Marketing vs marketin digital

MARKETING VS MARKETIN DIGITAL
PRESENTADO POR:
Cesar Augusto Hoyos
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GARZON – HUILA
2017

MARKETING VS MARKETIN DIGITAL
PRESENTADO POR:
Cesar Augusto Hoyos
SISTEMAS
PRESENTADO A.
Hugo Fernando Polonia Dussán
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GARZON – HUILA
2017

Contenido
tabla de ilustracion.......................................................................................................................... 3
Introducción.................................................................................................................................... 4
Marketing........................................................................................................................................ 5
Como era el marketing antes del 2007 ........................................................................................ 7
Ventajas del marketing.............................................................................................................. 13
Explicar una estrategia de marketing ........................................................................................ 15
Estrategia de posicionamiento ............................................................................................... 15
Que es marketing digital ............................................................................................................... 16
(mdmarketingdigital, MARKETING DIGITAL, 2017)........................................................ 17
Cuál es la situación actual del marketing .................................................................................. 22
10 claves para entender la situación actual del marketing y la publicidad............................ 27
Como es la articulación de ecosistemas digitales...................................................................... 29
Como generar y mantener una estrategia en marketing digital................................................. 31
Que es seo ..................................................................................................................................... 33
Como influyen las redes sociales en marketing digital............................................................. 34
Como proyectarse positivamente hacia una campaña en marketing digital.............................. 37
Bibliografía ................................................................................................................................... 38

TABLA DE ILUSTRACION
Ilustración 1 marketing................................................................................................................... 6
Ilustración 2marketing.................................................................................................................. 16
Ilustración 3 marketing................................................................................................................. 17
Ilustración 4 marketing................................................................................................................. 17
Ilustración 5 ecosistema digital .................................................................................................... 29

INTRODUCCIÓN
La presente investigación va enfocada en la necesidad de entender conceptos de marketing,
marketing digital y el SEO los cuales tendrá contenido para identificar la evolución que el
marketing ha tenido en el momento, además de eso aportara información necesaria para
proyectar en cualquier empresa.
“el secreto del éxito en los negocios es saber detectar hacia dónde va el mundo y llegar ahí
primero”
Bill Gates.
La anterior frase de bill gates nos deja una reflexión clara esperar a que otras empresas lleguen
primero es el error más grande que una empresa debe evitar, el cual es de gran importancia tener
en claro cada concepto, aportes a las redes del marketing que la investigación aporta.

MARKETING
“Es un sistema de actividades mercantiles que abarca una diversidad de funciones, cuya finalidad
principal es satisfacer las necesidades humanas a través de intercambios”
Dra. Blanca Elvira López Villarreal, Dr. Héctor Godínez Jiménez
«Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de
las organizaciones». (Asociación Americana de Marketing, AMA).
«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el
producto se ajuste perfectamente a sus necesidades». (P. DRUCKER).
«Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de
una rentabilidad». (GOLDMANN).
«Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas que trata de dar respuestas
satisfactorias a las demandas del mercado».
http://tv_mav.cnice.mec.es/Audiovisuales/PDF/2-1%20Definiciones%20de%20Marketing.pdf

Ilustración 1 marketing
Fuente: http://www.todomanagement.com/wp-content/uploads/2016/05/marketingMain-1.jpg
¿Qué es el marketing?
El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más
adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición más sencilla sea
la siguiente: el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta
doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y
mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades. Por ejemplo,
Walmart se ha convertido en el minorista más grande del mundo, y en la compañía más grande
del mundo, gracias a que cumple su promesa, “Ahorre dinero, viva mejor”. Nintendo avanzó en
el mercado de los videojuegos al apoyarse en su promesa de que “A Wii le gustaría jugar”,
respaldado por su tan popular consola Wii y una lista creciente de juegos y accesorios populares
para todas las edades. Y McDonald´s cumple con su lema “Me encanta” al ser “El lugar y la
forma de comer favoritos de nuestros clientes” en todo el mundo, lo que le ha proporcionado una
participación de mercado mayor que la de sus tres competidores más cercanos juntos.2 Un
marketing formal es crítico para el éxito de cualquier organización. Grandes empresas con fines
de lucro, como Procter & Gamble, Google, Target, Toyota y Marriot usan marketing, pero
también lo hacen organizaciones no lucrativas como universidades, hospitales, museos, orquestas
sinfónicas e incluso iglesias
https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf
(kotler & artstrong, 2008).

Como era el marketing antes del 2007
Fuente.http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182008000200014
(Coca Carasila, 2008)
Tabla 1propuesta de clasificación momentos claves de la evolución concepto de marketing

Tabla 2 sistemas de aportaciones en la evolución del marketing
Fuente: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182008000200014

Tabla 3 autores y definiciones de marketing relacional
Fuente: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-
95182008000200014

Tabla 4 esquema del marketing holístico
Tabla 5 dimensiones del marketing holístico

Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente en outbound marketing. Es decir, era
un tipo de marketing que interrumpía al consumidor y que insistía en hablarle
unidireccionalmente en lugar de hablar con él en diálogo cara a cara. Sin embargo, desde la
irrupción de la nueva Web Social, las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound
marketing, en la que el consumidor y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y
entablan conversaciones con feedback bidireccional. Para analizar la evolución del marketing a
lo largo del tiempo, HubSpot ha publicado una infografia, en la que recoge los principales hitos
en la historia del marketingdesde 1450 a 2012.
1450-1900: Aparece la publicidad impresa
– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos por
primera vez en la historia.
– Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación.
– La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.
– En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las propiedades en
Londres.
1920-1949: La emergencia de los nuevos medios
– En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
– En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de
radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%.
– En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000
aparatos de televisión.
– En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.
1950-1972: El marketing florece
– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los
procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2% durante el
año anterior.
– La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año
antes, en 1953, se incrementó un 5%.
– El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con
el consumidor.
– En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la fórmula del
outbound marketing.
– Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia de la
creciente competencia de las televisión, entre otros factores.
1973-1994: Emerge la era digital
– El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la primera llama
telefónica a través de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
– Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la
Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y llegó el 46,4% de los hogares
estadounidenses.
– Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los
ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.
– Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases
de la futura explosión de la televisión móvil.

– En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte
publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400
millones de dólares a loas 8.300 millones de dólares.
– En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio
electrónico.
1995-2002: La burbuja punto com
– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio
con su propio buscador.
– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En
diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization).
– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma
Google Analytics.
– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg
Hourihan, entre otros pioneros.
– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan
ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
– La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.
2003-2012: La era del inbound marketing
– En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.
– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook.
– En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del
internauta.
– Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
– En 2006, se lanza Twitter.
– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después, en
2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
– En 2010, el 90% de los emails son spam.
– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010.
– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.
– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que
pasan viendo la televisión.
– El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.
– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un
64%.
– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
– Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012.
– Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/la-historia-del-marketing-de-
1450-a-2012

(marketingdirecto, La historia del marketing: de 1450 a 2012, 2012)
Ventajas del marketing
5 ventajas del "marketing ágil": del productor al consumidor
1. Se centra en el cliente. Es importante tener clara la visión de su empresa y sus productos, pero
los equipos de marketing ágil trabajan más en el desarrollo de perfiles de clientes para llegar a
ellos con más eficacia. Quienes practican esta estrategia han adoptado el modelo de las “Cuatro
C’s” de Robert Lauterborn: el precio se sustituye por el coste, las promociones se sustituyen
por comunicaciones, posicionar se sustituye por convencer y el producto se sustituye por
el consumidor. Se trata de una filosofía que desplaza el enfoque del productor al consumidor.
2. Simplificación de jerarquías y trabajo en equipo. El equipo de medios de comunicación social
tiene que conocer lo que ocurre en el equipo de publicidad o en el de desarrollo de productos.
Los niveles de jerarquía del marketing tradicional se convierten en nexos de unión entre
departamentos que trabajan de forma conjunta.
3. Seguimiento de sus clientes potenciales. El marketing ágil es sensible a las tendencias pero
también da lugar a conocer posibles clientes potenciales. Intensificando el esfuerzo por la
creación de buen contenido en medios sociales, su empresa puede lograr captar a estos clientes.
Sin embargo, el marketing ágil no tiene demasiado en cuenta los objetivos a largo plazo, a
diferencia del marketing tradicional. El seguimiento, por ejemplo, de los datos en redes sociales
ha de efectuarse de forma semanal para saber si se están logrando los objetivos.
4. Datos de evaluación del marketing ágil. El análisis de páginas web, de Facebook o los
realizados por herramientas como Hootsuite proporcionan información para elaborar las acciones
de comunicación social. Los equipos de marketing ahora tienen una amplia variedad para
conocer los resultados de sus esfuerzos.

5. Es arriesgado, pero de los errores se aprende. El éxito como marketero ágil está ligado a la
capacidad de experimentar, adaptar y aprender de los fracasos. Cuando nació Pinterest, el equipo
de marketing ágil de HubSpot comenzó a experimentar con la red de inmediato, antes de saber si
tendría éxito o no. Finalmente acertaron.
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ventajas-del-marketing-agil-del-
productor-al-consumidor
(marketingdirecto, 5 ventajas del "marketing ágil": del productor al consumidor, 2013)
Aumentar la probabilidad de éxito
Ventajas:
Exaltación de las ventajas competitivas y comparativas.
Incremento del empleo en los países menos desarrollados.
Mayor incremento de la productividad
Menor inflación
Mayor innovación
Hacer publicidad más efectiva.
Identificar las necesidades más específicas para los sub mercados
Evitar prueba y“Error”

Explicar una estrategia de marketing
Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento consiste en definir, en sentido global, cómo queremos que
nos perciban los segmentos estratégicos decididos, esto quiere decir, con qué atributos queremos
que nos identifiquen en la mente del consumidor.
Tenemos muchas formas de plantear al posicionamiento: en comparación con la competencia,
por una ventaja aportada por el producto, utilizando la imagen de la empresa, las características
de uso del producto, una situación de consumo o algún tipo de consumidor.
A la hora de definir la estrategia de posicionamiento, es conveniente respetar un cierto número
de reglas:
– Conocer el posicionamiento presente de nuestra marca así como de los principales
consumidores.
– Decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más importantes y que nos permitan
reivindicar el posicionamiento.
– Evaluar el interés de esa posición.
– Analizar los componentes del producto o de la marca que nos dirigen al posicionamiento en la
mente del consumidor.
– Estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición.
– Velar por la coherencia del posicionamiento deseado de los elementos del marketing mix.
Cuando hablamos de estrategia de posicionamiento como concepto, tenemos que tener en cuenta
que estamos diseñando y coordinando tres claves estratégicas de marketing diferentes: el
posicionamiento de la empresa, el del producto y el posicionamiento ante el cliente.
a) Posicionamiento de la empresa
El marketing es un proceso de construcción de mercados y posiciones, no de promoción y
publicidad solamente. El marketing debe ser cualitativo y no debemos olvidar que muchas de las
decisiones de los clientes tienen que ver con el servicio, la confianza, la imagen, etc.
b) Posicionamiento del producto
La posición en el mercado del producto debe ser significativa y para ello debemos centrarnos en
factores intangibles del posicionamiento tales como el servicio, la calidad, el liderazgo, la
imagen, etc. (debemos buscar lo intangible y ser buenos en ello). Debemos dirigir nuestros
productos a un público específico y ser excelentes en él, estos nos ayudará sin lugar a dudas a
entender mejor a nuestros clientes, a tener menos competencia y a conocerla mejor.
c) Posicionamiento ante el cliente
Fijando la vista en el cliente, incidimos en la importancia de un valor clave en todo el proceso de
posicionamiento: la credibilidad. Este concepto va asociado a otros de signo igualmente positivo
como son la confianza, el prestigio, la fidelidad, etc.
https://mglobalmarketing.es/blog/plan-de-marketing-4-eleccion-de-las-estrategias-de-
marketing/#Estrategia_de_posicionamiento
(mglobal, 2015)

QUE ES MARKETING DIGITAL
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
Ilustración 2marketing
Fuente: http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su
mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios.
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.

Fuente: http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes
sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo
de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no
solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.
En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios
pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le
permitía a los medios: La opinión.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los
distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el
foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de
los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su
decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de
otros usuarios.
Fuente: http:/ / www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target
interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de
búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento
de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y
análisis buscando siempre un ROI.
http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
(mdmarketingdigital, MARKETING DIGITAL, 2017)

Que es marketing digital
Las buenas Agencias de Marketing Digital se caracterizan por ser especialistas en la
comunicación digital, pero siempre teniendo en cuenta como foco el ROI (retorno de inversión)
La agencia tiene que conocer el producto o servicio que ofrece el
cliente como si fuera propio y entender cuales son los objetivos y
plazos. Es sumamente importante armar estrategias donde se
optimicen los tiempos, las herramientas a utilizar y por sobre todas
las cosas la inversión del cliente.
Una buena estrategia diferencia el fracaso, del éxito más rotundo. Se
debe plasmar sobre un papel todas las necesidades, las estrategias a
seguir, la inversión necesaria y luego incorporar la variable del tiempo
para intentar llegar al objetivo.
Una Agencia de Marketing Digital cuenta con un equipo integral de diseñadores gráficos,
programadores webs, creativos, especialistas en publicidad digital, analistas y ejecutivos de
cuentas. Debe haber personal jerárquico con una vasta experiencia en negocios. Estos caminos
recorridos previamente son los que facilitan la compenetración de la agencia con la actividad del
cliente, sin esta experiencia es muy difícil zanjar la enorme distancia de comprensión que
permite entender las virtudes, defectos y demás características del producto o servicio que se va a
promover.
Muchas empresas recurren a una agencia ya que los costos son mucho menores a que la propia
empresa quiera tener su propio equipo de Marketing Digital. No sólo se tienen en cuenta los
costos sino también la especialización de la agencia, la experiencia, creatividad y el enfoque a la
hora de plantear estrategias digitales.
http://www.mdmarketingdigital.com/que-hace-una-agencia-de-marketing-digital.php
(DIGITA, 2017)

El Marketing Digital es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en
los medios digitales, por lo que todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a
un nuevo mundo: el online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas
herramientas como la inmediatez, las nuevas redes y la posibilidad de mediciones reales de cada
una de las estrategias empleadas.
El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de la
Web en los buscadores, la gestión de las redes sociales por los community managers, el comercio
electrónico y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía
móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro medio online.
Marketing Digital: Noticias
El marketing digital está innovando cada vez más dado el auge de las tecnologías de Internet
según indica comScore en sus últimos estudios publicados online.
Las innovaciones del marketing digital están fundamentadas en la web 2.0, que es la que nace
con la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas
tecnologías de información, que permiten el intercambio casi instantáneo de información que
antes eran imposible compartir con tanto alcance y velocidad como en el mundo online.
El Marketing Digital usa internet no sólo como medio para encontrar información sino
como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de
diferentes partes del mundo, por lo que busca resaltar la opinión de los usuarios de manera
online.
https://iiemd.com/marketing-digital/que-es-marketing-digital
(Digital), 2017)

MARKETING DIGITAL
: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…
En el nuevo escenario definido por la Sociedad de la Información, como consecuencia del
desarrollo de los mercados globales e hipercompetitivos, los clientes están mucho más
informados y son considerablemente más exigentes: solicitan todo tipo de información sobre la
empresa y sus productos y demandan soluciones cada vez más personalizadas y adaptadas a sus
necesidades.
Los medios digitales interactivos, como Internet, permiten establecer una comunicación directa
entre las empresas y sus clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y ofrecen un
servicio ininterrumpido y global. Esta capacidad de interacción entre el fabricante y el
consumidor posibilita la personalización de productos y servicios, así como la participación del
propio cliente en la realización de dicho producto o servicio.
De este modo se rompe con el principio básico de la sociedad industrial; productos
estandarizados y sin personalizar (como el famoso coche Ford T, que revolucionó la industria de
la automoción), fruto de una producción en masa y de una especialización en la cadena de
producción para aumentar la productividad. En esta línea, uno de los objetivos de las empresas
era crecer para alcanzar mayores economías de escala, que permitían disfrutar de una ventaja
competitiva en el sector ya que se reducía el coste unitario del producto. Para ello era necesario
realizar grandes inversiones de capital en instalaciones, maquinarias, logística, etc.
Sin embargo, hoy en día, la posesión de los medios de producción y de otros activos físicos ha
perdido parte de su importancia, ya que lo que realmente cuenta es la posesión del cliente, que no
requiere grandes inversiones de capital, sino la utilización de toda la información disponible
sobre los clientes y los mercados.
Nos encontramos en una nueva etapa económica en la que la oferta de productos y servicios
supera claramente a la demanda existente, situación que provoca una tremenda lucha de las
empresas por mantener sus cuotas de mercado y fidelizar a sus clientes. La orientación total
hacia el cliente y hacia el mercado se convierte en la clave, para garantizar no sólo el éxito, sino
la propia supervivencia de muchas empresas.
Hemos pasado de una revolución industrial donde el mensaje lo transmitía la empresa al
consumidor: “Esto es lo que fabrico, ¿le gustaría adquirirlo?” a una Revolución del consumidor
donde el mensaje lo transmite el consumidor a la empresa: “Esto es lo que necesito, ¿podría
fabricarlo?”
De esta forma las empresas se convierten en receptoras, con el handicap de que no son las únicas
que están en el mercado, por lo que se hace crítico el conocer las inquietudes de los clientes para
poder establecer una relación duradera y beneficiosa para ambas partes.
Las últimas tendencias en marketing plantean una transición desde una situación dominada por la
adquisición de nuevos clientes, caracterizada por una inversión masiva en publicidad, hacia otra
etapa en la que los esfuerzos se centran en la retención y fidelización de los clientes actuales. La
producción eficiente, la calidad de los productos, la optimización de los procesos y la reducción

de los plazos de entrega, ya no constituyen una ventaja competitiva, sino que son una condición
necesaria para poder estar en el mercado.
“Articulo Hermenegildo Gil-Martin Dario Arango Definitivo1.doc”

CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING
Las empresas saben que necesitan atraer clientes y prospectos a sus sitios web para que puedan
vender más bienes y servicios desde su presencia en internet. Algunos de los datos más recientes
muestran que los consumidores en Estados Unidos gastan más de $808 mil millones de dólares
por año en internet. Si tu sitio web no convierte a los visitantes en clientes, entonces estás
potencialmente perdiendo una gran cantidad de dinero.
Tu tienes algunas opciones al tratar de traer más gente a tu sitio y convertirlos en clientes. El
marketing de contenidos
se ha convertido en una de las oportunidades más eficaces. Con el marketing de contenidos,
puedes mejorar la imagen de tu marca, educar a los compradores sobre tus productos, y mejorar
tu posicionamiento en Google. También con el marketing de contenidos llegas a controlar tus
costos de marketing, lo que es casi imposible para las empresas que dependen de la publicidad
pago por clic.
Los profesionales del marketing ya saben que la creación de contenidos ofrece varias ventajas a
las que pueden ayudar a sus clientes a construir sus marcas y ganar más dinero.
Revisa la siguiente infografía con datos de CopyPress donde puedes aprender lo que los dueños
de negocios y creadores de contenido piensan sobre el estado actual del marketing de contenidos.
Pronto se hace evidente que los profesionales entienden que la buena creación de contenidos es
una herramienta esencial para mejorar el tráfico web y las conversiones.
http://rodrigohm.com/situacion-actual-tendencias-marketing-contenidos-2017
(Hernandez, 2017)

Análisis Internacional
Realizado el análisis de los siguientes países: Suecia, Estonia, Reino Unido, Perú y Chile; se
encuentra que en general en todos éstos existe un marco jurídico establecido, así como unas
definiciones técnicas adecuadas a los objetivos planteados en materia de autenticación
electrónica. A continuación se señalan los criterios de análisis elegidos para el presente estudio,
desde el punto de vista técnico, organizacional, financiero y sociocultural.
En cuanto a la robustez o complejidad de los modelos de autenticación electrónica analizados en
cada uno de los países, se encuentra que los más confiables y seguros apuntan a ser los de
Suecia, Estonia y Perú; los cuales aplican mecanismos de identificación avanzados (cuentan con
más de un factor de seguridad), mientras que en el caso chileno, si bien el modelo planteado
facilita su uso y masificación por utilizar un estándar de identificación digital descentralizado
conocido como Open ID, es de una usabilidad moderada en términos de riesgos de seguridad, a
parte, la participación de las empresas privadas para la prestación de este servicio es limitada por
el Estado. Por último, el modelo del Reino Unido considera un esquema distribuido con diversos
grados de seguridad, dependiendo de su aplicación.
En materia organizacional, existen modelos centralizados y operados directamente por el Estado,
que apuntan a un sistema de autenticación cerrado al contexto de trámites con entidades estatales
(v.g. Chile y Perú). En el caso de Estonia, se mantiene el modelo centralizado mixto con
operadores públicos y privados, como modelos más abiertos o distribuidos que apuntan a la
generación de ecosistemas de autenticación, que trascienden todos los ámbitos del ciudadano,
frente a la relación que éstos puedan tener con el Estado de manera electrónica, lo cual a su vez
asegura un mayor flujo de recursos para la sostenibilidad del sistema como es el caso del Reino
Unido. Por último, Suecia desarrolla un modelo distribuido frente a la intervención de los
operadores, y a su vez ofrece un esquema mixto en donde el sistema de autenticación es usado
tanto por el sector privado, como por el sector público.
En materia financiera, los modelos consideran tanto la financiación directa y completa por parte
del Estado (Reino Unido, Chile), como el desarrollo de sistemas híbridos donde se financia
parcialmente por parte del ciudadano (Estonia y Perú) y por parte de las entidades que requieren
autenticar al mismo, y en algunos casos con aportes o subvenciones directas (presupuesto para el
desarrollo) o indirectas (pago por trámite o transacción realizada en entidades públicas) por parte
del Estado (Suecia).
En cuanto a los aspectos socioculturales, existen países desarrollados con altas tasas de
alfabetismo digital y de penetración de servicios de acceso a Internet fijo y móvil, los cuales
presentan los modelos más desarrollados y de mayor impacto social como lo son: Suecia y
Estonia. Por su parte, en el caso de países en desarrollo (Perú), si bien las tasas de alfabetismo
digital y penetración de servicios pueden ser más bajas que los dos anteriores, el desarrollo de
sistemas con dispositivos de seguridad avanzada disponibles, permiten que el ciudadano se
identifique de manera segura, incluso frente a trámites presenciales donde el sistema es utilizado
por parte de las entidades que reciben el trámite,
como lo es el desarrollo actual del DNI electrónico en este país, conforme a lo contenido en el
Documento Nacional de Identidad Electrónico - DNIE.
En general puede establecerse que en estos países todos los sistemas tienden a ser opcionales
para el ciudadano como canal alterno para autenticarse por medios electrónicos, existiendo
siempre la opción de trámites presenciales tradicionales, pero con estrategias ya definidas de

masificación y facilitación de mecanismos técnicos y jurídicos, que le permitan al ciudadano el
uso de estos medios en mayor medida en el mediano y largo plazo.
El análisis realizado puede consolidarse en unos ejes respecto a los cuales se mueve la
conceptualización de un modelo específico de autenticación electrónica, y que podemos extractar
así:
Uso: existen modelos aplicables sólo al ámbito público (Reino Unido, Perú, Chile) y otros que se
extienden hacia lo privado (Suecia, Estonia).
Nivel de seguridad: existen sistemas simples (Chile) y otros que cuentan con mecanismos muy
robustos (Estonia, Perú) o la posibilidad de diversos mecanismos según nivel de seguridad
requerido para cada trámite en concreto (Reino Unido, Suecia).
Centralización: existen sistemas centralizados totalmente estatales (Chile, Perú), sistemas
centralizados con la intervención de operadores privados (Estonia), sistemas semidistribuidos
con una base de datos de autenticación centralizada (Suecia) y sistemas totalmente distribuidos
(Reino Unido).
Financiación: existen sistemas totalmente financiados por el Estado (Chile, Reino Unido),
financiados parcialmente por el Estado y el ciudadano (Perú), financiados por el Estado y
usuarios privados (Suecia) y sistemas auto sostenible, financiado por ciudadanos y entidades
usuarias (Estonia).

Análisis Nacional
Si bien en Colombia desde el año 1999 por medio de la Ley 527 se reconoció el uso de la firma
digital como mecanismo de autenticación por medios electrónicos, y luego en el año 2012 se
amplió el uso de firmas digitales a cualquier firma electrónica de acuerdo a lo establecido en el
Decreto 2364, este nuevo mecanismo no permite garantizar en la mayoría de casos la
autenticidad de las personas, ya que el riesgo de suplantación puede llegar a ser muy alto como
ocurre con la firma electrónica de usuario y contraseña, mecanismo utilizado en la mayoría de
trámites y servicios por medios electrónicos que hasta la fecha el Estado tiene a disposición de
las personas. Debido a que la primera forma de autenticarse válida jurídica y probatoriamente en
Colombia fue la firma digital, es ésta la que en la actualidad garantiza la autenticidad y el no
repudio frente a los trámites y servicios electrónicos con el Estado. En la mayoría de trámites
entre privados el mecanismo de autenticación más utilizado es la firma digital debido a los
niveles de seguridad que ésta ofrece, así como su valor probatorio frente a cualquier otra firma
electrónica. Por su parte, las entidades públicas han acogido varios tipos de mecanismos como
son la firma digital cerrada y abierta, ésta última requiere de un tercero de confianza que para el
caso colombiano son las entidades de certificación digital y el sistema de firma digital cerrada
(ésta no requiere de la intervención de un tercero de confianza) como lo es el caso de la DIAN y
otros tipos de firmas electrónicas como el usuario y la contraseña.
Frente a los aspectos financieros de la autenticación electrónica en Colombia no se puede hablar
de manera general de un modelo definido o implementado, ya que hasta la fecha son las
entidades o particulares quienes asumen los costos de uso de una firma digital (abierta o cerrada)
frente a los diferentes proveedores de estos servicios.
Según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia,
mediante el boletín trimestral del tercer trimestre de 2014, Colombia habría superado la meta de
conectividad pasando de 2,2 millones de conexiones en el año 2010 a 8,8 millones en el año
2014, siendo el primer país de Latinoamérica con Internet de alta velocidad en todos los
municipios del país, lo cual permite disminuir la brecha digital entre quienes tienen acceso a
Internet y quienes no lo tienen. Si bien en la actualidad las conexiones a Internet no llegan a
todos los hogares de los municipios colombianos, es posible conectarse a este servicio desde
puntos ubicados en la mayoría de municipios mediante los puntos Vive Digital y los kioscos
Vive Digital, además de las opciones de cafés Internet y otros puntos de acceso comunitario de
iniciativa privada.
Todo este despliegue tecnológico permitirá en un corto y mediano plazo que cada vez más los
ciudadanos colombianos puedan realizar sus trámites públicos o privados con el Estado desde su
hogar, oficina o puntos de acceso comunitario; permitiendo de esta manera la democratización
del uso de los mecanismos de autenticación electrónica. En cuanto al análisis nacional, se planteó
una selección de experiencias que incluyesen a los sectores: público, bancario, salud y pensión;
financiero, académico y organismos de identificación e impuestos.
En general, se encuentra que en cada uno de estos sectores se usan sistemas de autenticación
electrónica específicos, de acuerdo a sus funciones y necesidades, pasando por sistemas simples
de seguridad, hasta mecanismos con niveles de seguridad altos como los utilizados por el Banco
de la República y la Superintendencia de Economía Solidaria; así mismo se pueden evidenciar
algunos riesgos asociados a posibles alteraciones de documentos o de información.
De esta manera, se evidencia que la posibilidad de contar con servicios de autenticación
especializados, robustos y que respondan con niveles de seguridad acordes con la sensibilidad de

cada transacción y de la información involucrada, tienen un espacio interesante en el contexto de
las entidades del Estado, y seguramente trasciendan a necesidades del sector privado.
https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&uact=8&
ved=0ahUKEwj0rbKDmarVAhUGPiYKHVfPBg8QFghQMAc&url=http%3A%2F%2Festrategi
a.gobiernoenlinea.gov.co%2F623%2Farticles-9406_recurso_1.doc&usg=AFQjCNHMhtr-
b7W5QGmag1s7J0snvAGNrQ
(consultoria, 205)

10 claves para entender la situación actual del marketing y la publicidad
Agustín Medina, experto en comunicación corporativa, habilidades directivas y marketing nos
ofrece 10 consejos a través del formato denominado como vídeo-píldora: pequeños vídeos que
resumen una serie de ideas y que en este caso nos ofrecen valiosos consejos y recomendaciones
sobre la imagen de marca, situación de las agencias de publicidad, cómo mejorar la capacidad de
liderazgo, los problemas que podemos encontrar en internet o recomendaciones para todos
aquellos que se están iniciando en el mundo del marketing y la publicidad.
A continuación se muestran estas 10 vídeo-píldoras que seguro le resultarán de mucha utilidad.
1. El complejo mundo de las ideas tendemos a clasificar las ideas como buenas o malas pero no
nos damos cuenta de que no les podemos poner un adjetivo u otro hasta que estas son llevadas a
la práctica.
2. Eficacia de las redes sociales la cantidad de información sobre nuestra empresa o marca que
podemos encontrar ya no sólo en internet sino a través de comentarios en redes sociales es cada
vez mayor y en muchas ocasiones contradictoria. ¿Realmente sabemos qué se dice de nosotros?
3. El marketing no es lo que era el marketing necesita con urgencia una redefinición de sus
métodos.
4. ¿Nuevo en la publicidad? al igual que el sector del marketing el mundo de la publicidad
necesita una revolución.
5. El poder de las marcas actualmente las marcas se han convertido en el mayor capital que
puede tener una empresa.
6. Internet la red está plagada de engaños y trampas de los que en muchas ocasiones es difícil
escapar.
7. Un nombre no es una marca a gente piensa que del nombre que pongamos a nuestra marca
dependerá el éxito de la misma y esto es menos influyente de lo que pueda llegar a pensar.
8. Póngase en lo peor si quiere ser un buen líder un líder tiene que ser capaz de gestionar
cualquier tipo de problema que pueda surgir en la empresa.
9. Las marcas son más importantes que los productos por esta razón debemos construir marcas
fuertes que conecten con las emociones de los consumidores.
10. Crisis de las agencias ha llegado el momento de que las agencias de publicidad dejen de
esconder sus limitaciones detrás de la crisis.

Integración Online y Offline
A todo lo que sucede por canales digitales (Páginas web y redes sociales) se le conoce por
“Online” y a todo lo que está fuera (en puntos de venta, por ejemplo) se le llama “Offline”.
Actualmente las marcas generan acciones para llevar de estos canales digitales a los puntos de
interés o en generar contenidos que puedan amplificarse en lo digital.
http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/marketing_digitall.pdf
(bogota, 2017)
Marketing digital en la vida real
Pero, ¿por dónde comenzar? Existe ya un proceso suficientemente probado de pensamiento
estratégico a la hora de emprender acciones en medios digitales que sean de utilidad para las
empresas. Este arranca, tal como en el Marketing tradicional, de realizar un muy detallado
análisis de la situación actual, seguido de un aterrizado ejercicio por establecer las metas y
objetivos a lograr mediante las mencionadas acciones. Pero donde considero se encuentran las
verdaderas oportunidades para involucrar los recursos digitales es en la comprensión de la
audiencia, tanto desde el punto de vista del consumo de medios digitales (y para eso todos los
días salen nuevos estudios que nos hablan por ejemplo, de la penetración del internet por encima
del 54% de la población colombiana para 2011, y por encima del 99% en el caso de celulares)
como el de entender que los procesos de compran ya no son tan sencillos como el de quien
escucha una publicidad y sale derecho a la tienda a comprar el producto del que le hablaron.
Hoy se considera que el proceso de compra se toma típicamente 4 etapas para ser completado:
antes de la compra, la fase de investigación, la compra como tal y el periodo después de la
compra. Durante cada una de ellas, el consumidor actual colombiano ya está empleando algún
medio digital de alguna u otra manera para ayudarse a tomar la decisión adecuada. Desde la
pauta en banners que lo impulsan a realizar una compra, mostrándose especialmente útiles al
momento de investigar (nuestro consumidor es cada día más juicioso al momento de
compararnos antes de tomar decisión por cualquiera de las ofertas del sector), tanto como
llevando consigo el celular al momento de la compra, y comentando en redes sociales no
solamente su natural pesar, sino el grado de satisfacción o insatisfacción con nuestro producto
una vez ha sido empleado.
La clave está en el uso coordinado y adecuado de los medios que afectan cada una de las
mencionadas fases, y de cómo ganar relevancia ante ese consumidor que ya no confía en la
publicidad tradicional, sino que se refugia entre sus pares para tomar decisiones de compra.
http://www.fenalco.com.co/node/1834
(Nacional, 2017)

Como es la articulación de ecosistemas digitales
Hace referencia al conjunto de plataformas interactivas, digitales y de redes sociales que
administra una marca para llegar a su público objetivo y transmitir eficientemente un mensaje.
Las redes.
http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/marketing_digitall.pdf
(bogota, 2017)
El ecosistema digital no es más que todas las herramientas que utilizamos para realizar una
campaña de publicidad integral en Internet. No basta contar con una página web y esperar que
caigan los clientes. Hoy en día tenemos que aprovechar todas las plataformas posibles para
difundir nuestro mensaje. Redes sociales, blogs, email, mercados libres y otros segundas manos
son herramientas que tenemos que entender para que sean parte de nuestra estrategia.
Hace apenas 10 años, la página web era la única plataforma que las empresas utilizaban para
tener presencia en Internet. Muchas empresas tenían y siguen teniendo página porque todas
empresas necesitan una. Pero no venden nada con ella, ni les sirve para comunicar. Es para
muchas empresas un accesorio que da credibilidad y ya. Es importante entender que una página
web no es un soporte informativo sino una herramienta de trabajo. Nos sirve para cumplir
nuestros objetivos claros, que pueden ser vender en línea, pero también atender a nuestro
público, juntar una base de datos de interesados.
Nuestra página necesita movimiento, posicionamiento y cumplir con sus objetivos. Es cuando
todas las otras herramientas digitales nos sirven de apoyo.
Ilustración 5 ecosistema digital
Fuente: https://www.marketingcapacitacion.com/index.php/noticias-marketing-
digital/marketing-digital/138-ique-es-un-ecosistema-digital
Las redes sociales generan tráfico hacía sus páginas de venta o de registro, así como los blogs,
mails, App. ¿Cuáles son las herramientas que podemos utilizar además de su sitio web?
Intranet. Base de datos de productos y servicios puede ser muy útil para catalogarlos. Un
intranet con posibilidad de consulta interna y abierta al público permite realizar búsquedas
simples y avanzadas y así agilizar la navegación del usuario, la venta en línea y el reflejo de ella
en varias plataformas.
Redes sociales. Ya todos lo saben, pero muchos fracasan. La administración de su red social
puede volverse una tarea absorbente sin dar resultados. Pero ¿sabemos cuáles resultados
esperamos de nuestras redes?. Un buen objetivo puede ser reforzar nuestra página web,
generando tráfico hacia ella.

Email marketing. El patito feo del marketing digital. Sí funciona para fidelizar a su público
siempre cuando ello da su autorización para recibir sus contenidos.
Apps. El auge de la telefonía móvil nos obliga a pensar en el desarrollo de una App. Pero
cuidado, ella tiene que tener una cierta utilidad para el usuario, sino será un fracaso.
Micro sitios y Lansing pages. Ideal para promover un evento en particular o el lanzamiento de
un producto.
Blogs. Espacios de opinión personales, los blogs pueden ser un excelente complemento para dar
a conocer los puntos de vista de sus colaboradores y periodistas. Hecho con Wordpress, Blogspot
o Blogger, tienen más posibilidad de buen posicionamiento en los buscadores.
Search Engine Marketing. No olvides que el posicionamiento de su página web está
relacionado con la estructura de la misma. Revise con atención sus títulos, descripciones y
palabras claves.
La publicidad en redes sociales y buscadores sí sirven. Puede permitir levantar su página y sus
redes, más cuando están empezando.
Sitios perimetrales. Anuncie sus productos y servicios en portales hechos para eso: Mercado
libre, Segunda mano, OXL son unos de los muchos sitios que lo permiten.
Por querer abarcar mucho pero no tener el presupuesto suficiente o el equipo humano adecuado,
puede fracasar en el intento. Define sus prioridades y sus capacidades antes de lanzarse en la
conquista del espectro digital.
https://www.marketingcapacitacion.com/index.php/noticias-marketing-digital/marketing-
digital/138-ique-es-un-ecosistema-digital
(mintic, 2017)

Como generar y mantener una estrategia en marketing digital
Importancia del Marketing Digital
Sin embargo el marketing digital es esencial para cualquier empresa que quiera permanecer viva
en Internet y es necesario adaptarse y estar en constante actualización para poder seguir los
continuos avances tecnológicos que sufre este medio. Para ello es necesario estar preparado y
contar con una estrategia fuerte de marketing digital para la cual, si contamos con los
conocimientos necesarios no será necesaria una gran inversión.
Por ello y sobre todo para aquellas empresas que todavía no se han decidido a implementar
estrategias de marketing digital, queremos contaros cuáles son sus pilares, como formular
correctamente una estrategia para este ámbito y como medir correctamente su eficiencia.
Herramientas de la estrategia de Marketing Digital
Las principales herramientas de la estrategia de marketing digital son: La web, el
posicionamiento online, el blog corporativo, el email marketing y los perfiles sociales.
La web
La página web es el pilar fundamental del marketing digital, todo se basa en mayor o menor
medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están interesados en la
tipología de tu producto o servicio de que tu oferta es la más adecuada de entre todas. Para lograr
esto en primer lugar necesitas tráfico, si la gente no entra en tu página es imposible convencerles
(esto se consigue con la ayuda del resto de herramientas). Una vez están dentro necesitan sentirse
cómodos navegando en ella, una web atractiva, con un mensaje claro y con contenido de calidad
logrará que los visitantes no salgan huyendo a los dos segundos de entrar. También es necesario
ofrecer a tus clientes formas de contactar contigo, herramientas novedosas como el chat en vivo
o el “click to call” están muy de moda y facilitan mucho el contacto con tus visitantes. Una de las
ventajas de tener una web es que te abre la posibilidad de vender tus productos sin necesidad de
poseer una tienda física. Grandes multinacionales como Amazon o Alibaba venden sus productos
únicamente vía online.
Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
El posicionamiento en los buscadores es la mayor puerta de entrada a tu web, el tráfico orgánico
se consigue básicamente estando bien posicionado en los buscadores. Esto se logra creando un
contenido de calidad en tu web, para esto puedes ayudarte de un blog corporativo, de notas de
prensa… de esta manera conseguirás que otras webs y empresas hablen de ti y enlacen tu página
y los buscadores te situarán entre las primeras posiciones.
El blog corporativo
Tener un blog corporativo no sólo te ayudará a ofrecer a tus lectores un contenido interesante y
de calidad, también y como ya hemos comentado, te ayudará a posicionarte en los buscadores.
Elaborar artículos vistosos, con información novedosa e interesante, logrará que tu blog tenga
lectores fieles que se interesen por tu contenido, lo que también llevará más tráfico a tu web.
Email Marketing
El email marketing te ayudará a fidelizar a aquellos usuarios que ya has convertido en clientes,
creando newsletters que informen a tus clientes de las nuevas ofertas, promociones o de los
nuevos productos o servicios de tu oferta conseguirás nuevas oportunidades de negocio y además
tu imagen comercial se verá beneficiada ya que los clientes apreciarán que se les avise de las
novedades de tu empresa. Hay que tener cuidado de no spamear demasiado o se volverá
contraproducente y podrás perder algún cliente al que le moleste recibir tantos correos.

Perfiles Sociales
El objetivo de crearse perfiles de empresa en las redes sociales no es vender si no crear una
comunidad de usuarios fieles a tu marca que compartan tu contenido con sus propios seguidores.
De esta manera puedes mantener un feedback con tus seguidores y comprobar las sensaciones
que tienen con tu marca. Tienes que conocer las redes sociales más utilizadas del momento y
cual de ellas se adapta a tu oferta, no hace falta tener un perfil en todas las redes sociales ya que
estarías dedicando recursos y tiempo a algo que no tendría efectividad.
Pasos de implementación de una estrategia de Marketing Digital
Ya conocemos cuales son las principales herramientas del marketing digital pero para ponerlas
en práctica es necesario establecer previamente una estrategia y planificar nuestro camino en el
medio online correctamente. Para ello es necesario seguir una serie de pasos.
Define tu público objetivo de la estrategia de marketing digital
¿A que clase de gente le puede interesar mi producto? Una vez conozcas la respuesta a esta
pregunta podrás segmentar tus acciones de marketing digital y establecer unas pautas de acción
claras. Por ejemplo si tienes un público juvenil debes cuidar mucho las redes sociales y postear
cosas coloquiales y cercanas a los gustos juveniles… Si por ejemplo nos dedicamos a algo muy
técnico como servicios informáticos, nuestro blog lo podemos orientar a gente con unos ciertos
conocimientos, con un lenguaje más profesional y sin reparo al utilizar tecnicismos.
Estudia a la competencia
Comprarse el mismo coche que el vecino está mal visto, pero siempre es bueno tener vigilada a
la competencia para saber que estrategias siguen y como las orientan, conocer que les ha servido
y que les ha hecho perder clientes puede ayudarnos a elaborar nuestro propio plan online.
Conoce tus fortalezas
Y tus debilidades… elaborar un análisis DAFO nos permitirá saber en que puntos somos más
fuertes y podemos explotarlos o por el contrario que puntos debemos fortalecer y orientar
nuestras herramientas a ello.
Selecciona las herramientas adecuadas
Como ya mencionamos antes, hay herramientas que quizás sean contraproducentes en nuestra
empresa, por lo que hay que seleccionar con cuidado que herramientas nos beneficiarán en
mayor medida y no destinar recursos a aquellas que son inútiles. Para ello tenemos que responder
a tres preguntas que nos servirán para conocer cuál de las herramientas debemos implementar:
¿Tenemos alguna prioridad? Si la respuesta es sí, tienes que conocer cual, aumentar tráfico de la
web, incrementar leads…
¿Con que presupuesto contamos? ¿Qué parte de este presupuesto estamos dispuestos a destinar al
marketing digital?
¿Disponemos del tiempo y los recursos disponibles como para ejecutar alguna de las
herramientas mencionadas?
Marca tus objetivos de marketing digital
Es importante no dar pasos de ciego, hay que saber a qué queremos llegar, pero es importante
marcarse unos objetivos “reales” y no ser demasiado entusiasta. Si perseguimos unos objetivos
claros en lugar de ir a ciegas será más fácil alcanzarlos.
Una vez establecido el plan de acción y decidido que herramientas utilizaremos, sólo nos queda
conocer la efectividad de cada una de ellas.
Existen varias alternativas de medición, Google nos ofrece “Google Analytics” que nos da una
serie de informes sobre tráfico, redes sociales, etc. Sirve mayormente para comprobar cuanta
gente entra en nuestra web, desde donde, el tiempo que pasa…

La mejor manera de medir realmente el impacto y la eficiencia de nuestras campañas de
marketing digital es combinar esta herramienta de Analytics con un número virtual que
colocaremos en cada una de las distintas campañas y que nos dará estadísticas de llamadas
recibidas, llamadas perdidas, tiempo de espera de los clientes, tiempo de llamada… para conocer
así cuanta gente realmente acaba interesada en nuestra oferta y acaba llamando a nuestra
empresa. De esta manera además de medir el impacto podemos contactar con los clientes y
convencerles de la idoneidad de nuestro producto o servicio.
Medir la efectividad de las campañas online nos servirá para conocer el ROI (retorno de la
inversión) y poder evaluar el resultado de las mismas. De esta manera sabremos si debemos
destinar más o menos presupuesto y recursos en un futuro e intentar mejorar aquellas que tengan
déficit o directamente erradicarlas.
http://www.juancmejia.com/y-bloggers-invitados/estrategia-de- marketing-digital-
herramientas-y-pasos-de-implementacion/
(llanos, 2016)
Que es seo
Muchas veces nos preocupamos por cómo hacer para que nuestra marca aparezca en los primeros
puestos en los resultados de los buscadores (SERPs) y queremos conseguirlo rápido, pero esto es
algo lento y laborioso. Hay dos maneras para lograrlo:
SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico/natural.
SEM (Search Engine Marketing) o posicionamiento de pago/publicitario.
En este post tan sólo nos ocuparemos del primero, pues en el siguiente lo haremos del SEM. Así,
vayamos definiendo qué es el SEO, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en
su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”:
Estrategias de optimización para buscadores, cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a
una web a través de la visibilidad de ésta en buscadores
como Google, Yahoo, Bing o Ask. Optimizar la webs lograr posicionarla y mantenerla a largo
plazo en los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más usados por
sus usuarios o clientes potenciales cuando estos introducen en dichos buscadores frases de
búsquedas (palabras claves)relacionadas con las información, actividades, productos o servicios
que dicho sitio web ofrece.
Tras la definición, resulta esencial conocer cómo trabaja un buscador para entender qué
estrategias se van a seguir para posicionar una web. Os dejo un breve artículo donde os lo
explica: “Cómo funciona un buscador”, por Javier Casares.
https://marketingdigitaldesdecero.com/2013/05/02/que-es-el-seo-posicionamiento-natural-en-
buscadores/
(desde, 2013)
Posicionamiento Web - Seo
Optimización web o SEO (search engine optimization) es un conjunto de técnicas que sirven
para
posicionar una página web de forma natural en Google, a través de la selección de las palabras
claves.
Se caracteriza por ser un trabajo a largo plazo, donde se busca posicionar una
empresa/producto/servicio.

El objetivo no es solo posicionarse en Google sino también aumentar el volumen de usuarios a su
sitio web.
Motores De Búsqueda
Se estudian y se investigan los motores de búsqueda más importantes, entre ellos Google con la
mayor cantidad de búsquedas realizadas. Los buscadores van cambiando constantemente por eso
es importante mantenerse actualizado a todos los cambios del mundo digital. Somos una agencia
de marketing digitalde vanguardia, enfocados en los nuevos desarrollos y necesidades del cliente.
Palabras Claves
Se realiza una investigación de las palabras claves más relevantes para su empresa. Esta
investigación es realizada por un analista de SEO. Se analiza la demanda de palabras claves por
mes, la dificultad de esa palabra y su competencia.
Una vez seleccionadas las palabras claves se muestran al cliente para corroborar el tipo de
estrategia que se va a realizar.
Meta Tags
Se optimizan los meta tags de cada sección del sitio web. Tanto el title como description tienen
que ser únicos y relevantes a esa sección. Siempre incluyendo las palabras claves seleccionadas y
con el máximo de caracteres. Tiene que ser atractivo para el usuario, llamando su atención con el
objetivo de que haga click en el resultado que Google le muestra.
Contenido - Arquitectura
El contenido de la página web tiene que estar optimizado con las palabras clavesseleccionadas.
Es ideal que el texto sea creativo, único e interesante para el usuario. Nunca utilizar contenido
duplicado y brindar soluciones a los usuarios. También optimizar los títulos e imágenes de cada
una de las secciones de la web. Cada uno de los títulos tiene que tener su jerarquía (h1/h2)
con palabras claves y cada imagen con sus alt/title.
Urls
La optimización de la URL es una de las partes más importantes a la hora de
implementar SEO de una página web.
Una URL sencilla y con palabras clavesfacilita el posicionamiento en los buscadores, además de
facilitar la comprensión del sitio para los usuarios, es por eso que es necesario modificarlas.
Muchos usuarios pueden sentirse incómodos al ingresar a una página con URL largas o extrañas,
deben ser redactadas de forma amigable y fácil de recordar.
Link Building
Hay dos tipos de Link Building: uno interno y otro externo. Interno significa linkear todas las
secciones de una página web entre ellas y que los usuarios puedan navegar un sitio web de forma
fluida y sin barreras.
La otra cara del Link Building es el externo.Vamos a buscar aquellos sitios webs que sean
relevantes al nuestro, donde podamos poner un link que nos lleve a nuestra página web. Se
buscan sitios con un PageRank elevado y con mucho tráfico.
http://www.mdmarketingdigital.com/posicionamiento-web-seo.php
(mdmarketingdigital, POSICIONAMIENTO WEB - SEO, 2017)
Como influyen las redes sociales en marketing digital
Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial
Los esquemas de la comunicación evolucionan a la par que las nuevas tecnologías, y nuevos
canales surgen para mejorar los anteriores y proporcionarle al mensaje mayor alcance y

posibilidades de transmisión. Uno de los nuevos canales más usados y que más posibilidades nos
ofrecen para la comunicación interpersonal son las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube, Google+, LinkedIn, blogs, etc.), ya que su alcance, a través de un sólo mensaje, es
multitudinario. No sólo constituyen una forma de expresión y medio de relación con amigos,
familiares y conocidos, sino una herramienta de marketing muy eficaz que permite la relación
directa con clientes y futuro público objetivo.
Una de sus principales ventajas es la gratuidad de la mayoría de sus servicios. La difusión más
básica de cualquier mensaje, a través de publicaciones, enlaces, imágenes o vídeos es totalmente
gratuita.
Permite un alcance sin límites, ya que todo depende de la interacción que con nuestra página
tengan amigos y seguidores. Además, por muy poco presupuesto, la divulgación aumenta
superando incluso a cualquier forma de publicidad y teniendo una extensión inimaginable.
La mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo consultando Internet, por lo que,
en estos momentos, estar activo en cualquier red social es el mejor medio de difusión y el mayor
reclamo publicitario. Las formas tradicionales están decayendo y los anuncios a través de
cartelera, flyers y otros medios materiales no resultan tan efectivos. Recibir una oferta en tiempo
real estando conectado a la red hace más factible el hecho de que un cliente potencial se dirija a
nuestra página para comprar o ver en qué consiste esa oferta o servicio destacado.
Otro de sus beneficios es que podemos saber en todo momento qué se está diciendo de nuestra
empresa, quién comparte nuestros mensajes, a quién llegan y qué opinión tienen de nuestros
servicios. De esta manera, estaremos en contacto continuo con nuestros clientes, pudiendo
interactuar con ellos en cualquier momento obteniendo una respuesta inmediata, resolver dudas,
fidelizar a los clientes que ya tenemos, dar las gracias personalmente por sus comentarios y hacer
a cualquier persona partícipe de nuestra empresa.
Las redes sociales nos transforman en una marca alcanzable, cercana, disponible en cualquier
momento y no restringida a un horario meramente laboral.
Si una estrategia no funciona, siempre podemos probar otra sin invertir capital, tan sólo tiempo.
Porque si lo que queremos es afianzarnos en una red social y lograr las metas que ésta nos
permite hay que dedicarle tiempo para buscar qué es lo que atrae a los clientes y satisfacer a ese
consumidor de publicaciones que está al otro lado.
Finalmente, una última ventaja de su utilidad reside en el posicionamiento en buscadores como
Google. Estar presente en una red social, generar movimiento y comunicación con los usuarios,
y saber qué destacar de un producto o servicio utilizando las palabras adecuadas, es una baza
excelente para el SEO y el tráfico generado hacia la web de la empresa.
Una vez aprendidos todos los beneficios que el uso de las redes sociales puede reportarnos,
debemos tener en cuenta unas cuestiones para no dañar nuestra imagen en las redes:
Ser lo más neutrales posible en nuestras opiniones.
No discutir sobre temas polémicos como política y religión.
Evitar saturar nuestra red de fotos o mensajes que no tengan mucho que ver con nuestra actividad
(chistes, imágenes graciosas, imágenes dando los buenos días, buenas noches, mensajes y frases
filosóficos). También hay que tener en cuenta la red social en la que se incluye cada cosa.
Algunas, como Twitter, sí permiten este tipo de licencias, pero siempre sin saturar.
Cuidar las faltas de ortografía o errores en la redacción.
Configurar las opciones de privacidad para saber qué información de nosotros puede ser vista por
los demás y quién puede escribir libremente en nuestra página o hacer comentarios.

Una vez visto todo esto no cabe duda de que las redes sociales constituyan, por el momento,
un canal publicitario con un poder sorprendente, y que evoluciona con el paso del tiempo y las
nuevas tecnologías
https://www.netvoluciona.es/blog/las-redes-sociales-como-estrategia-marketing-empresarial-103
(netvoluciona, 2014)

Como proyectarse positivamente hacia una campaña en marketing digital
Marketing, herramienta potencia para dar crecimiento en una compañía, sin duda es una de las
mejores ventajas que los empresarios deben manejar para la comercialización de sus productos
y/o servicios; Las redes sociales sin duda es una ventaja actual digital para una compañía ya que
generan mayor productividad e innovación, teniendo en claro y como objetivo las necesidades
del cliente. Cada empresa local o mundial al tener en claro el majo de estas fuentes de
crecimiento pueden llegar a diversos tipos de clientes sean de gustos diferentes al momento de
selección de un productos, “el secreto del éxito en los negocios es saber detectar hacia dónde va
el mundo y llegar ahí primero” (Bill Gates), hay herramientas que quizás sean contraproducentes
en nuestra empresa, por lo que hay que seleccionar con cuidado que herramientas nos
beneficiarán en mayor medida y no destinar recursos a aquellas que son inútiles. Para ello
tenemos que responder a tres preguntas que nos servirán para conocer cuál de las herramientas
debemos implementar:
¿Tenemos alguna prioridad? Si la respuesta es sí, tienes que conocer cual, aumentar tráfico de la
web, incrementar leads…
¿Con que presupuesto contamos? ¿Qué parte de este presupuesto estamos dispuestos a destinar al
marketing digital?
¿Disponemos del tiempo y los recursos disponibles como para ejecutar alguna de las
herramientas mencionadas?
Las redes sociales te permitirán ahorrar tiempo, desplazamientos comerciales y, muchas veces, la
presentación de productos en sitios públicos. Adicionalmente, te servirán como mecanismo para
formar clientes potenciales, por medio de artículos, videos o post, que motiven a generar una
venta o una recomendación. Si cada empresario tiene en claro los beneficios que tiene el
producto y/o servicio, al cual quiere ofrecer al nuevo cliente potencial, tendrá cada día más
posibilidades que el producto genere gran impacto al mercado que quiere lograr conquistar
siempre y cuando realice un buen manejo de las herramientas del marketing digital para generar
ingresos de lo contrario será una inversión inútil e innecesaria que luego a la compañía no podrá
recuperar.
Gracias a esto podrás conocer al público objetivo con más detalle, saber qué piensan de la marca
o empresa, qué les gustaría ver y generar un acercamiento más directo. Teniendo en cuenta que
cada producto que se comercializa tiene características específicas que luego el cliente quiere
conocer, por medio directo con la oferta para así poder realizar la respectiva compra.
Una ventaja importante y de gran importancia en el marketing digital es que puedes realizar una
segmentación de mercado de un país objetivo sin moverte de la empresa, de igual modo se podrá
economizar gastos de la empresa que luego podrán ser utilizados en más publicidad en redes,
donde las empresas tendrán en cuenta las sugerencias, quejas, reclamos, etc. Para el
mejoramiento del producto impactando en calidad, presentación, y/o medios de distribución
Comprarse el mismo coche que el vecino está mal visto, pero siempre es bueno tener vigilada a
la competencia para saber que estrategias siguen y como las orientan, conocer que les ha servido
y que les ha hecho perder clientes puede ayudarnos a elaborar nuestro propio plan online.

BIBLIOGRAFÍA
0, M. D. (2 de mayo de 2013). Qué es el SEO: posicionamiento natural en buscadores. Obtenido
de https://marketingdigitaldesdecero.com/2013/05/02/que-es-el-seo-posicionamiento-
natural-en-buscadores.
bogota, a. m. (27 de julio de 2017). cultura recreacion y deporte. Obtenido de
http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/marketing_digitall.pdf.
Coca Carasila, A. M. (2008). El concepto de Marketing: pasado y presente. Obtenido de
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182008000200014.
CONCEPTUALIZACIÓN Y DISEÑO DEL MODELO Y LA ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROYECTOS DE “CARPETA CIUDADANA” Y
“AUTENTICACIÓN ELECTRÓNICA” DEL PLAN VIVE DIGITAL 2014 – 2018.
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