SSIC Boru LimitadaSociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada
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Nuestra oferta de valor                      Consultoría                      Operacional                      y Estratégi...
Consultoría Estratégica y Operacional   El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus    operaciones a través d...
Gestión de Licitaciones    El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra,     venta, imple...
Soluciones Informáticas   Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y    un equipo de desarrollo, entre...
Operación de Plataformas SaaS   La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras    operaciones más reciente...
Clientes, Socios y Casos de Éxito
Clientes
Socios de Negocios
Caso de Éxito - Service Delivery Manager   DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)       Diseñar y dirigir los proc...
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Casos de Éxito - Consultoría Estratégica yOperacional   Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex    Chile)    ...
Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones   Orientación de nuestro trabajo       PRECIO – SOLUCIÓN        Nuestro trabajo...
Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones   Mas Cerca Call Center S.A. (2009)       Reducción considerable en el precio f...
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Open Source CRM   Reconocida como una de las mejores soluciones CRM    disponibles.   2 millones de descargas hasta Q3’2...
Open Source CRM   Funciones centrales (Community Edition):       Ventas, marketing, soporte y colaboración       Dashbo...
Soluciones para RedesCorporativas   Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma    robusta sobre la cual...
Douglas Ch. Conley M.                                            SSIC Boru Ltda                                           ...
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SSIC boru limitada 2012

  1. 1. SSIC Boru LimitadaSociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada
  2. 2. SSIC Boru LimitadaFundada en el 2008, es una firma de consultoría y asesoría especializada en Procesos, Informática y Telecomunicaciones. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus negocios a través de asesorías estratégicas, consultoría de procesos e ingeniería de sistemas.
  3. 3. Nuestra oferta de valor Consultoría Operacional y Estratégica Operación Negocios y Gestión de de operaciones Licitaciones Plataformas de clientes y PMO SaaS Desarrollo de Soluciones informáticas
  4. 4. Consultoría Estratégica y Operacional El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus operaciones a través de la detección de brechas respecto de normas de la industria y el desarrollo de un Plan de Mejora Detección de Identificación y Benchmark con Mejores brechas, análisis e levantamiento de Prácticas y Normas de la iniciativas de procesos Industria mejora COPC, ITILv3 PLAN DE MEJORA
  5. 5. Gestión de Licitaciones El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra, venta, implementación y operación de sistemas informáticos y de telecomunicaciones, para que tomen decisiones correctas en el momento de seleccionar, adquirir, implementar y operar tecnología Nuestra metodología ha demostrado ahorros concretos en el costo total de adquisición de tecnología Visión y definición del Confección de los Gestión de Licitación Operación de sistemas modelo términos de referencia• Aclaración de Objetivos • Modelo de Licitación • Distribución y • Estrategia del servicio• Definición del modelo • Confección del presentación de bases • Diseño del servicio• Determinación del documento de licitación • Transición del Servicio presupuesto • Selección de marcas y • Recepción y aclaración • Operación de los• Sinergia fabricantes, proveedores de consultas sistemas y Servicio integradores y • Bases Administrativas • Evaluación de • Mejora continua del proveedores (Análisis • Términos de selección propuestas Servicio del mercado) • Informe de licitación
  6. 6. Soluciones Informáticas Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y un equipo de desarrollo, entregamos a nuestros clientes soluciones informáticas de negocios para la automatización de la gestión y administración de operaciones Pruebas Puesta en Diseño y plan Construcción Unitarias y marcha, de certificación certificación capacitación Monitoreo y Levantamiento certificación de de procesos operaciones Plan de Desarrollo Plan de Producción
  7. 7. Operación de Plataformas SaaS La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras operaciones más recientes y busca resolver en las empresas la necesidad de contar con sistemas de alto desempeño y disponibilidad, basado en la metodología ITILv3 Contamos con la tecnología y los sistemas para entregar en la modalidad de servicios aplicaciones corporativas y sistemas CRM y de Redes Corporativas Mejora Continua del Servicio Operación del Servicio Transición del Servicio Diseño del Servicio Estrategia de Servicio COPC, ITILv3
  8. 8. Clientes, Socios y Casos de Éxito
  9. 9. Clientes
  10. 10. Socios de Negocios
  11. 11. Caso de Éxito - Service Delivery Manager DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)  Diseñar y dirigir los procesos de Gestión de TI orientados a la entrega de servicios.  Coordinar con proveedores y recursos de toda la región interactuando con los responsables de TI en las distintas unidades garantizando la continua alineación con los Objetivos de TELECENTER y DIRECTV Chile.  Colaborar en la confección de los acuerdos de niveles de servicio.  Gestionar el desempeño de los servicios de IT que se proveen al TELECENTER de Chile con los proveedores internos y externos.
  12. 12. Caso de Éxito - Service Delivery Manager Objetivos Central: Asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones y sus servicios asociados, cumpliendo el rol de administrador del servicio. Transición e Niveles de Servicio Actividades Diarias Proveedores Implementación de Gestión interna Servicios• Definir/Entender • Monitorear • Contacto • Gestionar las • Generar Reportes• Aseguramiento • Controlar Permanente Solicitudes de Semanales• Calidad • Coordinar el • Llevar una Bitácora Cambios • Apoyando la Toma Soporte de Incidentes • Soportando en de decisiones y el • Cumplimiento de • Resguardar los Sitio la análisis de reportes los Estándares Niveles de Servicio Implementación de de gestión. Proyectos de • Mantener en forma Mejora e estructurada la Innovación relación con el cliente interno ITILv3
  13. 13. Casos de Éxito - Consultoría Estratégica yOperacional Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex Chile)  Rediseño de la solución  Apoyo para la implementación de la solución nacional de Call Center Banmédica (2010 – 2011 en conjunto con Evolium Consulting)  Levantamiento general y benchmark respecto de procesos de atención telefónica en el Call Center, con norma COPC (2010)  Confección de plan de mejora con once iniciativas a desarrollar. Actualmente ya realizadas las tres principales y mejoras concretas en calidad y gestión (2011)
  14. 14. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones Orientación de nuestro trabajo  PRECIO – SOLUCIÓN Nuestro trabajo está orientado a obtener la MEJOR SOLUCIÓN al MENOR PRECIO disponible Independencia  No estamos involucrados con la realización del proyecto final. Buscamos la solución que mejor cumpla los requerimientos técnicos, de procesos y económicos Nuestra Relación  Nuestra relación es con nuestros clientes, no con marcas, integradores o BPOs Nuestra Experiencia  Llevamos más de 16 años en la industria. Muchos de estos, trabajando con Marcas e Integradores. Por esto, tenemos una visión integral de la industria  Nuestros modelos de servicio se basan en metodologías conocidas y de éxito asegurado (COPC, ITILv3)
  15. 15. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones Mas Cerca Call Center S.A. (2009)  Reducción considerable en el precio final de la solución adjudicada.  Selección de la mejor solución disponible en el mercado de la época. Capredena (2009)  Luego del levantamiento de procesos, se determinó que no era necesario externalizar los servicio. Se realizó una mejora interna. Ministerio Público (2010 en conjunto con Evolium Consulting)  Preparación del RFP para la solución de comunicaciones nacional basado en el modelo de servicios ITILv3 Banmédica (2011/2012 en conjunto con Evolium Consulting)  Preparación del RFP para una solución de Call Center que da servicios internos a Banmédica, Vida3 y VidaIntegra
  16. 16. Soluciones Customer RelationshipManagement – CRM CRM es una estrategia central a toda empresa Las herramientas informáticas “CRM” son los habilitadores de la estrategia El proceso de habilitación de la estrategia, es la CONSULTORÍA DE PROCESOS que permite:  Levantar, documentar y comprender los Procesos Centrales de Gestión de Clientes y los Procesos Principales de Apoyo  Especificar detalladamente los requerimientos técnicos del software, sobre la base de los procesos de negocios  Seleccionar la herramienta que mejor cumpla con los requerimientos (nativos y/o por desarrollar)  Definir la estrategia de implementación y plan de trabajo  Asegurar que la implementación, la operación y mantención del sistema cumple con las expectativas del negocio
  17. 17. Open Source CRM Reconocida como una de las mejores soluciones CRM disponibles. 2 millones de descargas hasta Q3’2010 y 7.000 clientes: Propone una aproximación al software CRM que permite avanzar paulatinamente con la adopción del software  Sugar Community Edition  Sugar Professional  Sugar Enterprise La versión comunitaria es sin costo (licencia GPLv3) Permite adaptar el 100% del software
  18. 18. Open Source CRM Funciones centrales (Community Edition):  Ventas, marketing, soporte y colaboración  Dashboard de ventas  Construcción de nuevos módulos y adaptación de los actuales  Integración Web Service – API  Customización programática (vía PHP)  Control de versiones Al tener código abierto, permite desarrollar todas las funciones requeridas
  19. 19. Soluciones para RedesCorporativas Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma robusta sobre la cual se puede construir todo tipo de redes de personas. Empresas en todo el mundo están eliminando el correo electrónico interno y reemplazándolo por una Red Corporativa que simplifica la comunicación y permite organizar el trabajo, la documentación y las comunicaciones. Sus principales características:  Elgg provee un modelo de datos simple y flexible permitiendo la creación de entidades de manera simple.  Elgg posee una potente interfaz para la incorporación de plugins.  Gestión de Usuarios.  Control de acceso. Todos los objetos en Elgg tienen control de acceso granular.  Web Service API. A través de REST API es posible incorporar una variedad infinita de funcionalidades.
  20. 20. Douglas Ch. Conley M. SSIC Boru Ltda Ayudamos a nuestrosSSIC Boru Limitada clientes a mejorar susSociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada negocios a través deRut: 76.013.322-1 asesorías estratégicas, consultoría de procesos e ingeniería de sistemas. Nuestro compromiso eswww.boru.cl con nuestros clientes, susDouglas.Conley@boru.cl resultados y un trabajo profesional.Dirección: Brown Sur 3300, Macul, Santiago. ChileFono: +562 666 88 59Móvil: +569 7213 3859 Douglas Ch. Conley M.Skype: douglas.conley Enero 2012.
  21. 21. SSIC Boru LimitadaSociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada

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