Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
2. Situación del Negocio
Misión de Negocio Objetivos estratégicos
• Prestar el servicio público de energía • Mantenernos como la empresa de
eléctrica con criterios de suficiencia, energía eléctrica más importante a
competitividad y sustentabilidad, nivel nacional.
comprometidos con la satisfacción de los • Operar sobre las bases de indicadores
clientes, con el desarrollo del país y con la internacionales en materia de
preservación del medio ambiente. productividad, competitividad y
tecnología.
• Ser reconocida por nuestros usuarios
como una empresa de excelencia que
Visión de Negocio(2030) se preocupa por el medio ambiente, y
• Ser una empresa de energía, de las mejores está orientada al servicio al cliente.
en el sector eléctrico a nivel mundial, con • Elevar la productividad y optimizar los
presencia internacional, fortaleza recursos para reducir los costos y
financiera e ingresos adicionales por aumentar la eficiencia de la empresa,
servicios relacionados con su capital así como promover la alta calificación y
intelectual e infraestructura física y el desarrollo profesional de los
comercial. Una empresa reconocida por su trabajadores.
atención al cliente, competitividad,
transparencia, calidad en el servicio,
capacidad de su personal, vanguardia
tecnológica y aplicación de criterios de
desarrollo sustentable.
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3. Situación del Negocio
• Tendencias y FODA
Derivadas de cambios tecnológicos.
Fortalezas Oportunidades
• Organización • Promoción
A largo plazo.
• Tecnología • Capacitación
• Calidad • Expansión
Crecimiento.
• Información • Telecomunicaciones
Debilidades Amenazas
• Organización • Costo de los energéticos
• Infraestructura e instalaciones • Situación política
• Comunicación organizacional • Normatividad ambiental
• Integración de sistemas • Costo de equipo
• Necesidades del cliente
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4. Situación de la Informática
Situación actual Situación de la industria
071 Único proveedor nacional
Sistemas de atención TI para mejorar procesos
personalizada TI para atención al cliente
Portal CFE Inversiones de terceros
CFEMáticos Sistemas de minería de
Facturación y cobranza datos.
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5. Situación de la Informática
• Necesidades de sistemas de la información
La CFE cuenta con:
• Sistemas de Información del Cliente (CIS y/o CRM).
• Empoderamiento del cliente (Portales).
• Implementación de Tecnología para voz y datos
Es entonces que se aprecia que apenas cumple con el 50% de las tecnologías de la
información que están disponibles en la actualidad.
La CFE necesita tener mecanismos de inversión en Tecnología que le permitan
adquirir equipos de cómputo más potentes para soportar la carga de trabajo que
implica implementar uno de los sistemas más importantes en las organizaciones hoy
en día: Los Data Warehouse.
La CFE necesita adquirir o desarrollar sistemas de información geográfica (GIS)
para determinar en qué zonas es conveniente instalar redes de fibra óptica, por
ejemplo. 5
7. Beneficios
• Beneficios vs Costos
Beneficio Descripción Impacto
Mediante la implementación de nuevas tecnologías y
modernización de procesos se puede obtener ahorros para Comisión
Financiero CFE. Federal de
Electricidad
Beneficios
Diversificación de medios de cobro
Se puede mejorar la imagen que se tiene de CFE mediante
Percepción del Usuario Final
la inclusión de nuevos metódos de contacto con el cliente,
cliente de CFE
nuevos servicios y métodos de cobro de facturación
Mediante la aplicación de TI se obtienen mejoras Clientes
Operativos
sustanciales a los procesos. Internos
Hardware $ 10,320,000.00
Software $ 39,870,000.00
Recursos humanos $ 1,480,000.00
Costos
Documentación $ 324,000.00
Capacitación tecnológica $ 1,084,000.00
Capacitación Usuario Final $ 974,000.00
Costo Total Estimado $ 54,052,000.00 7
8. Beneficios
Cambios en la estructura organizacional
Recursos de consultoría necesarios
Comunicación requerida para los cambios organizacionales
Descripción de puestos
Capacitación
8
10. Beneficios
Evaluación de Riesgos y mitigación
Área / Proyectos Descripción Riesgo Riesgos Identificados Mejoramiento
Acciones 1.- No existe establecido un proceso 1.1.- Integrar los procesos de mejora
Restructuración del 1.- Compromiso de las diferentes unidades
de soluciones
1.1 Establecer un plan de comunicación claro
de mejora continua para continua en los procesos de
área de TI hacia de CFE para la creación de la Dirección de TI de e-commerce
y que abarque todas las direcciones y aplicaciones que escuche las quejas desarrollo de aplicaciones.
una posición unidades, para difundir el nuevo enfoque
estratégica
como el portal
estratégico de TI alineado al plan estratégico
y recomendaciones de los usuarios. 1.2.- Establecer los procesos y
(Dirección de TI) Medio
Implementación para existen metodologías
de CFE. Mostrar las ventajas y los ahorros a
1.- No 1.1 Crear procesos estándar para el mecanismos para identificar y
lograr.
de información y estándar para
institucionales desarrollo de aplicaciones SLDC y validar las necesidades de los
cobro de los aplicaciones Bajo usuarios de aplicaciones.
metodologías desarrollo de COTS.
Definición de 1.- No todos los puestos tienen definidas sus
para desarrollo servicios que
1.1 Identificar que puestos no están definidos
1.2 Capacitar a la gente de desarrollo Efectuar un plan de
1.3
puestos y roles y responsabilidades en forma clara y correctamente en cuanto a roles,
responsabilidades escrita. de aplicaciones provee CFE a
responsabilidades, competencias, habilidades en los nuevos procesos mantenimiento y mejora de
y conocimientos. sus diversos aplicaciones, mediante el uso de
Bajo 1.3 Evaluar y auditar los procesos de
1.2 Modificar las descripciones de puestos
Bajo clientes
incompletas y actualizar las que se desarrollo de aplicaciones. procedimientos de ITIL en cuanto a
encuentren obsoletas por cambios
1.4 Crear procedimientos especiales liberación de nuevas versiones de
tecnológicos. Implementació 1.- Existen diferentes herramientas 1.1 Identificar
aplicaciones. la mejor solución
Desarrollo de para seguridad de aplicaciones
nsoluciones B2C
para contar mediante ISO27000. de clientes.
para manejo estándar a utilizar en cuánto a
Definición de
métricas de
1.- No se tienen definidas métricas de
desempeño en relación al personal de TI.
unB2B que
y CRM
1.1- Establecer procesos de medición anual
de desempeño por objetivos.
CRM.
Implementación 1.- Actualmente pocas áreas hacen 1.1 Crear y modificar procesos
desempeño permitan hacer
unificado que
1.2 Establecer un plan de capacitación para
1.2 Crear el plan de reemplazo de
de uso y del metodologías para soporte de existentes para soporte a operación
desempeño por objetivos de proceso de
Medio eficiente la
metodologías sea única
evaluación para el área de TI.
operación.
cadena de Bajo mediante el uso de ITIL y COBIT. aplicaciones por el nuevo CRM
para soporte a Bajo Medio
la operación de Procesos clave fuente dedevalor tanto estándar.
Plan de 1.- Existen muy pocos elementos de TI que
forma
información
1.1 Establecer un plan de capacitación de 1.3 Ejecutar el plan y medir su
TI
Capacitación para conocen ITIL, COBIT, ISO2700, etc. horizontal como
nuevos conocimientos a adquirir por los
el personal de TI cambios para lassobre la
nuevas metodologías. efectividad.
alineado a la
Estandarización 1.- Existe una mezcla heterogénea
vertical
1.2 Identificar que personas requieren ue
1.1 Actualizar el inventario de
dirección Infraestructura y homologación gestióncambios en los
de a los del
capacitación de acuerdoinfraestructura tecnológica y no
Definición de
infraestructura.
1.- La opción de outsourcing no está 1.- Establecer los procesos
Organización TI tecnológica definida procesos.
por CFE tecnológica de clienteun inventario actualizado de especificada y/o estandarizada en
existe
1.3 Ejecutar el planun capacitación de
de catálogo
1.2 Establecer políticas y
necesarios para guiar la
infraestructura 1.4 Evaluar los resultados y efectuar medidasactualmente están
los recursos que procedimientos para adquisición de
servicios que
correctivas para Implementació
tener al 100% de la gente los procesos Existen algunas áreas que no serviciosIdentificar las áreas que no
1.- actuales de CFE de TI. contratación de 1.1 de
Bajo tecnológica que capacitada.
en operación. tecnología.
puedan Bajo outsourcing.
permita hacer
Medio
ncederse en
de un ERP están utilizando el mismoEstablecer un inventarioutilizando el ERP
1.3 Crear un plan de reemplazo de
1.2
ERP en están de
eficiente la centralizado infraestructura estableciendo la
CFE. institucional.
outsourcing servicios candidatos para
operación y Aplicaciones Bajo nueva tecnología a usar de acuerdo
outsourcing. 1.2 Crear un plan de
reducir los de Negocio a las políticas y procedimientos
costos de TI Gestión integral 1.- No existen guías o
desarrollados. 1.- Identificar guías implementación y migración al
para creación de
de servicios procedimientos en cuanto a la SLA´s y documentar el proceso para
Creación de la 1.- Existe muy poca gente certificada en PMI 1.1 Identificar a la gente más experimentada ERP estándar institucional.
Oficina de Project Management. de proyectos, a la gente certificada. a
contratados generación de SLAs para servicios su creación y contratación con
Proyectos (PMO) Implementación Establecimient definida para contratados de recursos para efectuar terceros.
terceros
1.2 Crear un plan de certificación para la
1.- No existe un área 1.-Existen básicamente dos áreas 1.1 Crear la oficina de proyectos
1.1 Asignar terceros
gente de proyectos. Alto
del Plan de 1.3 Ejecutar el plan(manejo de
o esta un control
de tarea.
de certificación. (outsourcing). diferentes presupuestos para
con
esta tarea 1.2 De los servicios para la de
actuales medición de proyectos de
Continuidad del 1.4 Contratar a un SLAs)
PMO certificado para la 1.2 Contratar a algún consultor paraoutsourcing, revisar los SLAs, para
presupuestal
creación de la oficina de proyectos. inversiones de TI. TI en cuanto a inversión y
Negocio (BCP) 1.5 Crear la oficina de proyectos, e identificar la capacitación y creación del BCP. obtener las mejores condiciones por
el portafolio de proyectos permita
que de CFE. 1.3 Contratar o certificar a algún tecnología a aplicar.
los servicios contratados.
Medio con 5 proyectos pilotos para
1.6 Iniciar
Medio
medir las
implementar la oficina de proyectos y empleado con certificación CISA, 1.2 Con la integración de la
gradualmente incluir a todos los proyectos de para auditoria de sistemas de
CFE. inversiones de Medio dirección de TIC´s se podrá
información.
TI en función unificar el presupuesto de TI de tal
de la forma que se tenga un control
contribución a centralizado para garantizar la
la rentabilidad rentabilidad de las inversiones de
de CFE TI.
10
11. Conclusiones
• Es necesario alinear las diferentes estrategias de TI de la CFE
con la estrategia general de la empresa
• La planeación estratégica en TI puede impulsar esta área y
generar ventajas competitivas a nivel mundial
• Las recomendaciones realizadas pueden tener un impacto
positivo dentro de la empresa
• La priorización y correcta ejecución de proyectos garantiza el
uso eficiente y efectivo de los diferentes recursos
11
