Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas

Gestión de ERP
Ing. Donny Acosta Benites
donnyacostab@hotmail.com

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Agenda
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Introducción
Algunos conceptos
Qué es BSC
Por qué BSC
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1. Introducción
Historia
En los últimos años, dentro del área administrativa
y de dirección, emerge con fuerza el concepto...
2. Algunos conceptos
Qué es una misión.. ??
Es la “razón de ser” de una organización que debe ser
transmitida a los emplea...
2. Algunos conceptos
Qué es un Indicador.. ??
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir
el desempeño de un o...
2. Algunos conceptos

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3. Qué es BSC

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3. Qué es BSC
• Es un sistema de control de gestión que incluye
variables financieras y no financieras para medir
la evolu...
3. Qué es BSC
• El BSC es también un Sistema de Medición del
Desempeño que más aceptación ha tenido
entre los directivos d...
3. Qué es BSC

EL BSC es un modelo de planeación y
administración del desempeño que ubica a la
estrategia en el centro del...
4. Por qué BSC
Casi todas las organizaciones cuentan con una
visión estratégica, sin embargo, son pocas las
que logran con...
5. Elementos de un BSC
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Perspectivas.
Objetivos estratégicos.
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6. Perspectivas del BSC

Un conjunto de indicadores financieros y no
financieros articulado con la visión y estrategia.
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7. Proceso de un BSC

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8. Establecimiento de metas a corto y largo plazo
• Cada meta requiere una definición del plazo límite
para ser alcanzada....
9. Mapas estratégicos
• Es una representación grafica y simplificada de la
estrategia de una organización que le ayuda a s...
Esquema del Mapa Estratégico

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Esquema del Mapa Estratégico

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10. Funciones del BSC

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Algunas de las principales funciones
de un BSC son las siguientes:
• Diseñar mapa estratégico de la
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11. Construcción de un BSC

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Construcción de un BSC
 En el proceso de construcción del BSC se distinguen las
siguientes etapas bien diferenciadas:
A. ...
A. Etapas en el diseño de un BSC
 Análisis de la Situación Actual.
• Análisis FODA, Análisis de Mercado, Análisis
Económi...
A. Etapas en el diseño de un BSC
 Descomposición en Objetivos Estratégicos.
• Defina la estrategia a nivel global, el pas...
A. Etapas en el diseño de un BSC
 Definición de las Métricas.
• Una vez construido el mapa estratégico, dónde
vemos como ...
A. Etapas en el diseño de un BSC

 Identificación y Diseño de nuevas
iniciativas.
• Este es el último paso del
proceso, y...
B. Etapas en la Implementación de un BSC
 En esta etapa se debe de gestionar la
fase previa de Diseño. Esto se logra con
...
B. Etapas en la implementación de un BSC

 Determinar el software BSC más
adecuado.
 Incorporar el Modelo BSC al softwar...
C. Integración de Sistemas y Personal de un BSC

 Se deben indicar las fuentes de cada

uno de los datos necesarios para
...
D. Seguimiento de un BSC

 Como
cualquier
proceso
debe
definirse el proceso de monitorización
del propio diseño e impleme...
Personal necesario para el éxito de la construcción e implementaciónde un BSC

 El Arquitecto: Es el responsable del
proc...
Por qué se hace necesario un software
 Para lograr que la implementación sea
exitosa.
 La implementación de un BSC con
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Para lograr una implementación eficiente y útil de
un BSC, el software elegido debe cumplir con las
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Check Lista tener en cuenta frente a un
proveedor de Software de BSC:
 Permitir administrar la estructura de la
empresa.
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 Los indicadores poseen semáforos
 Permite definir relaciones causa-efecto
 Permite visualizar el detalle del BSC
inclu...
12. Beneficios del BSC
• Instrumento potente e innovador para la
planificación y el control de gestión.
• Adopta una visió...
12. Beneficios de BSC
• Ofrece a la gestión una imagen
grafica y clara de las operaciones del
negocio.
• La
metodología
fa...
13. Riesgos del BSC
• Que la dirección realice las
mediciones sin la participación del
personal.
• Selección
inadecuada
de...
14. Software
• BSC Designer

Es una herramienta
para automatizar el
concepto de cuadro de
mando y otros sistemas
de gestió...
14. Software
• QuickScore

Realiza de forma rápida
la automatización del
Balanced
Scorecard.
Incluso, te muestra un
promed...
14. Software
• eVisualReport

Agrupa los objetivos,
indicadores e iniciativas
estratégicas bajo las
cuatro perspectivas, e...
14. Software
• Active Strategy

Permite el apoyo a
todos los aspectos de la
planificación estratégica
para cuadro de mando...
14. Software
• Isotools

Web Oficial:
http://www.isotools.org
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14. Software
• Isotools

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Peoplesoft–”PeopleSoftBalancedScorecard”
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15. Conclusiones
• Al proponerse la utilización de instrumentos originados
en el mundo de la empresa, las organizaciones d...
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  1. 1. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas Gestión de ERP Ing. Donny Acosta Benites donnyacostab@hotmail.com ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio Balanced Scorecard – BSC Cuadro de prácticas en la gestión Hacia las mejoresMando Integral - CMIde la tecnología 1 y 2 de Junio 2011 Organizan: VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España Chimbote, 2013
  2. 2. Agenda 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Introducción Algunos conceptos Qué es BSC Por qué BSC Elementos de un BSC Perspectivas del BSC Proceso de un BSC Establecimientos de metas a corto y largo plazo Mapas estratégicos Funciones del BSC Construcción de un BSC Beneficios del BSC Riesgos del BSC Software Conclusiones VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 2
  3. 3. 1. Introducción Historia En los últimos años, dentro del área administrativa y de dirección, emerge con fuerza el concepto del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral, CMI), elaborado por Kaplan y Norton, el cual tuvo impacto empresarial en los Estados unidos. En su origen el concepto de Balanced Scorecard se constituía esencialmente en una herramienta de medición (1992), posteriormente evolucionó hacia una herramienta de Implantación estratégica integral (1996) en un Sistema de administración del desempeño que alinea y enfoca los esfuerzos y recursos de la organización utilizando los indicadores de gestión para conducir las estrategias y para crear valor a largo plazo que en la actualidad resulta útil en la llamada Gestión estratégica integral en las organizaciones. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 3
  4. 4. 2. Algunos conceptos Qué es una misión.. ?? Es la “razón de ser” de una organización que debe ser transmitida a los empleados y usuarios… Qué es son las Metas.. ?? También denominadas objetivos, establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Las metas principales, que son aquellas que afectan la dirección general y viabilidad de la entidad, se llaman metas estratégicas. Pueden ser cualitativas o cuantitativas... Qué es una Estrategia.. ?? Proceso integrado por acciones encaminadas a lograr metas u objetivos específicos… Qué es un Proceso Estratégico.. ?? Determinan que la estrategia adecuada para una organización se inicia con la identificación de oportunidades y los riesgos del medio ambiente... VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 4
  5. 5. 2. Algunos conceptos Qué es un Indicador.. ?? Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia… Qué son las Iniciativas.. ?? Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran... Qué es la Administración Estratégica.. ?? Se ocupa de los aspectos dentro del proceso administrativo que se involucran con asegurar la viabilidad organizacional y que los recursos de la entidad, se adecuen al entorno... VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 5
  6. 6. 2. Algunos conceptos VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 6
  7. 7. 3. Qué es BSC VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 7
  8. 8. 3. Qué es BSC • Es un sistema de control de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolución del negocio. • EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton. • El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años. • El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. • El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en acción. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 8
  9. 9. 3. Qué es BSC • El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas. • El BSC es un modelo de gestión organizacional nacido en los inicios de los años 90, que tiene como objetivo comunicar la estrategia de la organización hacia sus diferentes niveles operativos y de éste modo reflejarla en los procesos de negocio. • El BSC es utilizado como un modelo de gestión, una herramienta de comunicación y, en sus mejores implantaciones, una herramienta de cambio organizacional. • Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado como “sólo se puede gestionar lo que se puede medir”. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 9
  10. 10. 3. Qué es BSC EL BSC es un modelo de planeación y administración del desempeño que ubica a la estrategia en el centro del proceso. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 10
  11. 11. 4. Por qué BSC Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 11
  12. 12. 5. Elementos de un BSC • • • • • • • • Misión, visión y valores. Perspectivas. Objetivos estratégicos. Mapas estratégicos. Indicadores y sus metas. Iniciativas estratégicas. Responsables y recursos. Planes y presupuestos VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 12
  13. 13. 6. Perspectivas del BSC Un conjunto de indicadores financieros y no financieros articulado con la visión y estrategia. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 13
  14. 14. 7. Proceso de un BSC VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 14
  15. 15. 8. Establecimiento de metas a corto y largo plazo • Cada meta requiere una definición del plazo límite para ser alcanzada. • Deben ser retadoras y buscar ir más allá. • Cada meta se mide con diferentes parámetros. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 15
  16. 16. 9. Mapas estratégicos • Es una representación grafica y simplificada de la estrategia de una organización que le ayuda a saber qué es y a dónde ha de conducirse en el futuro • Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia de una empresa. • Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores. • Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y su ejecución. • Está representación grafica expone los objetivos estratégicos (en los óvalos), para cada una de las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 16
  17. 17. Esquema del Mapa Estratégico VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 17
  18. 18. Esquema del Mapa Estratégico VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 18
  19. 19. 10. Funciones del BSC VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 19
  20. 20. 10. Funciones del BSC Algunas de las principales funciones de un BSC son las siguientes: • Diseñar mapa estratégico de la organización. • Asignar responsables por objetivos e indicadores. • Elaborar informes y gráficos. • Visualizar el cuadro de Mando integral. • Envío de Informes (Vía Email). • Simular escenarios. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 20
  21. 21. 11. Construcción de un BSC VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 21
  22. 22. Construcción de un BSC  En el proceso de construcción del BSC se distinguen las siguientes etapas bien diferenciadas: A. DISEÑO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se ocupa de las definiciones fundamentales que van a “ARMAR” el BSC. B. IMPLEMENTACIÓN DEL BSC: En esta etapa nos encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas, que implica la construcción e instalación del software o Sistemas de Información. C. INTEGRACIÓN DEL BSC: Es el proceso de identificación de fuentes de datos para alimentar el BSC, así como el proceso de comunicación por el cual se consigna la implicación de todos los miembros de la organización. D. SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la retroalimentación y mejora de todo el proceso, de la estrategia y de su despliegue. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 22
  23. 23. A. Etapas en el diseño de un BSC  Análisis de la Situación Actual. • Análisis FODA, Análisis de Mercado, Análisis Económico-Financiero y Análisis de la Capacidad Operativa.  Elegir el equipo del BSC.  Capacitar en el Modelo BSC.  Formular el Modelo BSC. • MISIÓN,VISIÓN, VALORES Y POLÍTICAS.  Desarrollo de la Estrategia General del Negocio. • Se define la Estrategia es decir los objetivos a largo plazo, entre 3 a 5 años. La estrategia define de que manera, la organización piensa alcanzar su Visión. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 23
  24. 24. A. Etapas en el diseño de un BSC  Descomposición en Objetivos Estratégicos. • Defina la estrategia a nivel global, el paso siguiente es bajar los objetivos de largo plazo, a objetivos de mayor detalle y corto plazo. • Los objetivos deberán estar distribuidos en las cuatro perspectivas presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.  Creación del Mapa Estratégico. • Una vez definidos los objetivos y las estrategias a largo plazo, dentro de cada una de las perspectivas, se debe hacer un análisis para ver como cada uno de los objetivos va encadenándose, y afectándose entre sí. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 24
  25. 25. A. Etapas en el diseño de un BSC  Definición de las Métricas. • Una vez construido el mapa estratégico, dónde vemos como se relacionan cada uno de los objetivos, se debe analizar cuáles serán las métricas o indicadores clave, que nos permitirán saber en que medida estamos alcanzando cada objetivo. • Todas las recomendaciones indican, que no debería excederse de las 25 medidas, y que las mismas deben estar balanceadas entre las perspectivas en la siguiente proporción:  22% Financieras  23% -25% Orientadas al Cliente  28% -30% Procesos Internos  23% -25% Procesos Internos • Estas medidas, además se deben estructurar en indicadores causa (porque afectan a otro objetivo con el que está relacionado), e indicadores efecto (que miden la consecución de un objetivo). VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 25
  26. 26. A. Etapas en el diseño de un BSC  Identificación y Diseño de nuevas iniciativas. • Este es el último paso del proceso, y consiste en definir cuáles van a ser las iniciativas y actividades a desarrollar para poder implementar nuestra estrategia. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 26
  27. 27. B. Etapas en la Implementación de un BSC  En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de Diseño. Esto se logra con la elección de una solución tecnológica específica que satisfaga todas las expectativas.  Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicación, en una segunda fase como una aplicación que muestre la medición de resultados y en las fases más exitosas como un sistema de gestión estratégica. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 27
  28. 28. B. Etapas en la implementación de un BSC  Determinar el software BSC más adecuado.  Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.  Carga de indicadores manuales.  Automatizar la carga de Datos. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 28
  29. 29. C. Integración de Sistemas y Personal de un BSC  Se deben indicar las fuentes de cada uno de los datos necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualización debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente.  Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 29
  30. 30. D. Seguimiento de un BSC  Como cualquier proceso debe definirse el proceso de monitorización del propio diseño e implementación del BSC teniendo en cuenta que la organización es dinámica y debe ir adaptándose a las nuevas circunstancias que la rodean. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 30
  31. 31. Personal necesario para el éxito de la construcción e implementaciónde un BSC  El Arquitecto: Es el responsable del proceso que construye el BSC y que introduce el BSC en el Sistema de Gestión.  El Agente de Cambio: Sirve de guía para el desarrollo del nuevo sistema de gestión y tiene una relación directa con el Gerente General ayuda a gerentes a definir de nuevo sus papeles.  El Comunicador: Es el que debe realizar una campaña de marketing interno para motivar a los empleados a los equipos de trabajo para lograr una implantación eficaz. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 31
  32. 32. Por qué se hace necesario un software  Para lograr que la implementación sea exitosa.  La implementación de un BSC con cierto grado de automatización, permite el monitoreo constante y detallado de la performance de la Organización.  El grado de Control que se alcanza posibilita la detección temprana de desviaciones y una rápida reacción correctiva mediante los ajustes necesarios. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 32
  33. 33. Para lograr una implementación eficiente y útil de un BSC, el software elegido debe cumplir con las siguientes condiciones y características generales:  Accesibilidad de la Información.  Flexibilidad en la Configuración.  Trazabilidad.  Multiusuario.  Amigable.  Rápido.  Implementable por Etapas.  Robusto y Escalable.  Tenga Consistencia e Integridad en los Datos. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 33
  34. 34. Check Lista tener en cuenta frente a un proveedor de Software de BSC:  Permitir administrar la estructura de la empresa.  Los formatos de los indicadores son compatibles con las característica sde los indicadores de la empresa.  Posee carga de indicadores en forma manual.  Posee carga de indicadores automática (depende de los sistemas de la organización).  Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los indicadores.  Presenta una interfase visual amigable. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 34
  35. 35.  Los indicadores poseen semáforos  Permite definir relaciones causa-efecto  Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus elementos  Posee una navegación sencilla e intuitiva  Permite definir distintos niveles de seguridad a través de la definición de perfiles de usuario.  Permite acceder a información histórica.  Posee reportes y gráficos útiles desde el punto de vista del negocio.  Permite definir diferentes tipos de Unidades de Medida. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 35
  36. 36. 12. Beneficios del BSC • Instrumento potente e innovador para la planificación y el control de gestión. • Adopta una visión global de la empresa, incorporando mediciones cualitativas. • Entrega información de forma resumida. • Altamente flexible y adaptable a las necesidades de la organización. • Permite gestionar a nivel operativo y estratégico. • Brinda informes y análisis de actuación. • Es una herramienta útil de comunicación y motivación. • Ayuda a alinear los indicadores estratégicos todos los niveles de la organización. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 36
  37. 37. 12. Beneficios de BSC • Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio. • La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización. • Permite ir aprendiendo de la estrategia. • Ayuda a reducir la cantidad de información que se pueda obtener de los sistemas de información, ya que de ellos, se extrae lo esencial. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 37
  38. 38. 13. Riesgos del BSC • Que la dirección realice las mediciones sin la participación del personal. • Selección inadecuada de indicadores. • Diseño de una estrategia poco clara para poder implementarla. • Pensar que un software de CMI será la solución a todos los problemas. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 38
  39. 39. 14. Software • BSC Designer Es una herramienta para automatizar el concepto de cuadro de mando y otros sistemas de gestión basados en KPI. Su mayor ventaja es la facilidad de comprensión y de uso, así como todas sus eficaces funciones. Web Oficial: http://www.bscdesigner.com VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 39
  40. 40. 14. Software • QuickScore Realiza de forma rápida la automatización del Balanced Scorecard. Incluso, te muestra un promedio general de tus objetivos y perspectivas estratégicas, para que puedas ver cómo vas en la ejecución de tu estrategia global. Web Oficial: http://www.spiderstrategies.com VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 40
  41. 41. 14. Software • eVisualReport Agrupa los objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas bajo las cuatro perspectivas, en la Estructura del mapa estratégico. Para cada una de estas perspectivas se define que se quiere lograr y como se va a medir. Web Oficial: http://www.e-visualreport.com VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 41
  42. 42. 14. Software • Active Strategy Permite el apoyo a todos los aspectos de la planificación estratégica para cuadro de mando y medida en cascada, la alineación operativa, gestión de iniciativas de mejora, y la alineación de los empleados con la estrategia. Web Oficial: http://www.activestrategy.com VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 42
  43. 43. 14. Software • Isotools Web Oficial: http://www.isotools.org VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 43
  44. 44. 14. Software • Isotools Web Oficial: http://www.isotools.org VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 44
  45. 45. 14. Software • • • • • • • • • • • • • QPR –”QPR ScoreCard” Peoplesoft–”PeopleSoftBalancedScorecard” Delphos FiberFlexBI – BalancedScorecard Sixtina Strategos BSPG Cognos Bitam Microsoft BalancedScorecardFramework. Corvu 5 HealthwiseBalancedScorecard. SAS VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 45
  46. 46. 14. Software VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 46
  47. 47. 15. Conclusiones • Al proponerse la utilización de instrumentos originados en el mundo de la empresa, las organizaciones deben tener clara conciencia de la especial misión que tienen. • El compromiso de la alta dirección, es vital en el desarrollo de la estrategia así como en su implementación, dado que ellos poseen una visión más global de la organización y tienen la capacidad para tomar decisiones que en muchas ocasiones pueden llegar a ser conflictivas. • El Cuadro de Mando Integral (CMI), a pesar de no poseer un soporte matemático tan sólido como la Dinámica de sistemas, se ha transformado en una alternativa real para las organizaciones, por cuanto, su lógica y aplicación son alcanzables para todo tipo de organización. VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 47
  48. 48. Preguntas? VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US Ing. Donny Acosta Benites 48

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