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                                    Carlota de Dios
                                               2011
    www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com
Algunas        cifras

  En 1995    Internet 40 millones de usuarios
  En 2008    Internet 1.400 millones de usuarios

  En 1991    16 millones de contratos de teléfonos inalámbricos
  En 2008    3.400 millones de contratos


 En 2004     4 millones de blogs
 En febrero de 2008 Technorati       112,8 millones de blogs y mas de 250
millones de artículos etiquetados.




                                                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                        20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Tipos de campaña ON LINE
         campaña

Marketing de buscadores:
   Posicionamiento en buscadores
   Fases de una campaña SEO
   Servicios de publicidad en buscadores

Publicidad y promoción on line
   Soportes
   Formatos
   Creatividad




                                           Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                   3                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Publicidad y Promoción
ON LINE




           Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                   4                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Características del espacio
 Características
    publicitario en Internet

Comunicación interactiva
Lenguaje multimedia
Target predispuesto
Sin limite de tiempo
Sin limite de espacio
Estructura de hipertexto
Ámbito universal.




                               Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
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Soportes publicitarios en
                      Internet

Grandes medios
    Prensa electrónica
    Portales
    Buscadores y servicios de información temática
    Redes publicitarias


Pequeños medios
   Blogs
   Foros
   Determinadas redes sociales




                                                     Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                             6                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Formatos publicitarios en
                    Internet
Banner – el de siempre
Patrocinio
Rich media banner
Formatos flotantes
Avisos pop up
Avisos pop ander
Layers o shoshkeles
Cortinillas o instersticials

Los spots de video y los anuncios flotantes son son los formatos grrrraficos
más eficientes




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                  7                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Creatividad en publicidad en
                      Internet

Internet es un medio de grandes posibilidades creativas.
Tiende a la personalización
Los principales problemas son:
    Técnico
    Subjetivo
    Creativo – hasta ahora estaba en manos de los informáticos y no en los
    comunicadores




                                                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                      8                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Pasos para hacer una campaña
                     campaña
                      ON LINE
  Los mismos que en Off line:

       Análisis del producto
       Identificación del target
       Fijación de objetivos
       Definir estrategia de medios
       Ejecución y creatividad
       Seguimiento y control




                                      Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                              9                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Modelos de contratación
              contratación
                  ON LINE
CPM - Coste por mil impresiones
CPC – Coste por Click
CPL – Coste por conducir/captar clientes
CPA – Coste por compra
FM – Pago fijo mensual
      Análisis del producto




                                           Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                   10                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
CPM
CPM - Coste por mil impresiones
     Modo más elemental
     Se paga según el numero de impresiones
     Es independiente de que el usuario realice una acción
     Es adecuado para acciones de branding
     Aporta número elevado de usuarios
     Su valor por unidad es menor.




                                                       Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                               11                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
CPC

CPC – Coste por Click
     Usado por AdSense y AdWords
     Es independiente de si se realiza la acción/compra
     Su objetivo es atraer trafico a la Web
     El número de usuarios es menor que CPM
     El beneficio comportado es mejor




                                                      Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                              12                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
CPL

CPL – Coste por conducir/captar clientes
     Cuando hace click para la acción se recogen los datos (registro de datos)
     Se usa para captar información
     Numero de usuarios menor
     Beneficio mayor




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                  13                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
CPA

CPA – Coste por compra
    Se paga si el usuario compra
    Rellena los datos para poder comprar
    Tiene el precio mas alto
    Se fija precio por venta




                                           Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
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PAGO FIJO MENSUAL

FM – Pago fijo mensual
     De coste por impacto a costes por información




                                                     Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                             15                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Redes de afiliación para
                      afiliación
                 Publicidad ON LINE
La red de afiliados vive de la comisión que el anunciante paga al afiliado.

Los 8 puntos básicos para darse de alta en una red de afiliados:
      Contactar con la red
      Negociar un pago
      Determinar comisión por consecución de objetivo
      Definir la política de promoción que pueden utilizar los soportes.
      Tener los medios para subir a la plataforma los materiales para que puedan usarse.
      Prepara el texto comercial a enviar por los afiliados
      Insertar un código en nuestra pagina para contabilizar comisiones
      Aceptar afiliados

Las principales son: Commision junction – mercado sajo, tradedoubler- francia
y Zanox- alemania, italia y España




                                                                    Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                            16                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Inconvenientes y Ventajas
           para el anunciante

Inconvenientes
   Algunas piden pago por entrar
   Puede llegar a perderse el control
   Caro para anunciantes pequeños
   Pueden aumentar los casos de fraude.

Ventajas
   Se pude llegar a cientos de Webs
   Solo se paga si se consigue el objetivo
   Sumando los costes fijos y todos los costes siempre resulta más barato que
   alguien en plantilla.




                                                           Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                   17                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Inconvenientes y Ventajas
           para los soportes


Inconvenientes
   Pago a 60 días



Ventajas
   No dependes tanto de Google AdSense
   Rentabiliza impresiones invendidas
   Tener anunciantes de primer nivel.




                                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                 18                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Marketing en
buscadores


 Posicionamiento
 Fases de campaña SEO
 Servicios de publicidad en
 buscadores
Posicionamiento


El posicionamiento en buscadores es el resultado de la recuperación de
información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda de
Internet por el uso de algoritmos de búsqueda en el software.

SEO – Optimización de motores de búsqueda

El posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los
contenidos.




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                  20                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Formas de mejorar el
            posicionamiento
Que otras WEB de temática relacionada enlacen con nuestra Web

Registrarse y participar en foros

Participar en redes sociales

Crear contenidos que tengan frases que usan los usuarios cuando buscan.

Limitar los contenidos Flash.

Crear títulos únicos y descripciones de cada pagina.

Enlazar internamente las paginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara.

Actualizar la página con contenido original

Generar trafico con SEM




                                                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                 21                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Factores que influyen el
          posicionamiento

Factores internos
   Contenido
   Indexabilidad
   Palabras clave

Factores externos
   Enlaces entrantes
   Enlaces salientes




                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                      22                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Factores internos
Contenido
    Los buscadores solo pueden leer el código de programación, los gráficos, sonidos y
    videos no los pueden descifrar
    El posicionamiento se basa en trabajar las etiquetas HTML y el texto.
    El código fuente puede verse clickando en el botón contextual del ratón y activando
    ver código fuente.

Inedexabilidad
    La buena organización interna de la pagina es vital. El camino de hormigas es un
    recurso recomendable.
    Las fotos no son leidas, conviene renombrarlas o darles atributos. Añadirles atributo
    ALT.
    Es importante separar en el codigo el contenido de los estilos. Y que este sea
    sencillo y corto.
    Importante quela pagina siga los estandares de validación que supone W3C

Palabras clave – en función del contenido
    Titulo del documento, descripción o resumen, H1,H2,H3, …. Son los titulares de
    cualquier WEB
    URL semanticamente lo mas descriptiva posible
    Etiquetas y URL mismo contenido.

                                                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                      23                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Factores que influyen el
           posicionamiento

Enlaces entrantes
   El texto de anclaje es en el que hacemos click. Para reforzar la
   fuerza del enlace se debe utilizar también el atributo tittle con un
   texto descriptivo
   El texto que rodea al enlace debe ser de temática similar.

Enlaces salientes
   Puede empezarse con directorios generalistas como Yahoo o DMOZ
   Directorios especializados. Muy importantes las paginas de temática
   similar, los contactos o las relaciones personales.
   Tener en cuenta los marcadores sociales como Magnolia o DELICIUS
   Comprar enlaces es una practica penalizada.




                                                       Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                               24                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Fases de una campaña SEO
                   campaña
Auditoria:
    Código fuente- evitar Javasricpt, validad con W·C
    Contenidos - semanticamente descriptiva
    Enlaces- listado de lugares que podamos enlazar

Implementación
    Conseguir enlaces entrantes antes de darla de alta en busadores
    http://www.google.es/addurt/ .

Medición
    Dar de alta la pagina en Google Webmaster Tools o www.tusite.com para
    ello es necesario disponer de google analytics

Continuidad
    El posicionamiento organicoe s un trabajo sin fin.




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                  25                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Servicios de publicidad en
                     buscadores

El servicio de publicidad de pago por Click – Ad Words.

Los anuncios son completamente textuales.

Los elementos de estos anuncios son:

    Cabecera – 25 caracteres – parte azul- contiene enlace
    Descripción – 35 caracteres y dos lineas - parte negra
    URL visible – la dirección que se muestra en el enlace- 35 caracteres – parte
    verde




                                                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                    26                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
8 consejos para hacer un anuncio
                    en AdWord

Usar palabras clave

Crear anuncios diferentes para diferentes grupos de palabras clave.

Ofrecer una ventaja que nos distinga

Eliminar cada palabra que no sea necesaria

Utilizar números

Cada anuncio una idea

Conocer a tu publico, que lenguaje utilizan.

Testear los anuncios




                                                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                 27                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
9 pasos para hacer una
           campaña en AdWords
           campaña

Definir objetivos de la campaña.

Decidir el presupuesto.

Acotar el periodo .

Crear la campaña.

Redactar una lista de palabras clave.

Dividir palabras por categorías

Conocer a tu publico, que lenguaje utilizan.

Testear los anuncios.




                                               Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                       28                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Publicidad contextual - AdSense


   La publicidad contextual ubica anuncios relacionados con la temática del
   sitio en que se muestran.

   La red de publicidad contextual de google se llama Ad Sense.

   Su tecnología decide si una publicidad debe mostrarse en un sitio Web o en
   un blog o en una noticia relacionada.




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                  29                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Ventajas de la publicidad
                       contextual

 Llegan a usuarios de muchos sitios diferentes y en distintos puntos
 del ciclo de compra.

 Permite utilizar anuncios, gráficos, animados y de video.

 Posibilidad de pagar por click.

 Puede segmentar y mostrar anuncios en función de palabras
 claves concretas.




                                                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                 30                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

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Publicidad 2,0

  • 1. campañas 2.0 autenticidad y compromiso Carlota de Dios 2011 www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com
  • 2. Algunas cifras En 1995 Internet 40 millones de usuarios En 2008 Internet 1.400 millones de usuarios En 1991 16 millones de contratos de teléfonos inalámbricos En 2008 3.400 millones de contratos En 2004 4 millones de blogs En febrero de 2008 Technorati 112,8 millones de blogs y mas de 250 millones de artículos etiquetados. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 3. Tipos de campaña ON LINE campaña Marketing de buscadores: Posicionamiento en buscadores Fases de una campaña SEO Servicios de publicidad en buscadores Publicidad y promoción on line Soportes Formatos Creatividad Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 3 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 4. Publicidad y Promoción ON LINE Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 4 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 5. Características del espacio Características publicitario en Internet Comunicación interactiva Lenguaje multimedia Target predispuesto Sin limite de tiempo Sin limite de espacio Estructura de hipertexto Ámbito universal. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 5 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 6. Soportes publicitarios en Internet Grandes medios Prensa electrónica Portales Buscadores y servicios de información temática Redes publicitarias Pequeños medios Blogs Foros Determinadas redes sociales Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 6 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 7. Formatos publicitarios en Internet Banner – el de siempre Patrocinio Rich media banner Formatos flotantes Avisos pop up Avisos pop ander Layers o shoshkeles Cortinillas o instersticials Los spots de video y los anuncios flotantes son son los formatos grrrraficos más eficientes Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 7 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 8. Creatividad en publicidad en Internet Internet es un medio de grandes posibilidades creativas. Tiende a la personalización Los principales problemas son: Técnico Subjetivo Creativo – hasta ahora estaba en manos de los informáticos y no en los comunicadores Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 8 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 9. Pasos para hacer una campaña campaña ON LINE Los mismos que en Off line: Análisis del producto Identificación del target Fijación de objetivos Definir estrategia de medios Ejecución y creatividad Seguimiento y control Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 9 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 10. Modelos de contratación contratación ON LINE CPM - Coste por mil impresiones CPC – Coste por Click CPL – Coste por conducir/captar clientes CPA – Coste por compra FM – Pago fijo mensual Análisis del producto Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 10 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 11. CPM CPM - Coste por mil impresiones Modo más elemental Se paga según el numero de impresiones Es independiente de que el usuario realice una acción Es adecuado para acciones de branding Aporta número elevado de usuarios Su valor por unidad es menor. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 11 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 12. CPC CPC – Coste por Click Usado por AdSense y AdWords Es independiente de si se realiza la acción/compra Su objetivo es atraer trafico a la Web El número de usuarios es menor que CPM El beneficio comportado es mejor Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 12 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 13. CPL CPL – Coste por conducir/captar clientes Cuando hace click para la acción se recogen los datos (registro de datos) Se usa para captar información Numero de usuarios menor Beneficio mayor Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 13 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 14. CPA CPA – Coste por compra Se paga si el usuario compra Rellena los datos para poder comprar Tiene el precio mas alto Se fija precio por venta Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 14 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 15. PAGO FIJO MENSUAL FM – Pago fijo mensual De coste por impacto a costes por información Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 15 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 16. Redes de afiliación para afiliación Publicidad ON LINE La red de afiliados vive de la comisión que el anunciante paga al afiliado. Los 8 puntos básicos para darse de alta en una red de afiliados: Contactar con la red Negociar un pago Determinar comisión por consecución de objetivo Definir la política de promoción que pueden utilizar los soportes. Tener los medios para subir a la plataforma los materiales para que puedan usarse. Prepara el texto comercial a enviar por los afiliados Insertar un código en nuestra pagina para contabilizar comisiones Aceptar afiliados Las principales son: Commision junction – mercado sajo, tradedoubler- francia y Zanox- alemania, italia y España Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 16 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 17. Inconvenientes y Ventajas para el anunciante Inconvenientes Algunas piden pago por entrar Puede llegar a perderse el control Caro para anunciantes pequeños Pueden aumentar los casos de fraude. Ventajas Se pude llegar a cientos de Webs Solo se paga si se consigue el objetivo Sumando los costes fijos y todos los costes siempre resulta más barato que alguien en plantilla. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 17 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 18. Inconvenientes y Ventajas para los soportes Inconvenientes Pago a 60 días Ventajas No dependes tanto de Google AdSense Rentabiliza impresiones invendidas Tener anunciantes de primer nivel. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 18 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 19. Marketing en buscadores Posicionamiento Fases de campaña SEO Servicios de publicidad en buscadores
  • 20. Posicionamiento El posicionamiento en buscadores es el resultado de la recuperación de información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda de Internet por el uso de algoritmos de búsqueda en el software. SEO – Optimización de motores de búsqueda El posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los contenidos. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 21. Formas de mejorar el posicionamiento Que otras WEB de temática relacionada enlacen con nuestra Web Registrarse y participar en foros Participar en redes sociales Crear contenidos que tengan frases que usan los usuarios cuando buscan. Limitar los contenidos Flash. Crear títulos únicos y descripciones de cada pagina. Enlazar internamente las paginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara. Actualizar la página con contenido original Generar trafico con SEM Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 21 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 22. Factores que influyen el posicionamiento Factores internos Contenido Indexabilidad Palabras clave Factores externos Enlaces entrantes Enlaces salientes Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 22 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 23. Factores internos Contenido Los buscadores solo pueden leer el código de programación, los gráficos, sonidos y videos no los pueden descifrar El posicionamiento se basa en trabajar las etiquetas HTML y el texto. El código fuente puede verse clickando en el botón contextual del ratón y activando ver código fuente. Inedexabilidad La buena organización interna de la pagina es vital. El camino de hormigas es un recurso recomendable. Las fotos no son leidas, conviene renombrarlas o darles atributos. Añadirles atributo ALT. Es importante separar en el codigo el contenido de los estilos. Y que este sea sencillo y corto. Importante quela pagina siga los estandares de validación que supone W3C Palabras clave – en función del contenido Titulo del documento, descripción o resumen, H1,H2,H3, …. Son los titulares de cualquier WEB URL semanticamente lo mas descriptiva posible Etiquetas y URL mismo contenido. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 23 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 24. Factores que influyen el posicionamiento Enlaces entrantes El texto de anclaje es en el que hacemos click. Para reforzar la fuerza del enlace se debe utilizar también el atributo tittle con un texto descriptivo El texto que rodea al enlace debe ser de temática similar. Enlaces salientes Puede empezarse con directorios generalistas como Yahoo o DMOZ Directorios especializados. Muy importantes las paginas de temática similar, los contactos o las relaciones personales. Tener en cuenta los marcadores sociales como Magnolia o DELICIUS Comprar enlaces es una practica penalizada. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 24 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 25. Fases de una campaña SEO campaña Auditoria: Código fuente- evitar Javasricpt, validad con W·C Contenidos - semanticamente descriptiva Enlaces- listado de lugares que podamos enlazar Implementación Conseguir enlaces entrantes antes de darla de alta en busadores http://www.google.es/addurt/ . Medición Dar de alta la pagina en Google Webmaster Tools o www.tusite.com para ello es necesario disponer de google analytics Continuidad El posicionamiento organicoe s un trabajo sin fin. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 25 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 26. Servicios de publicidad en buscadores El servicio de publicidad de pago por Click – Ad Words. Los anuncios son completamente textuales. Los elementos de estos anuncios son: Cabecera – 25 caracteres – parte azul- contiene enlace Descripción – 35 caracteres y dos lineas - parte negra URL visible – la dirección que se muestra en el enlace- 35 caracteres – parte verde Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 26 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 27. 8 consejos para hacer un anuncio en AdWord Usar palabras clave Crear anuncios diferentes para diferentes grupos de palabras clave. Ofrecer una ventaja que nos distinga Eliminar cada palabra que no sea necesaria Utilizar números Cada anuncio una idea Conocer a tu publico, que lenguaje utilizan. Testear los anuncios Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 27 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 28. 9 pasos para hacer una campaña en AdWords campaña Definir objetivos de la campaña. Decidir el presupuesto. Acotar el periodo . Crear la campaña. Redactar una lista de palabras clave. Dividir palabras por categorías Conocer a tu publico, que lenguaje utilizan. Testear los anuncios. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 28 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 29. Publicidad contextual - AdSense La publicidad contextual ubica anuncios relacionados con la temática del sitio en que se muestran. La red de publicidad contextual de google se llama Ad Sense. Su tecnología decide si una publicidad debe mostrarse en un sitio Web o en un blog o en una noticia relacionada. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 29 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 30. Ventajas de la publicidad contextual Llegan a usuarios de muchos sitios diferentes y en distintos puntos del ciclo de compra. Permite utilizar anuncios, gráficos, animados y de video. Posibilidad de pagar por click. Puede segmentar y mostrar anuncios en función de palabras claves concretas. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 30 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia