1. CASO:
CAPACITACIÓN
Tercera Solemne Acumulativa
ANTECEDENTES
Se le contrata como psicólogo laboral para liderar un proyecto de capacitación
de una plataforma de servicios informáticos, de la Unidad Administradora de los
Tribunales Tributarios y Aduaneros, TTA, (dependiente de la Subsecretaría de
Hacienda) a nivel nacional.
En un tiempo breve, los TTA aumentará el número de usuarios de 30 a 300 (con
la puesta en marcha de los tribunales tributarios y aduaneros en las ciudades
más importantes del país), y la carga proyectada a tres años será la siguiente:
Año 2010 2011 2012 2013
Nº de tribunales 4 8 12 18
operativos
Nº de usuarios 32 63 162 305
Nº estimado de causas 101 299 560 1290
(por año)
Los usuarios con los cuales Ud. Trabajará (como un par técnico) tienen, en
general, los siguientes perfiles:
Usuarios principales: Jueces de los Tribunales Tributarios y Aduaneros.
Abogados, con cursos de especialización, Magister y/o Doctorados en el
área tributaria, economía o gestión. Algunos de ellos han ejercido como
jueces y/o abogados integrantes de salas civiles o penales. Su
conocimiento de los sistemas informáticos es bajo, principalmente se
relacionan con ellos como usuarios. Sus reclamos en general generan
mucho ruido, tanto en la estructura de la administradora, como en el
poder judicial.
Usuarios Internos: Línea directa o funcional de la Unidad Administradora,
sin muchos conocimientos del área informática, pero sí con mucho
interés en que los problemas se solucionen rápidamente y sin daño
colateral, pues la red organizacional de la Unidad es muy importante
(Hacienda, Contraloría, Corte Suprema, SII, etc.).
Equipo de trabajo: 4 profesionales Ingenieros de Ejecución en
Informática, especialistas en sus áreas correspondientes, y que
operacionalizan el rol administrador del área.
Las mayores necesidades de los usuarios principales e internos dice relación
con: gestionar exitosamente el presente, y proyectar los niveles de crecimiento
esperados en el mediano plazo (3 años), para lo que necesitan un plan de
capacitación que les ayude en este desafío.

2. Los principales problemas relacionales dicen relación con no conformidades
simples: fallas en el hardware, software discontinuado, ignorancia en el uso de
perisféricos, requerimientos estadísticos y de expedientes específicos, etc. Sin
embargo, el manejo de dichos reclamos se encuentra hoy totalmente
desestructurado. Esto provoca innumerables conflictos, que a veces escalan a
otras reparticiones (poder judicial, subsecretaría, etc.), y se convierten en
situaciones fuera de control.
Como parte de la capacitación Ud. debería:
1. INVESTIGAR, grupalmente, lo siguiente:
a. Historia de la Unidad
b. Rubro
c. Cargos mas trascendentes
d. Características del sector y de los cargos
2. DIAGNOSTICAR la información que valide los reportes entregados.
Explíquese (de acuerdo a lo aprendido en clases) la actual realidad de
las siguientes variables:
a. Motivación de los Usuarios Principales y del Equipo
b. Liderazgo necesario en el equipo para resolver los reclamos
c. Manejo de Fuentes de Poder más adecuadas y función ales
para el caso.
d. Contenidos de la capacitación solicitada.
Esta explicación le servirá para construir el marco teórico de la
Propuesta Técnica.
3. PRODUCTO 1
NOTA 1 (50 %):
CONSTRUÍR UNA PROPUESTA TÉCNICA DE CAPACITACIÓN1,
cuyos objetivos sean:
a. Realizar los talleres de capacitación que sean necesarios para
resolver el problema.
b. Convencer a la organización de la necesidad de realizar el
entrenamiento.
4. PRODUCTO 2
NOTA 2 (50 %):
PRESENTAR Y EXPONER EN POWERPOINT DICHA PROPUESTA
TÉCNICA, como acciones de capacitación a vender al cliente.
1
En base a la propuesta técnica entregada.