Video creado en la Clase de Getión de la Calidad Total para Proyectos de la Maestría en Gestión de Proyectos de la UNICAH Campus Jesuús Sacramentaoddo, Comayagua.

2. Presentado por:
Vilma Castillo
Elsy Hernández
Ada Ramos
Ana Lucia Villalobos
NORMAS ISO Y SU PROCESO DE
CERTIFICACIÓN
Maestría en Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad Total de los Proyectos

3. OBJETIVOS
 Identificar los diferentes tipos de certificaciones ISO que existen en la actualidad.
 Determinar las actividades que se deben llevar a cabo para cumplir con cada punto que
exige la certificación ISO.
 Estudiar la ventaja competitiva de mercado que ofrece el tener una certificación ISO.

4. Antecedentes Históricos
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91
estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización.
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que
trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente.
El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de
normas ISO 9000.
El proceso es continuo y periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos
ámbitos de tratamiento.

5. ¿Qué es ISO?
International Standarization Organization
Es la entidad internacional encargada de favorecer
normas de fabricación, comercio y comunicación en todo
el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de
organismos nacionales entre los que se incluyen AENOR
en España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia.

6. ¿Qué son las Normas ISO?
Son un conjunto de normas orientadas a ordenar la
gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.
Y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables
en cualquier tipo de organización.

7. Ventajas de las normas ISO para las empresas
 Alcanzar y mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Aumentar los niveles de productividad.
 Conseguir una ventaja competitiva.
 Reducir rechazos
 Implementar procesos de mejora continua.

8. ¿Qué es una Certificación ISO?
Son documentos que admiten la veracidad de un hecho.
En este caso las certificaciones ISO, garantizan de forma fehaciente que se
cumple una normativa ISO determinada y que los estándares están
correctamente implementados.

9. CERTIFICACIONES ISO
Calidad
Ambiente
Riesgos y
Seguridad
Responsabilidad
Social

10. CALIDAD
Es una norma ISO internacional que se aplica a los Sistemas de Gestión de
Calidad de organizaciones públicas y privadas.
tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido
independientemente de las características de la organización.
es la especificación técnica que regula la gestión de la calidad del sector
automoción.
es una norma orientada a la evaluación de la conformidad. Contiene los
requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de
calibración.

11. AMBIENTAL
Es una norma internacional que
contiene los requisitos necesarios para
implantar un Sistema de Gestión de
Medioambiental
ISO 14001:2004
ISO 14001:2015
Es la parte del sistema de gestión de una
organización dedicada a desarrollar e
implantar su política energética.

12. RIESGOS Y SEGURIDAD
Es una norma británica reconocida internacionalmente que establece los requisitos
para la implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
en aquellas organizaciones que voluntariamente lo deseen.
Es una norma internacional que ofrece las directrices y principios para gestionar el
riesgo de las organizaciones.
Es una norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestión
de Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial (SV).
Publicada el pasado 2015, quiere reforzar la creciente preocupación y grado de
importancia que tiene el compliance dentro de las empresas..
(SV)

13. RIESGOS Y SEGURIDAD
Representa especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad para la
Cadena de suministro” se lanzó en el 2007.
Aparece para sustituir a OHSAS 18001, pues ésta es una norma británica y aunque es
reconocida internacionalmente no pertenece a la familia ISO.
Es una norma que define y especifica los requisitos para desarrollar e implantar un
Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
Es una norma internacional de gestión de continuidad de negocio.
Es una norma internacional que permite el aseguramiento, la confidencialidad e
integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan.

14. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las
organizaciones en la que se establecen las definiciones, principios y
materiales fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial.
Es una norma certificable de aplicación voluntaria creada por la
organización estadounidense Social Accountability
International – SAI.

15. ¿ Que actividades o servicios son susceptibles a
certificar?
En primera instancia es susceptible de certificar cualquier tipo de empresa, tanto de
producto, como de servicio, independientemente de su tamaño.
Certificar ISO 9001:2000 o implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC),
requiere:
1. Orientación al Cliente
2. Orientación a los procesos
3. Mejora Continua

16. Proceso de Certificación
1)Tener el compromiso de la Dirección.
2)Hacer un diagnóstico de la Empresa
3)Sensibilizar y motivar a todos los implicados, en todos los niveles capacitándolos.
4)Nombrar un responsable de Calidad
5)Comenzar a desarrollar el SGC, identificando los procesos y sus interrelaciones
6)Volcar por escrito políticas y procedimientos
7)Poner en practica el sistema.
8)Mejorar y ajustar el sistema
9)Una vez que el sistema está en marcha, por lo menos durante 3 meses, solicitar la auditoria de certificación a un
organismo internacional competente y reconocido (En general se piden 3 presupuestos) para seleccionar el más
conveniente.

17. Requisitos para Certificado de Calidad
 Planificar el Sistema
 Formarse en calidad
 Documentar todo el proceso
 Implementar los procesos
 Auditoría de certificación

18. Requisitos para Certificado de Medio Ambiente
 Autodeclaración de que el Sistema de
Gestión Ambiental cumple los requisitos
de la norma.
 Solicitar que se reconozca el Sistema de
Gestión Ambiental por segundas personas
para asegurarse que cumple los requisitos
de la norma ISO 14001.
 Solicitar la certificación a terceras personas,
es decir, a un organismo independiente de
certificación.

19. Requisitos para Certificado de Medio Ambiente
 Definir la política de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 Evaluar e identificar los riesgos a los que se
encuentran expuestos los trabajadores.
 Implantación y operación
 Marcar un procedimiento de seguimiento.

20. Costos de una Certificación ISO
El costo de la implementación depende de tres factores:
1) El primero, por supuesto, es cuán grande es su compañía. $ 1800 - $2600
2) El segundo es que tipo de sistema de calidad tiene en uso actualmente. $2300 - $ 4800
3) Definir si se necesita un asesor o consultor externo. $ 1400 - $ 1600

21. Tipos de Costo
 Los costos de implementación.
 Los costos de la auditoría de certificación o auditoría
de registro.

22. Preguntas frecuentes sobre la Certificación ISO
¿Durante cuánto tiempo es válida la certificación?
La certificación tiene una valides de 3 años , esta es renovable por medio de
una auditoria de calidad.
¿Cuánto tiempo toma validar la certificación?
El Certificador visitará sus instalaciones y pasará varios días auditando. El
número de días que permanezca el certificador en la empresa, dependerán del
tamaño y complejidad de la organización.

23. Entes Certificadores en Honduras

24. Empresas Acreditadas y Certificadas con ISO en
Honduras
ACREDITADAS
CERTIFICADAS
71
93

25. Empresas Acreditadas y Certificadas con ISO en
Honduras

26. Certificación de las PYME
¿Por qué certificar?
• Porque es un sello de terceros que garantiza a clientes actuales y
potenciales seguridad y eficiencia en el producto o servicio que se está
adquiriendo.
• En cuanto a los clientes, te garantiza un incremento de la satisfacción
de estos.
¿Cuál es el costo?
Se encuentra en función del número de días que dure la auditoría y el
número de trabajadores. El precio puede variar dependiendo del
Organismo de Certificación que la PYME seleccione.

27. Certificación de las PYME
El costo que implica una certificación ¿se justifica afrontarlo para una pyme?
Suponga que una fábrica de sándwich de miga vende por día, digamos mil sándwiches y que por ello recibe
$10.000. Todos los días de esos 1.000 sándwich, de diversos clientes, le devuelven 100 sándwich por diversas
razones y solicitan su dinero de vuelta, al final de cada día de los $10.000, en realidad recibe $9.000.
Si lo vemos en un año de ventas, tendremos $365.000 que la empresa dejó de vender por no tener un
adecuado Sistema de Gestión de Calidad.
Este es el verdadero Costo de Oportunidad de no certificarse, porque si lo hiciera seguramente al cabo de un
tiempo, de esos 100 sándwiches devueltos se transformaran en 5 o 10 como máximo. Más allá de mejorar su
Sistema de Gestión es seguro que habrá logrado expandir su mercado de actuación, por tener un producto
más confiable.

28. CONCLUSIONES
 La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el
futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos
los interesados.
 Las normas ISO están dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de
sectores de actividad, por lo cual deben ser, a la fuerza, suficientemente
abiertas y generalistas en su contenido.
 Poseer un Certificado ISO transmite seguridad, buena imagen y prestigio
en el mercado ante competidores, proveedores, clientes y futuros clientes.
Sobre todo cuando los futuros clientes se encuentran en otro país.

29. Gracias.
NORMAS ISO Y SU PROCESO DE
CERTIFICACIÓN
Maestría en Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad Total de los Proyectos