ISO 9000 UNA VISIÓN GERENCIAL Rodrigo Rivas Mora David Segura Slimming Claudia Valdebenito Muñoz Catherine Venegas Stark L...
INTRODUCCIÓN <ul><li>Antes de la década de los 50, las empresas necesitaron establecer un orden para su producción basado ...
ISO 9000 <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Es acto voluntario </li></ul><ul><li>Son Normas de Aseguramiento de la Calidad...
ISO 9000 <ul><li>¿Por qué ? </li></ul><ul><li>Permite establecer un sistema de calidad total en una empresa  </li></ul><ul...
Certificación, Acreditación y Homologación <ul><li>Certificación </li></ul><ul><li>Acto voluntario para la obtención de un...
La Pirámide Documental del Sistema de Calidad NIVEL 1 MANUAL DE CALIDAD Define la política y objetivos de  Calidad para ca...
Reflexión Final ISO 9000  no es una solución mágica, que por sí misma resuelve los problemas. Su adopción  no es todo mara...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Iso 9000

1.166 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.166
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
11
Acciones
Compartido
0
Descargas
38
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Iso 9000

  1. 1. ISO 9000 UNA VISIÓN GERENCIAL Rodrigo Rivas Mora David Segura Slimming Claudia Valdebenito Muñoz Catherine Venegas Stark Los Ángeles, Septiembre 2008 Universidad de Concepción Postítulo en Educación Media Técnico Profesional
  2. 2. INTRODUCCIÓN <ul><li>Antes de la década de los 50, las empresas necesitaron establecer un orden para su producción basado principalmente en una organización burocrática </li></ul><ul><li>A partir de los años 80’s, las empresas que quieren ingresar y competir con sus productos o servicios en un mercado globalizado, deben demostrar su nivel de calidad mediante un instrumento de marketing: ISO 9000 </li></ul><ul><li>International Standard Organization, con sede en Ginebra que facilita el intercambio internacional de productos y servicios </li></ul>
  3. 3. ISO 9000 <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Es acto voluntario </li></ul><ul><li>Son Normas de Aseguramiento de la Calidad que describen los requisitos que debe cumplir el Sistema de Calidad de una organización </li></ul><ul><li>Son genéricas porque se aplican a todas las funciones y en cualquier empresa </li></ul><ul><li>¿Para qué? </li></ul><ul><li>Para comercializar productos o servicios y demostrar la Calidad a un mayor número de países con altas exigencias </li></ul><ul><li>Para estandarizar la Gestión y Aseguramiento de la Calidad en: </li></ul><ul><ul><li>Diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post venta (ISO 9001) </li></ul></ul><ul><ul><li>Producción, instalación y servicio post venta (ISO 9002) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspección y ensayos finales (ISO 9003) </li></ul></ul><ul><ul><li>Reglas generales de Gestión de Calidad (ISO 9004) </li></ul></ul>
  4. 4. ISO 9000 <ul><li>¿Por qué ? </li></ul><ul><li>Permite establecer un sistema de calidad total en una empresa </li></ul><ul><li>Se obtiene una mejor documentación, se logra que la in formación esté actualizada y sea efectiva </li></ul><ul><li>Por su carácter internacional </li></ul><ul><li>Permite ingresar y competir en mercados mundiales </li></ul>
  5. 5. Certificación, Acreditación y Homologación <ul><li>Certificación </li></ul><ul><li>Acto voluntario para la obtención de un Documento </li></ul><ul><li>Empresas </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Personas </li></ul><ul><li>Acreditación </li></ul><ul><li>Proceso al que se somete la entidad u organismo certificador </li></ul>Homologación Acto obligatorio que debe realizar una empresa, organismo o persona por exigencias reglamentarias
  6. 6. La Pirámide Documental del Sistema de Calidad NIVEL 1 MANUAL DE CALIDAD Define la política y objetivos de Calidad para cada uno de los 20 elementos de ISO 9001 (Nivel directivo) NIVEL 2 PROCEDIMIENTOS Establece los Sistemas Organizativos Interdepartamentales y responsabilidades Ejemplos: Reclamaciones de clientes, identificación de productos (Nivel departamental) NIVEL 3 INSTRUCCIONES DE TRABAJO Detalle sobre la realización de tareas concretas Ejemplo: Instrucciones de operación de equipos, procedimientos de extracción de muestras y pautas de autocontrol de cada operación (nivel operario)
  7. 7. Reflexión Final ISO 9000 no es una solución mágica, que por sí misma resuelve los problemas. Su adopción no es todo maravillas y felicidad. Antes que nada, se requiere dedicación, trabajo y esfuerzo para su aplicación

×