Liderazgo en los clubes para ser efectivo.El liderazgo es un ELUSIVO CONCEPTO. A veces se puede sentir cuando está presente o ausente Una variedad de conceptos de liderazgo se han utilizado para definir el término

1. LIDERAR LOS CLUBES
EFECTIVAMENTE
Leading Clubs Effectively

2. PRINCIPALES CLUBES EFECTIVOS

El liderazgo es un concepto
escurridizo. A menudo
podemos sentir cuando está
presente o ausente,
pero sin embargo es difícil
de explicar en términos
precisos.

3. 
Una variedad de
conceptos se han
utilizado para definir el
término.Por ejemplo, la
dirección es:

Influir en las actividades
de un grupo hacia el
logro de metas.

4. 
La combinación de valores comunes, que comparten una
visión y creando un ambiente que otros puedan apoyar y
trabajar para mejorar.

5. 
Un proceso de proporcionar una orientación significativa
para un esfuerzo común.

6. 
Delegar, influenciar y motivar a otros a contribuir a la
efectividad de una organización.

7. LIDERAR UN CLUB

Los términos "gestión" y "liderazgo"
se usan indistintamente.
Esto es particularmente cierto en la
gestión del club.


Directores generales
Gerentes


Poseen la dirección y liderazgo.
Fomentan la innovación y se adaptan
a cambios o circunstancias
relativamente dificiles.

8. Otra forma de
sugerir la diferencia
entre gerentes y
líderes, es decir que los
gerentes hacen las
cosas bien,
mientras que los
líderes hacen las
cosas correctas.


9. RASGOS DE LOS DIRIGENTES DE LOS CLUBES

Una relativamente
predecible
personalidad,
confianza en sí mismo,
la madurez emocional,
buenas habilidades
sociales, la necesidad
de logro y la
interiorización de
valores fuertes.

10. REALIZACIÓN DE UN ANALISIS DE SERVICIO

Un servicio de análisis
es una herramienta
valiosa para un
gerente si él o ella es
nueva al club.
se puede utilizar como
una base para el
desarrollo de objetivos
de servicio a largo
plazo.

11. 
Al realizar un análisis de servicio a un club, los
evaluadores deben utilizar conceptual y analítica, la
evaluación y las habilidades de toma de decisiones para
completar dos grandes fases del servicio de análisis:

El servicio de análisis de operaciones.
Servicio y evaluación de gestión

12. ANALISIS DE OPERACIÓN DE SERVICIO

Dimensiones de procedimiento:
1. oportunidad
2. Flujo incremental
3. anticipación
4. comunicación
5. Retroalimentar el miembro
6. alojamiento
7. Supervisión / Organización

13. 
Dimensiones personales:
1. Actitud, lenguaje corporal
2.Actitud, tono de voz
3.tacto
4.atención
5."Nombres de
denominación"
6.dirección
7.Habilidades de Venta
8.Clemente de resolución de
problemas

14. LA REALIZACIÓN DE UNA ENCUESTA DEL CLUB

El trabajo de un gerente de operaciones / jefe del club es
"pensar como un miembro."

El objetivo de gerente del club es desarrollar y mantener
los servicios que son significativos y
atractivo para los miembros actuales y potenciales.

15. 
Una encuesta es una buena manera de recopilar datos
que pueden convertirse en valiosos.
La encuesta puede ser
particularmente frustrante si se
pierde, la información de la
encuesta
es decir, si no pasa nada más
después de la encuesta se ha
llevado a cabo.

16. 
Las encuestas se llevaron a cabo por lo general en los
clubes de uno o más de estas tres razones:
1. Persuadir: El club podría recoger opiniones y dictámenes
de miembros bajo una importante renovación.
2. Para crear o modificar un producto o servicio: El
departamento de golf podría modificar su procedimiento
de arranque en tiempo sobre la base de aportaciones de
los miembros.
3. Para entender el comportamiento miembro:Realizar
encuesta integral sin resultados preconcebidos en mente,
con excepción de simplemente comprender mejor a los
miembros, deseos y necesidades para que el club pueda
servir a los miembros mejor. Este es el objetivo más
estratégico para una encuesta club.

17. CREACIÓN DE LA ENCUESTA

Las siguientes pautas pueden ayudar a los directivos del
club a crear una encuesta efectiva para el club:
1.Decidir sobre el propósito: si en la encuesta se pretende
persuadir, para modificar un servicio, o para recabar
información sobre el comportamiento de los miembros, se
debe decidir sobre el propósito que le permite enfocar sus
preguntas.

18. 



2.Montar las preguntas: Creación
de las preguntas es, sin duda, el
que más tiempo consume parte del
proceso, pero debe hacerse con
cuidado y juiciosamente.
Asegúrese de que cada pregunta
se refiere a un solo y único número
específico o tema.
Pregunte qué productos o servicios
el miembro sería "probable que
utilice o compre."
Sigue las preguntas breves y
claras.
Preguntas cortas son menos
propensas a ser interpretadas
incorrectamente.

19. 
3.Elige un plazo: Por lo general, no es probable que los
miembros llenen una encuesta que toma más tiempo
que unos diez minutos.

Por regla general, los miembros no se opondrán a
completar una encuesta de diez minutos una vez cada
año.

Obtener información sobre sus preguntas de un selecto
grupo de miembros antes de enviarlo a todos los
miembros seleccionados.

20. 
4.Planee una frecuencia: La frecuencia de las
encuestas del club, al igual que el número de preguntas,
determina en gran medida su tasa de respuesta.

Algunos clubes encuestan trimestral, los demás
encuestan cada tres a cinco años. Aquellos clubes que
encuestan trimestrales son más exitosas cuando el
cuestionario realiza no más de diez preguntas y es muy
fácil para los miembros a completar y devolver.

Esos clubes de encuestas anuales o de menor frecuencia
puede salir con más estudios integrales, que son las
mejores encuestas para ayudar a los gerentes a
planificación estratégica y de largo alcance.

21. 

5.Decidir sobre el público
objetivo: Esto puede sonar
obvio, pero es importante
inspeccionar aquellos que
estén interesados en utilizar
el servicio de que se trate.
Si su club permite a los
miembros anuales (no
propietarios) de uso de
instalaciones sociales, pero
no el golf
Por supuesto, no enviar a
los miembros de una
encuesta anual sobre la reconstrucción del campo de
golf.

22. 
6.Decidir sobre un método
de recopilación y análisis
de datos: ¿Cómo el
proyecto se celebrará?
¿Quién analizará los datos?

Este suele ser el punto en el
que la mayoría de los clubes
deciden consultar con una
fuente externa. Si usted toma
esta ruta, recuerde
permanecer fiel al propósito
de la intención y la
motivación para su estudio.

23. 
7.Decidir cómo se divulgarán los resultados: La
mayoría de los miembros asumirán que si usted está
pidiendo alrededor de un producto, servicio o
establecimiento, que se va a desarrollar un plan de acción
para cambiar de alguna manera y que los miembros serán
informados
sobre el plan. De que modo se los hara saber?...

24. 
Puedes difundir los
resultados de la encuesta a
través del boletín del club o
foro en línea, o a través de
correo, e-mails, u otros
tipos medios de
comunicación, en función
de los gustos y
expectativas de su
membresía.

Informar a los miembros
sobre el propósito de la
encuesta es importante y
relacionado con cómo va a
difundir los resultados de la
encuesta.