El documento argumenta que la calidad total es la solución a los cambios y crisis que enfrentan las empresas, pero que los líderes empresariales no la están implementando de manera efectiva. Señala que los directivos deben dar el primer paso hacia la calidad total cambiando su propia actitud y convirtiéndose en líderes en lugar de administradores. Al hacerlo, podrán guiar a sus empleados para que valoren su trabajo y la empresa, lo que mejorará la productividad y rentabilidad.

1. CALIDAD TOTAL: UNA INVERSIÓN
Porqué la calidad total no está produciendo todo lo que nos debe
producir...? Muchos empresarios creen que la Calidad Total se maneja
como un índice de rentabilidad, como un Upac. Por más vueltas que den
los diferentes gremios, presidentes, gerentes, administradores y en
general directivos, buscando la salida a este revolcón, a esta Apertura, a
todos estos cambios que vivimos, no encontraremos mejor salida que la
Cultura de Calidad Total.
Entonces si sabemos que esa es la solución, porqué razón estamos tan tibios aún para
lograr el despegue? Ciertamente porque esa Calidad Total conlleva todo un cambio de
cultura, de actitud mental de todos. Pero qué puedo hacer yo si es de todos?...Mucho.
Mejore usted señor empresario su actitud mental, mejore usted señor gerente su
cultura, que usted tiene la ventaja de ser el líder de su empresa y al líder siempre lo
siguen, de manera que el recurso humano (su gente) en su empresa empezará a
mejorar al ver y sentir su ejemplo. Poco o nadan ganan las organizaciones al enviar a
sus mandos medios a participar en cursos de Calidad Total, si ellos, los que dirigen, no
participan en estas capacitaciones. Parece ser que los directivos de la gran mayoría de
nuestras empresas están sufriendo de amnesia al no recordar cuál es su rol en las
organizaciones. No se quieren dar cuenta o no quieren aceptar que la gente ya no
quiere ser manejada, sino dirigida. Quién ha oído hablar de un administrador
mundial? De un líder mundial, sí. Líder educativo, líder político, líder religioso, líder
de la comunidad, líder laboral, líder empresarial. Ellos dirigen, no manejan. Si quieres
manejar a alguien, manéjate tu mismo. Hazlo bien y estarás listo para dejar de manejar
y empezar a dirigir. Seguramente está sucediendo que al permanecer tanto tiempo
nuestro país, nuestra cultura, sin líder, ya se nos ha olvidado qué es eso de liderazgo.
Necesitamos despertar, en Colombia ya se siente ese liderazgo que está ejerciendo
nuestro actual Presidente y una buena parte de su gabinete, quienes están asumiendo
la responsabilidad por el futuro de Colombia. Al fin de cuentas, el presente ya está
pasando o ya pasó. Dejemos de perder tiempo (vida), echándole la responsabilidad de
los malo que nos sucede al régimen cambiario o al trobutario, o al IVA, o a todos los
aranceles...Todo eso y mucho más lo solucionamos si vencemos el temor a dejar la
mediocridad y nos decidimos a vivir en la excelencia, en la Calidad total. Cuando
definitivamente cada Presidente, cada gerente de empresa toma esa decisión y actúe en
esa dirección, nos daremos cuenta en forma competente conciente que vivimos en el
país más afortunado del Planeta, en donde se está dando el proceso de cambio. La
Calidad total es la solución a todos estos cambios, siempre y cuando se den los pasos,
uno por uno, para su implementación. Y recordemos, el primer paso es: observar con

2. sentido crítico, primero a sí mismo . Y es allí donde estánpecando la inmensa mayoría
de las organizaciones, al buscar implementar la calidad total. Sus líderes no están
dando este primer paso, no quieren aceptar que su rol es de líder. Señor empresario,
busque y encuentre su equilibrio. Su rol es de líder. Las palabras convencen, los
ejemplos arrasan. Logre ser usted el ejemplo en su Organización. Descúbrase. Se dará
cuenta que usted vale mucho y por ende su gente vale mucho. Allí sí trabajaremos
como un verdadero equipo, sin temores, y lograremos los éxitos que tanto buscamos. Y
nos daremos cuenta por qué hay que cooperar en lugar de competir deslealmente. Al
dar ese primer paso logrará la competencia conciente del por qué la Calidad Total se
inicia con educación y termina con educación , o mejor se inicia con reeducación y
termina con educación . Invertirá usted en su gente en lugar de gastar en ellas,
permitiéndo y guiándoles a que también se miren a sí mismos. Que aprecien y valoren
todo lo que tienen en lugar de estar observando lo que no tienen. Y luego sí vendrá
todo en seguidilla: rebajará costos, mejorará la productividad, fabricará calidad,
ahorrará materia prima, ahorrará energía, tendrá un clima laboral positivo, se
acabarán las huelgas, tendrá prosperidad, aumentarán las utilidades, vencerá el temor
a lograr el verdadero éxito, cooperará con la paz suya de su organización y del planeta,
terminará con ese veneno de la envidia en su empresa.. duda usted que logre todo
esto? Dé ese primer paso de la Calidad Total, y viva todos estos resultados y muchas
más resultados positivos. La cultura de Calidad Total es la solución a las crisis por la
que atravesamos. En Colombia ya pisamos fondo, nos quedan dos alternativas: O
seguir caminando en círculos ebn el fondo como las orugas, o empezar a crecer, a
lograr ese Kaizen como un ser humano que conoce su misión en este planeta:
evolucionar, mejorar. La decisión es suya señor empresario, dé ese primer paso, y
comprenderá mucho mejor por qué se publica este artículo. En resumen la cultura de
calidad total, es lograr que todos estemos absolutamente convencidos que la mejor
inversión es cuando logramos que nos guste hacer todas las cosas bien hechas desde el
principio. Opiniones Dario Caicedo Empleado No creo que haya participación de los
empleados en las empresas. Siempre llegan órdenes y uno las tiene que cumplir, sin
decir nada. Pero uno se acostumbra y a veces se aguanta, pues al fin y al cabo uno tiene
familia, y conseguir trabajo es muy difícil, por eso hay que cuidar el puesto. Con
temores trabajamos todos, por la falta de una bolsa de empleo. Sencillamente hay que
cumplir con el trabajo así sea bajo órdenes. María Elena Espinosa Secretaria La
participación en las empresas por parte de los empleados es muy poca, por no decir
que es casi nula. Generalmente en cada empresa el jefe inmediato o el gerente es el que
toma las decisiones. Todos los empleados trabajan bajo presión, con ciertos temores y
esto empeora si se tiene un bajo nivel de educación. No se puede opinar ya que son los

3. jefes quienes bajo su criterio y responsabilidad toman las decisiones de su empresa.
Fabio Marín Empleado Se puede decir que hasta cierto punto uno trabaja con temor.
El mismo hecho de ser un subalterno lo coloca en desventaja ante quienes poseen el
mando. Yo pienso que aunque a uno traten de dirigirlo, en el fondo lo que le dan es una
orden. Casi nunca se le dan opciones para escoger. Siempre se ordena en función de los
más le convenga a la empresa. Uno puede opinar, pero no quiere decir que se tenga en
cuenta esa opinión. Lo que uno piensa siempre será la empresa primero. Me gustaría
que la posición de los jefes cambiara, que realmente uno como empleado se sienta que
puede participar. No tanto como tomar una decisión pero sí que cuando se tome, se
tengan en cuenta los conceptos de los demás trabajadores del área o departamento.
Publicación
eltiempo.com
Sección
Otros
Fecha de publicación
26 de febrero de 1992
Autor
Luis Fernando Arias Noreña