Soporte al Ecommerce

Principales proveedores de servicios de apoyo
para el comercio electrónico

• Podemos diferenciar a los Proveedores de servicios de apoyo
para el comercio electrónico que pueden brindar distintos de servicios
en dos categorías y se mostrarán en la siguiente jerarquía.

Proveedores de servicios de apoyo
para el comercio electrónico

Dos categorías

La primera comprende: La segunda comprende:

Tecnologías o plataformas Medios de pago online

Email Marketing Medios de pago offline

Marketing en buscadores Logística

Social Marketing Operaciones

Tecnologías o plataformas

Dos tipos

Plataforma de contenidos Plataforma transaccionales

* Desarrollará el canal online
Sofware Libre a medida que contrate
un programador o una
empresa de desarrollo web o
Sofware As a Service eBuilder, utilizando un
lenguaje de programación
propietario o un lenguaje de
Desarrollo a Medida* código abierto (ej. PhP), el
cuál construyen en un canal
online.

Comercio Electrónico

Existen dos tipos de plataformas o tecnologías que son las más utilizadas:

 Plataformas de Contenidos o CMS (Content Management
System)
 Plataformas Transaccionales o carrito de compras

Podemos acceder a la plataforma o tecnología para hacer un comercio electrónico
siguiendo los siguientes modelos:

 Software Libre u Open Source (sin pago de licencias)
 Software as a Service (pago de licencia de uso)
 Desarrollo a medida (pago con licencia o no propietaria)

Plataforma de contenidos Sofware Libre

Casos de las tres plataformas de fuente libre u Open Source más importantes con
plataformas de contenidos o CMS siguiendo un modelo Software Libre u Open Source.
 Drupa
 Jommla
 WordPres

Plataforma de
Sofware As a Service
contenidos-

Es un modo sencillo de crear y compartir páginas web que cada día va adquiriendo
más popularidad y desarrollo y en el caso de las plataformas de contenidos o CMS son
ofrecidos por las empresas como un valor agregado gratuito generalmente con el
objetivo de fidelización de clientes o con un modelo freeium (gratis algunas

Casos de plataformas de contenidos o CMS con modelo Software as a Service
 Google Sites
 Ferozo Sites
 Proveedores de servicios de Internet ISP que brindan una solución gratuita o
dentro del abono mensual

Plataforma transaccionales Sofware Libre

Son plataformas muy potentes pero requieren un alto conocimiento para su correcta
implementación y personalización presentando algunos inconvenientes para
integración de medios de pagos de pagos locales y servicios de logística con
webservices.

Casos de plataforma Transaccionales o Carrito de compras con modelo
Software Libre u Open Source
 Magento
 Prestashop
 Oscommerce

Plataforma transaccionales Sofware As a Service

Software como Servicio (Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de
software donde el software y los datos que maneja se alojan en servidores de la
compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC) y se accede con un
navegador web a través de Internet.

Casos de plataformas Transaccionales o Carrito de compras con modelo
Software as a Service SaaS
 .Mercadoshop es una plataforma transaccional con fuerte presencia
en Pymes y emprendedores
 Vtex, ATG e IBM son plataformas transaccionales world class con fuerte
presencia en empresas corporate de servicios o de retail masivo

Existen numerosas plataformas a nivel global o world class entre las cuales se
pueden mencionar las siguientes:
 DoppleR Y LOCAWEB

Email Marketing

Una plataforma
adecuada

Buenos
resultados

Email Marketing : herramienta poderosa del marketing online y permite para lograr
buenos resultados asi como y cumplir con objetivos esperados si utilizamos la
plataforma adecuada .

Existen numerosas plataformas a nivel global o world class las cuales pueden
apreciarlas en el siguiente artículo online sobre el “Estudio sobre los Principales
Proveedores de Plataformas de email Marketing”:

Marketing en buscadores

Posicionamiento web

Una buena campaña

Marketing en buscadores y posicionamiento web

Si bien es cierto que ambos recursos pueden ser administrados por cualquier
persona,
hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se han
especializado en las mismas. Normalmente son llamadas Agencias de Marketing
Online y brindan sus servicios en el formato de honorarios profesionales o a resultado

en la optimización o performance de la campaña.
Hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se han
especializado en las mismas Las siguientes agencias se encuentran normalmente
asociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet Advertising
Bureau IAB.
 FRUBIS
 T2O

Social Marketing

También aquí hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios específicamente en esta
área y que se han especializado en esos recursos. Las siguientes agencias se encuentran normalmente
asociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.
 CLICKBUNKER
 ALTODOT

Medios de pago online

Medios de pagos
Soluciones integrales de medios de pagos en América Latina:

 GLOBALCOLLECT
 CLEARSALE
 CYBERSOURCE
 COBREBEM

Logística

Se detallan a continuación algunas empresas que han desarrollado, en este rubro, en
América Latina soluciones a medida del comercio electrónico.

 CORREIOS DO BRASIL
 OCA
 CORREOS DE CHILE

La logística es uno de los pilares de los negocios por Internet, pero a pesar de ser
una ind. de servicios tradicional del comercio electrónico en América Latina y en el
mundo, fue una de las más lentas a la hora de adaptar sus servicios y operaciones a
las necesidades particulares de este nuevo canal de negocios.

Operaciones

Hay empresas que se han especializado en ofrecer una solución integral de las
operaciones del canal online y que se apoyan en servicios que ya posee la empresa
(Ej. Logística o tecnología) y que son una alternativa de “tercerización” integral del
canal de ventas online.

Aspectos a considerar al momento de evaluar una plataforma de negocios
on-line

 Aspectos cualitativos que genera la demanda: perspectiva del
usuario/consumidor: como ve y valora el usuario/consumidor: cuan útil es, cuan
fácil de navegar, cuan atractivo es su diseño, que experiencia de compra
genera, etc.
 Aspectos cualitativos de la Oferta: características del canal online: tecnología,
diseño visual, diseño funcional, flexibilidad, campañas de eMarketing,
estrategia comercial, etc.

Los líderes del comercio electrónico y negocios por
Internet en servicios

 Servipag - Chile
 Pacificard - Ecuador
 Interbank - Perú
 TuBoleta - Colomba
 Cines Hoyts - Argentina

Líderes abriendo nuevos mercados en el comercio
ectrónico.
 Idakoos- Perú
 Tucarro - Colomba
 OCA - Argentina
 Bazuca - Chile

La empresa del año 2011 en comercio electrónico

* Groupon.com - Chile y Perú
* Buscape.com - Colombia
* Mercadolibre.com - Argentina
* Libreria Ghandi.com - México

Los líderes del comercio electrónico en retail

*Falabella - Argentina y Chile
* Deprati - Ecuador
*Supermercados Wong - Perú
*Almacenes Éxitos - Colombia
*Americanas / Submarino - Brasil
*Carrefour - Brasil
*Sacks - Brasil
* Netshoes - Brasil

Métricas para medir mi canal online

Se deben tener en cuenta la siguiente información:

 Usuarios únicos

 Páginas vistas por sesión

 Duración de las visitas

 Duración de las páginas vistas

 Páginas vistas o ventas realizadas online

 % de compradores sobre total de visitantes único ksf

 % de conversión desde campañas puestas en marcha


% de usuarios que reinciden su visita

% de nuevas visitas

 promedio de procesos de compra abandonados

 % de tiempo inferior a 60 o XX segundos de visita o permanencia

Efectividad del canal online: evaluar el rendimiento
de nuestro negocio.

Métricas para medir mi canal online
Para medir la audiencia de un sitio web se usan métricas básicas, además de las ya
vistas en el capítulo anterior, específicas para medir los resultados de venta de un
canal online:
 Usuarios únicos: Es la métrica más utilizada e identifica el número de
visitantes que tenemos en nuestro sitio Web y tiene en cuenta las visitas
producidas por un “usuario único”. Por ejemplo, si una persona entra tres veces
al día en canal online, se contabiliza como una única visita. Los sistemas
estadísticos consideran un usuario único por cada cookie diferente.

También se puede conocer el origen de los usuarios, su idioma, entre otros
aspectos que nos sirven a la hora de tomar decisiones en cuanto a la
segmentación del Mercado, los servicios, las ofertas especiales, entre otros.

 Páginas vistas: visitas registradas de las páginas.

 Duración de las visitas: Tiempo medio de las visita.

 Duración de las páginas vistas: Tiempo medio de las visitas registradas
realizadas a las páginas.

 Páginas vistas por sesión: Es el resultado que sale de dividir el número de
páginas vistas por el número de visitas.

Escuela Virtual del Mercosur
26

Medir para mejorar la performance del canal online

Esto es aplicable en particular a las tiendas online, en donde podemos tener valiosa
información que nos ayude a mejorar nuestro negocio, Internet funciona como un gran
embudo según se aprecia en el siguiente cuadro:

Análisis de Casos - Metodología “Funnel”

Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentada
Atrae el público equivocado Pero la persuasión falla

Adquisición

Persuasión

Conversión

Buena persuasión Buena persuasión
Falla en la conversión misma Buena conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

WWW.PUEYRREDONLINE.COM - PROF. MARCOS PUEYRREDON

Página 40

De manera que podemos averiguar si es acertada la campaña o acción de marketing
por Internet que estamos efectuando, si llega gran cantidad de tráfico pero no pasan
de la Home y abandonan el sitio como nos muestra el embudo (a) por ejemplo:

este proceso se puede utilizar para varias actividades aunque consiste
en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a empresas que evidencien similares
caracteristicas que las de nuestro negocio

Nos deberíamos plantear las siguientes preguntas, entre otras:
 ¿El sitio funciona bien y se descarga rápidamente?
 ¿La pantalla es adecuada para mis visitantes?
 ¿Está escrito en el idioma de mis visitantes?

 Encuentran los productos y/o servicios que buscan
¿Ud. puede proponer otras cuestiones? Inténtelo

La figura (b) muestra un embudo en donde los visitantes se deciden a explorar el
catalogo de productos para luego abandonar el sitio sin llegar a ver la ficha de
productos. Está claro que si el proceso de compra es complicado para el cliente el
índice de abandonos será alto.

Por último, en la figura (d) se puede ver que no hay pérdidas abruptas en la conversión.
Es decir, se ha hecho un buen trabajo guiando al cliente en los sucesivos pasos

Finalmente, para cerrar la transacción se debe contar con dos elementos clave:
 La plataforma de medios de pago.
 La logística postventa que asegure el envío de la mercadería en tiempo y forma.

2.6.4 Key Performance Indicators (KPIs) de canal online
En comercio electrónico y los negocios por Internet se utilizan métricas que ya hemos
visto al hablar de la medición de audiencia o marketing por Internet: usuarios únicos,
visitas, páginas vistas, entre otros.

Esto es lógico, dado que incrementar la audiencia o el tráfico relevante en mi canal
online debe ser nuestro primer objetivo (mayor número de potenciales clientes,
incrementar ventas, entre otros.).

Existen otros indicadores a partir de la información de web analytics que son
relevantes para la gestión y mejora de los resultados de una tienda online.

Estos indicadores miden la calidad como eficacia o el cumplimiento de los objetivos
cuantitativos en el tiempo determinado; o como relevancia, miden el grado de
adecuación a las expectativas. Los llamados Key Performance Indicators (KPI’s) son
indicadores clave, entre los más importante, se pueden nombrar a los siguientes, entre
otros:
 Ventas realizadas online
 % de compradores sobre total de visitantes único
 Promedio de procesos de compra abandonados
 % de conversión desde campañas puestas en marcha
 % de tiempo inferior a 60 segundos de visita o permanencia
 % de usuarios que reinciden su visita
 % de nuevas visitas
 Palabras clave de acceso a nuestro canal
 Ratios de control
 Resultados de las diferentes campañas de comunicación y marketing
 Tasa de éxito o nivel de satisfacción

Cómo hacer crecer las conversiones de mi canal online

Internet ofrece una pléyade de herramientas de captación que podemos utilizar:
 Acciones para captar usuarios
 Publicidad en sitios afines
 Campañas en redes de afiliación
 Publicidad en buscadores
 Acciones SEO/SEM
 Acciones en redes sociales
 Campañas de marketing 360

Las acciones que podemos poner en práctica para vender más productos o servicios a
través de nuestro canal online son medibles, hasta las que realizamos por canales
tradicionales si sabemos cómo apalancarlas con el canal online. Los invitamos a tomar
mayor información de cada una a través de los buscadores y a que saquen sus
propias conclusiones.

Por otro lado, los invitamos a buscar online casos de “benchmarks” de donde tomar
ideas creativas que los ayuden en este proceso de aprendizaje que tiene como fin la
mejora continua del canal online y la conversión de su tráfico en clientes leales.

Como a menudo los objetivos pueden expresarse en términos económicos
conocemos el costo de las acciones de marketing (campañas publicitarias
palabras clave en buscadores, email-marketing, entre otros.) podemos ver e
retorno de cada una de las mismas para optimizar el presupuesto de marketing.

Finalmente habrá que analizar cómo se comporta nuestro modelo de negocio
ante la modificación de las variables identificadas como fundamentales.
Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y prever
acciones a aplicar oportunamente si fuera necesario.

戀
Principales proveedores de apoyo para el
comercio electrónico

Categorías principales de proveedores/tipo de servicio

Caso Prácticos I – Clase 4 Ejemplos de plataformas

Tecnología o Plataforma

Email Marketing

Marketing en Buscadores

Social Marketing

Caso Prácticos II – Lideres en Masa

Medios de Pagos Online

Medios de Pagos Offline

Logística

Operaciones

WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Tecnologías o plataformas

DRUPAL

Accede a este enlace para conocer más detalles

JOOMLA

Accede a este enlace para conocer más detalles:

WORDPRESS


3

FEROZO SITES

BASICOS AUNQUE ALGUNOS PERMITEN ALGUN UPGRADE Y
EL LIMITANTE DE ESTOS MODELOS SON LAS FUNCIONALIDADES SON BASICAS ,

PRESTASHOP


OTRAS PLATAFORMAS:

LATINVIA

MERCADOSHOPS


VTEX


ATG


14

Email Marketing

DOPPLER

15

LYRIS


Marketing en buscadores

FRUBIS


Estas agencias se encuentran normalmente asociadas a las Cámaras locales de
Comercio electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.

T2O


Social Marketing

CLICKBUNKER


ALTODOT


20

Medios de pago online

enlace para conocer más detalles

Solución integral de medios de pagos en América Latina (Gateway Medios de Pago,
administración de tesorería online entre otros)

CLEARSALE


Solución prevención de fraudes líder en Brasil entre otros.

COBREBEM

Solución integral de medios de pagos en LATAM

CYBERSOURCE

Solución prevención de fraudes nivel global entre otros.

Logística

Nombraremos algunas empresas que han desarrollado en LATAM soluciones a medida del comercio electrónico.

CORREIOS DO BRASIL

CORREOS DE CHILE


VENDASPONTOCOM


Líderes del comercio
electrónico en retail

Almacenes Éxitos - Colombia

Carrefour - Brasil


Americanas / Submarino - Brasil


10

Netshoes - Brasil, Argentina y México

Líderes del comercio electrónico y
negocios por internet en servicios

Servipag - Chile


15

Pacificard - Ecuador


Interbank - Perú


TuBoleta - Colombia


Cines Hoyts - Argentina

Cine Hoyts


17

Líderes abriendo nuevos mercados
en el comercio electrónico
Bazuca - Chile


PatioTuerca - Ecuador


18

Idakoos- Perú


Tucarro - Colombia


19

Las empresas del año 2011 en
comercios electrónicos

Groupon - Chile y Perú


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