Introduccion a la gestion de servicos de TI

1. Instituto Tecnológico de Chilpancingo
Materia:
Estrategias de gestión de servicios TI
Grupo:
F-3
Tema:
“Introducción a la gestión de servicios de TI”
Alumno:
Néstor Daniel Salazar Bautista
Fecha de entrega:
Miércoles, 30 de septiembre del 2015

2. Ciclo de vida del proyecto de TI
El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto con su fin. Un
ciclo de vida para un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por tareas.
La transición de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto generalmente implica y,
por lo general, está definida por alguna forma de transferencia técnica.
Fases de un proyecto
Fase Inicial
Fase conceptual: Es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto al analizar los puntos
clave, se toma la decisión favorable de iniciar actividades del proyecto, se establecen las metas, se
hacen los principales nombramientos y asignaciones de recursos.
Consumo de Recursos: 5%
Producto: Acta de inicio, enunciado del alcance
Fases Intermedias
Fase organizacional: Contempla el período de planificar e idear la mejor forma de hacer realidad
lo planteado en la fase conceptual. Se diseña la organización y constituye el equipo de proyecto,
se buscan los recursos y se hace el plan maestro y detallado de actividades.
Consumo de Recursos: 15% - 20%
Producto: Plan integral del proyecto
Fase ejecutiva: En esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del proyecto como el
desarrollo de los programas, la construcción de las instalaciones, las pruebas, las entregas, etc.
Fase Final
Fase de completación: Es el período donde se terminan las actividades, se cierran los contratos se
transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se hace la puesta en marcha, etc.
Consumo de Recursos: 15%
Producto: Acta de cierre del proyecto
Características de los ciclos de vida de un proyecto
Elementos que integran un ciclo de vida:

3. Fases:
Una fase es un conjunto de actividades relacionadas con un objetivo en el desarrollo del proyecto.
Se construye agrupando tareas (actividades elementales) que pueden compartir un tramo
determinado del tiempo de vida de un proyecto. La agrupación temporal de tareas impone
requisitos temporales correspondientes a la asignación de recursos (humanos, financieros o
materiales).
Según el modelo de ciclo de vida, la sucesión de fases puede ampliarse con bucles de
realimentación, de manera que lo que conceptualmente se considera una misma fase se pueda
ejecutar más de una vez a lo largo de un proyecto, recibiendo en cada pasada de ejecución
aportaciones de los
resultados intermedios que
se van produciendo
(realimentación).
Cada fase viene definida por
un conjunto de elementos
observables externamente,
como son las actividades con
las que se relaciona, los
datos de entrada (resultados
de la fase anterior,
documentos o productos
requeridos para la fase,
experiencias de proyectos
anteriores), los datos de salida (resultados a utilizar por la fase posterior, experiencia acumulada,
pruebas o resultados efectuados) y la estructura interna de la fase.
Ciclo de vida del proyecto de TI
Desde el punto de vista general puede considerarse que el ciclo de vida de un software tiene tres
grandes etapas claramente diferenciadas, las cuales se mencionan a continuación
Tipos de modelos de ciclos de vida
Ciclo de vida lineal

4. Consiste en descomponer la actividad global del proyecto en etapas separadas que son realizadas
de manera lineal, es decir, cada etapa se realiza una sola vez, a continuación de la etapa anterior y
antes de la etapa siguiente.
Ventajas: La sencillez de su gestión y administración tanto temporal como económica, ya que se
acomoda perfectamente a proyectos pequeños.
Es fácil dividir las tareas entre equipos sucesivos, y prever los tiempos (sumando los de cada fase).
Desventajas: Difícil implementar en proyectos donde las especificaciones no están bien definidas,
ya que es muy costos retroceder de una etapa anterior al detectar una falla.
Desde el punto de vista de la gestión (para decisiones de planificación), requiere también que se
sepa bien de antemano lo que va a ocurrir en cada fase antes de empezarla.
Ciclo de vida de prototipos
Si no se conoce exactamente cómo desarrollar un determinado producto o cuáles son las
especificaciones de forma precisa, suele recurrirse a definir especificaciones iníciales para hacer
un prototipo.
La experiencia del desarrollo del prototipo y su evaluación deben permitir la definición de las
especificaciones más completas y seguras para el producto definitivo.
A diferencia del modelo lineal, puede decirse que el ciclo de vida con prototipos repite las fases
de definición, diseño y construcción dos veces: para el prototipo y para el producto real.
Ciclo de vida en espiral
Es un modelo de proceso de software evolutivo que conjuga la naturaleza iterativa de construcción
de prototipos con los aspectos controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial.
En el modelo espiral, el software se desarrolla en una serie de versiones incrementales. Durante
las primeras iteraciones, la versión incremental podría ser un modelo en papel o un prototipo.
Durante las últimas iteraciones, se producen versiones cada vez más completas del sistema
diseñado.

5. El esquema del ciclo de vida para estos casos puede representarse por un bucle en espiral, donde
los cuadrantes son, habitualmente, fases de planificación, diseño, construcción y adaptación, y
evaluación (o conceptos y términos análogos).
En cada vuelta el producto gana en “madurez” (aproximación al final deseado) hasta que en una
vuelta la evaluación lo apruebe y el bucle pueda abandonarse.
Reporte de lectura
El Ingeniero en Informática: administra las tecnologías de información de las organizaciones
(sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas de información, bases de datos, seguridad,
infraestructura y servicios de cómputo).
El papel del ingeniero en
informática: Aplicar conocimientos
científicos y tecnológicos en la
solución de problemas en el área
informática con un enfoque
interdisciplinario. Administrar las
tecnologías de la información, para
estructurar proyectos estratégicos.
Retos del ingeniero informático:
Observar y fomentar el
cumplimiento de las disposiciones
de carácter legal, relacionadas con la
función informática. Analizar,
desarrollar y programar modelos
matemáticos, estadísticos y de
simulación.
Influencia De La Tecnología En El Entorno
Introducción
La introducción de tecnología en la industria fue impulsada
sobre todo por la industria del automóvil. El proceso de
aplicación de la tecnología a la línea de producción, que
comenzó durante los años setenta, produjo un incremento
tanto de los resultados como de la calidad, y una reducción
de los costes.
La revolución tecnológica
En el “mundo industrial avanzado” observamos que las
máquinas realizan la mayor parte del trabajo agrícola e

6. industrial. Con la ayuda de las máquinas controladas por ordenador las empresas pueden producir
bienes únicos y baratos, adecuando rápidamente la oferta a la demanda del mercado.
La diferencia con la Revolución Industrial es que en la actual Revolución Tecnológica no es
posible transferir sectores de trabajadores no cualificados a otras áreas que tampoco requieren
capacidades especiales. Por el contrario, la mano de obra con habilidades artesanales es desplazada
por la tecnología, desde el sector de la producción primaria (agricultura) hasta el área de los
servicios. Los sectores que emigran de la actividad rural a las urbes en busca de un lugar dentro
del sector industrial se suman al conjunto de excluidos del sistema, engrosado también por los
operarios fabriles que han sido reemplazados por la automatización de los procesos productivos
(robótica industrial).
La “nueva economía”
La nueva economía, con su explosión de
actividad emprendedora, refleja el
crecimiento de Internet y de la tecnología
de la información6. Noes una coincidencia.
La nueva tecnología ha proporcionado una
plataforma para la reprimida energía
emprendedora.
Según Crainer, S. y D. Dearlove (2001), la
nueva economía está marcada más por el
espíritu emprendedor que por la tecnología.
La tecnología sólo es buena si se sabe
utilizar y se identifican mercados para su
venta7. Los negocios emergentes que tendrán éxito a largo plazo en la carrera del oro de la
tecnología serán los que se fundamenten en los principios empresariales de satisfacer la demanda
del consumidor más que los que se basen únicamente en el brillo de la nueva tecnología.
La IT Y Su Influencia En El Entorno
Una de las fuerzas más importantes que modifican el entorno competitivo es la IT. Se trata de un
recurso caro, con muchos gastos ocultos que crecen rápidamente. La infotecnología es la única
gran área empresarial en que la inversión aumenta continua y sustancialmente con más rapidez
que el crecimiento económico, año tras año. Actualmente, las inversiones en ordenadores y
telecomunicaciones significan aproximadamente la mitad del presupuesto anual de gastos de
muchas grandes compañías. Por esto la IT se ha convertido en una parte importante de las
responsabilidades y preocupaciones de los directivos.

7. Efectos De La TI Sobre La Empresa
El impacto de la IT sobre las empresas se puede
analizar desde distintos puntos de vista: el
tecnológico, el organizativo, el comercial y el
estratégico; los cuales vamos a desarrollar a
continuación.
Impacto sobre las plataformas tecnológicas
En la medida que los procesos cotidianos de una
empresa estén basados en el tratamiento de
información se producirá una creciente
incidencia de la IT. Este hecho resulta evidente en las áreas de administración y finanzas, pero
también se está extendiendo a las de producción, comercial, recursos humanos, etc.
Impacto sobre el diseño organizativo y operativo
Aplicando estas innovaciones tecnológicas al funcionamiento de las empresas y de las
organizaciones en general, según M. J. Martínez (1999), se pueden identificar una serie de
implicaciones de carácter organizativo.
Impacto sobre el área comercial
El área comercial es una de las áreas de la gestión
donde se suscitan las mayores expectativas sobre el
impacto de la IT, sobre todo de la mano del comercio
electrónico. Sin embargo, éste no es el único efecto,
ni el más importante en esta área, en la que cabe
destacar, según M. J. Martínez (1999).
Impacto sobre la estrategia corporativa
De una manera u otra, y con distinta intensidad, la
infotecnología acaba afectando a la capacidad
competitiva de una empresa, tanto si la incorpora a
su funcionamiento, como si se deja adelantar por sus competidores, o la ignora por completo. Por
tanto, en un intento de sintetizar las implicaciones que tienen para la dirección estratégica de una
empresa, podemos identificar.
Los directivos ante la IT
La tecnología de la información es una realidad aún muy reciente para el mundo directivo y por
ello suele carecer de un proceso de gestión capaz de asumir esta tecnología. Hace veinte años, las
telecomunicaciones y los ordenadores eran considerados como gastos generales y se limitaban
prácticamente a las operaciones de back-office. El encargado de muchos de los aspectos de
planificación de la IT era el departamento de sistemas de información, mientras que la alta

8. dirección se quedaba un poco al margen. Está claro que los directores no han desarrollado en la
infotecnología la misma experiencia y habilidad que en finanzas, recursos humanos y contabilidad.
Enfoque de la IT en el negocio
Una de las cosas que más molesta a los directores de negocio es la falta de un marco económico
claro para juzgar las opciones de inversión y su retorno. Aún en los casos en que los beneficios
competitivos de la IT son evidentes, resulta prácticamente imposible medir los beneficios
económicos. Mientras tanto, sus costes van ascendiendo. En esta situación la alta dirección se
encuentra en una encrucijada: por un lado sabe que no puede dejar de invertir en IT, por razones
de necesidad competitiva; pero al mismo tiempo piensa que no puede permitirse hacerlo sin una
seguridad fiable de su impacto en el rendimiento financiero.
Tecnología y globalización
La relación entre la tecnología y la globalización22 ha sido y es recíproca.
Por un lado, los avances tecnológicos han permitido interconectar a los
diversos países, siendo fundamental para el intercambio comercial y las
comunicaciones que han reducido las distancias y los tiempos. También es
innegable la influencia de la globalización en el desarrollo de nuevas y más
efectivas tecnologías, que facilitan las comunicaciones y el traspaso de
información, agilizando la toma de decisiones y la solución de problemas.
Para concluir, hay que dejar constancia de la relación que existe entre la
tecnología y la globalización. El gran avance de ambos en los últimos
años se encuentra íntimamente relacionado. La globalización por un
lado ha permitido que personas de todas las partes del mundo compartan
información y trabajen juntos en nuevos desarrollos tecnológicos;
mientras que la tecnología ha contribuido al avance de la globalización
con la mejora de las estructuras de transporte y comunicaciones.

9. Tabla 1. Comparativa de entrevistas a profesionales y a empresario
Profesionales Empresarios
Profesional en TI.
Trabajadora del
Gobierno de
Estado.
Encargada
del Aula de
medios
Dueño del
ciber Android
PROAS
Experiencias TI Hoy en día las
tecnologías de la
información son de
suma importancia
para el aprendizaje
individual o grupal,
académico y
profesional ya que
nos facilitan las
diferentes
actividades que
realizamos a diario
Estar en
constante
actualización
por las
nuevas
tecnologías.
Si fuera
necesario
actualizar las
TI del negocio
lo haría sin
duda ya que las
TI nos ha
ayudado a
generar
mejores
ganancias a
comparación
de otro tipo de
negocio
El gerente de
ventas le ha
sido útil en la
toma de
decisión como
herramientas,
redes sociales e
historial de
ventas.
Ventajas en la
incorporación de TI
Acceder a
información
inmediata.
Propicia la
creatividad.
Herramienta para
enriquecer la
enseñanza.
optimiza la
comunicación y la
información
Desarrollo de
habilidades
digitales.
Interacción con la
sociedad.
exploración y
discernimiento
Tener fácil
acceso a
información
con el uso de
TI.
Este negocio se
han constituido
en un espacio
muy
importante de
acceso a la
tecnología para
poblaciones
que no tienen
conectividad
en su medio
inmediato, por
ejemplo en su
casa, escuela o
trabajo
En esta empresa
no hay una área
que se dedique
de lo que es la
tecnología de la
información,
pero le sería
más fácil al
gerente que le
implementaran
una herramienta
que ayude a
minimizar el
tiempo de
analizar
información y
así determinar y
minimizar
riesgo en una
toma de
decisión.
Adopción de un
gobierno TI
Proveer dirección
estratégica
No cuentan
con un marco
Si consideraría
adoptar un
marco de
La
implementación
de un

10. Asegurar que los
objetivos son
logrados
Establecer una
adecuada
administración de
riesgos
Verificar que los
recursos de la
empresa son
utilizados
responsablemente
de gobierno
TI.
referencia para
mejorar de
procesos. Está
orientado a
procesos, tanto
de TI como del
negocio.
tecnología
basada a
gobernanza, eso
depende
directamente si
el dueño desea
implementar.
Conclusión personal
de las entrevistas
Siendo una de las
organizaciones más
grandes hay
diversos ingenieros
en donde se reparten
el trabajo, algunas
decisiones son
difíciles de tomar
debido a las diversas
opiniones divididas,
las TI en esta
organización son
muy importantes ya
que de ello
dependen mucho de
funcionamiento y de
un buen trabajo.
Siendo una
organización
pequeña
carece de
algunos
factores en
referente al
uso de las TI
y siendo así
no los hace
competitivos.
Las TI son
parte
importante de
muchos
empresarios
porque ayuda a
generar más
ganancias y
fututo ya que al
invertir en
estas no se
considera
perdida.
Los directivos y
la gerencia de
esta empresa
(PROAS)
carecen de
conocimiento
de gobierno de
TI, por lo
personal se
necesitaría dar
una asesoría de
las ventajas y la
forma de
gobernanza de
TI, para que el
dueño tome la
decisión de
adoptar
gobierno de TI.

11. Referencias
https://sites.google.com/site/gpsguayana/ciclo-de-vida-del-proyecto-de-ti
Implementación-de-un-buen-gobierno-TIC.pdf (Proporcionado por el docente)
Cap-4-Influenciadelatecnologiaenelentorno.pdf (Proporcionado por el docente)