TRANSFORMACION DIGITAL DE NEGOCIOS Las empresas que no aprovechen las tecnologias digitales corren el riesgo de volverse obsoletas Carlos Caceres - 2016

1. De negocios
transformacion DIgital
CARLOS CÁCERES
INPULZO - 2016

2. INTERNET
Cambio
El mundo

4. NO IMPORTA CUAL SEA SU NEGOCIO
INTERNET
SE LO VA A CAMBIAR
RADICALMENTE

5. MÚSICA

6. PERIóDICOS

7. CUANDO LAS TEcNOLOGIAS
convergen
las industrias
Colisionan

8. 1995+
MusicA
fotografia
Video Rental …
2010+
Impresos
TV
Viajes
TELCO …
2020+
Olas disruptivas
2015+
Banca
Salud
Automoviles
Educacion
Su negocio ??
ecosistema digital
Source: Duval Union CONSULTING

9. disrupcion

10. CAMBIO brusco - RADICAL
que no permite seguir
operando COMO ANTES
Confusion – dESORDEN
DiSRUPCION

11. 1964 olimpicos de tokio
Valerly Brumel
U.R.S.S.
2.18 mts

12. 1968 olimpicos mexico
Dick forsbury
U.s.a.
2.24 mts

13. más rápido,
más fuerte,
más lejos.
Las reglas tradicionales ya no aplican

14. No cambie
al jugador
Para ganar

15. Cambie
las reglas
del juego
Para ganar

16. DisrupciÓn

17. DISRUPCIÓN
El foco no es lanzar nuevos productos..
El foco es cambiar comportamientos

18. -disrupcion-
su MEJOR ENEMIGO
Debe ser
USTED MISMO

19. transformacion digital

20. Transformacion digital
es un cambio profundo de
negocios, procesos y competencias
PARA APROVECHAR LAS VENTAJAS DE LAS
TECNOLOGIAS DigitalES
transformation digital

21. EMPRESAS QUE NO SEAN DIGITALES
CORREN EL RIESGO DE volverse OBSOLETAS

22. transformacion digital

23. TRANSFORMACION DIGITAL
tv
IMPRESO
radio
Digital media
VENTAS
marketing
OPERACIONES
SERV.CLIENTE
FINANZAS
It…
transformaCion DIGITAL
PUBL. EXTERIOR

24. NEGOCIOS digitalES

25. EL NEGOCIO
Digital
NEGOCIO
DIGITAL
HOY FUTURO

26. transformaCion DIGITAL
SERVICIO
AL CLIENTE
REINVENTAR
OPERACIONES
MODELO DE
NEGOCIOS

27. servicio
al cliente
#1 experiencia
del cliente
#2 vender mas
vender mejor
#3 Conocimiento
del cliente
REINVENTar
operaciones
#1 digitalizar
procesos
#2 empoderar
colaboradores
#3 productividad
modelo de
negocios
#1 negocio DIGITAL
transformado
#2 Nuevos
negocios diGitales
#3 DIGITALizacion
global
capacidades digitales
recursos estrategicos
Source: mit center for digital business

28. Empresas analogas tradicionales
Los Clientes digitales no QUIEREN

29. servicio
al cliente
#1
experiencia
del cliente
“cerrar la brecha entre
lo que clientes digitales buscan
y lo que negocios ANALOGOS pueden ofrecer"
#2
vender mas
vender mejor
#3
Conocimiento
del cliente

30. COHERENCIA MULTICANAL
servicio
al cliente
#1
experiencia
del cliente
#2
vender mas
vender mejor
#3
Conocimiento
del cliente

31. servicio
al cliente
#1
experiencia
del cliente
#2
vender mas
vender mejor
#3
Conocimiento
del cliente

32. PROCESO DE VENTA DIGITAL
servicio
al cliente
#1
experiencia
del cliente
#2
vender mas
vender mejor
#3
Conocimiento
del cliente

33. transformacion proceso ventas
70s - DOOR TO DOOR DRIVEN
2010s – ECOMMERCE DRIVEN
80s – media DRIVEN
2000s – digital media DRIVEN
2020s – automation media DRIVEN

34. EL CLIENTE SIEMPRE TIENE …

35. CICLO DE VENTA
servicio
al cliente
#1
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
#2
VENDER MAS
VENDER MEJOR
#3
CONOCIMIENTO
DEL CLIENTE

36. SEGMENTACION ANALITICA
servicio
al cliente
#1
experiencia del
cliente
#2
vender mas
vender mejor
#3
conocimiento
del cliente

37. REDES SOCIALES
servicio
al cliente
#1
experiencia del
cliente
#2
vender mas
vender mejor
#3
Conocimiento
del cliente

38. transformacion digital
servicio
al cliente
REINVENTar
operaciones
modelo de
negocios

39. #1
digitalizar
procesos
#2
empoderar
colaboradores
AUTOMATIZACION DE PROCESOS
#3
productividad
REINVENTar
OPERAciones

40. NUEVOS servicIOs
#1
digitalizar
procesoS
#2
empoderar
colaboradores
#3
Productividad
REINVENTar
operaciones

41. ANYWHERE -ANYTIME- ANYTHING
#1
digitalizar
procesos
#2
empoderar
colaboradores
#3
Productividad
REINVENTar
operaciones

42. COMMUNICACION - COLABORACION
#1
digitalizar
procesos
#2
empoderar
colaboradores
#3
Productividad
REINVENTar
operaciones

43. DECISION BASADA EN INFORMACION
#1
digitalizar
procesos
#2
empoderar
colaboradores
#3
Productividad
REINVENTar
operaciones

44. EFICIENCIA OPERACIONAL
#1
digitalizar
procesos
#2
empoderar
colaboradores
#3
Productividad
REINVENTar
operaciones

45. servicio
al cliente
REINVENTar
operaciones
modelos
de negocios
transformaCion DIGITAL

46. #1
negocio DIGITAL
tranSformado
#2
Nuevos negocios
digitales
TRANSICION ANALOGA A DIGITAL
#3
DIGITALizacion
global
modelo
de negocios
Digital EN
EL core
FUTURO

47. REDISEÑO DE PRODUCTOS
#1
negocio digital
transformado
#2
Nuevos negocios
digitales
#3
DIGITALizacion
global
modelo
de negocios

48. NUEVOS PRODUCTOS DIGITALES
#1
negocio digital
transformado
#2
Nuevos negocios
digitales
#3
DIGITALizacion
global
modelo
de negocios

49. INTEGRACION EMPRESARIAL
#1
negocio digital
transformado
#2
Nuevos negocios
digitales
#3
DIGITALizacion
global
modelo
de negocios

50. innovacion corporativa

51. innovacion corporativa
innovar procesos
negocio actual
nuevas oportunidades
negocio actual
nuevos modelos disruptivos
de negocio

52. TENER UNA EMPRESA digital
TENER UNA ESTRATEGIA DIGITAL
VS

53. “LOCURA :
es hacer lo mismo
una y otra vez,
esperando diferentes
resultados.”

54. Carlos Caceres
CARLOS.CACERES@INPULZO.COM