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1. MARKETING EN INTERNET.

2. CIBERESPACIO Y MARKETING
INTERACTIVO
 En los años 80 y 90 hemos vivido la era del “Marketing
Atracción”. Todas las herramientas del mix –producto, precio,
promoción y distribución- se centraban en la captación de
clientes. En los umbrales del siglo XXI, hemos de pensar en el
“Marketing Retención”. Quien tiene un cliente tiene un tesoro

3. EL VENDEDOR.
 El vendedor es la forma más efectiva de comunicar
con los clientes, pero más cara. ¿Qué sucedería si
consiguiéramos crear un medio de comunicación
interactivo, bidireccional y a la vez económico?
Internet incorpora a la comunicación el concepto de
interactividad. Este es el objetivo de este libro.
Explicar la interacción en el ciberespacio para
propósitos comerciales.

4. ¿QUÉ ES INTERNET?
Internetes una red informática
global que conecta redes locales
alrededor del mundo.

5. ¿POR QUÉ INCORPORAR INTERNET AL
MARKETING MIX?
 La corta: según los estudios de importantes consultoras
norteamericanas, los beneficios de bienes y servicios
comercializados a través de Internet alcanzarán los 75
billones de pesetas en los próximos cinco años.
 La larga: todos los que trabajamos en el mundo de la
publicidad conocemos la dificultad que conlleva la
rentabilidad de impactos a la hora de realizar una
campaña.

6. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
 Sería fácil crear una tienda en Internet sin tener
una tienda física real. De hecho, cientos de
empresas de Internet no tienen presencia física en
el planeta tierra. Sólo tienen puntos de venta en el
ciberespacio. Usted puede exponer sus productos
y recoger sus pedidos. De esta forma, Internet
permite al fabricante aparecer como detallista, sin
intermediarios.

7. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR EL POTENCIAL DEL
CIBERESPACIO PARA DESARROLLAR POLÍTICAS DE
PRODUCTO EN EL MARKETING MIX DE MI EMPRESA?
 Puede adaptar sus productos para un nuevo grupo de
clientes. Hasta puede crear una nueva empresa
dedicada a los servicios en el ciberespacio. Pero la
herramienta más útil que Internet ofrece es la adición de
valor añadido.
 El concepto de valor añadido al producto a través de la
información es una de las bazas más importantes para el
marketing de nuestras empresas usando el potencial de
Internet. Podemos identificar dos modos en los cuales la
firma puede añadir valor ofreciendo información:

8.  1. Información acerca
de sus productos.
 2. Información acerca
de los temas y tópicos
que son de especial
interés para el grupo de
personas que utilizan el
producto de dicha
empresa.

9. ¿REALMENTE PUEDE EL CIBERESPACIO
INFLUIR EN LA VARIABLE PRECIO DEL
MARKETING MIX?
 Por supuesto, desde el momento en el cual estamos
añadiendo valor adicional a nuestros productos, tenemos
ante nosotros la posibilidad de influir directamente en la
variable precio.

10. INTERNET Y LA PUBLICIDAD
 Una nueva palabra para su diccionario de marketing:
Banners. Así se denominan las inserciones publicitarias
en Internet.

11. Los espacios más utilizados son:
 1. Los buscadores.
 2. Los medios de comunicación.
 3. Las empresas suministradoras de software.
 4. Los ISP (proveedores de acceso)
 5. Las universidades y escuelas de negocio.
 6. Fabricantes de ordenadores y hardware.

12. “marketing es el conjunto de estrategias y tácticas
destinadas a entusiasmar al cliente, previendo sus
ilusiones, adelantándose a sus deseos,
sobrepasando sus expectativas y cumpliendo sus
exigencias con la mayor rapidez y precisión posible,
supervisando continuamente su satisfacción
perpetua.”

13. INTERNET Y EL BENCHMARKING.
 El benchmarking es una herramienta que nos sirve para
descubrir, analizar e implementar el “cómo” las empresas
que son líderes hacen sus procesos.

14. LA MEJOR OPCIÓN EN EL MUNDO ACTUAL.
Hasta pronto…