El documento presenta las etapas clave de un plan de comunicación, incluyendo el análisis de situación, los objetivos estratégicos, el plan de medios, los programas y acciones, el control y medición del retorno de la inversión (ROI), e informes. Explica cada etapa con detalle y ofrece ejemplos como la matriz FODA, los diferentes tipos de medios y acciones de comunicación, y métodos cuantitativos y cualitativos para medir la eficacia y eficiencia.

1. Identidad y Comunicación
Prof. Marcelo Santos
UDD
Plan de Comunicación
1º semestre 2012

2. Plan de Comunicación

3. = PLAN + COMUNICACIÓN

4. xxxxx
• xxx:
xxxx
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5. FORDLANDIA (Ford Land)
http://www.guardian.co.uk/books/2010/jan/30/fordlandia-forgotten-jungle-city-grandin
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6. Fordlandia
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7. Fordlandia hoy
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8. Etapas de un Plan de Comunicación

9. Etapas de un Plan de Comunicación
1. Análisis de Situación
2. Objetivos Estratégicos
3. Plan de Medios
4. Programas/Acciones
5. Control (ROI)
6. Informes
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10. 1. Análisis de Situación
• Benchmarking: pesquisa competencia
– ¨Copiar¨ buenas prácticas
– Mejorar
– Cambiar malas prácticas
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11. 1. Análisis de Situación
• Análisis de entorno
– Cultural
– Demográfico
– Social
– Geopolítico
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12. 1. Análisis de Situación
• Matriz ¨FODA¨
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13. 2. Objetivos Estratégicos
• Alineamiento con visión, misión,
objetivos estratégicos institucionales
• Alineamiento con identidad corporativa
• Objetivos específicos medibles
• ROI
• Audiencias/Públicos-objetivo
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14. 3. Plan de Medios
• Presupuesto
• Selección de medios x audiencia
• Ecuación: Amplitud x Profundidad
• Duración de campaña(s)
• Formas de pago:
– Costo por clic / conversión / impresión
– Rating
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15. 4. Programas/Acciones
• Campañas • Móvil
• Eventos • Advergames
• Patrocinio • Redes sociales
• Promoción • Adwords
• Marketing Directo • Marketing Social
• Endomarketing – Cultura
• – Deportes
Prensa
– Ambiente
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16. 5. Control y Retorno (ROI)
• Métodos de Evaluación
EFICACIA
ÉXITO EFICIENCIA
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17. Internet dice:
• EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera*
• EFICIENCIA: capacidad de lograr el efecto en
cuestión con el mínimo de recursos posibles**
• ÉXITO: Resultado feliz de un negocio,
actuación, etc*
EFICACIA
ÉXITO EFICIENCIA
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18. 5. Control y Retorno (ROI)
• Cuantitativos:
– Clickthrough
– Rating
– Encuestas con respuesta controlada
• Nota de 0-5
• Si/No
• Cuál de las opciones…
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19. 5. Control y Retorno (ROI)
• Cualitativos:
– Focus Groups
– Entrevistas
– Encuestas con respuesta abierta
• Qué opinas acerca de…
• Por qué…
• Cómo te gustaría…
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20. 6. Informes (feedback)
• Contexto/histórico
• Análisis
• Conclusiones
• Próximos Pasos / Sugerencias
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