1. JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS
VENDIDOS DEL New York Times CON Las
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense,
para obtener un cambio
ÉTICA
LA ÚNICA REGLA PARA TOMAR DECISIONES
Prefacio
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con
Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo
AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un
momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que
serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería
escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe -
le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido
por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con
eso?
-La ética empresarial no existe… solo existe una ética.
La gente trata de utilizar un conjunto de éticas para su vida
profesional, otro para su vida espiritual y otro para su vida en
casa con su familia. Esto es lo que les ocasiona problemas.
La ética es la ética. Si deseas ser ético, aplicas los mismos
principios a todas las esferas de tu vida.
Los educadores, filósofos, teólogos y abogados han
tomado algo que en realidad es simple y lo han transformado
en algo muy confuso. Vivir una vida ética quizá no sea
siempre fácil, pero no necesariamente debe ser algo
complicado. Si esta leyendo estas palabras, creo que se
debe a que tiene el deseo de vivir y trabajar con ética. El
objetivo de este libro es ayudarle a encontrar la forma de
hacerlo y, además, lograr un mayor éxito.

2. 1
¿Qué le sucedió a la ética de los negocios?
El 8 de noviembre de 2001, la gente estaba
conmocionada cuando una de las compañías más novedosa
de los prósperos años noventa. Enron, admitió que utilizaban
prácticas contables que habían aumentado las cifras de sus
ganancias en quinientos ochenta y seis millones de dólares
en un período de cuatro años. Menos de un mes después,
Enron pide la protección de bancarrota prevista en el capítulo
11 de la Ley de Quiebras Estadounidense, y a principios del
año 2002, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos
inicia una investigación criminal sobre las prácticas de la
compañía. Los investigadores querían determinar cuánto
sabían los ejecutivos sobre el estado real de la compañía, ya
que les dijeron a sus empleados que mantuvieran las
acciones de Enron en su poder, pero vendieron sus propias
acciones en más de mil millones de dólares. La compañía se
desmorono, los ahorros de retiro desaparecieron y millones
de inversionistas perdieron un total de más de sesenta mil
millones de dólares3
. Los inversionistas estaban
estupefactos. Y entonces surgieron las preguntas: ¿Cómo
sucedió algo así? ¿Por qué sucedió? ¿Quién permitió que
pasara?
Unos meses después, el 27 de marzo de 2002,
muchas más personas comenzaron a hablar sobre la ética
cuando Adelphia Comunications, la sexta mayor compañía
de cable de la nación, anuncio que también tenía problemas
financieros. Al fundador de la compañía, John Rigas, junto a
sus hijos Timothy, Michael y James los acusaron de usar
activos de la compañía como garantía para préstamos que
ascendían a tres mil cien millones de dólares. Luego de
destituir a los Rigas, la compañía expuso en forma
modificada sus ganancias y después pidió la protección de
bancarrota del capítulo 11 de la Ley de Quiebras. El valor de
las acciones cayó de manera estrepitosa. El 3 de junio de
2002, a Adelphia la eliminaron de la lista de NASDAQ. Una
vez más se preguntaron: ¿Qué clase de persona haría este
tipo de cosas? ¿Cómo sucedió esto? ¿Puede volver a
suceder?
Ese mismo día, el fiscal de Manhattan en Nueva York
acuso a Dennis Kozlowski, gerente principal de Tyco, de
evadir un millón de dólares en impuestos a las ventas por
obras de arte y otros artículos comprados de uso personal
con fondos de la compañia6
. Cuando los investigadores
profundizaron en las acciones de Kozlowski, alegaron que él
y otros dos ejecutivos de Tyco habían robado seiscientos
millones de dólares de la compañía. La zozobra por las
prácticas privadas poco éticas se había convertido en una
preocupación pública.
Más tarde en ese mismo mes, la revista Time declaro
que ese era el “verano de la desconfianza” e informo que “la
mayoría de los estadounidenses, setenta y dos por ciento
según la encuesta de Time/CNN, teme que estos no sean
hechos aislados, sino un modelo de engaño adoptado por un

3. gran número de compañías”. Y eso fue antes de tener
noticias sobre WorldCom, la que anunciaría que en una
auditoría contable interna encontró irregularidades en sus
procedimientos contables. ¡Sus ganancias durante los años
2000 a 2002 se sobregiraron en siete mil cien millones de
dólares! Y WorldCom dijo que tres mil ochocientos millones
en gastos se informaron de forma indebida durante cinco
trimestres. Las consecuencias: Diecisiete mil trabajadores
perdieron sus empleos, WorldCom reajusto sus resultados
financieros (cancelando todas las ganancias durante esos
trimestres) y sus acciones cayeron al perder setenta y cinco
por ciento de su valor. Y las preguntas en la mente del
público solo aumentaban: ¿Por qué sucede esto? ¿Cuantas
compañías son poco éticas? ¿Qué le sucedió a la ética de
los negocios?
¡REPERCUSIÓN NEGATIVA!
A mucha gente le disgusta el estado actual de la ética
en los Estados Unidos. Están cansados de la deshonestidad
y los manejos poco éticos. Brett Trueman, profesor de
contabilidad de la universidad Berkeley de California y en la
escuela de negocios Haas, subraya: “Es por eso que el
mercado sigue sin levantar a cabeza: los inversionistas no
saben en quien confiar. Mientras estas cosas sigan
sucediendo, la tendencia se mantendrá”.
Es obvio que estos problemas no se limitan solo al
mundo de los negocios. El público se horrorizo al darse a
conocer la noticia sobre los abusos ocurridos en la Iglesia
Católica y como se trataron de ocultar los incidentes. La
mayoría se sorprendió cuando se entero que el profesor de
historia Stephen Ambrose, ganador del premio Pulitzer, había
plagiado pasajes del historiador Thomas Childers para su
libro The Wild Blue. Y quienes vieron los Juegos Olímpicos
de Invierno en Salt Lake City se indignaron cuando se
enteraron que uno de los jurados de patinaje de claro que su
decisión se debió a la coerción, alterando el resultado de la
competición.
Cuando el encuestador George Barna le pregunto a la
gente si tenía plena confianza que los lideres de distintas
profesiones “tomarían con regularidad decisiones
moralmente apropiadas en cuanto a su trabajo”, los
resultados fueron abismales:
Tipo de líder Por ciento que posee la
plena confianza
del público
Ejecutivos de grandes corporaciones 3%
Funcionarios gubernamentales electos 3%
Productores, directores y escritores de
Películas y TV 3%
Periodistas 5%
Dueños de pequeñas empresas 8%
Ministros, sacerdotes y clero 11%
Maestros 14%

4. Es revelador que seis de cada siete personas no estén
dispuestas a darles su total confianza a los líderes más
confiables (maestros).
EL DILEMA ÉTICO
Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La
gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este
terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a
este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones
poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones:
1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente
Un dilema ético se puede definir como una decisión
indeseable o desagradable relacionada con un principio o
practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones?
¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por
ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho
mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira
conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar
con mis promesas para ganar un cliente?.
Como seres humanos, parecemos predispuestos a fallar en
los exámenes de éticas personales. ¿Por qué hacemos algo
aun cuando sabemos que está mal? ¿Mentimos
porque sabemos que no nos descubrirán? ¿Nos damos
permiso para tomar atajos porque pensamos que sería solo
una vez? ¿Es ésta nuestra forma de lidiar con la presión?
Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable
o desagradable relacionada con un principio práctica moral.
2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los
empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito,
pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre
ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle
informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente
en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles
de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían
miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo
analizaba las potenciales ideas para talleres, la
vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta:
“¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”.
Fue como si alguien se hubiera muerto. El salón se quedo en
silencio. Un momento después, la discusión continúo como si
la vicepresidenta nunca hubiera hablado. Ella estaba tan
desconcertada por la reacción general que solo abandono la
idea.
Ese mismo día, ella se encontró con el director ejecutivo de
su empresa. Le comento que, a su entender, el tema de la

5. ética se debía tratar en la conferencia. Esperaba que el
gerente principal estuviera totalmente de acuerdo con ella,
pero la respuesta que obtuvo fue: “¿Estoy seguro que todos
coinciden contigo en que la ética es un tema importante,
pero existe un tiempo y lugar para cada cosa. Se supone que
esta reunión de ventas debe ser alegre y motivadora. Y la
ética es un tema muy negativo?
Ese director ejecutivo no es el único que piensa así sobre la
ética. Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara
sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de
tener éxito en los negocios.
Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus
opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener
éxito en los negocios.
Es la vieja sospecha de lo los buenos termina al final.
Coinciden con el profesor de Harvard, Henry Adams, quien
declaro: “La moralidad es un lujo privado y costoso”.
Es irónico que en la cultura actual del egoísmo y las dudas,
¡la ética quizá sea el único lujo que algunos deciden vivir sin
él!.
Si creo que solo tengo dos opciones: (1) hacer lo que sea
para ganar, incluso si no es ético; o (2) ser ético y perder, me
enfrento a un dilema real y moral. Pocos desean ser
deshonestos, pero nadie quiere perder.
3.- Nosotros pensamos nuestras opciones con
relativismo
Muchas personas prefieres no lidiar con situaciones en la que
pueden no ganar si tiene que decidir qué es lo adecuado en
el momento, según sus circunstancias. Esta es una ida que
gano legitimidad a principios de 1960, cuando el Dr. Joseph
Fletcher, canónigo de St. Paul´s Catedral en Cincinnat, Ohio,
publico un libro titulado Situation Ethics. En le se decía que el
mor era la única norma viable para determinar lo bueno de lo
malo. La Executive Leadership Foundation sostiene:
Según Fletcher, lo bueno se determina por la situación y el
amor puede justificar cualquier cosa: la mentira, el engaño, el
robo incluso el asesinato. Esta filosofía se extendió con
rapidez por los mundos de la teología y la educación. Desde
1960, la ética situacional se ha convertido en la norma para
conducta social. Luego de la rápida expansión por los
mundos de la educación, la religión y el gobierno, ha
ingresado a una nueva esfera: el mundo de los negocios. El
resultado es nuestra situación ética actual.
El resultado es el caos ético. Todos tienen sus propias
normas, que cambian de situación en situación. Y se alienta
esa postura. Un curso titulado “La ética de la administración
corporativa”, ofrecido por la Universidad de Michigan, dice en
su descripción: “Este curso no tiene que ver con los asuntos
morales personales de honestidad y verdad. Se supone que
los estudiantes de esta universidad ya han formado sus
propios estándares sobre estos asuntos”.
Así que cualquier estándar está bien. Para empeorar las
cosas, la tendencia natural de la gente es ser dócil con ellos
mismos, juzgarse según sus buenas intenciones, mientras

6. que a los demás se les juzga por sus peores acciones y con
estándares más altos. Antes nuestras decisiones se
basaban en la ética; ahora la ética se basa en nuestras
decisiones. Si está bien para mí, es bueno. ¿Dónde
terminara esta tendencia?
UN CAMBIO EN EL VIENTO
Por fortuna, existe un creciente deseo por un mensaje ético
en los negocios. Los reclutadores corporativos, Heidrick &
Struggles, declaran: “En una nueva era para los negocios, los
directores ejecutivos enfrentan un nuevo mandato. Ya no se
busca el glamur ni la apariencia. Ahora se busca la
transparencia, en función de ética, valores y objetivos”. Mi
amigo Bruce Dingman, presidente de la firma de consultoría
general R. W Dingma, está de acuerdo con esto. Hace poco
me envió un correo electrónico:
Tal vez quieras saber que vemos en el mercado. Los
cambios en los valores o estrategias corporativas casi
siempre se reflejan en lo que nuestros clientes nos dicen que
buscan ahora en los candidatos […] Si, todavía quieren
ejecutivos clave que obtengan ganancias para la compañía,
que estén dispuestos a tomar decisiones difíciles y que se
ajusten al equipo gerencial, pero ahora hay una mayor
preocupación por la integridad: no llevarla demasiado a los
limites y tener una mayor perspectiva en las estrategias y en
establecer metas más realistas y conservadoras.
Y Jeremy Farmer, un reclutador temporal del Bank One de
Chicago, sostiene que tanto él como sus colegas presentan
más atención a la ética cuando buscan a los posibles
empleados: “Les hacemos preguntas de tipo ético y
entrevistas de comportamiento”.
Es bueno saber que existe el deseo de un cambio en cuanto
a la ética en nuestra cultura. La mala noticia es que la gente
no sabe cómo hacer esa transición. Su situación es como la
de un chiste que escuche hace unos años sobre un vuelo
internacional. A las dos horas de vuelo escuchan una voz en
el altavoz: “Les habla el piloto. Volamos a diez mil metros de
altura y a una velocidad aérea de setecientos nudos.
Tenemos buenas y malas noticias para ustedes. La mala
noticia es que estamos perdidos. La buena noticia es que
estamos haciendo buen tiempo”.
ALGUNAS SOLUCIONES PARA EL MERCADO ACTUAL
Si observa lo que sucede en el mercado, vera que si bien
deseamos honestidad y un manejo limpio, todavía no
estamos ganando la batalla de la ética. Observe como trata
de solucionar este problema la gente en nuestra cultura.
Ellos…
Enseñan ética remediadora
Cuando las universidades admiten estudiantes que no
pueden hacer ejercicios de algebra, los envían a las clases
remediadoras de matemáticas. Según Joan Ryan, columnista
del San Francisco Chronicle, los negocios utilizan el mismo
enfoque. Obligan a sus empleados a que tomen ética

7. remediadora. Las compañías están contratando empresas
que ofrecen clases e línea de ética y consultoras que
producen enormes manuales de ética que según Ryan
“parecen códigos de impuestos, con clausulas que les
permiten eludir las responsabilidades y una fina impresión”.
Esto no ayuda. Lo que es peor, el deseo de estas empresas
no es hacer sus negocios mas éticos, Ryan señala: “Se trata
de evitar el castigo. Bajo las pautas federales, las empresas
que cuentan con programas éticos pueden obtener una
reducción de las penas en caso de condena por
transgresión”.
Ejecución de un baño desinfectante ético
Otro de los enfoques es “tratar” a los infractores éticos
cuando los atrapan. El consultor Frank J. Navran llama a esto
“baño desinfectante ético”.
El problema con este enfoque es
que es tan eficaz como un tratamiento contra las pulgas
cuando no cambia el medio del perro. Las pulgas vuelven. Si
el ambiente, el sistema y las metas, de una organización
aliente y recompensa un comportamiento ético, simplemente
hablar sobre las acciones individuales de los empleados no
mejorara la situación.
Confianza en la ley
Algunas compañías han desistido de tratar de definir que es
la ética y en cambio utilizan a la legalidad como norma para
la toma de decisiones. El resultado de esto es la banca rota
moral. Cuando le preguntaron a Kevin Rollins el presidente
de Dell Computer Corporation, sobre el papel de la ética en
los negocios, parafraseo al disidente ruso Alexander
Solzhenitsin cuando dijo: “He vivido mi vida en una sociedad
donde no existe el principio del derecho. Y esa es una
existencia terrible. Sin embargo, una sociedad donde el
principio de derecho sea la única norma para el
comportamiento ético es igual de terrible”. Rollins afirma:
“Solzhenitsin decía que si los Estados Unidos solo aspira a
un estándar legal de excelencia moral, pierde de vista algo
muy importante. El hombre puede hacerlo mejor. Este es un
buen comentario sobre la ética de las compañías que dicen:
“Bueno, en lo legal, esta bien”. Nosotros creemos que
debemos aspirar a algo mayor de lo que es legal. ¿Es bueno
lo que estás haciendo?”.
ESTE TIEMPO ES PERSONAL
Uno de nuestros problemas es que la ética nunca es un
asunto de negocios, ni social, ni político. Siempre es
personal. La gente dice que quiere integridad, pero al mismo
tiempo, irónicamente, los estudios indican que la mayoría de
la gen te no siempre actúa con la integridad que le exige a
los demás. Según una encuesta realizada a estudiantes
universitarios, ochenta y cuatro por ciento cree que los
Estados Unidos esta experimentando una crisis empresarial y
setenta y siete por ciento cree que los directores ejecutivos
deberían asumir la responsabilidad de ello.

8. La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba
suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la
corporación a la que compra, de los políticos por los vota y
de los clientes con los que negocia en su propia empresa.
Sin embargo, cincuentas y nueve por ciento de esos mismos
estudiantes admite que ha copiado en un examen. En el
lugar de trabajo, cuarenta y tres por ciento de la gente admite
que ha cometido al menos un acto poco ético durante el
último año y setenta y cinco por ciento ha observado Ese tipo
de actos y no ha hecho nada al respecto. La misma persona
que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de
oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la
que le compra, de los políticos por los que vota y de los
clientes con los que negocia en su propia empresa.
Es fácil discutir sobre la ética y es aun mas fácil enojarse con
la gente que falla en esta esfera, en especial cuando salimos
dañados por los malos actos de otros. Con todo, es aun más
difícil tomar decisiones éticas en nuestra vida. Cuando
enfrentamos decisiones desagradables, ¿Qué haremos? E n
la década de 1980, el ex presidente Ronald Reagan decía
con sarcasmo que cuando se trata de la economía, es una
recesión cuando tu vecino pierde su empleo, ¡pero es una
decisión cuando uno pierde el suyo! La ética es similar. Es
siempre más difícil cuando soy yo el que tiene que tomar la
decisión.
LO ESENCIAL DE LA ÉTICA
Quiero ser ético y creo que usted también. Se que es posible
hacer lo bueno y tener éxito en los negocios. Es más, según
el Ethical Resource Center de Washington D.C., las
compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un
compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de
acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen.
James Burke, presidente de Johnson &Johnson opina: “Si
hubiera invertido treinta mil dólares en Dow Jones hace
treinta años, hoy en día eso valdría ciento treinta y cuatro mil
dólares. Si hubiera invertido esos treinta mil dólares en una
de estas empresas [con responsabilidad social y éticas], dos
mil dólares en cada una de las quince [del estudio], hoy en
día valdrían mas de un millón de dólares”.
Entonces, si uno adopta el comportamiento ético, ¿será rico y
de éxito de forma automática? Por supuesto que no. ¿Puede
superar las dificultades iníciales en el camino hacia el éxito?
Por completo.
Las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un
compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de
acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen.
Ética + Competencia es una ecuación ganadora. En cambio,
es inevitable que la gente que siempre intente probar los
límites de la ética traspase ese límite. A largo plazo, los
atajos nunca dan réditos. Puede ser posible engañar a l
agente durante un tiempo, pero con el tiempo, sus hechos se
revelaran porque la verdad siempre sale a la luz. El
comportamiento ético quizá resulte una pérdida a corto plazo
(así como uno puede parecer ganador por un tiempo al no

9. tener ética). No obstante, a largo plazo, la gente siempre
pierde cuando vive sin ética. ¿Ha conocido alguna vez a
alguien cuya vida de atajos, decepción y engaño terminara
bien?
El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre
más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera:
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de
la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día
alcanza su plenitud.
Pero el camino de los malvados es como la más densa
oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan!
El representante del Congreso de los Estados Unidos y
defensor de los derechos educacionales, Jabez L.M. Curry.
Observo: “Un estado prospero se debe construir sobre los
cimientos de un carácter moral, y este carácter es el
elemento principal de su fuerza y la única garantía de su
permanencia y prosperidad”. Lo mismo se puede decir de los
negocios, o la familia o cualquier proyecto en el que se desee
establecer los cimientos como un conjunto. Deben comenzar
con cada individuo. Y debemos enfrentarnos a las continuas
presiones para desarrollarlos sabiendo que hacemos lo que
este adecuado.
¿Cómo sabemos lo que es adecuado? ¿Cómo se conduce
incluso en las situaciones más difíciles de presión? ¿Dónde
puede hallar una norma que le dará resultado en cada
situación, una guía que le permitirá dormir tranquilo por la
noches, tener la seguridad de que está haciendo todo lo que
está a su alcance] Le ofrezco lo que creo que es la mejor
respuesta a las preguntas en el próximo capítulo.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna?
¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea
pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con
sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun
tener éxito? Explique.
2.- ¿Utiliza un conjunto de principios de comportamiento para
todas las esferas de su vida o tiene varios conjuntos,
dependiendo donde este, con quien este o lo que esté
haciendo? ¿Es en esencia la misma persona que usa
iguales normas en su trabajo y en el hogar, con los clientes y
familia, mientas juega a la pelota o ayuda en la iglesia?
¿Cree que es posible y deseable usar una sola norma en
todas las esferas de su vida? Explique.

10. 3.- Piense en alguien en quien confié por completo. (Si no
puede pensar en nadie, explore por que le cuesta tanto
confiar en la gente). Ahora trate de descubrir porque confía
en esa persona. Haga una lista de las cualidades que la
describen.
4.- ¿Cuál es el principio ético que utiliza en la actualidad?
Descríbalo.
2
¿Por qué esta regla es de oro?
¿Cómo SE CALIFICARIA SI HABLAMOS DE ETICA? El
conferenciante de relaciones industriales y clérigo alemán,
William J.H. Boetcker, observo: “Los hombres deben ser
sinceros consigo mismos antes de serlo con los demás. Un
hombre que no es sincero consigo mismo representa un caso
sin esperanza”. Creo que todas las personas se pueden
categorizar utilizando las cinco declaraciones siguientes.
1. Siempre soy ético.
2. Por lo común soy ético.
3. Soy un poco ético.
4. Rara vez soy ético.
5. Nunca soy ético.
¿Cuál es la que mejor se ajusta a su caso? ¿Cómo puede
caracterizarse? Haga un alto para reflexionar. Luego siga y
marque la declaración que mejor le describa.
CUESTIONES ÉTICAS
Ahora que ha pensado un poco mas, aquí tiene algunas
observaciones que quiero comentarle sobre como la gente ve
la ética:
1.- La mayoría de las personas se ubica a si misma en la
primera o segunda categoría. Muchos tratamos de ser éticos
casi siempre.

11. 2.- La mayoría de las personas que se ubicó en la segunda
categoría, lo hacen por una cuestión de conveniencia
personal. El conflicto es inconveniente. Practicar la disciplina
es inconveniente. Perder es inconveniente. Pagar un alto
precio por el éxito es inconveniente. Algunas de las personas
en la segunda categoría están allí porque no quieren lidiar
con esos inconvenientes.
3.- La mayoría de las personas piensa que ser “siempre”
ético es suficiente.
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser
ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar
la distancia entre las dos primeras categorías.
En el prefacio de este libro, les mencione que los
educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han
hecho de la ética un asunto demasiado complejo.
Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas
sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro.
La mayoría de las personas están bajo la influencia de la
visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los
hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a
decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de
regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de
Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi
afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del
pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que
tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de
este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me
trataran en esta situación?”, es una pauta de integridad para
cualquier situación.
Ahora, le explicare porque creo que la Regla de Oro puede
convertirse en su Estrella Polar cuando se trata de
navegación ética.
UNA REGLA PARA TODOS
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el
fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más
de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a
intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes
algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro
en casi todas las culturas”.
Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual
cultura relativista estadounidense, donde todos quieren
utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada
situación requiere su propio código de conducta, es
prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que
desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo.
Observe los resultados de una investigación que muestra
solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro:
Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás
tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”
Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
su prójimo como se ama a si mismo”.

12. Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu
semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo
demás son puras observaciones”.
Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te
lastimaría”.
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún
hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”.
Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu
semejante”.
Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con
ustedes no lo hagan a los otros”.
Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías
para ti mismo”.
Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las
demás criaturas como ellos mismos se tratarían”.
Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con
un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin
de ver lo que se siente”.
Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras
culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los
lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético
universal que una persona pueda encontrar.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El
segundo es la voluntad de seguirla.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El
segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética
Josephson, una organización sin fines de lucro,
independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la
sociedad, afirma con certeza que la “ética es como
enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos
costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye
la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del
mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el
compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado.
La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o
debatir”.
PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA
DE ORO
No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple,
práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen
mentir, engañar robar o incluso cosas peores.
“La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a
pagar”. – Instituto de Ética Josephson.

13. Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado
clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin
embargo, la gente que desea encontrar un modelo de
conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla
de Oro. He aquí porque creo esto:
1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de
Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común.
¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de
lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán
relaciones nocivas o los que se entregan a un
comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera
consciente un trato malo de los demás. No es irracional que
las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni
tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien
a los otros.
Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los
demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las
riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil
dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo
gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en
recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil
dólares!
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo
que han hecho algunas divas de la industria musical, por
ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un
mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo,
¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney
Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la
cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con
su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso
por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en
un campo se encuentra con alguien que tiene talento en
otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill
Gates?
O la gente puede basar su trato según la afiliación política o
las creencias personales. Entonces los miembros de otro
partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en
desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un
peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que
eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue
girando.
La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes
con cualquier persona razonable.
Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario
puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la
ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede
apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo
así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era
niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y
trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por
quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más
pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en
el proceso.
Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es
buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena

14. pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades,
conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o
hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y
descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia
una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para
crear intereses comunes con cualquier persona razonable.
2.- La Regla de Oro es fácil de entender
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature,
quien diera clases en la Universidad de California, en Los
Ángeles, observo:
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre
estudiantes de medicina para describir la naturaleza
contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas
tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y
patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”,
mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones
paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos
auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos
décadas después de la graduación existen una tendencia a
que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en
algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico
esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas
“suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible,
resultan ser de valor duradero.
El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema
común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le
resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen
complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la
Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita
explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en
el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No
existen reglas complicadas ni excusas.
Esto no quiere decir que cada situación ética se logre
resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte
más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten
en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por
esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los
asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco,
casi siempre lo averigua.
3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para
que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas,
todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se
aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece
ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en
septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece
Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan
como una inversión en “compañías que cuentan con una
porción significativa de sus rentas derivadas de productos
considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en
juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas,
industrias que consideran casi a “prueba de recesiones”.
Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan
resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en
compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está
claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene

15. de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las
debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría
el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de
encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio
propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos
ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si
usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el
perdedor en esta ecuación?
4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita
dirección
La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar;
tiene un valor interno para cada uno de quienes la
practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice:
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en
cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con
mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente
está en busca de dirección.
La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca
cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan.
Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y
previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad.
EL LUGAR DORADO
Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a
lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
montón de personas interesantes y muchos líderes
excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un
libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se
ajusta a ambas categorías.
Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial
Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho
bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de
ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago
electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en
cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su
nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y
novus – sinergia, lo que significa la interacción de
componentes independientes de modo que el resultado es
mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere
decir que es generalmente de calidad superior y diferente
dentro de una misma categoría”. La organización posee mas
de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de
nueve mil empleados y está en la lista del índice de
capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV).
Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es
probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998,
la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien
mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En
1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado
en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El

16. listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el
noveno lugar de la nación).
Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a
crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con
Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en
1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo
eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el
correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego
en la década de 1990, se dio cuenta de que quería
asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre
había utilizado en lo personal para conducir sus negocios,
fueran parte de la cultura de la organización en expansión.
“Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos
cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes
cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los
años anteriores, tales como el sistema de ascensos,
administración salarial y procesos de revisión, se
reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama
“Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el
compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica:
Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que
volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en
esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de
esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No
obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos
que se fueran a cualquier otro lugar.
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no
serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda
la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice
bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y
simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma
en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en
blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el
cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no
volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”.
Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos
tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han
desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no
podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a
los empleados, con respeto, admiración, aprecio y
consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo
que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
falta ninguna otra regla.
A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque
empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad.
En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la
excelencia.
“Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar.
Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la
pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y
competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”.
Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro
brinda a la gente, dijo:

17. Los beneficios tangibles son una menor renovación del
personal, muchas menos reclamaciones y la casi
desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados
con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios]
intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores
empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente
donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un
crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y
cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor,
contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo
hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la
todos ganan.
En realidad, ¡es una ganancia para todos! La Regla de Oro
es buena para los empleados, es buena para los clientes y es
buena para los inversionistas. Según la compañía Robinson
– Humphrey, ¡las acciones de Synovus han generado el
segundo mayor rédito en cuanto a mercado de acciones en
la Bolsa de Nueva York (NYSE) de los últimos veinte años!
Esa es la clase de rédito que todos desean. A decir verdad,
la Regla de Oro da resultados.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1.- Cuando interactúan con otras personas, ¿Cómo las
evalúa por naturaleza? ¿Lo hace en términos de talento,
riqueza, inteligencia, belleza, habilidades? ¿O utiliza otros
criterios? Ahora que acaba de identificar su tendencia
natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a
los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
2.- ¿Cuál fue su reacción ante las variaciones de la Regla de
Oro en las distintas religiones del mundo? ¿Cree que la
universalidad de la Regla de Oro es relevante para el
argumento que sostiene que hay un solo principio ético? Si o
no. ¿Por que? Explique.
3.- ¿Cuáles son los beneficios de usar la Regla de Oro como
la directriz para la conducta ética personal? ¿Para la
empresarial? ¿Qué desventajas observa?

18. 4.- ¿Se le ocurre alguna situación en la que le resultaría difícil
aplicar la Regla de Oro como un modelo ético. Si puede
hacerlo, explore quien se afectaría por esa decisión y de que
forma. Si todavía ve dificultades para aplicarla, comente el
asunto con un amigo y colega y vean si puede llegar a una
solución.
5.- Jim Blanchard dijo que algunos de los beneficios de
utilizar La Regla de Oro en Synovus fueron “una menos
renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la
caso desapariciones de cualquier tipo de problemas
relacionados con el hostigamiento”. ¿Cuáles son los
beneficios que vislumbra en su negocio o industria?
3
La Regla de Oro comienza por usted
HACE POCO, EL AUTOR Y CONFERENCIANTE ZIG
ZIGLARME envió una nota después de escuchar una clase

19. que di sobre el liderazgo de los padres fundadores de
nuestra nación. Zig y yo hemos sido buenos amigos por
años, y siempre disfruto al recibir su perspectiva y sabiduría
sobre el liderazgo. He aquí lo que dijo:
Creo que la razón de que tuviéramos tantos líderes
sobresalientes en los primero años de la historia en nuestro
país es que, según el instituto de la investigación Thomas
Jefferson, en el tiempo de estos grandes hombres que tú
mencionas, más de 90% de la concentración educacional era
de la naturaleza moral, ética y religiosa. Y, si embargo, para
los años de 1950 el mismo porcentaje era tan pequeño que ni
siquiera de estimaba. Me pregunto si es por eso que tres
millones de estadounidenses en 1976 produjeron a
Washington, Madison, Jefferson, Hamilton, Adams, etc., y
porque el año 2002 nosotros no tengamos a nadie que iguale
a los hombres de ese calibre.
Una fuerte educación moral tal como la identifica Zig, le
permite a una persona tomar buenas decisiones éticas. No
obstante, dado que hoy en día pocas personas reciben es a
base educativa, ¿Cómo lo logramos? ¿De que manera se
puede tomar algo muy amplio como La Regla de Oro y
hacerlo parte de nuestro pensamiento diario? Estoy
convencido de que la mejor forma de empezar es pensando
en lo que usted quiere.
¿CÓMO QUIERE QUE LO TRATEN?
Creo que todas las personas, en esencia, se parecen
bastante. Hablen con individuos de cualquier edad, género,
raza, o nacionalidad y observara que tiene ciertas cosas en
común. Y una vez que identifica esas características
comunes, reconociéndolas primero en usted luego en los
demás, pues es la llave que abre la puerta de la Regla de
Oro. Aquí tiene una pequeña lista de características que, a
mí entender, todos los seres humanos tenemos en común
cuando nos referimos a como queremos que nos traten:
1.- Quiero que me valoren
¿Sabia que en el mercado Estadounidense actual 70% de las
persona abandonan su empleo debido a que no se sienten
valoradas? Esta es la prueba fehaciente de cuan pobre es el
trato que los empresarios brindas a sus empleados. No
existen personas en el mundo que no quiera que la valoren
los demás.
¿No quiere que los demás lo acepten por quien es y que le
demuestren mediante sus acciones que usted les importa?
Una empresa que se destaca en la valoración de sus
empleados en Missión Controls, una compañía de Irving,
California, que se dedica a diseñar e instalar sistemas
automáticos de bebidas y comidas. La organización se
maneja por contratos, así que algunas veces atraviesan
periodos en los que casi no hay trabajo.

20. Muchas compañías en estas situaciones sencillamente
despedirían a algunos empleados, pero no así Mission
Controls. Los fundadores de la compañía Craing Nelson,
Neal Vaoifr y Scott
En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento
de las personas abandonas sus empleos debido a que no se
sienten valoradas.
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que
preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a
algunos de sus treinta y cinco empleados.
El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores
empleados y demostrarles que los valoraban en una meta
bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a
prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron
un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así,
fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos
durante es e tiempo.
Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su
compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en
los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la
compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de
los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de
los empleados no se modifican. Una vez que la compañía
llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los
ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en
caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo.
Nelson observa: “Tal parece que la compañía están
dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener
ganancias a costa de la gente”. Nelson, Vaoifi y Young
comprenden la importancia de ser valorados y tratan a sus
empleados de la misma forma en que les gustaría que los
trataran a ellos.
¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez?
Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que
ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo
representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo
humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la
importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es
oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea
es sentir que son importantes solo por ser como son.
Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que
son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede
aprender a pensar en esos términos, a dado un paso
importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para
su vida.
2.- Quiero que me aprecien
El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor
necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa
necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que
podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y
no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le
brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza
nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja
con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes
no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y
escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a

21. aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer
que los demás se sientan importantes. No existe mayor
cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser
útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”.
¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás
sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada
oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del
es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de
alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como
por ejemplo su familia. El productor y el empresario de
Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona
guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”.
3.- Quiero ser confiable
El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser
confiable es un mayor cumplido que ser amado”.
“Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George
MacDonald.
La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de
liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo.
Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza
es la base para todas las relaciones todos lo buenos
matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las
buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una
relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y
la relación solo se da temporal.
Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados
Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de
doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de
forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el
individuo que genera confianza…
• Mantiene la integridad
• Comunica con franqueza su visión y sus valores
• Respeta a los empleados como iguales
• Se concentra en metas comunes antes que agenda
personales
• Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
• Escucha con una mente abierta
• Demuestra compasión
• Mantiene confidencias.
Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en
usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso
es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex
secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal
lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis
vida es que la única forma de hacer un hombre digo de
confianza es confiando en el; y la forma mas segura de
hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole
desconfianza”.

22. Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona,
en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso
es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras
se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le
gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras
de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los
hombres cometerá menos errores que los que desconfían”.
4.- Quiero que me respeten
Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y
autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo
más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip
Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no
respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo
la dignidad como ser humano”.
Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés
años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera
iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a
que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que
tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo
porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de
mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y
pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro
su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les
prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí
sus reglas:
1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en
privado).
2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en
privado)
3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar
con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo
mismo por ustedes)
4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir
hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy
seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los
mismo por ustedes)
5. Presten atención a como me interpretan; si tiene
dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que
no estén claras, no se sientan presionados a
interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces
es fácil mal interpretar las intensiones.
6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes
7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto
si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma,
(b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño
fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo
de ustedes.
8. No leo cartas no notas anónimas
9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros
los manipulen a ustedes. No permitan que potros
tratan de manipularme por medio de ustedes

23. 10.En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la
posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni
quebrar su confianza, lo hare.
El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno
respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha
gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la
que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con
libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un
ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la
consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El
les muestra a sus empleados el respeto que desea cada
persona responsable. Los diez consultores que trabajan para
el son respetados como profesionales y tratados como
socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de
acciones en la compañía después de trabajar allí durante un
año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar
decisiones que un empleado común raras veces puede
tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde
trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar.
“El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso
de la multitud”. Arnold Glasow
“Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de
crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni
si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que
cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como
mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta
porciento para el que hace el trabajo quince porciento para
el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco
porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos
generales y veinte porciento de ganancia .
El respeto que los empleados reciben les da la libertad para
realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de
trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona,
sino que también es algo positivo para la empresa. James
Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”.
5. Quiero que me comprendan
Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo
una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que
identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y
el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de
cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque
no se llevaban bien con los demás.
A veces los problemas se deben a la insensibilidad o
indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad
se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos
encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones
o normativas que declaramos. No obstante, si nos
esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que
sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que
reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas
ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones
que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de
esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en
lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos
esperar que la gente reaccione como maquinas, todos
somos criaturas de emociones.

24. Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y
después que lo entiendan.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y
después que lo entiendan.
Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El
teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de
alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe
de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión
de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel,
tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio
recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo:
“existe una gran diferencia entre saber y entender: usted
puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”.
Lo mismo sucede con la personas.
6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí
Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas
deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad,
este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de
nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos
ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho
en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la
oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las
adecuadas.
En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo
fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida
como la fundadora de las consultoras en gerencia
profesional.
Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió
en su director administrativo y estuvo en esa posición durante
diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su
retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía
desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner
a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del
cliente debían ubicarse antes que los intereses de la
empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los
compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos
que nuestro valor para el cliente excediera el pago”.
Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el
multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo
ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles,
se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio
Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el
Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes
que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez
hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los
problemas de Paramount y considerar el enfoque poco
ortodoxo de Hughes frente a los negocios,
No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una
gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el
individuo, para bien o para mal.
Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así
que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el
dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la
forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven
por la Regla de Oro!

25. Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar
una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a
cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones
de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se
refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran
corporación, cualquier acción influye a la larga en el
individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan
valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que
no nos gustaría experimentar.
DE VUELTA A LA GENTE
Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de
nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de
valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de
promover el buen trato hacia sus empleados una de estas
empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de
Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un
año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página
entera en los medios nacionales por un valor mayor a
cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba:
un jefe de personal.
El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen
algunas brechas significativas en el carácter que han
quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles
corporativos como gubernamentales. Los directores
ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito
de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos
un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la
gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
A fin de ayudar a la compañía a mantenerse enfocada en su
gente mientras se expandía a cincuenta por ciento en dos
años, contrataron al Dr. Dwight “Ike” Reighard, un pastor que
había pasado veintiocho años trabajando con la gente. Ike,
que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de
cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus
patrones éticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto.
Entonces, ¿Qué hará Ike para que HomeBanc siga poniendo
a su gente en primer lugar?
Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los
demás como quiere que lo traten. Para una persona que
sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto,
comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a
los demás.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN
1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral
recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto
fuerte o una deficiencia? Explíquelo

26. 2.- Describa que una situación de su pasado en la que una
persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto.
¿Por qué ese incidente se le quedo grabado en su memoria?
¿Cómo respondió?
3.- Describa una situación en la que alguien lo trato con falta
de respeto o desconfianza. ¿Cómo respondió? ¿Cómo
estableció el tono de interacción con esa persona? ¿Logro
enfrentar las cosas a fin de construir o restaurar esa
relación?
4.- Cuando conoce a alguien muy distinto a usted, ¿Cómo
responde?
a.- Por lo general, espero que sea según mis términos.
b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia.
c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos.
¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás?
5.- ¿Está dispuesto a ver las cosas desde la perspectiva de
otros? ¿Qué necesitara para hacer el cambio? ¿Qué esfera
de su vida se afectara más si hace el cambio?
4

27. Disfruta de una vida de oro de veinticuatro quilates
CUANDO PIENSA EN LOS PROGRAMAS DE LAS
universidades en los Estados Unidos, ¿Qué le viene a la
mente? ¿Fanáticos, alumnos y admiradores que alienta
furibundos a su equipo? ¿Jugadores más preocupados por
sacar provecho de sus privilegios personales en el campo
que por las debilidades de sus oponentes? ¿Entrenadores
con actitudes de ganar a toda costa, obsesionados por ganar
un campeonato? Si este es el cuadro que se imagina,
necesita conocer al entrenador Mark Richter de la
Universidad de Georgia.
Cuando la Universidad de Georgia contrato a Richt en
diciembre de 2000, era obvio que esperaban que produjera
un impacto positivo en el equipo. Como la mayoría de los
hombres que han llegado a entrenadores principales de los
grandes equipos de futbol americano de la NCAA, Richt tenía
un historial de éxitos. A pesar de sus cuarenta años, ya tenía
quince años de experiencia, incluyendo siete años en la
universidad estatal de la Florida como el coordinador de uno
de los equipos más potentes en ofensiva de la nación.
(Mientras Richt fue coordinador de ofensiva, el equipo de la
universidad ocupo un lugar entre los cinco mejores de la
nación durante sus siete años allí). Y logro sacar al equipo de
la Universidad de Georgia adelante enseguida. En dos
temporadas, Richt no solo gano el campeonato divisional (el
primero en veinte años), sino que también llevo al equipo los
Bulldogs de Georgia a ocupar la tercera posición a escala
nacional. Mas notable que el progreso del equipo fue como lo
hiso. El enfoque de Richt, no estaba, ni esta, en los
campeonatos. Está en el carácter.
UN TIPO DE EDUCACIÓN DIFERENTE
“Si tiene buen carácter, trabaja con diligencia y ase lo que le
pide el entrenador”, de Richt. “todos nuestros jugadores son
talentosos, pero los que no lo son, llevan la carga adicional
de tener problemas académicos y sociales, ahora cualquier
otro índole que surja para llegar arriba”.
Al centrarse en forjar el carácter de sus atletas, Richt ha
iniciado algo en el programa de futbol americano de la
Universidad de Georgia que es bastante inusitado. Se trata
de una clase de quince minutos varias veces a la semana
que se llama “hombre de carácter entre los setos”. (El estadio
del equipo se encuentra rodeado por setos, de ahí el
nombre). El plan de estudio lo llevo a Georgia, Bobby
Lankford, un ex profesional de exploradores, que a veces
trabajaba con los jugadores como una especie de entrenador
de caracteres. En la última temporada, se exigió el programa
a todos los estudiantes de primer año. Con el tiempo, todos
los jugadores de fútbol americano tomaran las clases. Es
mas, el curso sobre el carácter es tan importante que al
director de atletismo de Georgia, Vicent Dooley, le gustaría
que lo tomaran todos los atletas de Georgia; tal vez algún día
sea una forma para obtener crédito para graduarse.
Richt no solo se ha ganado el respeto de sus jugadores por
entrenarlos, sino por su buen carácter conseguido eso fue

28. evidente luego dela partido frente a Auburn en su primer año
en Georgia. Por una mala decisión que tomo en los segundos
finales del partido, su equipo perdió. Richt no invento
escusas ni culpo a otros.
Pidió disculpa al equipo por su error. Al mariscal del campo
David Greene comento: “Como jugador, uno siente respeto
por alguien que viene y te dice que siente haberse
equivocado. Es difícil para cualquiera admitir un error, mucho
mas si se es entrenador de futbol americano”.
Richt ve su papel como una forma de mejorar la vida de
otros, no solo llenar de trofeos la universidad. Eso es algo
para lo que parece tener un don especial. Un periodista
deportivo comento:
“Es difícil encontrar a alguien que se haya cruzado en el
camino de Richt en los últimos quince años que no sienta en
su vida se eliminara gracias a esa convergencia”.
En el futuro, cuando sus jugadores cometan errores, como es
casi seguro que será, sus decisiones se basaran en el
carácter. “Si dentro de unos años”, explica Ricth “Todos estos
jugadores son mejores hombres ya que fueron a Georgia me
emocionare. Si un muchacho regresa y dice que es un mejor
hombre, esposo, padre o ciudadano porque estuvo en
nuestro programa, eso significa mas para mi que un
campeonato nacional o una alta opinión pública”.
EL CARÁCTER CUENTA
Hace poco tuve la oportunidad de conocer a Mark Richt y
pasar un tiempo con el. Descubrí que era un hombre de
carácter fuerte. Dice que su vida cambio cuando dejo de
centrase en si mismo. Mark brinda una solida excelencia en
todo lo que hace, pero su enfoque esta en ayudar a las
gente. A decir verdad, vive por la Regla de Oro.
Solo una persona de carácter logra impactar a otros como lo
hace Richt. El carácter es la clave para vivir una vida de
integridad y excelencia ética.
• El carácter es más que hablar: Mucha gente habla
sobre hacer bien las cosas, pero la acción es la
verdadera medida del carácter. Dennis Kozlowski, el
director ejecutivo de Tyco, a menudo recomendaba la
comedida manera en que dirigía la empresa y hablaba
sobre los austeros departamentos que mantenía la
compañía. Sin embargo, cualquiera que observara de
carca sus acciones podía ver que su hablar y su andar
no coincidían.
• El talento es un don; el carácter es una decisión:
Existen muchas cosas en la vida que una persona no
puede elegir, tales como el lugar de nacimiento, sus
padres, ni su altura. No obstante, existen algunas
críticas que cada uno de nosotros si puede elegir.
Elegimos nuestra fe, nuestras actitudes y nuestro
carácter.

29. En realidad, solo existen tres clases de personas. Las
que no tienen éxito, las que logran éxito temporal y las
que se convierten en personas de éxito y lo
mantienen. El carácter es la única forma de sustentar
el éxito.
• El carácter brinda un éxito duradero a las
personas: La confianza es esencial cuando se
trabaja con personas. El carácter engendra confianza. La
gente que rodea a Mark Richr: sus colegas entrenadores,
jugadores, familia y amigos, saben que pueden confiar en
él.
• Las personas no pueden elevarse por encima por
encima de las limitaciones de su carácter: En realidad,
solo existen tres clases de personas. Las que logran éxito
temporal y las que se convierten en personas de éxito y lo
mantienen. El carácter es la única forma de sustentar el
éxito. Sin importar cuan talentoso, rico ni atractivo sea,
esas características no podrán aventajar a su carácter.
Si desea tener una vida de carácter que demuestre
excelencia ética, siga estos principios. Lo ayudaran a
entretejer la Regla de Oro en la trama de su vida:
1.- Adopte la Regla de Oro como el principio de
integridad para su vida
El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: “El que se
deja llevar por la corriente, que no se guie según sus mas
altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal
hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se
debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un
eco, no es una voz”. Nadie quiere ser un eco vivir una
sombra de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el
destino de las gentes sin convicciones. Si desea que su vida
tenga un significado, debes elegir algún principio por el cual
vivir.
Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como
he dicho, preguntarse: “¿Cómo me gustaría que me trataran
en esta situación?”, es un principio de integridad eficaz para
cualquier situación.
Da resultados tanto en el campo de juego, en el salón de
clases o en el salón de estar. Da resultados con los
empleados, empleadores, familia y amigos.
Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del
comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que
me trataran en esta situación?”.
Da resultado ya sea que dirija una empresa familiar o si la
empresa esta entre las mejores de la revista Fortune 500.
Como observo Henry Ford: “Siempre hemos descubierto que
si nuestros principios eran buenos, no importa la esfera en
que se aplicaron. El tamaño es solo una cuestión de la tabla
de multiplicar”.

30. Si cree que la Regla de Oro es buena y da resultados,
necesita adoptarla como el principio de integridad en su vida.
Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del
comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que
me trataran en esta situación?”.
Luego acepte el consejo del novelista del siglo diecinueve,
George Eliot: “Persiga la verdad, nunca se avergüence de
hacer lo bueno, opte por lo que es bueno y sígala con
firmeza”.
2.- Tome sus decisiones basándose en este principio de
integridad
La mayoría de las personas toman muy pocas decisiones
clave en su vida y luego se enfrentan a esas decisiones cada
día. Una vez que hacer de la Regla de Oro el principio de
integridad para su vida, tal vez deba reconsiderar algunas de
esas decisiones. ¿Cómo la Regla de Oro cambiaria sus
metas? ¿Interactuara con su familia de otra manera?
¿Necesitara cambiar el enfoque de su carrera? (Algunas
personas se ven obligadas a cambiar de trabajo porque su
ambiente laboral es adverso a la vida por la Regla de Oro).
Confucio afirmaba: “Saber que es bueno y no hacerlo es la
peor cobardía”. Mientras mayor sea la decisión, mas valor
quizá necesita.
Hacerlo lo bueno, aun cuando duela o perjudique, no es fácil.
Con todo, las recompensas son grandes. Horace Mann, ex
presidente de Antioch Collegue, “En vano hablan de felicidad
los que nunca sometieron un impulso en obediencia a un
principio. El que nunca sacrifico el presente por un buen
futuro, o algo personal por algo general, puede hablar de
felicidad solo como un ciego puede hablar del color”.
Mientras aplica la Regla de Oro a su vida y toma decisiones
de acuerdo a ella, recuerda esto:
• Son las decisiones, no las condiciones, las que
determinan se ética: Las personas de poco carácter
tienden a culpar sus decisiones por las circunstancias.
Las personas de ética toman buenas decisiones sin
importar las circunstancias. Si toman las suficientes
decisiones buenas, comienzan a crear mejores
decisiones para si mismo.
• Las malas decisiones dejan cicatrices: cada vez
que la gente toma malas decisiones, se produce un
impacto en su vida, aun cuando no lo noten
enseguida. Mi esposa, Margaret, dice que su abuela
solía contarle sobre un padre que trataba de enseñarle
a su hijo las consecuencias de las malas decisiones.
Cava vez que el niño tomaba una mala decisión, el
padre le pedía que clavara un clavo en un poste. Cada
vez que tomaba una buena decisión, le pedía que
retirara uno de los clavos. Con el tiempo, después de
mucho clavar y desclavar, llego el momento en que la
madera quedo libre de clavos. Entonces fue cuando el
niño noto que el poste estaba lleno de agujeros.
• Mientras mas personas involucradas, mayor será
la presión con la conformidad: Las decisiones éticas

31. tomadas en privado tiene su propia presión porque
uno puede estar tentado a creer que una indiscreción
privada jamás será de conocimiento publico. En
cambio, las decisiones públicas que involucran a otras
personas acarrean una presión diferente: La de la
conformidad. Sin importar cuanta presión exista, no
puede permitir que las demás lo obliguen a tomar
decisiones contrarias a la ética.
• La inacción también es una decisión: La reacción
de algunas personas frente ala toma de decisiones
ética es evitar todo tipo de acción. Sin embargo, es
importante recordar que la inacción es también una
decisión de modo que por cada Cynthia Cooper, la
que dio un paso al frente y le hablo a la junta directiva
de WorldCom sobre las vergonzosas practicas
contables de la compañía, existen miles que cada día
optan por no actuar cuando ven a sus empleadores
tomar atajos o comprometer la ética; y los que a la
larga vivirán con las consecuencias.
Para vivir una vida ética, debe mantener sus principios
mientras toma decisiones difíciles. Edward R. Lyman declaro:
“Los principios, sobre todo el principio moral, nunca pueden
ser una veleta, moviéndose de un solo lado a otro con las
brisas cambiantes de la convivencia. El principio moral es
una brújula fija, eterna y por siempre verdadera, y eso es tan
importante en los negocios como en un salón de clases”.
3.- Enfrente sus decisiones basándose en este principio
de integridad
Carole Black, presidenta y directora ejecutiva de Lifetime
Entertainment Services, la compañía dueña de Lifetime
Televisión, tuvo que tomar una difícil decisión en el verano
del 2002. La compañía se había comprometido a realizar una
campaña llamada “Detengan la violencia contra las mujeres”.
La programación original de la compañía estaba dedicada a
apoyar esta campaña. Hacia febrero el porcentaje de
televidentes aumento, no obstante, Black, estaba convencida
de que la cantidad de televidentes de Lifetime sufriría por
eso. O bien tenía que decidir la programación de la red
televisora o mantener el compromiso de la organización. No
vacilo.
“Le advertí a la gerencia que íbamos a cumplir con ese
compromiso”, recuerda, “Y que quizás saliéramos
perjudicados con el porcentaje de televidentes”. Para su
sorpresa el mes de febrero fue mejor que nunca “es como me
enseño mi abuela”, dice Black. “Si uno hace los bueno, será
recompensado”.
En cuanto a la ética, a veces es fácil tomar grandes
decisiones. A la mayoría de la gente no le resulta difícil
decidir no cometer un asesinato. Pocas persona se ven
tentadas por robar un auto o entra a las casa de alguien a
robar. Sin embargo, las pequeñas pueden resultar más
difíciles de enfrentar. Existe un viejo dicho que dice: “Dios
esta en los detalles”. Uno diría también que la ética esta en
los detalles.
Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable
con mi amigo Ken Blanchard. Escribió un libro con Norman

32. Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management,
en el que se hacen tres preguntas clave para tomar
decisiones éticas: ¿Es legal? ¿Esta equilibrada? ¿Cómo
afectara mi opinión sobre mí? Respeto a Ken. Me conto una
historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus
decisiones basadas en la Regla de Oro:
Un día, un empleado de la compañía de Ken le dijo: “Tengo
un problema con tus gastos de viajes”. “Que problema”, le
respondió. “Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes
pasado, pero ya te encontrabas allí debido a otro
compromiso pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este
segundo cliente acordó pagar el boleto ida y vuelta, ¿Cómo
se supone que le cobremos a este cliente?”
¿Qué harías usted en esta situación? ¿Le pediría que pague
la tarifa completa ya que el cliente había acordado pagarla?
¿O le cobraría solo por los gastos en los que
Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones
mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una
predicción ética en su vida.
Usted ha incurrido? Ken eligió tratar al cliente tal como a el le
hubiera gustado que lo traten en la misma situación; le cobro
solo por el pasaje de regreso.
A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser
previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeñas
decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea
una predicción ética en su vida. La gente confiara en usted,
sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
4.- Pídales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por
sus acciones
¿Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro
mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es así, es muy
probable que no le gustara. A la mayoría no le gusta. Y
mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse
de que estén siendo honestos y responsables. Sin embargo,
eso es lo que le sugiero que haga si quiere vivir según la
Regla de Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una
persona honesta que la responsabilidad.
Es irónico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni
nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros.
Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el
dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los demás. La
integridad es la base de la vida de una persona y la
responsabilidad es la piedra angular. Vivir según altas
normas éticas fortalece nuestro compromiso.
En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que
rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex
capitán de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship,
dice que se mantuvo firme a sus principios, incluso mas allá
de lo requerido en el servicio. Durante su carrera, se
subodinaba sin cesar a la prueba del Washington Post. Decía
que no había nada que le avergonzara leer en el periódico
derl día siguiente ¡Que maravillosa idea!

33. APROVECHE AL MÁXIMO LA REGLA DE ORO
Cuando leemos sobre las vidas de los grandes hombres y
mujeres de la historia, nos damos cuenta cuando uno de
ellos vivió una vida de oro de veinte cuatro quilates. Uno de
mis favoritas es la historia de J.C. Penney, el fundador de la
cadena de tiendas por departamentos que llevan su nombre.
Penney era nieto de un granjero y creció en Missouri. Su
padre comenzó a forjar el carácter de Penney desde que era
un niño en enseñándole la industria, la confianza en si mismo
y la Regla de Oro. Por ejemplo, comenzando desde los ocho
años, Penney tuvo que ganar el dinero suficiente para
comprar su propia ropa.
A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reunió los dos dólares
y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a
sus vecinos con el propósito de juntas las sobras para
alimentar al animal. Cuando lo vendió durante la temporada
de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios
de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una
docena de cerditos y juntaba el maíz que quedaba en la
granja después que los desgranadores terminaran su trabajo.
Los cerdos crecían muy bien y Penney esperaba ganar
mucho con ellas, pero un día su padre lo obligo a venderlo
porque los vecinos se quejaban del amo olor.
Penney comento: “No era la mejor época para venderlos,
pero mi padre vivía bajo la Regla de Oro en la relación con
sus vecino y era muy importante para el demostrarme que yo
también debía darle la importancia que merecía”.
Cuando Penney llego a la adultez, descubrió que tenia una
habilidad especial para el comercio y trabajo de continuo en
eso.
Mientas tanto, su padre lo alentaba y se aseguraba que
siempre actuara con escrupulosa honestidad. También lo
ayudo a conseguir su primer trabajo en una tienda de genero
en Hamilton, Missouri. Allí J.C. Penney aprendió su oficio.
Luego de un tiempo paso a otras tiendas, siempre trabajando
duro y siempre tratando a los demás como a el le gustaría
que lo trataran. Incluso renuncio a una de las tiendas, luego
de descubrir que las medias tenían distintos precios a fin de
aprovecharse de clientes desprevenidos. Al fin, llego a un
acuerdo con una tienda que le invito a convertirse en socio.
Era tan bueno en lo suyo, que hasta le ofrecieron ser socio
en uno de los locales que planeaban abrir en el futuro. y
cuando los dueños originales quisieron retirares del negocio
en 1907, Penney les compro su parte.
Penney tenía una visión para una cadena de locales a lo
largo de todo el oeste de Estados Unidos. Su método era
encontrar hombres honestos, diligentes y enseñarles su
forma de hacer negocio. Y si tenían éxitos en dirigir bien su
tienda, y a su vez lograban preparar a otros les ofrecería una
sociedad en una nueva tienda, tal y como se lo ofrecieron a
el. “Creo que si elegimos a los hombres adecuados y los
preparamos bien, captaran el espíritu de la idea de la
asociación”, le dijo al primer gerente le invito a ser
copropietario de una tienda5
.

34. ¿Y como se llamaron esas tiendas originales? Las nombro
por su filosofía de negocio. Se llamaron las tiendas Las
Reglas de Oro. “Por lo tanto”, explico Penney, “al establecer
un negocio bajo el nombre y significado de la regla de Oro,
me estaba obligando en publico, en mis relaciones
comerciales, al principio que a sido real y una parte intima de
mi formación familiar. Para mi, el cartel en la tienda era
mucho mas que un nombre comercial”.
Aunque mas tarde Penney cambio los nombre de las tiendas
a medida que su organización las incorporaba durante la
expansión nunca dejo de vivir, ni trabajar, según la Regla de
Oro, poniendo la sociedad por delante de las ganancias.
Enuncio su filosofía en forma clara y con sisa. “El dinero es
en si el sub producto de desarrollar hombres como socios”.
Penney continúo trabajando y estableciendo sociedades
durante muchos años. Al fina, le dejo un negocio a uno de
sus socios. Un hombre que había trabajado con el en una de
las primeras tiendas. Penney vivió una vida de oro de
veinticuatro quilates tratando a los demás con respeto,
valorándolos en los negocios y brindándoles la mejor
mercancía que podía procurar.
Vivió hasta los noventaicinco años.
Existe un viejo refrán que dice que cuando uno aprieta,
saldrá cualquier cosa que este dentro. Creo que esto es
cierto. Sin embrago, también se que una persona no puede
desarrollar una vida de oro de veinticuatro quilates de la
noche a la mañana.
Penney fue muy afortunado. Sus padres lo prepararon en la
Regla de Oro desde su infancia y el la adopto durante toda
su vida. Si usted tuvo esa clase crianza, agradézcales a sus
padres.
Si no la tuvo, nunca es tarde para cambiar. Thomas
Addington y Stephen Graves, editores de la revista
Life@work, observan:
“No podemos desarrollar el carácter mediante un rápido
seminario de fin de semana cuando de repente nos damos
cuenta que necesitamos uno. Es imposible. No podemos
convertirnos en astronautas, ni en pescador de talla mundial,
ni en un experto albañil con un rápido aprendizaje de fin se
semana”. Comience hoy a adoptar la Regla de Oro como su
principio de integridad y luego tome las decisiones según lo
que esta le indique. Y usted también podrá vivir una vida de
oro de veinticuatro quilates.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN
1.- ¿Cómo podría un carácter débil limitar a los atletas
universitarios y profesionales en su vida y carreras? ¿Cómo
podría un carácter débil ir en contra de alguien en su esfera
de carrera? Explique.

35. 2.- ¿A conocido alguna vez a alguna persona que declara
una posición ética y vive otra distinta? ¿Cuan creíble es esa
persona? ¿Cómo impacta eso en su vida y trabajo?
3.- ¿Qué le resulta mas difícil: tomar a solas una decisión
ética cuando nadie lo descubrirá o tomar una decisión ética
cuando otros lo presionan para que se adapte a un modelo
inferior al suyo? Explique.
4.- ¿Qué ha implantado en su profesión o carrera en cuanto a
la rendición de cuentas? ¿Cree que es eficaz? Explique.
5.- ¿Ha existido alguien en su vida al que le haya rendido
cuentas? ¿Cómo era su relación con esa persona? ¿La
caracterizaría como de éxito? ¿Por que?
6.- ¿Quién es el candidato actual en su vida para ocupar el
puesto de ayudarlos a rendir cuentas?
5

36. Cinco factores que pueden “manchar” la Regla de Oro
EN EL CAPITULO 4 LES HABLE D E MARK RICHT Y
COMO SU enfoque el forjar el carácter dio sus frutos en el
éxito del equipo de los Bulldogs de Georgia y en una alta
clasificación nacional. Sin embargo, a veces las decisiones
éticas no tienen ese tipo de final feliz. Este es el caso de Mike
Slaughter, entrenador de fútbol americano del instituto
Marquette Catholic en Alton, Illinois.
Durante la temporada de 2002, Slaugther tuvo lo que llamo
un equipo “que se tiene solo una vez en la vida”. Su record
era 10-0 y se dirigirá a obtener el primer campeonato estatal
para la escuela. Slaugher vivía el sueño de cualquier
entrenador. Entonces una noche, a dieciséis de sus
jugadores, todos competidores, los arrestaron por beber en
una fiesta siendo menores de edad. Y dentro de ese grupo se
encontraba el propio hijo de Slaugher. El entrenador siempre
les había dicho a sus jugadores que si alguna vez los
encontraba en problemas con alcohol, tabaco o drogas, los
suspendería del equipo. Así que tuvo que tomas una
decisión.
Suspendió a los jugadores “Todo se reduce a la
responsabilidad”, explico Slaughter. “Rompieron las reglas”.
Y le dijo a su hijo, a quien saco de la jefatura: “Hijo, todo lo
que te puedo decir es que cometieron un error. Siempre te
amare, pero debes aprender esta experiencia”.
Los jugadores suspendidos aprendieron, y cuando llego el
gran juego, se vistieron y se sentaron en el banco para
alentar a su equipo. ¿Y entonces los jugadores de la
segunda y tercera línea entraron al campo y ganaron el gran
juego por su ético entrenador y lograron el campeonato
estatal? No. Marquette perdió 63-0. Sin embargo, Slaughter
no se arrepintió de su decisión. Años atrás, recibió llamadas
telefónicas que le contaban de la muerte de alguien conocido
mientras conducía borracho. Supo que hizo una buena
decisión y dice: “Es raro que nos den tanta publicidad por
hacer lo que consideramos lo que es bueno”.
SOCAVACIÓN DE LA REGLA DE ORO
Hacer lo bueno llama mucho la atención en estos días. ¿Por
qué es eso? Porque es una noticia que alguien practique la
Regla de Oro, que experimente consecuencias negativas por
hacerlo y que este contento porque hizo lo bueno.
Enfrentémoslo, existen muchas cosas que atraen a la gente a
cruzar la línea ética. Como he trabajado con personas y he
liderado organizaciones durante mas te treinta y cinco años,
he tenido la oportunidad de ver a mucha gente comprometer
sus principios. Y puedo decirles que después de haber
trabajado con gente de casi todos los niveles
socioeconómicos en mas en mas de doce países alrededor
del mundo, creo que casi siempre se reduce a cinco cosas.
Estos son los cinco factores que mas a menudo entran en
juego cuando alguien compromete su ética.

37. 1.- Presión
Muchas violaciones éticas que hoy en día siguen emergiendo
en Estado Unidos se deben a ejecutivos que “falsifican los
libros de cuentas”. Lo hacen a fin de que sus organizaciones
aparezcan con mayor éxito del que tiene. Al parece, ese fue
el caso de Enron. Cynthia Harkness, una abogada de Enron,
describe que el director financiero Andrew Fastow le
presento el concepto de monetización en el que las
ganancias se registran ala momento. Le dijo: “Andy, me
parece que si tu haces un negocio a diez años, y gastas
todas las ganancias en un año, tendrás que mantener las
ganancias durante los años cuarto, quinto, sexto y hasta
llegar al decimo, al hacer mas de esos negocios […] ¿Qué
vas a hacer si cambia el mercado? ¿Mas negocios de
libros?”
“Si, dice ella que le respondió, “tienes que seguir haciendo
mas de esos negocios cada año”. Y con cada negocio, la
presión por registrar mas contratos seguirá en aumento. Eso
tenia que detenerse en algún momento…y lo hizo: con la
implosión de Enron.
Según Linda Treviño, profesora en comportamiento
organizador de la universidad estatal Smeal de
Administración de Empresas: “Las brechas son muchas
veces el resultado de la cultura corporativa o la presión de la
administración, presión que puede surgir cuando una
compañía descubre que es incapaz de cumplir con los
pronósticos o expectativas financieras y trata de conseguirlo
infringiendo las reglas”.
Creo que en nuestra cultura acelerada casi todos sienten
alguna clase de presión. Y con la presión viene la tentación
de tomar atajos y doblegar la verdad. Los ejecutivos
corporativos sienten la presión de aumentar el valor de las
acciones. Los vendedores sienten la presión de generar más
ventas. Los estudiantes siéntenla presión de obtener mejores
calificaciones. Nadie escapa a la presión. Así que la pregunta
es: ¿Cómo va a enfrentarla?
Mientras la enfrenta, tenga cuidado de cómo pudiera ser
tentado a comprometer sus valores, y hágase algunas
preguntas difíciles:
• ¿Tomare decisiones emocionales o apresuradas?
La presión genera tensión, y esta puede llevarnos a
tomar decisiones emocionales. A algunas personas
quizá les resulten muy difíciles estos momentos y
tomen malas decisiones cuyos resultados influirán en
ellos y los demás. ¿Cómo me protejo en contra de
esto?
• ¿Comprometeré la verdad? Para algunas personas
es casi imposible admitir que cometieron un error.
¿Estoy dispuesto a mantenerme firme con la verdad
aun cuando no me agrade?
• ¿Tomare atajos? Alguien dijo alguna vez que la
mayor distancia entre dos puntos es el atajo. Aunque
eso tal vez sea cierto, la presión nos tienta a
considerar atajos que no tomaríamos en cuenta en

38. otros momentos. ¿Estoy dispuesto a pelear para
hacer lo bueno?
• ¿Mantendré mis compromisos? Moliere dijo: “Los
hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en
sus actos que difieren”. ¿Mantendré mi palabra y
seguiré adelante incluso cuando me perjudique?
• ¿Cederé ante la opinión de los demás? Algunas
personas son en especial susceptibles a la opinión de
los demás. Esto fue cierto en mi durante los primeros
cinco años de mi carrera. ¿Hare lo que sea que es lo
bueno, aun cuando no sea popular?
• ¿Hare promesas que no puedo cumplir? Samuel
Johnson dijo: “No debemos generar expectativas que
no tenemos la facultad de satisfacer. Es más
placentero ver el humo brillante en la llama, que la
llama sumergiéndose en el humo”. ¿Cómo voy a
impedir que mis promesas se llenen de humo?
A fin de tomar buenas decisiones bajo presión, necesito
recordatorios de lo que esta en juego. En primer lugar, tengo
la responsabilidad ante Dios. En segundo lugar, tengo la
responsabilidad ante mi familia. Y siempre mantengo esos
recordatorios a mí alrededor. Tengo fotos de Margaret junto
con mis hijos y nietos, así nunca olvidare que la gente esta
dependiendo de mi para hacer lo bueno. Una de mis
definiciones del éxito es que esos más allegados me amen y
respeten.
Los recordatorios son valiosos, pero no bastan. También
necesito sistemas que me mantengan por el buen camino.
“Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en
sus actos que difieren”. Moliere
Por ejemplo, si debo tomar una decisión bajo presión,
dedicare el tiempo para escribir el problema y su solución, así
no actuare con precipitación. Escribo las promesas que hago,
de modo que no las olvide con facilidad. También le pido a mi
asistente, Linda Eggers, a que me ayude a darle continuidad
a mis decisiones y promesas, de modo que no quede alguna
sin cumplir. Le sugiero que haga cosas similares. Haga todo
lo necesario para resistir bajo presión.
2. Placer
En el libro The Road Less Traveled, el siquiera M. Scott Peck
cuenta una historia sobre como reacciono cuando le
regalaron una bicicleta nueva a los nueve años de edad. Una
de las cosas que descubrió es que ansia montar su bicicleta
colina abajo con rapidez. Sin embargo, pronto aprendió que
un deseo desenfrenado y estimulante puede conducir al
dolor. En una ocasión, mientras bajaba veloz por la colina
decidió que intentaría tomar la curva al pie de la pendiente
sin disminuir la velocidad. Sufrió una terrible caída. Dice “No
quería experimentar el dolor de renunciar a la frenética
velocidad en aras de mantener mi equilibrio a la vuelta de la
esquina”. La experiencia de la niñez de Peck no es muy
diferente a como muchos adultos viven toda su vida.
Enfrentémoslo, vivimos en una sociedad hedonística.

39. Durante décadas, a la gente en Estados Unidos se le ha
alertado con las palabras: “Si se siente bien, hágalo”.
No obstante, esa actitud nos ha dejado un terrible legado:
deudas incontrolables y bancarrota, divorcio y adicción a las
drogas. El deseo por placer puede ser un terrible maestro. El
hecho es que los placeres que la mayoría buscamos son a
corto plazo y nos dejan vacios. Las cosas que nos tientan
rara vez cumplen lo que prometen. El poeta Robert Browning
Hsmilton nos da una perspectiva de la verdad cuando
escribió estas palabras:
Camine una milla con Placer,
Charlo todo el camino,
Pero no supe más por ello,
Por todo lo que me había dicho.
Camine una milla con Dolor,
Y no dijo ni una palabra;
Pero, ah, ¡las cosas que aprendí
Cuando Dolor camino conmigo!
Si se lo permitimos, el deseo por el placer (o la comodidad)
nos llevara a hacer cosas de las que nos arrepentiremos
después.
¿Cuál es la respuesta al atractivo del placer? La primera es
huir de la tentación. En Viajes alrededor del mundo siguiendo
el ecuador, Mark Twain observo: “Existen varias
precauciones buenas frente a la tentación, pero la mas
segura es la cobardía”. Si sabe que es susceptible en
especial a un placer que lo tentara a cruzar su línea ética,
apártese del camino del daño. Cuando vea venir la tentación,
cruce al otro lado de la calle. La mejor forma de evitar la
tentación es previniéndola.
La secunda clave es desarrollar disciplina. En Reasons to Be
Glad, el autor Richard Foster escribe:
La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga
falta cuando se hace falta. La persona disciplinada es la que
puede vivir en el buen uso del momento. El ascético extremo
y el glotón tienen el mismo problema: no pueden vivir como
es debido; no pueden hacer lo necesario en el momento
oportuno. La persona disciplina es libre.
Es irónico, pero para obtener libertad, necesita contener sus
emociones con disciplina. Eso requiere carácter. Una de las
mejores formas para desarrollar disciplina es demorar la
gratificación.
Nuestra generación no hace bien eso. Somos las personas
microondas; queremos todo ahora. La generación de mis
padres, la que sobrevivió a la Gran Depresión y peleo en la
Segunda Guerra Mundial, parece más disciplinada. David
Callahan, en su libro Kindred Spirits: Harvard Business
School`s Extraordinary Class of 1949, examino una clase de
graduados de la posguerra que contaba con noventa y un
veteranos.
Comparo esos graduados, los que luego dirigieron varias
grandes corporaciones, tales como Johnson & Johnson y
Capital “La persona disciplinada es la que puede hacer lo que
haga lo que haga falta cuando se hace falta”. Richard Foster