1. COMPROMISOSCONLOS CLIENTES

2. Compromisos del Servicio 1º Mantener las instalaciones y los trenes en condiciones de limpieza superiores a los establecidos para hacer mas confortable su viaje. 2º Mejorar los medios de información con el fin de poder facilitar la información necesaria sobre cualquier variación o incidencia que suponga un mínimo retraso. 3º Adecuar a cada momento del día la frecuencia de paso de los trenes con el fin de seguir siendo el medio de transporte mas rápido. 4º Facilitar la máxima comodidad posible, evitar esperas innecesarias y hacer los recorridos lo mas rápido posible. 5º Contribuir al cuidado del medio ambiente minimizando los gastos eléctricos y tratando los residuos generados. 6º Mantener y mejorar los medios humanos y materiales con el fin de garantizar la máxima seguridad de nuestros clientes. 7º Cuidar la formación del personal de nuestra empresa para que pueda atender a nuestros clientes ante cualquier incidencia o necesidad de informacion.

3. 8º Tratar a nuestros clientes como personas que merecen todo nuestro interés y respeto. Facilitando todos nuestros medios para valorar sus quejas o sugerencias. 9º Agilizar y resolver cualquier queja o reclamación de nuestros clientes a través de los medios habilitados. 10º Seguir modernizando nuestras instalaciones y tremes con el fin de mejorar y agilizar el transporte.

4. En términos concretos de medidas de calidad nos comprometemos con usted a cumplir los siguientes parámetros y estándares:

5. 1º RAPIDEZ Metro quiere seguir siendo uno de los medios de transporte mas rápido Compromisos de cumplimiento: Nos comprometemos a que mas del 99% realicen sus desplazamientos sin retrasos respecto de las tablas intervalos y horarios ofertados que se encuentran disponibles en las estaciones. Nos comprometemos a cuidar al máximo las instalaciones que permiten la entrada a toda la red (Torniquetes, Ascensores, Escaleras Mecánicas, Accesos, Maquinas expendedoras de títulos de transporte)

6. 2ºSeguridad Metro de Madrid vela por la seguridad de los clientes en las estaciones