de
en
direcciones de su navegador.


TRÁFICO DE REFERENCIA

En el apartado “Tráfico de referencia” se nos muestran las páginas desde las
que los usuarios acceden a nuestra web y las estadísticas de tráfico que
generan.

TRÁFICO DE BÚSQUEDA ORGÁNICO

En el apartado “Tráfico de búsqueda orgánico” se nos muestran las palabras
clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran.
Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de búsqueda
orgánicos, esto es, los gratuitos.


TRÁFICO DE BÚSQUEDA DE PAGO

En el apartado “Tráfico de búsqueda de pago” se nos muestran las palabras
clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran.
Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de búsqueda de
corresponden
pago, esto es, los que se muestran en Google encima de los resultados
orgánicos en color vainilla y a la derecha de estos.

CAMPAÑAS

En el apartado “Campañas” se nos muestran las estadísticas de tráfico
originadas en campañas de emailing, banners, adwords… etc. si las hubiere.
s


UBICACIÓN DE LOS USUARIOS

Si queremos conocer la ubicación física de nuestros visitantes, debemos
hacer clic en “Datos demográficos” y después en “Ubicación”.

El informe preliminar presenta las estadísticas de navegación por país:


Podemos hacer clic en cada uno de los países si queremos las estadísticas
por localidad.


PÁGINAS MÁS VISITADAS

Con el objetivo de comprobar las páginas que generan mayor interés o
recurrencia de visitas entre los usuarios, podemos conocer los contenidos
más visitados haciendo clic en “Contenido”, luego en “Contenido del sitio” y
finalmente en “Todas las páginas”

Se nos presentará un informa con las páginas más visitadas de nuestro sitio
web.


BUSCADOR INTERNO

Una de las funcionalidades más importantes de toda página web a la hora de
analizar es el buscador interno. Conociendo las palabras clave que buscan
los usuarios en nuestro sitio web podemos conocer aquello que necesitan o
no encuentran.

Para acceder a las estadística del buscador interno hacemos clic en
ara
“Contenido”, luego en “Búsquedas en el sitio” y finalmente en “Visión
general” o “Términos de búsqueda”.


Se nos presentarán las estadísticas por palabra clave introducidas por los
usuarios en sus búsquedas internas.
os

FLUJO DE VISITANTES

El flujo de visitantes es una funcionalidad que Google Analytics pone a
nuestra disposición para analizar el trasiego de visitas entre páginas. Esto
nos permite comprobar de manera muy gráfica y sencilla el recorrido que
el
hacen los usuarios en nuestro sitio web y aquellas páginas en las que caen
nuestras visitas. Conociendo estas páginas podemos llevar a cabo acciones
de mejora, dotándolas de contenidos que despierten un mayor interés para
los usuarios y que les inciten a permanecer en la web.

Accedemos al flujo de vistas haciendo clic en “Flujo de visitantes” en el
apartado de “Público”.


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