Claves para competir en internet con menos de

CLAVES PARA COMPETIR
EN INTERNET

JULIO DE 2012

CLAVES PARA COMPETIR EN INTERNET JULIO DE 2012

¿PARA QUÉ UTILIZA INTERNET UNA EMPRESA?

 Sobre la Empresa
 Sobre los Productos y Servicios
FACILITAR EL PROCESO DE
FACILITAR INFORMACIÓN
COMPRA
 Proveedores
 Clientes
 Empleados
 Inversores
FACILITAR EL CONTACTO CON VENTA ONLINE DE
EL RESTO DE AGENTES PRODUCTO/SERVICIOS

CAPTACIÓN DE CLIENTES SERVICIO POSTVENTA

 Atracción de nuevos clientes
FEEDBACK  Obtención de información de los usuarios FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

 Atracción de nuevos clientes
 Obtención de información de los
usuarios

2


¿QUÉ VALORA UN USUARIO/CLIENTE?

RESOLVER
SUS √ Ofrecer respuestas adaptadas a los diferentes perfiles de usuario/cliente
NECESIDADES

SENTIRSE √ El usuario quiere saber con quien está tratando y que se cumplan sus expectativas
SEGURO
√ Apoyo permanente y ágil ante dudas o consultas

SENCILLEZ Y
√ Navegación y estructura clara y sencilla
FACILIDAD DE √ Contenidos claros y concisos
USO √ Disponer de múltiples formas de contacto.

√ Interactividad
HERRAMIENTAS
DE VALOR √ Funcionalidades y servicios que le ayuden
√ Demos

COMODIDAD √ Realizar acciones/tramites a distancia (teléfono, Internet) que le eviten desplazamientos y/o le
ahorren tiempo

√ Valorar y opinar sobre los productos y servicios de la empresa
PARTICIPACIÓN √ Colaborar en el desarrollo de los nuevos productos
√ Poder estar al tanto de las novedades

3


CLAVES DE ÉXITO EN INTERNET
ACCESIBILIDA CONVERSIÓN
OBJETIVO PRESENCIA USABILIDAD
D

Posiciona-
miento
Transmitir
Credibilidad
sensación
y Confianza
de Urgencia

Estructura
Elementos
orientada a
que inciten
la
a la acción
conversión

Mensajes Contenido
Atractivos de Valor

4

Posiciona
-
miento
Transmitir

CLAVE Nº 1: POSICIONAMIENTO CORRECTO
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
inciten a la acción
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Destacar las
Trasladar al usuario ventajas del uso
El diseño y el claramente y de Evidenciar los Hacer énfasis en
de la web o de
contenido de la productos y las
manera sencilla la la compra de los
web deben servicios que características
propuesta de valor productos
transmitir la ofrece la diferenciales de
de la empresa, y (precio, gama, v
personalidad de empresa en la empresa y sus
desde la página de elocidad, comod
la marca cada página productos
inicio idad, gratuidad
…)

5

Posiciona
-

El diseño y contenido de la WEB deben transmitir
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

la personalidad de la marca
Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

6

Posiciona
-
miento

Trasladar al usuario claramente y de manera sencilla la
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la

PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA, y desde la página de inicio
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

7

Posiciona
-
miento

Evidenciar los PRODUCTOS Y SERVICIOS
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la

que ofrece la empresa en cada página
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

8

Posiciona
-
miento

Hacer énfasis en las CARACTERÍSITICAS DIFERENCIALES
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la

de la empresa y sus productos
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

9

Posiciona
-
miento

Destacar las VENTAJAS DE USO DE LA WEB o de la
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor COMPRA DE LOS PRODUCTOS (precio, gama, velocidad, comodidad, gratuidad…)

10

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza

CLAVE Nº 2: GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Facilitar
contenido Mantener
Trasladar a lo Ofrecer datos relativo a las siempre visible
Incorporar
largo de la web sobre el uso de medidas de una alternativa
certificados
imagen de seguridad para solicitar
los servicios y reconocidos de
seguridad, trans implantadas en ayuda y, en cada
testimonios de seguridad o
parencia y la web y sección, una
calidad
profesionalidad clientes reales recomendacion recopilación de
es dirigidas al FAQs
usuario

11

Posiciona
-
miento

Trasladar a lo largo de la web una imagen de
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor SEGURIDAD, TRANSPARENCIA y PROFESIONALIDAD

12

Posiciona
-
miento

Ofrecer datos sobre el USO DE LOS SERVICIOS y
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor TESTIMONIOS de clientes reales

13

Posiciona
-
miento

Facilitar contenido relativo a las MEDIDAS DE SEGURIDAD implantadas en la web y
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

RECOMENDACIONES dirigidas al usuario

14

Posiciona
-
miento

Mantener siempre visible una alternativa para solicitar ayuda y,
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

en cada sección, una recopilación de FAQs

15

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que
Estructura
orientada a la
conversión Incorporar CERTIFICADOS reconocidos de SEGURIDAD O CALIDAD
Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

16

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza

CLAVE Nº 3: ESTRUCTURA ENFOCADA A LA CONVERSIÓN
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

La estructura y Contar con un Mantener
el contenido Incluir en cada buscador situado informado al
Minimizar el
deben estar en un lugar fijo y usuario en todo
página un de gran potencia momento de su número de
orientados al
objetivo de la objetivo claro y comercial: situación dentro datos y pasos
todos los rápido, relevante, f del necesarios para
web: facilitar iable, con venta proceso, ofreciénd completar el
información, ca elementos deben cruzada ole en todo proceso de
ptación de contribuir a su personalizada y momento salidas
actualizada, intelig que permitan su
conversión
datos, solicitud,
contratación… logro ente avance

17

Posiciona
-
miento

La estructura y el contenido deben estar orientados al objetivo de la web:
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor facilitar información, captación de datos, solicitud, contratación…

18

Posiciona
-
miento

Incluir en cada página un objetivo claro y
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

todos los elementos deben contribuir a su logro

19

Posiciona
-
miento

Contar con un buscador situado en un lugar fijo y de gran potencia comercial:
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor rápido, relevante, fiable, con venta cruzada personalizada y actualizada, inteligente

20

Posiciona
-
miento

Mantener informado al usuario en todo momento de su situación dentro del proceso,
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

ofreciéndole en todo momento salidas que permitan su avance

21

Posiciona
-
miento

Minimizar el número de datos y pasos necesarios
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

para completar el proceso de conversión

22

Posiciona
-
miento
Transmitir

CLAVE Nº 4: CONTENIDOS QUE APORTEN VALOR (I)
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Los contenidos Herramientas
Ofrecer
mejoran el Identificar las interactivas que
ayuden a tangibilizar contenido o
posicionamient
o natural de la
necesidades los beneficios, superar
barreras e impulsar la
vistas Mostrar
que resuelve el compra: permiten personalizados permanentemente
web y genera probar y seleccionar la o, al alternativas de
visitas site desde la oferta más adecuada a ayuda (teléfono, e-
menos, adaptad
recurrentes -> cada necesidad. Ej: mail, chat…)
primera selector, configurador, os a cada
mayores simulador, comparado segmento de
posibilidades de pantalla r, demo, guía, favorito
s, asistente virtual… usuarios
venta

23

Posiciona
-
miento
Transmitir

CLAVE Nº 4: CONTENIDOS QUE APORTEN VALOR (II)
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Fichas de producto:
Diseño, información y funcionalidades que
apoyen el proceso de conversión

 Elementos multimedia: imágenes, vídeo
 Transparencia: precio, gastos de envío, política de devolución/cancelación
 Prueba de producto/servicio: demo, zoom, muestra, comparador…
 Llamadas a la acción contundentes
 Ofrecer las mayores facilidades para avanzar en el proceso:
 Alternativa de pedido telefónico o dejar datos de contacto
 Solicitar datos de contacto lo antes posible en el proceso
 Exigir los datos mínimos imprescindibles
 Acceso a productos o categorías relacionadas
 Permitir la valoración por parte de los usuarios
 Permitir la prescripción del producto a otros usuarios

24

Posiciona
-
miento

Los contenidos mejoran el POSICIONAMIENTO NATURAL DE LA WEB y
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

genera VISITAS RECURRENTES-> mayores posibilidades de venta

25

Posiciona
-
miento

Identificar las NECESIDADES QUE RESUELVE EL SITE
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

desde la primera pantalla

26

Posiciona

Herramientas interactivas que ayuden a tangibilizar los beneficios,
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que
Estructura
orientada a la
conversión

superar barreras e impulsar la compra: permiten probar y seleccionar
la oferta más adecuada a cada necesidad
Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

27

Posiciona
-
miento

Ofrecer contenido o vistas personalizados o,
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

al menos, adaptados a cada segmento de usuarios

28

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Mostrar permanentemente alternativas de ayuda (teléfono, e-mail, chat…)
Atractivos

29

Posiciona
-
miento

Fichas de producto:
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

Diseño, información y funcionalidades que apoyen el proceso de conversión

30

Posiciona
-
miento
Transmitir

CLAVE Nº 5: MENSAJES SEDUCTORES
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Estructura de
textos optimizada
Utilizar un para su Intentar
lenguaje visualización: zonas desarrollar un Expresarse en
empático, espe calientes, separació clave de
diálogo con
cífico y n en ventajas y
relevante: párrafos, titulares los usuarios a beneficios, no
orientación al con mensajes través de los características
principales, frases textos
usuario cortas, uso de
listas…

31

Posiciona
-

Utilizar un lenguaje empático, específico y relevante:
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

ORIENTACIÓN AL USUARIO

32

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Estructura de textos optimizada para su visualización

33

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Intentar desarrollar un diálogo con los usuarios a través de los textos
Atractivos

34

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Expresarse en clave de ventajas y beneficios, no características

35

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza

CLAVE Nº 6: PROVOCAR LA ACCIÓN
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Eliminar Potenciar las
Ofrecer en todo Ofrecer elementos y llamadas a la
momento y en Situar las
todos los alternativas enlaces acción
llamadas a la de acción superfluos que resaltando en
espacios
acción en los puedan distraer las mismas el
llamadas claras con un la atención del beneficio
y visibles que momentos
guíen al usuario
menor nivel usuario y asociado y/o
hacia el objetivo oportunos de prioridad dificultar la creando
conversión curiosidad

36

Posiciona
-
miento

Ofrecer en todo momento y en todos los espacios llamadas claras
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

y visibles que guíen al usuario hacia el objetivo

37

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Situar las llamadas a la acción en los momentos oportunos

38

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Ofrecer alternativas de acción con un menor nivel de prioridad

39

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de

Eliminar elementos y enlaces superfluos que puedan distraer
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

la atención del usuario y dificultar la conversión

40

Posiciona
-
miento

Potenciar las llamadas a la acción resaltando en las mismas el beneficio
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor

asociado y/o creando curiosidad

41

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza

CLAVE Nº 7: CREAR SENSACIÓN DE URGENCIA
Urgencia

Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

Transmitir idea
Aprovechar el Permitir Premio o Enfatizar la
de pérdida en
contexto beneficio para exclusividad en
caso de no probar el los productos o
realizar la temporal/estacio los “early
producto o servicios
acción nal para incitar a adopters” (en disponibles sólo
propuesta, por servicio número o
la acción a través de
cuestiones de como período de medios a
caducidad o de inmediata gancho tiempo) distancia
escasez

42

Posiciona
-
miento

Transmitir idea de pérdida en caso de no realizar la acción propuesta,
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

por cuestiones de caducidad o de escasez
Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

43

Posiciona
-

Aprovechar el contexto temporal/estacional
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

para incitar a la acción inmediata
Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

44

Posiciona
-
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

Elementos que

Mensajes
Atractivos
Contenido de Valor
Estructura
orientada a la
conversión

Permitir probar el producto o servicio como gancho

45

Posiciona
-

Premio o beneficio para los “early adopters”
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

(en número o período de tiempo)
Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

46

Posiciona
-

Enfatizar la exclusividad en los productos o servicios
miento
Transmitir
Credibilidad y
sensación de
Confianza
Urgencia

disponibles sólo a través de medios a distancia
Estructura
Elementos que
orientada a la
conversión

Mensajes
Contenido de Valor
Atractivos

47


INFORMACIÓN DE GESTIÓN: QUÉ Y POR QUÉ MEDIR
 Medir es el primer paso para poder corregir
 Objetivo: detectar puntos de mejora
 Control y seguimiento completo del proceso, por fases:

ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN

 Usuarios  Tiempo por Contactos:  Solicitudes
 Visitas visita  Llamadas  Contrataciones/compras
 Simulaciones  Formularios  Usuarios registrados
 Descargas  E-mails
 Visualizacione  Sesiones de chat
s de vídeo
 Abandonos

Seguimiento y
análisis Volúmenes
+
Propuesta de Ratios de conversión en cada fase
medidas
correctoras Evolución

48


MEDIOS SOCIALES: UTILIDAD, DIMENSIÓN Y CLAVES (I)

 Branding: notoriedad de marca/ visibilidad     
 Construir ideas o estados de opinión     
UTILIDAD     
 Atención al cliente
 Aumentar ventas     
 Humanizan  Contenido para Redes Sociales
 Posicionamiento  Identificación con la marca
Interactividad  Comunidad  Relación de tú a tú con usuario
BLOGS  Feedback  Test de mercado  Fidelización
 Informalidad  Credibilidad  Facilita la comunicación
 Diferencian  Accesibilidad

 Nº usuarios: 16 MM  Nº usuarios: 8 MM
 Evolución: =  Evolución: 
 Universal, eminentemente relacional.  Seguimiento actualidad y conversación colectiva.
 Edad media: 30,5 años  Edad media: 28 años
CARACTERÍSTICAS
Y DIMENSIÓN
(España)  Nº usuarios: 3 MM Nº usuarios: 13 MM
 Evolución:   Evolución: 
 Uso profesional.  Juvenil, lúdico y relacional.
 Edad media: 37,5 años  Edad media: 25 años (90% menos de 30)

Y además : fuerte crecimiento, sinergias con aplicaciones Google

49


MEDIOS SOCIALES: UTILIDAD, DIMENSIÓN Y CLAVES (2)

Fijar los objetivos
Estar presente (si lo está el público objetivo de la empresa) y
adaptarse a las particularidades de cada medio
Integración en la estrategia general de comunicación
Participar con regularidad
El usuario ha de ser el centro
CLAVES
DEL
Conocer quienes son los usuarios
ÉXITO Ofrecer información original y relevante para cada segmento de
usuarios
Pensar sin condicionantes geográficos
Escucha activa
Sencillez en el diseño y contenidos
Facilitar compartir los contenidos
Responder siempre

50


VIDEO
Formato prevalente y emergente: 1/4 horas de navegación se dedica a vídeo. El 52% del tráfico de Internet.
Favorecido por la popularización de las redes sociales, el incremento del ancho de banda, la universalización de los
SITUACIÓN smartphones y el cambio de hábitos televisivos.
Youtube: plataforma mundial, segundo buscador del mundo tras Google

Potencial de viralización
Mejora posicionamiento en buscadores (Google preferencia a Youtube)
Genera confianza: mejor percepción de marca y conexión emocional con el cliente
Humaniza el proceso de venta
Despierta más interés que otros formatos: fomenta la interactividad y la conversión
Ayuda a presentar la oferta: más y mejor información
VENTAJAS Mejora la comprensión de los productos o servicios: reduce los recursos dedicados a resolver dudas
Buena relación calidad / precio
Herramienta de diferenciación
Utilidades: vídeos corporativos, testimonios de clientes, anuncios, tutorial-guía-ayuda, demos-descripción-
demostración de productos.

CLAVES
DE ÉXITO

51


EJEMPLOS VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=qzfCFuZ2s2Q&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=q4SNCUpXU-M&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=-S4iLXmFwlY&feature=fvwrel
http://www.youtube.com/watch?v=lN8GeC5g7YY
http://www.youtube.com/watch?v=lIrjVIYTsEU&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=U-xWw2h5heI&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=O1qwKPUSYTU
http://www.youtube.com/watch?v=Px1-8BxFMss&feature=relmfu
http://portal.lacaixa.es/general/demonuevocliente_es.html
http://www.youtube.com/watch?v=cUS39_MeVGw
http://www.youtube.com/watch?v=OygfeaNRX0w
http://www.youtube.com/watch?v=2i2Vzx5ol9w&feature=results_main&playnext=1&list=PLCB63D
A54D2A8C5FC

52


MÓVIL: SMARTPHONES Y TABLETAS
 7 de cada 10 usuarios acceden a la Red a través de su terminal móvil.
 En nuestro país hay más móviles que personas. El 44% dispone de smartphone.
 El usuario de un dispositivo móvil busca solucionar una necesidad en ese mismo momento, con lo que
navega con cierta predisposición a adquirir un servicio.
SITUACIÓN El 88% de usuarios utiliza su 'smartphone' para buscar información local; el 39% de éstos terminan
comprando.
 Sólo el 11% de las apps móviles se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs.
 Códigos BIDI o QR conocidos por un 64% de usuarios móviles.
 Tendencias:
- Geolocalización y realidad aumentada (AR).
- Pagos móviles: NFC.

CLAVES
DE ÉXITO

53


CONTACTO

SPHENIA, S.L.
C/ Comandante Fontanes, 5 – entresuelo B.
15003 – A CORUÑA
Tlf: 881 896 526
www.sphenia.com
http://www.youtube.com/watch?v=a5wEKdXnzjs
www.linkedin.com/company/sphenia-s-l-

Director
Marcelino Fernández Mallo
Tlf: 655 317 199
marcelino.fernandez@sphenia.com
http://es.linkedin.com/pub/marcelino-fernandez-
mallo/3b/4a0/215

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