1. GUÍA PRIMER PARCIAL

2.  SUJETO QUE PUEDE  CARACTERÍSTICAS:
SER UNA EMPRESA,  EXIGE UNA ACCIÓN Y
INSTITUCIÓN, ONG, PARTICIPACIÓN ENTRE
FAMILIAS Y GRUPOS
LOS SUJETOS

3.  “ES UN CONJUNTO  “ES UNA UNIDAD
ESTRUCTURADO DE COORDENADA QUE
COMPONENTES E
INTERACCIONES DEL CONSISTE DE POR LO
QUE SE OBTIENEN MENOS DOS
DELIBERADAMENTE PERSONAS QUIENES
CARACTERÍSTICAS TRABAJAN HACIA
QUE NO SE
UNA META O METAS
ENCUENTRAN EN
LOS ELEMENTOS QUE EN COMÚN.”
LA COMPONEN.”

4. 1. TIENE UN PROPÓSITO DISTINTIVO (METAS A
ALCANZAR)
2. CUENTA CON MIEMBROS O PERSONAS QUE LA
COMPONEN
3. TIENE UNA ESTRUCTURA DELIVERADA (CADA UNO
DETERMINA SU ESTRUCTURA)

5. 1. Distribución de los roles (Ej. Familia)
2. Distribución de autoridad al interior de una
empresa. Jerarquía. (Ej. Escuela)
3. Duración indeterminada (No tiene
periodicidad)
4. Sistema de comunicación y coordinación
(Proceso jerárquico)
5. Criterios de evaluación y resultados (análisis
para subsistir). Autorregulación o auditorías.
Son procesos que la misma empresa exige.

6.  OBJETIVO: a lo que se quiere llegar cualitativamente.
Pueden ser fijos y a corto plazo.
 META: es el tiempo para lograrlo cuantitativo. Son
objetivos particulares por periodos.
 MISIÓN: lo que hace la empresa en la actualidad.
 VISIÓN: a lo que aspira la empresa a largo plazo.
 VALORES: se encuentran de dos tipos:
 Al interior. Empleados y personal.
 Al exterior. Reflejar al público en general.

7. 1. FINES
 LUCRATIVA. $$$ beneficio de carácter económico. Busca rentabilidad y economía.
 NO LUCRATIVA. Sin fines de lucro. ONGs
2. NATURALEZA JURÍDICA
 PÚBLICA. Son del Gobierno.
 PRIVADA. No Gubernamentales. Tienen socios.
3. COEXISTENCIA. Su fin es compartir y recreación. Hay contacto mutuo entre diferentes
sujetos. Ej. Club de fans/deportivo
4. ACTUACIÓN
 GRUPO ACTUANTE. Roles determinados y jerarquicos.
 GRUPO SOMETIDO. No hay roles ni jerarquías, pero puede tener líderes. Ej. Cooperativas/sindicatos
5. RESULTADOS. Tiene un fin determinado.
 OBJETIVOS. valor
 INTERESES. De carácter personal (SME)
 LUCRO. Obtención económica.

8. SIRVE PARA COORDINAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES DE SUS
INTEGRANTES.
1. COMPLEJIDAD. Grado de actividades dentro de la organización
(roles).
 HORIZONTAL. Separación de actividades.
 VERTICAL. Profundidad de la jerarquía.
 ESPACIAL. Grado de ubicación.
2. FORMALIZACIÓN. Es la medida en que se aplican las reglas al
interior
3. CENTRALIZACIÓN. Donde reside la autoridad/poder es en una
sóla persona
 DESCENTRALIZACIÓN. Se otorga poder a un área o grupo de
personas.

9.  MECANICISTA/BUROCRÁTICA. Una cabeza y muchos puestos o
procedimientos/departamentos que no se pueden saltar.
 ORGÁNICA/ADHOCRACIA. Más flexible y menos riguroso. Se adapta a las
circunstancias. Más sencilla y menos elaborada.
 SIMPLE. Organizaciones pequeñas que acaban de iniciar (no
necesariamente). Todos el poder radica en una sola persona. Se puede
apoyar de una estructura mecanicista.
 FUNCIONAL. Especialistas en el tema o cargo de cada departamento e
integrado.
 POR MERCADO/PRODUCTO. Grandes empresas. Cada uno se organiza
por equipos o departamentos. Cada departamento es como una empresa.
Pierde mucho tiempo de producción.
 MATRICIAL. Conjunta la MECANICISTA y la de MERCADO. Cada
departamento sirve a la empresa.

10. FACTORES DE CONTINGENCIA
1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN. Implica complejidad (grado de actividades) y
más reglas (formalización). En empresas pequeñas, el grado de centralización es
mayor y se puede tener más control. En empresas grandes es muy amplio, por lo
que se deben delegar responsabilidades.
2. TECNOLOGÍA. Al interior, determina
 ACTIVIDADES RUTINARIAS. Ritmo laboral que necesita a un experto, con un
margen de error mínimo y menos capital humano
 ACTIVIDADES NO RUTINARIAS. El trabajador se siente con más libertad.
3. AMBIENTE (EXTERIOR). Contexto y relaciones que se desarrollan dentro.
4. BINOMIO PODER-CONTROL. Qué tan flexible es cambiar las políticas. Relación
con los jefes y los empleados. Opinión de empleados les da poder.

11.  NUEVA ESPAÑA
 FEUDALISMO  IGLESIA
 MINERÍA
 ESCLAVITUD
 TEXTIL
 CAPITALISMO  PORFIRIATO
 FERROCARRILES
 SOCIALISMO  BANCOS
 EMPRESAS ESTATALES

12. DEFINICIÓN
ES UN CONJUNTO ORGANIZADO DE FACTORES
DE LA PRODUCCIÓN DEDICADO A BIENES Y
SERVICIOS A CAMBIO DE UN BENEFICIO
ECONÓMICO.
SOCIALMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN
LUCRATIVA QUE PROPORCIONA TRABAJO
REMUNERADO Y EMPLEA CAPITAL
ECONÓMICAMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN CUYO
FIN ES OBTENER UN BENEFICIO ECONÓMICO

13. 1. TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA
2. NUMERO DE PROPIETARIOS.
3. SECTORES DE ACTIVIDAD.
4. DIMENSIÓN DE LA EMPRESA.
5. PERSONALIDAD JURÍDICA.
6. NATURALEZA JURÍDICA.
7. RELACIÓN O VÍNCULOS CON OTRAS.
8. ORIGEN DE CAPITAL.
9. AMBITO GEOGRÁFICO.

14. a) PÚBLICA. Pertenecen al Estado u organismos
estatales. Ej. IMER, PEMEX, CANAL 11.
b) PRIVADA. Corresponde a particulares.
c) MIXTA. La propiedad es compartida entre
particulares y el Estado.

15. a) UNIPERSONAL. Una a) PRIMARIO. Materias
sola persona. primas y recursos
naturales.
a) SOCIETARIA. Dos o
más personas,
b) SECUNDARIO.
consejo
Transformación
administrativo que
toma las decisiones.
c) TERCIARIO. servicios

16. a) GRANDES. Más de 400 empleados.
b) MEDIANAS. Entre 50 y 400 empleados.
c) PEQUEÑAS. Menos de 50 empleados
d) VOLUMEN DE PRODUCCIÓN.
e) MONTO DE VENTAS.
f) AMPLITUD EN EL MERCADO.
g) NÚMERO DE PUNTOS DE VENTA.
h) CASH FLOW.

17. a) FÍSICA. Propietarios y empresa
 SOCIEDAD ANÓNIMA (S.A.)
con el nombre, misma
personalidad. Ej. Disney
 CAPITAL VARIABLE (C.V)
b) MORAL. La personalidad de  SOCIEDAD COOPERATIVA
los propietarios es diferente a
(S.C)
la de la organización. Ej.
CocaCola.

18. a) INDEPENDIENTES. No mantienen relación con otras
ni dependen de nadie. Ej. Coca Cola, Bimbo.
b) VINCULADAS SIN RELACIONES DE DEPENDENCIA.
Retroalimentación no drástica. Son independientes
pero tienen vínculos en un capital global. Ej.
Walmart, Suburbia, Sanborns, Sears.
c) CONTROLANTES Y CONTROLADORAS.
Controlantes los que tienen el 50% del capital sobre
otras. Controladora es la dependiente de otra en un
100%. Ej. Dependencias del gobierno, Canal 40 y TV
Azteca

19. a) GLOBALES. Ej. CocaCola
a) NACIONALES. Ej.
Bimbo, Televisa.
b) NACIONALES. Ej. Bimbo
Grupo Modelo.
c) REGIONALES. Ej.
b) EXTRANJERAS. Ej.
Pacífico.
Walmart, Adidas,
CocaCola.
d) LOCAL. Doña Macabra

20. DE ACUERDO A SU ESTRUCTURA.
1. FORMALES. Tienen estructuras y sistemas oficiales bien definidos para
la toma de decisiones y comunicación. Ej. Secretarías, empresas
grandes.
 LINEAL.  Se considera que el tipo de comunicación al interior es
recta, encabezada por una sola persona. Es la más antigua. Ej.
Iglesia.
 FUNCIONAL.  es recíproca. Hay un líder pero los subordinados
pueden retroalimentar.
 LÍNEA-STAFF.  Combinación de los dos. Hay un líder y los
jefes reciben comunicación.
 COMITÉS. No tienen una estructura definida, es aleatoria y
cambiante, no se conoce su dinámica.
2. GRADO DE CENTRALIZACIÓN.

21. TRADICIONALES ACTUALES
 Son más flexibles
 Son de carácter inflexible  Se enfocan a las habilidades del
(no cambian)
sujeto.
 Tienen sus propias políticas
 Puestos de carácter temporal para
de producción.
evitar antigüedad.
 Están enfocadas en puestos
permanentes  Empleados participan.
 Gerentes toman decisiones.  Fuerza heterogénea (muchos roles
 Fuerza homogénea o dptos)
 Días laborales definidos  Días de trabajo sin límites.
 Instalaciones de trabajo.  Trabajo en cualquier lugar (avances
tecnológicos)

22. DEFINICIÓN
ES UN SERVICIO AL CUAL LOS DIRECTORES DE
EMPRESAS PUEDEN RECURRIR SI SIENTEN LA
NECESIDAD Y AYUDA EN LA SITUACIÓN DE
PROBLEMAS
INTERNA: resuelve los problemas pequeños.
Ejemplo. La mala comunicación dentro de la
organización.

23. OBJETIVO FUNDAMENTAL Y PROFESIONAL
PROPORCIONAR RECOMENDACIONES
VIABLES E IMPLEMENTAR MEDIDAS
ADECUADAS PARA AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS
EMPRESAS

24. 1. Servicio independiente. Para poder detectar los problemas y
resolverlos.
2. Consultor es un asesor. No toma decisiones, sólo propone.
3. Proporciona conocimientos y capacidades.
4. No proporciona soluciones milagrosas.
5. Hechos concretos.
6. Debe dar resultados.
7. Es una inversión.
8. Proporciona un cambio.
9. Cooperación entre el cliente.

25.  Asistencia en un diagnóstico.  Planear el lanzamiento de
 Implantar sistemas y productos nuevos.
procesos. Ej. Checador de  Obtener un punto imparcial.
 Utilizar criterios de
entrada.
medición.
 Ayuda profesional
 Diseño de cursos.
(multidisciplinaria)
 Bajar costos.
 Ajustar las estructuras  Precisar áreas
organizacionales. Ej.  Desarrollo económico de la
Modificar el organigrama. empresa.

26. CONSULTOR DE RECURSOS CONSULTOR DE PROCESOS
 PROPORCIONA  PROPORCIONA
INFORMACIÓN PARA INFORMACIÓN Y DA
MEJORAR LA EMPRESA RECURSOS, ES DECIR,
LLEVA A CABO SUS
PROPUESTAS.

27. DEFINICIÓN
COMUNICA SU SER AL MUNDO QUE LO RODEA
MEDIANTE UN CONJUNTO DE SEÑALES MÁS O MENOS
CLARAS, IMPRESIONANTES Y COMPLICADAS.
SOMOS LO QUE SOMOS EN LA MEDIDA
QUE NOS DECLARAMOS A NOSOTROS
MISMOS Y ESTAMOS SEGUROS DE
NUESTRA EXISTENCIA.

28. ES LA PERSONALIDAD Y ESTILO DE UNA ORGANIZACIÓN.
PERO NO ES FRUTO DEL AZAR, RESPONDE A LA FILOSOFÍA
CORPORATIVA DE LA QUE ES MATERIALIZADA
SE EXTERIORIZA Y SINTETIZA. SON LOS ATRIBUTOS Y
VALORES QUE DEFINEN Y PERFILAN EL CONCEPTO QUE LA
EMPRESA Y ORGANIZACIÓN TIENE DE SÍ MISMA.
ES LA LÓGICA COHERENTE. MARCA TODA ACCIÓN
COLECTIVA DE LA EMPRESA Y QUE DISTINGUE A ÉSTA DE
OTRA EMPRESA.

29.  HOMOGENEIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS.
 SATURACIÓN DE LA OFERTA.
 ACELERACIÓN DEL CONSUMO.
 SATURACIÓN COMUNICATIVA
 CAMBIOS CUALITATIVOS EN LOS
PÚBLICOS.

30. COMPORTAMIENTO CULTURA CORPORATIVA
CORPORATIVO
 Reglas de convivencia entre los
 Es el modo de ser de la empleados
empresa: su sistema  Valores
de producción, política  Normas (modos obligados de hacer)
comercial, servicio al  Ritos (actos formalizados
cliente, etc.  Mitos. (líderes de opinión como
 El comportamiento paradigma a imitar)
corporativo provoca la  Tabúes. Prohibiciones absolutas.
imagen funcional.  Socioelecto/sociolenguaje. (juerga
de la empresa)
LA CULTURA CORPORATIVA CREA LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN

31.  Crea la imagen intencional, la forma en que se
crea es:
1. IDENTIDAD VISUAL. Logotipo, imagotipo, etc.
2. INTERVENCIÓN CULTURAL.
3. MANUAL DE GESTIÓN O IDENTIDAD CORPORATIVA.
La identidad es lo que se quiere ser, el modo de
comprenderse
La Imagen Corporativa es cómo se percibe dentro y fuera
La imagen funcional es la forma en que ejecuta las
acciones, modos de hacer. Servicio al cliente.

32. Se refleja en
el logotipo
IDENTIDAD
VISUAL
IMAGEN
La identidad es
CORPORATIVA lo que se quiere
La Imagen IDENTIDAD ser, el modo de
Corporativa es comprenderse
cómo se percibe
dentro y fuera

33.  SIMBÓLICO. Relación empresa-identidad visual.
 ESTRUCTURAL. Sencillez (visual) y eficacia
expresiva.
 SINÉRGICO. Dos anteriores…
 UNIVERSALIDAD. Permanencia y durabilidad de la
imagen, no es por moda ni por un par de años.

34. PERCEPCIÓN AL INTERIOR Y AL EXTERIOR DE LA
EMPRESA.
INTERIOR.
Todos los que componen la empresa. ¿Cómo la
perciben ellos?
EXTERIOR.
¿Cómo la percibe el público?

35. 1. NOMBRE.
2. LOGOTIPO. (nombre en diseño, tipografía)
3. SÍMBOLO. Convención social.
4. EMBLEMA. Símbolo y logotipo.
5. IMAGOTIPO. Logotipo adecuado a la
superficie donde será plasmado
6. PSICOLOGÍA DE GESTALT. Estudia las
formas y figuras estableciendo fondos, en
técnicas publicitarias.

36. EXISTEN CINCO CLASES DE LOGOS.
 SÓLO TEXTO (WORDMARK)
 TEXTO ADEMÁS DE LAS IMÁGENES (ICÓNICO LOGO/LOGO DE
LA COMBINACIÓN)
 SÓLO LA IMAGEN (GRÁFICO LOGO/SÍMBOLO DEL
LOGOTIPO/MARCA DEL PRODUCTO SYMBOL)
 UNICA ABREVIATURAS (LETTER MARK LOGO)
 ABREVIATURAS ADEMÁS DE LA IMAGEN (ICONO LOGO/LOGO
DE LA COMBINACIÓN)

37. 1. PREGNANCIA. 2. LEY DE PROXIMIDAD
LEY DE CIERRE O DE CLAUSURA
 Tendemos a rellenar aquellos  Los elementos relativamente
huecos de información que nos cercanos se captan como
faltan para completar el objeto pertenecientes a la misma
completo. figura.
 El observador tiene a cerrar,  Nos hace agrupar los objetos
reintegrar y complementar la más próximos, es decir,
información necesaria para separar en grupos.
conformar un objeto percibido.

38. 3. LEY DE SEMEJANZA 4. LEY DE CONTINUIDAD
 Los elementos parecidos, son  Los elementos
percibidos como orientados
pertenecientes a la misma en la misma
forma. dirección
tienden a
organizarse
en una forma
determinada.

39. 5. LEY DE CONTRASTES 6. LEY DE INCLUSIVIDAD
 Un elemento se distingue del  Es un tipo de camuflaje que
resto por su singularidad, por tiene a homogeneizar la figura
su especificidad. y el fondo.
 Es muy usada en la publicidad
 Un objeto puede contrastar para incorporar, encubrir o
con otros por su color, forma, disfrazar elementos, objetos o
tamaño, cualidades intrínsecas formas que no son percibidas a
del propio objeto. primera vista

40. 7. LEY DE SIMPLICIDAD.
 La simplificación es la
tendencia que tenemos a
interpretar los estímulos
perceptivos de acuerdo al
esquema más inmediato y
sencillo de entre los posibles.
 La publicidad recurre a
ejemplos claramente explícitos
para producir una lectura
inmediata del producto sin
otras posibles interferencias
distorsivas.

41.  Valores, normas y conductas que van a tener al
interior de la empresa.
 CONDUCTA INTERNA. Relación o dinámicas entre los
miembros de la empresa.
 CONDUCTA COMERCIAL. Cómo voy a posicionar a una
empresa en un target. Medios de comunicación, estrategias
de mercado.
 CONDUCTA INSTITUCIONAL. Estándares de producción,
calidad.
 MANUAL DE GESTIÓN. Reglamentos. Todos los puntos que
debe llevar la empresa. Indicaciones de cada puesto (formas
de comportarse)

42. 1. Las especificaciones de códigos, de logotipos,
emblemas, tipografía, color y estructura.
2. Comportamiento corporativo. Lenguaje,
actitudes, atuendo, normas y formularios.
3. Breve historia de la empresa. Quién la fundó, etc.

43.  IDEOGRAMA. Son conceptos representados
gráficamente
 ALEGORÍA. Referencia a un concepto abstracto.
Ej. Paz, Justicia, Amor.
 SEÑALES. Asociados a una acción a llevar a cabo.
Ej. Señales de no fumar.
 HERÁLDICA. Estudia el linaje de las familias. Ej.
Escudo de la familia.

44. AZUL
 Frío, profundidad, calma, quietud y
sabiduría. Significa lealtad y fantasía.
 NO se usa en alimentos, ya que suprime el
hambre. Representa limpieza, salud,
suavidad.
 Se usa para el cielo y el mar. Se considera un
color masculino.

45.  Luz, sol, alegría, felicidad. Significa energía.
Estimula la habilidad mental.
 Llama la atención. Se usa para productos de
niños, entretenimiento y diversión.
 HERALDICA. Es honor y lealtad. Se asocia a la
cobardía.

46.  Color de la naturaleza, armonía, exuberancia,
fertilidad y frescura.
 Se relaciona con seguridad emocional.
 OSCURO: dinero
 Se asocia al poder (curación).
 Es relajante, sugiere estabilidad.
 HERÁLDICA. Esperanza.
 Se recomienda a empresas de ecología.

47.  Entusiasmo, atracción, creatividad,
determinación, éxito.
 Ideal para la gente joven.
 Asocia a la alimentación sana, estimula el
apetito.
 Adecuada a juguetes, productos alimenticios.
 HERALDICA. Fortaleza y resistencia.

48.  Realeza. Simboliza poder, nobleza, el lujo, la
ambición.
 Asocia a sabiduría, creatividad,
independencia y dignidad, muerte,
melancolía, tristeza y frustración.
 Es un color artificial, ya que no existe en la
naturaleza.

49.  Pureza, inocencia,  Duelo, misterio,
bondad, perfección muerte.
por su simpleza.
 Se usa en productos  Refleja elegancia,
tecnológicos. poder, formalidad.
 Combinado con  Se asocia al miedo a
AZUL es frescura y lo desconocido, es
calidad. prestigio y seriedad.

50.  Simboliza la
indecisión,
ausencia de  Dulce, romántico,
energía, íntimo y gentil.
monótono, sucio e
impersonal.

51.  Color de lo  Color neutro. Fácil
masculino, de lo viril, de combinar con los
de lo violento, demás colores.
cálido, ardiente,
vivo, sexual, del  Se asocia con las
pecado. actividades
cotidianas
 HERÁLDICA.
Señorío y nobleza.

52.  ÁCIDO: Amarillo/Verde
 DULCE: Naranja/Amarillo/Rosa/Rojo
 AMARGO: Azul Marino/ Café/Violeta
 SALADO: Gris/Verde/ Azul
 VENENO: Negro/Amarillo
 VITAMINAS: Naranja/Rojo
 DETERGENTE: Azul/Verde
 CHOCOLATE: Amarillo/Café/Negro
 LÁCTEOS: /Azul
 VEGETALES: Verde