El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992 para traducir la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles. El CMI monitorea el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Al alinear estas perspectivas, el CMI permite a las empresas guiar su desempeño actual y futuro hacia el logro de su visión estratégica.

1. Cuadro de mando integral
Ing. Vanessa Avila

2.  En 1992, Kaplan y Norton de Harvard
University revolucionaron la administración
de empresas al introducir un concepto
bastante efectivo para alinear la empresa
hacia la construcción de las estrategias del
negocio, a través de objetivos e indicadores
tangibles.

3.  Robert Kaplan y David Norton, plantean que
el BSC es un sistema de administración o
sistema administrativo (Management system),
que va más allá de la perspectiva financiera
con la que los gerentes acostumbran evaluar
la marcha de una empresa.
 La principal innovación fue la introducción de
mediciones sobre los intangibles como
requisitos indispensables para alcanzar los
objetivos financieros.

4.  “El BSC es una herramienta revolucionaria
para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de
canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la
organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo.”
 Permite tanto guiar el
desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro.

5.  El Balanced Scorecard (Cuadro de mando
integral CMI) es una herramienta de gestión
que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto de indicadores.
 El BSC da a los administradores una
herramienta fácil de usar que traslada la
estrategia en variables medibles y provee una
estructura conceptual para rastrearlas.

6.  Los objetivos y el punto vista sobre las
medidas de desempeño de la organización se
observa desde cuatro perspectivas:
◦ Financiera
◦ El cliente
◦ El proceso de negocio interno
◦ Aprendizaje y crecimiento.
Las cuatro perspectivas proveen el marco para el BSC
(Kaplan & Norton, 1992, p. 7).

8.  La filosofía principal para sugerir perspectivas
de indicadores es que todos ellos, en perfecto
balance, abarcan casi la totalidad de los
indicadores necesarios para monitorear la
empresa.

9.  Cualquier acción que se ejecute,
tendrá un impacto directo sobre
otra variable, es por eso que la
perspectiva de formación y
crecimiento es la base que
permite crear la infraestructura
necesaria para crecer en las
otras perspectivas.
 Lo importante es saber que
ninguna perspectiva funciona
en forma independiente, sino
que puede iniciarse una acción
con alguna de ellas y
repercutirá sobre todas las
demás.

11.  Los ejecutivos de la corporación pueden
medir como sus unidades de negocios crean
valor para los clientes actuales y futuros,
como ellos deben mejorar sus capacidades
internas y la inversión en el personal,
sistemas y procesos necesarios para mejorar
las medidas de desempeño, pues el BSC
captura las actividades críticas que agregan
valor desarrolladas por participantes de la
organización motivados y hábiles.

12.  Alineación de los empleados hacia la visión de la
empresa
 Comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a
resultados.
 Traducción de la visión y estrategias de acción.
 Favorece en el presente la creación de valor
futuro.
 Integración de información de diversas áreas de
negocio.
 Desarrollo laboral de los promotores del
proyecto.

13.  El BSC permite tener el control del estado de
salud corporativa y la forma como se están
encaminando las acciones para alcanzar la
visión.
 A partir de la visualización y el análisis de los
indicadores balanceados, pueden tomarse
acciones preventivas o correctivas que
afecten el desempeño global de la empresa.

14.  Se puede decir que el BSC se basa en que si
se actúa sobre la perspectiva de los
empleados éstos serán el motor de la mejora
de los procesos, lo que revertirá en unos
usuarios con grado más elevado de
satisfacción que comprarán mas y como
consecuencia se alcanzarán mejores
resultados financieros