El documento describe cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Ofrecer un producto o servicio de alta calidad, brindar una buena atención al cliente y aportar valor añadido son formas clave de lograr la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente depende de que el desempeño percibido del producto o servicio iguale o supere las expectativas del comprador.

1. COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD VALOR Y
SERVICIO
INTRODUCCION
Hoy endía, todas lasempresasse enfrentanaunasituacióncompetitivacompleja.Lafilosofía
de satisfaccióndel clienteessuúnicavía para mejorarsu rentabilidado,incluso algunas,
simplementeparasobrevivir.
DESARROLLO
Valorpara el cliente
El valorpara el cliente esladiferenciaentre losvaloresque el clienteobtiene al poseeryusar
un productoy loscostosde obtenerel producto.Noescomúnque losclientesjuzguenlos
valoresycostos de losproductoscon exactitudyobjetividad.Ellosactúansegúnel valor
percibido.
Satisfaccióndel cliente
La satisfacciónde losclientesdependedel desempeñoque se percibe enunproductoen
cuanto a la entregade valorenrelaciónconlas expectativasdel comprador.Si el desempeño
del productono alcanzalas expectativas,
Calidad
Pacto directosobre el desempeñode losproductososervicios.Enel sentidomásestricto,la
calidadse puede definircomo“ausenciade defectos”, perocasi todaslasempresascentradas
enel cliente vanmásalláde estaestadefiniciónde calidadtanlimitada.Másbien,esas
compañías definenlacalidadentérminosde satisfaccióndel cliente.LaAmericanSocietyfor
Qualitydefinelacalidadcomolascaracterísticas de un productoo servicioque afectansu
capacidadpara satisfacerlasnecesidadesexpresasoimplícitasde losclientes.
La satisfaccióndel cliente esel resultadoentrelasexpectativasque el usuariopone enun
determinadoproductoo servicioylosbeneficiosque realmentepercibeenél.
SATISFACCIÓN DELCLIENTE = EXPECTATIVAS – VALORPERCIBIDO
Las expectativassonloque el usuarioesperarecibirde dichoproductooservicio.Esla
esperanzaque tiene el clientede que conla compra de unadeterminadamarcacubra las
expectativasque hapuestoenella.
El valorpercibidoesladiferenciaentre losvalorespositivosylosnegativosproporcionadospor
un productoo servicio.Entre losvalorespositivosestánlacalidaddel producto,el serviciopost
venta,laimagende marca, etc.Por otro lado,entre losvaloresnegativosestáel precio,el
tiempode entrega,etc.
Así pues,se puedenestimartresnivelesde satisfacción:

2. 1. Mejora laofertaactual
2. Un cliente satisfechoessinonimode compromisoconlamarca.Por tanto, está
dispuestoaparticiparactivamente conlaempresaaportandosupropiaexperiencia
personal conel productoo servicio.Estoayudaa la compañía a realizarmejorasenla
ofertaactual haciéndolamáscompetitiva.
¿Cómoconseguirlasatisfaccióndel cliente?
Dada la importanciadel valoraportadoyel nivel de satisfaccióndel cliente,esfundamental
conocerqué tipode cosas puedenproporcionarese valorysatisfacción.Algunasde esas
actividadesconlasque conseguirlasatisfacciónde tupúblicoson:
 OFRECER AL CLIENTE UN PRODUCTO O SERVICIODE ALTA CALIDAD.
 HACER PUBLICIDADHONESTA.
 BRINDARUNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE.
El cliente siempre hade serel centroneurálgicode laestrategia.Debe sentirque se le atiende
de manera ágil,amable ycorrecta y,sobre todo,que sus expectativasse veansuperadas
1. APORTARVALORAÑADIDOALPRODUCTO O SERVICIO.
Se entiende porvalorañadidoel conjuntode característicasovaloresadicionalesal productoo
servicioque el clientecompra,yque hacenque el productoo servicioseamásatractivo.Es
decirserviciosextras,entregaadomicilio,instalacióngratuita,garantía,asesoramiento,etc.
2. AÑADIRBENEFICIOSSOCIALES.
Trabajar para conseguirmejorarlasrelacionesconlos clientesidentificandosusnecesidadesy
deseospersonales.Adaptandoypersonalizandoel productooservicioacada cliente.
3. NO BUSCARLA CONFRONTACIÓN CON ELCLIENTE.
Realmente el clientenosiempre tiene larazón,peronose debe entrarendiscusiónconél.Lo
ideal estratar de orientarloyhacerle entraren cliente
4. MEJORAR LA EXPERIENCIA DECOMPRA.
Debe sersencillayfácil.Hade facilitarlaomnicanalidad.Esdecir, laintegraciónde todoslos
canales(el puntode venta,páginaweb,catálogo,etc.).El cliente debe tenerlaopciónde
iniciarlacomunicaciónconla empresaporuna vía y continuarlaenotra sinque haya
diferencias.Laatencióndebe serlomásrápidaposible,yse debe ayudara losclientesa
Conclusiónes
encontrarlo que estábuscando.

3. Podemosconcluirdel presente trabajoefectuadoque el vendedorcomounprofesional;debe
estarpreparadopsicológicamente ycapacitadoenventasde acuerdoa lasexigenciasdel
mercadocompetitivo.
Las empresasde hoyrequierenponermásénfasisenlosserviciosdel cliente,utilizandolas
estrategiasytécnicasde marketingparaque cada día sigacreciendoyaumentandosus
carteras de clientes.
El presente trabajoesdedicadoanuestrosqueridospadresyprofesoresque consuejemplo
de amor, compresiónyesfuerzoque entodomomentonosacompañaynosilumina;aseguir
adelante ennuestracarreraprofesional.
REFERENCIAS
https://mercedesgzafra.es/satisfaccion-del-cliente-sinonimo-valor/
https://dannysayago.wordpress.com/valor-satisfaccion-y-calidad/
http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/01/el-cliente-su-valor-satisfaccion-fidelizacion-
retencion-y-lealtad/
https://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html
VIDEOS
https://www.faxvirtual.com/blog/la-importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente/
https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-calidad-de-servicio.html