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P á g i n a | 27CronogramaEnero Febrero Marzo Abril1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 45 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 89 10 11 1...
P á g i n a | 2810/02/13 – 17/02/13: Preguntas de Investigación.18/02/13 – 20/02/13: Marco Teórico.22/02/13 – 23/02/13: Po...
P á g i n a | 29Gavilanes Bravo, Susana (2008). Medios de comunicación, publicidad yconsumismo en Revista semestral Humani...
P á g i n a | 30AnexosENCUESTASEXO: F ( ) M ( ) EDAD: __________Conteste las siguientes preguntas11.De los siguientes supe...
P á g i n a | 31( ) Si ( ) No19.¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que ustedpueda tomar una m...
P á g i n a | 324. ¿Conoce la publicidad que este supermercado utiliza?, ¿Que conoce?Sopt de kiss. (youtube)Spot de adulto...
P á g i n a | 339. ¿Cree usted que Wal-Mart se posiciona como el favorito dentro de lasociedad?, ¿Porque?, O ¿qué cree que...
P á g i n a | 34Nombre del documento: Supermercados competencia en preciosCRITERIO ELEMENTOSAutorNombre: Alejandro Castañe...
P á g i n a | 35DiseñoLa Home Page se descarga sin dificultad Sí  NoEl contenido se actualiza frecuentemente Sí  NoEl ...
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  1. 1. P á g i n a | 1Universidad Politécnica de San Luis Potosí“Ciencia, cultura y Tecnología al Servicio del Ser Humano”INVESTIGACIÓN: Publicidad Utilizada en Wal-MartAdriana Segura FernándezMayra Patricia Segura FrancoSidronio Castillo ZúñigaLic. En Mercadotecnia InternacionalA17
  2. 2. P á g i n a | 203 de Abril de 2013Introducción .................................................................4Justificación .................................................................4Preguntas de Investigación..........................................5Objetivos......................................................................5Marco Teórico..............................................................6Hipótesis....................................................................11Diseño de Investigación.............................................11Cronograma...............................................................27Bibliografía.................................................................28Anexos.......................................................................30INDICE
  3. 3. P á g i n a | 3ResumenEn la siguiente investigación analizaremos cómo es que los medios publicitariosinfluyen en el buen posicionamiento que Wal-Mart S.A. de C.V tiene en elmercado, además identificamos cuales son estos medios, razón por la cual nosapoyamos en 400 encuestas a clientes de este supermercado, donde se observó yexplico lo ya existente, también se consultó a profesores de la Academia deMercadotecnia de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí para conocer supunto de vista acerca de los medio utilizados por esta empresa y por último serecopiló información de diversos autores la cual nos ayudó a corroborar nuestrashipótesis y a cumplir con nuestros objetivos.Palabras Clave:Publicidad, Precio, Plaza, Promoción, Comunicación, Cliente.ABSTRACT:In the next investigationwill analyzehowthenews mediaaffectthe good positionthatWal-Mart SACVhas on the market, and identifywhat thesemeans, which is whywerely on400customer surveysofthis supermarket, whichwas observedandexplainedwhat already exists,alsoconsultedprofessorsof theAcademyofMarketingPolytechnic University ofSanLuisPotosito knowtheirviewsabout themeansused bythe companyand finallycollected data fromdifferentauthorswhichhelped usconfirmourhypothesis and tomeet our goals.Keywords:Advertising,Price, Place, Promotion, Communication, Customer.
  4. 4. P á g i n a | 4IntroducciónLa investigación tiene como territorialidad a la Ciudad de San Lui Potosí, con unaduración de enero a mayo del 2013 tratando sobre los medios de comunicación;medios masivos (radio y televisión), medios urbanos (espectaculares), mediosdigitales (internet) y medios impresos (folletos) que ayudan a Wal-Mart de MéxicoS.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y posicionarse en el mercado comouno de los favoritos.Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio alagrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un productonuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicaciónque dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.JustificaciónEl tema que hemos seleccionado nos habla sobre cómo es que WALT-MART DEMEXICO S.A DE .CV tiene la posición actual en el mercadoComo es que los medios masivos y publicitarios ayudan a la empresa aposicionarse en el mercado como uno de los mejores.Es importante conocer cómo podemos posicionar en el mercado algún producto oservicio gracias a los medios de comunicación.Es necesario conocer las facilidades y dificultades que tienen los mediospublicitarios para posicionar un producto o servicio.
  5. 5. P á g i n a | 5Preguntas de Investigación1. ¿Cómo es que gracias a los medios publicitarios la empresa se posicionaen el mercado?2. ¿Cómo influyen los clientes en el posicionamiento que tiene la empresaWALT-MART DE MEXICO S.A DE C.V. en la sociedad?3. ¿Cómo impactan en los clientes los medios de comunicación utilizados?4. ¿Cuáles son los medios publicitarios que tienen mayor impacto, utilizadospor WALT-MART DE MEXICO A.S DE C.V.?5. ¿Por qué estos medios tienen mayor impacto que los otros mediosutilizados?ObjetivosESPECÍFICOo Analizar los medios que utiliza esta tienda para obtener un buenposicionamiento en el mercado.GENERALES Identificar los medios publicitarios que usa WALT-MART DE MEXICO S.ADE .CV. para tener impacto en la sociedad. Distinguir cuál de los medios utilizados tiene mayor impacto.
  6. 6. P á g i n a | 6Marco TeóricoLa investigación trata sobre los medios de comunicación, en este caso estaremoshablando acerca de los medios masivos (radio y televisión), medios urbanos(espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) queayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad yposicionarse en el mercado como uno de los favoritos.Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio alagrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un productonuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicaciónque dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.AntecedentesPrincipios de los noventa del siglo pasado, una gran empresa especializada en elcomercio al detalle llegó a Sonora para competir por un mercado de consumidoresque acudían a hacer sus compras en alguna de las cadenas comerciales de origenregional.Se trataba de Wal-Mart, que a partir de entonces comenzó a ganarse lapreferencia del consumidor sonorense de ingresos medios y altos. Con el correrde los años la empresa que originalmente se ubicó en Hermosillo, se haexpandido tanto al sur del estado, como al norte del mismo.En el proceso de globalización económica uno de los actores fundamentales sonlas empresas multinacionales, ya sean de comunicaciones, industriales,comerciales o financieras, por mencionar las más relevantes. De acuerdo con elsector al que pertenezcan, estos agentes económicos hacen fluir por el mundograndes cantidades de bienes, servicios y capitales a una velocidad sorprendente,gracias al desarrollo continuo en la tecnología de la comunicación y la información.
  7. 7. P á g i n a | 7En el desplazamiento de las mercancías a través de los mercados internacionales,se observa la presencia de la empresa considerada por la revista Fortune 500,como la más grande del mundo por sus niveles de ventas: Wal-Mart Store Inc. Setrata de la firma comercial al detalle que, según la revista mencionada, desde el2001 es la empresa más grande de los Estados Unidos y del mundo, por sus219.8 mil millones de dólares en ingresos.Además de ésta, otras variables económicas que colocan a la empresa Wal-Marten la primera posición son sus niveles de personal empleado con 1.38 millones de"asociados", y el número de establecimientos que posee alrededor del mundo quees de 4,485, así como sus innovaciones tecnológicas en la producción,distribución, control y organización de las mercancías que ofrece, entre otrosfactores (Castañeda, 2011). La innovación más reciente tiene que ver con elcontrol de la mercancía a través de una tarjeta insertada en el producto desde suelaboración, misma que permite darle seguimiento en caso de robo de parte deempleados o de clientesContextoLa Publicidad se exige como parte fundamental de la Mercadotecnia, ya que es labase por la cual el producto, el vendedor, o el servicio se dan a conocer.En este caso hablaremos de la empresa Wal-Mart que llego a San Luis Potosíhace más de 17 años y desde que llego ha invertido en la entidad más de $2,400millones de pesos, lo que ha permitido generar empleo permanente y directo amás de 3,400 potosinos. Actualmente el estado cuenta con 4 sucursales, (nomencionamos sucursales asociadas) y gracias a él gran movimiento que hacen losmedios de comunicación masiva esta empresa tiene el gran posicionamientoactual en el mercado.
  8. 8. P á g i n a | 8“La Publicidad es una forma de comunicación comercial que incrementa elconsumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y detécnicas de propaganda a través de la investigación, el análisis y estudio de numerosasdisciplinas, desde el punto de vista del vendedor se podrá desarrollar un mensajeadecuado para el público” (Eguizábal, 1998).Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograreste proceso. Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, latelevisión, la publicidad en exteriores e Internet, en este caso los que Wal-MartutilizaLa Prensa: es un medio con alto nivel de credibilidad y gran flexibilidad geográfica,es leído por muchas personas, ya que este tipo de publicidad es más extensa yprecisa.La Televisión: es un medio caro, pero de gran impacto, se utiliza por lo generalpara anunciar productos o servicios de amplio consumo y llega a un número altode personas.La Radio: tiene varias fortalezas como medio de publicidad, tiene audienciaselectiva, muchos oyentes fuera de casa, bajos costos unitarios y de producción,además mucha flexibilidad geográfica. Los anunciantes son los usuarios máscomunes.Internet: Representa la publicidad de más bajo costo que llega de formapersonalizada al lector en cualquier parte del mundo, sin embargo el consumidorsuele ignorar estos mensajes debido a la saturación.Los Medios Exteriores: Llegan a todo ciudadano que se concentre en lugarespúblicos, su mensaje es sencillo, tiene mucha imagen y poco texto.
  9. 9. P á g i n a | 9“La publicidad tiene como objetivo último transmitir información, crear una actitud oinducir a una acción beneficiosa para el anunciante” (Colley, Russell. 1961).En este caso la publicidad influye en los consumidores y en la empresa, sobre todo enaquellas que forman parte de su competencia, la publicidad muestra al consumidordistintos usos del producto o la imagen que se otorga al consumirlo, por otra parte la graninfluencia que ejerce la publicidad en el consumidor hace que la empresa se interesefuertemente a la hora de gastar dinero en publicidad o realizar estudios de mercado, etc...ConceptualizaciónPara conocer los procesos de la publicidad y los factores que intervienen en estemedio es importante conocer los conceptos que se manejan en esta investigación,y estas son las herramientas que facilitan la publicidad, la manera más eficaz dellegar a los consumidores.La publicidad es el máximo exponente de un tipo de discurso, es la comunicaciónen masa, que tiene como propósito transmitir información, crear una actitud oinducir a una acción benéfica para el anunciante. Es la divulgación de noticias oanuncios de carácter comercial, para atraer posibles compradores, espectadores,anunciantes, etc... Como se explica es la técnica comercial que se orientainmediatamente al público.Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o serviciosproporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios, en este casolos clientes.Los Medios de Comunicación son la base mediante la cual se dan a conocer losproductos o servicios que la empresa está dispuesta a vender.
  10. 10. P á g i n a | 10Evaluación teórica:Como ya se ha comprobado con el paso del tiempo y con las investigaciones yarealizadas por otros centros comerciales, inclusive por personas que se dedican aestudiar la publicidad y el comportamiento del consumidor y todo lo relacionadocon su entorno, nos damos cuenta que una de las maneras por las que Wal-MartS.A.de C.V. adquiere fuerza en el mercado y se mantiene ampliamenteposicionado en este, es debido a su publicidad y a los medios de comunicaciónmasivos por los que se hace dar a conocer.En este caso estamos investigando sobre de los medios por los cualesespecíficamente Wal-Mart S.A. de C.V. ubicado en San Luis Potosí se hace dar aconocer que son: radio, televisión, medios urbanos como los son losespectaculares que parece que son uno de los puntos más fuertes de este tipo deempresas así como de unas otras más en el estado.Para Joseph OConnor(1994) que es un experto en ventas por medio deprogramación neurolingüística, apoya que los medios masivos de comunicaciónson la base para poder atraer al consumidor potencial como lo hace, aunque enocasiones no es una manera segura que al hacer demasiada publicidad tus ventasserán un éxito.Otro autor que apoya las aportaciones y las actividades como las que realiza Wal-Mart S.A. de C.V, que también se aplican en muchas empresas del mundo esFeargalQuinn, (1994) que es el fundador del grupo irlandés de supermercados“SuperQuinn”.Perspectiva de elección:Nuestra investigación se enfoca en los medios publicitarios que utiliza Wal-MartS.A. de C.V para hacer su posicionamiento en el mercado y para atraer alconsumidor, estamos de acuerdo que es difícil investigar todos los medios que
  11. 11. P á g i n a | 11utiliza esta empresa en toda la ciudad, pero investigaremos y analizaremos lasmás importantes así como las que creamos que son más eficaces.Como consecuente al llevar acabo esta investigación llegaremos al punto en elque conoceremos si la publicidad aplicada por esta empresa es la adecuada y sifunciona de la manera correcta. Por este motivo creemos que los autoresutilizados son los correctos, ya que apoyan que los medios masivos decomunicación son la base para atraer al consumidor potencial.HipótesisLos medio utilizados para la publicidad de WALT-MART DE MEXICO S.A. DE C.V.permiten a la empresa posicionarse en el mercado.• Variable Dependiente: El buen manejo de los medios de publicidadpermiten un buen posicionamiento en el mercado• Variable Independiente: Medios PublicitarioDiseño de InvestigaciónEl enfoque metodológico es mixto, ya que utilizaremos como técnica deinvestigación entrevistas y encuestas de observación, puesto que necesitamosobservar los porcentajes al igual que las cualidades.
  12. 12. P á g i n a | 12Nuestro diseño es no experimental - transeccional - descriptivo, porque soloobservaremos en este momento lo actual, además se observará y explicará loque ya existe.Nuestra área de interés son los medios de comunicación y publicidad, con elobjetivo del desarrollo de un proyecto, para cumplir con esto nos apoyaremos deencuestas exploratorias, donde estudiaremos a consumidores o usuarios deentidades comerciales.La técnica de investigación que nosotros manejaremos para poder analizarcorrectamente el posicionamiento en el mercado de la empresa WALT-MART DEMEXICO S.A DE C.V. será el siguiente:Analizaremos su posicionamiento en el mercado así como en la mente delconsumidor por medio de encuestas, también será realizada una observacióndirecta que nos permitirá observar y darnos cuenta de lo que el consumidorprefiere y que tan frecuentemente acude a esta tienda de autoservicio.Se realizaran diez preguntas a un número determinado de personas las cualesserán elegidas al azar, para de esta manera poder tener la información que sepregunte en las encuestas.N= tamaño de la población de 400,521y= valor promedio de una variable = 1se = error estándar = 0.015, determinado por nosotrosMUESTRA
  13. 13. P á g i n a | 13V² = varianza de la población al cuadrado. Su definición se²: cuadrado del errorestándars² = varianza de la muestra sin ajustarn’ = tamaño de la muestra sin ajustarn = tamaño de la muestraSI LO SUSTITUIMOS TENEMOS QUE:S² = p (1-p) = .9 (1-.9) =0.09V²= (0.015)² = 0.000225n΄= = = 400n = = = 399.6n= 400 casosAnálisis de ResultadosDespués de haber hecho la recolección de información se encontraron lossiguientes resultados:
  14. 14. P á g i n a | 14SEXO: F ( ) M ( )En total encuestamos a 400 personas afuera de las diferentes tiendasWal-Mart, de las cuales 250 eran mujeres y 150 eran hombres.Sexo0100200300Femenino MasculinoSexo 250 150NúmerodepersonasSexo
  15. 15. P á g i n a | 15050100150200250300350SupermercadosWal-Mart, 341Soriana, 1ComercialMexicana, 57Chedraui, 25AxisTitleChart Title1. De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar?( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana( ) Ahorrera ( ) H.E.B ( ) ChedrauiTomando en cuenta que las encuestas fueron aplicadas afuera de lossupermercados Wal-Mart. Del total de encuestados 341 personas afirmanque acostumbran comprar en Wal-Mart, 1 persona en Soriana, 57 personasen la Comercial Mexicana, 0 personas en Bodega Ahorrera, 0 personas enH.B.E y 25 en Chedraui.
  16. 16. P á g i n a | 16050100150200Una o Dos veces por semanaUna vez por quincenaUna vez por mes19714657Frecuencia de Visitas2. ¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado?( ) Una o Dos veces por semana ( ) una vez por quincena( ) Una vez al mesDel total de personas encuestadas 197 personas nos dicen que se abasteceen el supermercado una o más veces por semana, otras 146 personas seabastecen en el supermercado una vez por quincena, y solo 57 personasdicen que se abastecen una vez por mes, en esta
  17. 17. P á g i n a | 17050100150200Los toma del Super Se los dan en via publica Se los dejan en su casa13618381Folletos de Wal-Mart3. Los folletos de Wal-Mart…( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública( ) Se los dejan en casaLos folletos de Wal-Mart son un medio de comunicación impreso y por logeneral son los que informan a la gente acerca de las ofertas y descuentosque la tienda ofrece, este es uno de los principales medios masivos en loscuales Wal-Mart se apoya para darse a conocer.De las 400 personas encuestadas a 183 personas les dan los folletos en lavía publica, a 81 personas se los dejan en su casa las demás 136 personaslos toman del súper.
  18. 18. P á g i n a | 184. ¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra?( ) Si ( ) NoEn ocasiones los folletos no aportan información útil, a veces solo losprecios normales de algún producto, mas sin embargo por lo general el 59%de las personas nos dice que la información que aportan los folletos si esútil, ya que trae muchas ofertas o descuentos de algún producto59%41%Información UtilSi No
  19. 19. P á g i n a | 1960%40%Informacion AdecuadaSi No5. ¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la informaciónadecuada de sus productos?( ) Si ( ) NoEl 60% de las personas nos dicen que los comerciales de TV realizados porWal-Mart dan una información adecuada y otros no, ya que son buenos aldecirnos cuales son las ofertas o descuentos, más si el comercial solo diceel precio normal de un producto, no le encuentran verdadero sentido alcomercial.
  20. 20. P á g i n a | 206. ¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart sonadecuados para atraer la atención de los clientes?( ) Si ( ) No208 personas de las 400 encuestadas nos dicen que los espectaculares deWal-Mart si atraen la atención, y 192 personas dicen que no, ya que avecesni prestan atención.180185190195200205210SINoAxisTitleSI NoLos Espectacules atraen laatención208 192Los Espectacules atraen la atención
  21. 21. P á g i n a | 217. ¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan informaciónsuficiente sobre sus productos?( ) Si ( ) NoAl ser este medio de comunicación otro de los utilizados por Wal-Mart lagente nos dice que en ocasiones si les prestan atención y es solo paraescuchar las verdaderas ofertas, de otra manera le cambian.188190192194196198200202204206Si NoLos comerciales aportaninformacion util206 194Los comerciales aportan informacion util
  22. 22. P á g i n a | 228. ¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?( ) Si ( ) No55% de las personas encuestadas nos dicen que la información que hanvisto en revistas de Wal-Mart es útil ya que informan al cliente más que nadaacerca de la tienda en sí, direcciones, teléfonos, horarios, etc.55%45%Informacion en revistasSiNo
  23. 23. P á g i n a | 239. ¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para queusted pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra decualquier producto?( ) Si ( ) NoMuchas personas dijeron que se basan en la propaganda para realizar suscompras, ya que un 42% dice que no le dan importancia, solo llegan al súpery realizan las compras.58%42%Medios AdecuadosSi No
  24. 24. P á g i n a | 2401020304050607080901000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Nivel de confianza 0 33 13 26 40 39 33 64 29 23 100Nivel de confianza10.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidadque recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas,respecto a los productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lomás confiable y 1 totalmente NO CONFIABLE.( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10
  25. 25. P á g i n a | 2511%22%8%43%16%Publicidad UtilRadioTelevisionEspectacularesFolletosInternetExtra: Publicidad útil de Wal-Mart
  26. 26. P á g i n a | 26ConclusionesDe acuerdo con las gráficas anteriores podemos deducir que la mayoría de losencuestados acuden a Wal-Mart y en ocasiones más de dos veces a la semana,también estos resultados dicen que los medios publicitarios más que nada sonimportantes porque dan a conocer a los clientes las ofertas y promociones quehay, sin embargo aunque no haya suficientes,tienen impacto en la sociedad, quizáno mucho, pero si lo suficiente como para que las personas lo tomen en cuenta, lagente seguirá yendo ya que encuentran gran variedad de artículos y precios bajos,con productos de alta calidad.Por otro lado hay información clave en las encuestas que habla sobre el trato alcliente que en ocasiones deja mucho que desear, ya que les contestan de malamanera, lo cual hace que no tengan tanta confianza por su manera de ser.Los medios masivos que aportan mayor información al cliente en orden depreferencia son los siguientes:FolletosTelevisiónInternetRadioEspectaculares
  27. 27. P á g i n a | 27CronogramaEnero Febrero Marzo Abril1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 45 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 89 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 1213 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 1617 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 2021 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 2425 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 2829 30 31 29 30 31 29 3023/01/13: Selección del tema. Delimitación del tema.25/01/13 – 28/01/13: Objetivos Generales. Objetivos Específicos.02/02/13 – 04/02/13: Introducción06/02/13 – 08/02/13: Justificación.
  28. 28. P á g i n a | 2810/02/13 – 17/02/13: Preguntas de Investigación.18/02/13 – 20/02/13: Marco Teórico.22/02/13 – 23/02/13: Portada.26/02/13: Revision27/02/13 – 28/02/13: Bibliografías.01/03/13 – 14/03/13: Hipótesis.15 /03/13 – 24/03/13: Diseño de Investigación.25/03/13 – 29/03/13: Vacaciones01/04/13 :Entrega de Correcciones02/04/13 – 03/04/13 : Presentación Power Point04/04/13 : EntregaBibliografíaBocanegra Gastélum, Carmen (2007). La cultura Wal-Mart en EstudiosSociales 197-203 (Redalyc)Castañeda Sabido Alejandro (2011). Supermercados competencia enprecios en Economía Mexicana recuperado el 11 de Marzo de 2013desdehttp://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI2/04.EM_AlejandroCastanedaSabido(297-349).pdfChong, J. (1999). Promoción de ventas (2ª ed.). México: Pearson.Fernández, M. Ricardo D. (2010) La Publicidad. Intercambio demonografías, recuperado el 11 de Marzo de 2013Garza Gorostieta, M. Promoción de ventas: estrategias mercadológicasde corto plazo. México, D.F.: Grupo Patria Cultural
  29. 29. P á g i n a | 29Gavilanes Bravo, Susana (2008). Medios de comunicación, publicidad yconsumismo en Revista semestral Humanidades y Educación 57-60(Redalyc)Hawkins, D., Best, R., Coney, K. &DometteNicolesco, J. Comportamientodel consumidor: construyendo estrategias de marketing (9ª ed.). México,D.F: McGraw-Hill.Hughes, G., I.McKee, D., II.Singler, C. &III.Cevallos, G. (2000).Administración de ventas: un enfoque de orientación profesional. México:International Thomson.Manning, G., Reece, B. &Deras Quiñones, A. Las ventas en el mundoactual (6ª ed.). México, D.F.: Prentice HallMcCarthy, E., Perreault, W. & Rosas Sánchez, R. (2001). Marketing: unenfoque global (13ª ed.). México: McGraw-Hill.O´connor Joseph, Prior Robin. (1994) Ventas con PNl, InglaterraRíes, A., Trout, J. &Sáinz de la Peña Alcocer, t.(2003). Posicionamiento: labatalla por su mente. México: McGraw-Hill.Tellis, G., Redondo, I. &Belló, C. (2002). Estrategias de publicidad ypromoción. Madrid: Addison Wesley Longman.Terán Varela, Omar E. (2011). Competitividad en medios de publicidadcomplementaria en México en Global Conferenceon Business andFinanceProceedings 796-801 (redalyc)Toscana, Alejandra (2009).Todo sobre Publicidad; analizando publicidadesy repasando sus principios. Blog de WordPress.com recuperado dehttp://todopublicidad.wordpress.com/2009/07/06/los-medios-publicitariosContexto:Tracy, B. Los 21 secretos de la venta: principios para vender más, másrápido y más fácilmente. Barcelona, España: Gestión 2000Wells, W., Burnett, J. &Moriarty, S. Publicidad: principios y prácticas (3ªed.). México, D.F.: Prentice Hall
  30. 30. P á g i n a | 30AnexosENCUESTASEXO: F ( ) M ( ) EDAD: __________Conteste las siguientes preguntas11.De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar?( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana( ) Aurrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui12.¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado?( ) Una vez por semana ( ) una vez por quincena( ) Una vez al mes13.Los folletos de Wal-Mart…( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública( ) Se los dejan en casa14.¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra?( ) Si ( ) No15.¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la informaciónadecuada de sus productos?( ) Si ( ) No16.¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son adecuadospara atraer la atención de los clientes?( ) Si ( ) No17.¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan informaciónsuficiente sobre sus productos?( ) Si ( ) No18.¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?
  31. 31. P á g i n a | 31( ) Si ( ) No19.¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que ustedpueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de cualquier producto?( ) Si ( ) No20.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad querecibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas, respecto a losproductos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo más confiable y 1totalmente NO CONFIABLE.( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10ENTREVISTADestinada a Maestros de la Rama de VentasMDG Jesús Alderete Zapata1. Al momento de entrar a un supermercado, para usted ¿qué es lo que másllama su atención?Productos en oferta, de temporada y nuevos lanzamientos.2. Usted elige una tienda comercial, ¿con que finalidad?Balance entre surtido, precio y tiempo de recorrido.3. Ah acudido alguna vez a las tiendas Wal-Mart?Sí.
  32. 32. P á g i n a | 324. ¿Conoce la publicidad que este supermercado utiliza?, ¿Que conoce?Sopt de kiss. (youtube)Spot de adultos mayores (cable)Crisis de twitter por el temblorManejan muy poca publicidad5. ¿Qué medio de publicidad, piensa usted que es el que más impacto tienehacia la sociedad?, tomando en cuenta que sean medios utilizados por estacompañía. ¿Porque?Tv y redes socialesLa tv aún mantiene una enorme penetración, sin embargo el factorcredibilidad es bajo. Redes sociales tienen el factor viralización y mayornivel de credibilidad.6. ¿Qué medios de comunicación son los más eficientes para este tipo decadenas comerciales?Tv, exteriores.7. Desde su punto de vista, ¿cuáles son las principales herramientas que usaWal-Mart para atraer a los clientes?Fuerza de la marca (capacidad de negociación con proveedores)Precios bajosCapacidad de exhibiciónSurtido amplioRespeto a garantías8. ¿Piensa que las ofertas son importantes para estas cadenas comerciales?Si, sirven como ancla y hacen que el cliente lleve más productos.
  33. 33. P á g i n a | 339. ¿Cree usted que Wal-Mart se posiciona como el favorito dentro de lasociedad?, ¿Porque?, O ¿qué cree que le falta para ser el favorito?Su imagen pública en cuanto a lo social no es muy buenaEl problema de corrupción también actuó en demérito.Tiene poca calidez en su imagen.10.Desde el punto de vista de maestro, ¿cree que Wal-Mart sabe darse aconocer mediante los medios de comunicación?No lo necesita, una de sus ventajas es la baja inversión en medios conventas altas de todas maneras.11.¿Piensa usted que es efectiva la publicidad que hace, o piensa que siacuden al lugar es por tradición, costumbre o porque en verdad satisfacelas necesidades del cliente?Walmart es una buena alternativa de satisfacción para sus clientes, tiene unbuen balance entre calidad, precio y variedad. Esto es la razón de su éxito.Guía para evaluar sitios y páginas Web.Nombre: Adriana Segura Fernández Fecha: 11 de Marzo de 2013Carrera: LMKTDe acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementosen cada criterio de evaluación.Tema buscado: Precios en SupermercadosURL de página visitada:http://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI-2/04.EM_AlejandroCastanedaSabido(297-349).pdf
  34. 34. P á g i n a | 34Nombre del documento: Supermercados competencia en preciosCRITERIO ELEMENTOSAutorNombre: Alejandro Castañeda SabidoE-mail: acasta@colmex.mxPágina personal: ___________________________________________________PublicaciónResponsableDominio territorial:.edu País de origen: MéxicoSufijo:  .com .edu .gob .org .net otro ¿Cuál? _______________¿Qué indica este sufijo?Está página está dirigida a la educaciónTendenciaEl sitio pretende: Informar Explicar Persuadir (vender) Entretener¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente?  Sí  NoActualizaciónFecha de elaboración o publicación del documento: 15 de Agosto de 2011¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí  NoFecha de la última actualización:____________________________________________Análisis deltexto¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No¿Contiene bibliografía?  Sí  No¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?  Sí  No¿Cuáles? _____________________________________________________________¿Lo vínculos están activos?  Sí  No No todosLa ortografía y la redacción del sitio son correctas Sí  NoLa información que aparece está bien sustentada y no es desegunda mano. Sí  No
  35. 35. P á g i n a | 35DiseñoLa Home Page se descarga sin dificultad Sí  NoEl contenido se actualiza frecuentemente Sí  NoEl contenido del sitio está bien organizado y la información es fácil deentender Sí  No Muy útil para mis necesidades de información actuales__ Valioso para futuras referencias__ Poco valioso.__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar__ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil__ Pobremente diseñado, difícil de usarComentarios:Fuente:Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA.Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library,University de California, Berkeley, EUA.Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)

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