Este documento trata sobre la retención de clientes en el marketing. Define la retención de clientes como el proceso de revalorización del cliente, el producto o servicio ofrecido para lograr la fidelidad del cliente. Explica que la retención de clientes es más importante que la adquisición de nuevos clientes debido a los altos costos de este último. También describe diferentes tipos de clientes y formas clave de revalorizarlos como mejorar la atención a quejas y ofrecer un mayor valor con el producto o servicio.

1. Marketing Retención De
Clientes.

2. ÍNDICE
 Introducción.
 Definición De Retención de Clientes.
 Tipos De Clientes.
 Aspectos Cualitativos.
 Aspectos Cuantitativos.
 Revalorización En La Retención de Clientes.
 La Revalorización Del Cliente Con Un Buen Servicio De
Atención A Quejas.
 La Revalorización Del Producto o Servicio Ofrecido.
 El Corolario Del Proceso De Revalorización: La Fidelidad
Del Cliente.
 Conclusión.
 Bibliografía.

3. INTRODUCCIÓN.
 Unos de los objetivos más relevantes del marketing
directo y el CRM es la retención de clientes, porque
los costos de adquirir nuevos clientes son
demasiados superiores a los costos de la retención
a los clientes existentes.

4. DEFINICIÓN DE RETENCIÓN DE
CLIENTES.
 La “revalorización” del cliente, de lo que se ofrece y
como se ofrece implicara el eje central del éxito final
de toda retención del cliente orientada a la obtención
de la fidelidad del mismo hacia nuestro
producto/servicio y por ende, nuestra empresa

5. TIPOS DE CLIENTES.
Nivel de fidelidad
Bajo Alto
Nivel de
satisfacción
Bajo Opositor Cautivo
Alto Mercenario Prescriptor

6.  Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio.
Descontento. Generador de publicidad negativa que
puede destruir el mejor marketing.
 Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin
ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.
 Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar
o le resulta caro. Es un vengativo opositor en
potencia.
 Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y
prescriptor de la empresa. Un buen complemento de
nuestro marketing.

7. La Pérdida De Clientes Afectan La Imagen De La
Empresa
 Cualitativamente es importante porque la pérdida de
clientes afectan la imagen de la empresa, ya que un
cliente insatisfecho no solo no volverá con nosotros
sino que también trasladará su mala experiencia a
otros potenciales clientes y ello pude generar una
pirámide inversa con resultados nocivos para el
prestigio de la corporación.

8. ASPECTOS CAUNTITATIVOS
 Es innegable el alto costo que implica conseguir
nuevos clientes, y en función de ello, se ha puesto
en práctica diferentes mecanismos para calcular
tales estimaciones.

9. CLIENTES.
 Es decir, la idea crucial en la retención real del
cliente, logrando su fidelidad a nuestro producto, es
llevar a cabo la misma a través de un proceso de
revalorización del cliente.

10. Formas de Revalorización
La revalorización de cliente con un buen servicio de
atención a quejas
la revalorización del producto o servicio ofrecido
el corolario del proceso de revalorización: la fidelidad
del cliente.

11. CONCLUSION
 Es fundamental “re-vender” otra vez en la mente del
cliente la idea de que nuestro producto o servicio es
el que mejor se acomoda a sus necesidades y es
aquí que se encuentra presente el agregar “valor” a
lo que ofrecemos como producto o servicio. Todo
ello, derivará en un cliente fiel y comprometido con
nuestro producto.

12.  Susana Graciela Luna Gil
 Matricula: 201111995