Mercadeo de servicios cesar sarmiento
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Un breve descriptivo del tema de servicio al cliente, mayor profundidad consultoria y acompañamiento, formación contactar a sarmientocesar@gmail.com
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Mercadeo de servicios cesar sarmiento
- 1. MARKETING DE SERVICIOS (EPISTEMOLOGÍA DEL MERCADEO DE SERVICIOS) CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 2. • El Entorno ORGANIZACIÓN ANTIGUA ORGANIZACIÓN MODERNA Empleos permanentes Trabajos temporales Fuerza laboral relativamente homogénea Fuerza laboral variada La calidad es una ocurrencia El mejoramiento contínuo y la satisfacción del cliente son decisivos Las grandes compañías proporcionan seguridad laboral Las grandes corporaciones están reduciendo drásticamente su personal Si no está descompuesto, que no se arregle Se hace reingeniería en todos los procesos Se dispersan los riesgos estando dentro de múltiples negocios Hay que concentrarse en las competencias críticas La jerarquía proporciona eficiencia y control La jerarquía se desmantela para incrementar la flexibilidad El día de trabajo está definido de 8 a 4 Los días de trabajo no tienen límite de tiempo El trabajo está definido por las tareas El trabajo está definido en términos de las tareas que deben realizarse El salario es estable y se relaciona con la antigüedad y el nivel El sueldo es flexible y de amplio espectro del puesto Solo los gerentes toman decisiones Los empleados participan en la toma de decisiones La toma de decisiones está impulsada por el utilitarismo Los criterios para la toma de decisiones se expandieron hasta incluir los derechos y la equidad CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 3. ¿QUÉ ES MERCADOTÉCNICA? • ES UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO POR MEDIO DEL CUAL INDIVIDUOS Y GRUPOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN CREAR E INTERCAMBIAR. PRODUCTOS Y VALORES POR OTROS. CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 4. SERVICIO VS PRODUCTO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 5. INDUSTRIAL VS SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 6. ENFOQUE TRIDIMENSIONAL DEL MERCADEO DE SERVICIOS CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
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- 8. VISION DEL CLIENTE DEL SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
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- 10. MODELO BÁSICO DEL MARKETING DE SERVICIOS CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
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- 13. PREGUNTAS DEL ESTADO DEL SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 15. PREGUNTAS BÁSICAS CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 16. PLANOS DEL SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 17. PLANOS DEL SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 18. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO: CUATRO ASPECTOS CLAVE CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
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- 20. EL MARKETING DE SERVICIOS CESAR SARMIENTO NIÑO. MARKETING TRADICIONAL SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 21. MARKETING DE SERVICIOS CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM
- 22. LA CALIDAD DEL SERVICIO CESAR SARMIENTO NIÑO. SARMIENTOCESAR@GMAIL.COM