3. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• 1ª - Compra tradicional, compra online.
• 2ª - Fechas de caducidad, periodos transitorios y
preferentes.
• 3ª - Etiquetado y sus responsabilidades.
• 4ª - Pagos online.
• 5ª - Sitios de confianza online.
• 6ª - Facturas y garantías.
• 7ª - La Junta Arbitral de Consumo.
• 8ª - Reclamaciones y denuncias.
4. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Compra tradicional.
• -Disponemos del producto, para tocar y probar.
• -Hay un trato directo entre comprador-vendedor.
• -Se paga en efectivo o tarjeta.
5. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS
ENTRE
EL
COMERCIO
TRADICIONAL
Y
LAS
GRANDES
SUPERFICIES.
6. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• COMPRA ONLINE
• -Acceso a productos y servicios a nivel mundial.
• -Sin límites de horarios.
• -Comodidad y rapidez en la compra y en
formalizar el contrato.
• -Más barato ,al reducir costes.
• -Intercambio de experiencias y opiniones con
otros consumidores y usuarios.
7. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Fechas de caducidad, periodos transitorios
y preferentes.
8. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Fecha de caducidad:
• La fecha de caducidad de un alimento, un
medicamento, un producto químico o un
cosmético es el día límite para un consumo
óptimo desde el punto de vista sanitario. Es la
fecha a partir de la cual, según el fabricante, el
producto ya no es seguro para la salud del
consumidor.
9. EL CONSUMO Y LOS LÓVENES
• Fechas de consumo preferente:
• En los alimentos y bebidas, además, se puede diferenciar
la fecha de consumo preferente o fecha de duración
mínima, que es el tiempo durante el que esos productos
conservan correctamente sus cualidades sensoriales. Es la
fecha indicada por el fabricante sobre el tiempo que el
alimento mantiene intactas sus propiedades
organolépticas (olor, sabor, textura,) sin que su ingesta
posterior suponga un riesgo para la salud. Se utiliza en los
productos alimenticios que pueden conservarse más
tiempo (como los cereales, el arroz o las especias). No es
peligroso comer estos productos después de esa fecha,
pero pueden haber empezado a perder su aroma y su
textura.
10. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Periodo transitorio:
• La fecha de caducidad ha llegado, pero, todavía
se puede consumir sin riesgo para la salud del
consumidor.
• EJEMPLO: Un yogur ha caducado, se puede
consumir en los siguientes días, pero habrá
perdido color y propiedades nutricionales.
11. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
Otras fechas que
deberíamos conocer
12. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Fecha de adquisición: momento en el que se
compra el producto.
• Fecha de consumo: momento en el que se utiliza
un comestible.
• Fecha de utilización o de uso: momento en el
que se aprovecha un producto químico o un
cosmético.
13. EL CONSUMO Y LAS JÓVENES
• En los medicamentos hay otras fechas de interés
- Fecha de prescripción: momento en el que el
médico ordena un remedio, generalmente
escrito en una receta médica.
- Fecha de dispensación: momento en el que el
farmacéutico despacha un medicamento.
14. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Etiquetado y sus responsabilidades:
-El etiquetado obligatorio de los productos de
consumo permite realizar una compra moral así
como evitar determinados problemas de salud
como alergias (lactosa, gluten,etc…)
-Acompaña a la etiqueta una información
nutricional obligatoria.
15. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Etiquetado y sus responsabilidades:
- El etiquetado ha de ser claro y conciso, nunca
debe inducir a error al consumidor en lo que se
refiere a características, composición, naturaleza,
cualidades, cantidad, origen o modo de
fabricación.
16. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• Etiquetado y sus responsabilidades:
- Nos conviene fijarnos bien en las etiquetas, ya
que constituye el compromiso del fabricante
ante nosotros de que un artículo reúne las
condiciones que exige la normativa.
- Es de obligado cumplimiento que aparezca la
siguiente información:
17. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
Denominación del
producto
Fecha de envasado
y de caducidad o
consumo
preferente
Lista de
ingredientes
Peso
Etiqueta nutricional
Modo de empleo
Condiciones
especiales de
conversación
Lote al que
pertenece el
producto
Identificación de la
empresa
18. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
Carne y etiquetado:
-Se debe especificar la clase o tipo de canal de
procedencia, (ejemp: Ternera de Cantabria).
-La denominación comercial de la pieza de que se
trate, (ejemp: Tapa, Rabadilla, Solomillo, etc…)
19. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
Pescado y etiquetado:
- Debe constar la forma de presentación comercial.
- En los productos que envasa el establecimiento
comercial deben indicarse estos datos:
22. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• PAGOS ONLINE
- Tarjeta bancaria
Debes tener al menos 18 años
Debes tener una cuenta en un banco
La entidad de crédito deberá determinar en el
contrato de la tarjeta los intereses, comisiones y
gastos de la tarjeta de crédito
23. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• PAGOS ONLINE
- Contra-reembolso
El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las
ventas a distancia (por Internet, teléfono o catálogo) que
consiste en abonar el coste del pedido online directamente a la
persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro
domicilio (el transportista), generalmente en efectivo (moneda
y billetes).
24. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• PAGOS ONLINE
- Transferencia bancaria
Podemos ingresar directamente el dinero en la cuenta de la empresa, donde vamos a
comprar un producto o servicio , o hacemos una transferencia de nuestra cuenta, a la de
la empresa.
25. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• PAGOS ONLINE
- PayPal
PayPal es una empresa independiente y perteneciente al sector del comercio
electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios
que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel
como los cheques o giros postales. PayPal también procesa peticiones de pago en
comercio electrónico y otros servicios web, por los que cobra un porcentaje al
vendedor.
26. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
SITIOS DE CONFIANZA ONLINE
- Confianza Online es un sistema de autorregulación público-
privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de
asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este
sistema son la Asociación para la Autorregulación de la
Comunicación Comercial y la Asociación Española de la
Economía Digital, mientras que el promotor por parte del
sector público es Red.es; estos tres conforman los socios
preferentes de Confianza Online.
27. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
-Los campos de actuación de Confianza Online
además de la comunicación comercial en
publicidad interactiva, publicidad en internet y
comercio electrónico, se ocupa de resolver
problemas relacionados con protección de
menores, accesibilidad y usabilidad, y privacidad y
protección de datos.
28. EL CONSUMO Y LOS JÓVENES
• FACTURAS Y GARANTÍAS
- A la hora de comprar un producto son comunes las situaciones en
las cuales estos vienen defectuosos o sencillamente no eran los
esperados por el cliente. Es allí cuando se ejecuta un trámite que no
debería ser un dolor de cabeza: la garantía.
Para realizar este proceso oportunamente y sin inconvenientes es
indispensable presentar la factura, ya que ese documento establece
el vínculo comercial y por lo tanto comprueba la realización de una
transacción entre un individuo y un establecimiento.
29. Las garantías
•1.- LA SUSTITUCIÓN DEL BIEN POR OTRO IDÉNTICO.
•2.- LA REPARACIÓN GRATUITA DEL BIEN.
LA GARANTÍA DA DERECHO A:
•3.- LA DEVOLUCIÓN DEL PRECIO SI NO ES POSIBLE LA OPCIÓN QUE
EL CONSUMIDOR HAYA ELEGIDO ENTRE LAS DOS ANTERIORES.
•4.- LA REBAJA DEL PRECIO.
EL CONSUMIDOR ELIGE ENTRE ESTAS DOS
OPCIONES, LA QUE QUIERA.
PLAZOS: DOS AÑOS DESDE LA ENTREGA.
EN LOS SEIS PRIMEROS MESES NO TIENE QUE
PROBAR EL DEFECTO.
GARANTÍA COMERCIAL: LA QUE DA EL PROPIO
FABRICANTE. PUEDE SER SUPERIOR A DOS AÑOS
PERO DEBE CONTEMPLARSE EXPRESAMENTE.
FUNCIONA COMO UN CONTRATO. YA NO ES DE
APLICACIÓN EL RÉGIMEN LEGAL SINO LO PACTADO
EN LA GARANTÍA.
Escuela del Consumidor en Cantabria
39. Planifica tus comidas.
Utiliza productos de temporada
Eliminar los productos innecesarios
de la lista de la LISTA DE LA COMPRA
Busca las ofertas
existentes. Cocina TÚ
NO COMPRES PRE-…..
LLEVA EL DINERO
EXACTO
HAZ UNA
LISTA PREVIA
Escuela del Consumidor en Cantabria
40. La Seguridad Alimentaria
RECOMENDACIONES HIGIÉNICAS
• Se debe mantener una correcta higiene
personal, siendo especialmente
cuidadoso con la limpieza de las manos.
• Todo el material que se utiliza para secar
las superficies en los establecimientos de
restauración colectiva tienen que ser de
un solo uso obligatoriamente.
• En el caso de que se produzca una herida
en las manos se debe proteger con una
cubierta impermeable para evitar el
contacto con los alimentos.
• Extremar la limpieza de la cocina,
especialmente de los utensilios y
superficies.
Medidas
preventivas para
evitar la
contaminación
de los alimentos
y la
multiplicación de
los
microorganismos
que puedan
tener:
Escuela del Consumidor en Cantabria
41. Preparar los alimentos con la menor antelación posible a
su consumo y conservar en refrigeración o congelación.
Se servirán los alimentos con pinzas, cucharas, tenedores
y utensilios adecuados.
Caliente bien los alimentos.
Las cremas y salsas son
alimentos de alto riesgo ya que
no se someten a un tratamiento
térmico posterior.Escuela del Consumidor en Cantabria
La Seguridad Alimentaria
RECOMENDACIONES HIGIÉNICAS
42. La Seguridad Alimentaria
RECOMENDACIONES HIGIÉNICAS
Lavar los alimentos
que se consuman
crudos (frutas,
verduras y
hortalizas) con un
desinfectante
autorizado,
aclarándolos
posteriormente con
abundante agua.
Durante la
elaboración de
comidas
nunca se deben
utilizar los mismos
utensilios para los
alimentos
crudos y los
cocinados.
Escuela del Consumidor en Cantabria
43. EL MÓVIL O LA VIDA
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios, establece que cualquier
producto nuevo de tecnología (móviles, tabletas,
ordenadores) deberá tener un plazo de dos años de
garantía legal a partir de su adquisición. El plazo
podrá ser menor en el caso de productos de
segunda mano, aunque nunca inferior a un año.
Nomofobia: el
temor a salir de
Escuela del Consumidor en
Cantabria
44. ludopatías
Ir de compras es una actividad
popular para la persona, pero cuando
se transforma en algo excesivo,
existe un problema
Comprar compulsivamente es
una adicción, como las drogas
o el juego. Paga sólo con
efectivo
Has una lista de
compras antes de ir
por ella
Evita
cosas
que te
tiente
n a
compr
ar
Consejos
prácticos
Escuela del Consumidor en
Cantabria
45. Compras compulsivas online
TE FÍAS DE LAS COMPRAS
POR INTERNET?
¿Sueles
realizar
compras
en
Internet?
¿O eres de las
que no se fía
demasiado de
este tipo de
operaciones?
Escuela del Consumidor en
Cantabria
46. Hay una nueva raza de
compradores compulsivos
que son adictos a las
compras por medio de
Internet (eBay, Amazon,
entre otros) o a los canales
de compras por TV. Si la
televisión o internet provoca
en tí una pérdida de control,
bloquea dichos canales y
sitios web.
Escuela del Consumidor en
Cantabria
Compras compulsivas online
47. Comprar en Internet
tiene sus ventajas:
es rápido, cómodo…
Pero a veces, nos
sentimos algo inseguros
La clave es prestar atención a todos los detalles y
tener cuidado cuando realices las operaciones.
Escuela del Consumidor en
Cantabria
48. Escuela del Consumidor en
Cantabria
Consejos a la
hora de comprar en
Internet
Pregunta
de
Gimcana
49. Existe un Sistema de Reclamaciones y
Sugerencias para el Consumidor.
LA HOJA DE
RECLAMACIONES
para hacer llegar su opinión sobre los servicios
ofrecidos y para dejar constancia de su
reclamación.
EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Escuela del Consumidor en Cantabria
51. • Vía administrativa.
•El consumidor no utiliza el
arbitraje de consumo como vía
de resolución.
•El consumidor quiere que se
investiguen posibles
ilegalidades
Hoja de
Reclamaciones
• Se convierte en una garantía
para el consumidor/usuario.
• Permite resolver los conflictos
fuera de los tribunales, evitando
costes y formalidades especiales.
Servicio de
INSPECCIÓN
ARBITRAJE
de Consumo
EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Escuela del Consumidor en Cantabria
