Causa raiz

Análisis y Busqueda de la
Causa Raíz

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Tópicos Generales
1. Objetivo
2. Creación de grupos de trabajo / Asignación de Caso de Estudio
3. Presentación de Metodología
4. Conceptos relacionados con la capacitación
Causa Raiz / Conformidad / No Conformidad / Falla / Acción Correctiva / Acción
Preventiva / Eventos/Origen de las fallas ( Puntuales / Sistemáticas)
5. Herramientas de análisis Causa Raíz
A3-metodología de apoyo en la solución de problemas
Lluvia de Ideas / Histogramas / Pareto / Diagrama Causa Efecto / Dispersión
6. No Olvides !!!
7 Sección de Preguntas

Conocer técnicas que permitan identificar las
posibles fuentes que generan algún evento,
problema, o no conformidad del Sistema de
Gestión de Calidad a fin de minimizar o eliminar la
recurrencia utilizando las bases de la metodología
de Identificación y Análisis de Causa Raíz.

Lineamientos Características Ejecución

Causa Raiz
Es una metodología
utilizada para identificar las
causas que originan las
fallas o problemas, que si
son corregidos prevendrán
su ocurrencia.

EVIDENTE
SINTOMA DEL PROBLEMA
(SOBRE LA SUPERFICIE)
NO EVIDENTE
CAUSAS DETRAS DEL
SINTOMA DEL PROBLEMA
(BAJO LA SUPERFICIE)
Base del Análisis de Causa Raiz
Base del Análisis de Causa Raíz

Objetivo del Análisis Causa-Raíz
El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la
secuencia de eventos que han conducido a las fallas y
crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el
futuro. Se basa en la teoría de que toda falla puede ser
originada por una o varias de las siguientes causas.
CAUSAS
Físicas o
técnicas.
Humanas, como
errores de
omisión o
delegación
Latentes u
organizacionales
De
procedimientos
de operación y
de toma de
decisiones

• Realizar la ejecución de
medidas de mejoramiento
en las causas raíz es
más efectivo que
simplemente tratar los
síntomas de un
problema.
1
• Para ser eficaz, el
análisis debe realizarse
de forma sistemática, con
conclusiones y causas
respaldadas por pruebas
documentadas.
2 • Hay más de una causa
potencial de un
determinado problema,
por lo que pueden
plantearse más de una
solución, eligiendo
siempre la más factible..
3
Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz

• El análisis persigue
resolver los problemas
antes de que se
intensifiquen.
4
• La metodología crea
una reducción de la
variabilidad y una
actitud para evitar
riesgos en el sistema
de gestión.
5
• El análisis, debe
establecer todas las
relaciones entre los
factores involucrados..
6
Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz

Conformidad
Correspondencia con lo
requerido.
Cumplimiento con los
requisitos del sistema.

NO
Conformidad
Fallo en el Sistema de
Gestión que puede producirse
al no alcanzar el nivel de
aceptación establecido en un
determinado indicador.
No Correspondencia con lo
requerido.

Acción para
eliminar la causa
de una no
conformidad
potencial o una
situación
indeseable
Acciones Preventivas

Definir
Problema
• En que problema trabajar?
• Por qué trabajar en ese
problema?
• Quién es el cliente?
• Requerimientos del cliente
• Realización del trabajo en
la actualidad
Medir
Objetivos
• Toma de datos
• Identificar las causas reales
del problema
Analizar
Causa
Raiz
• Herramientas de gestión de
la calidad

Acción
encaminada a
eliminar la causa
de una no
conformidad real
Acciones Correctivas

Qué es un EVENTO?

Fallas
Un modo de falla es un
evento que causa una
inconformidad en lo
funcional o pérdida de
función.

El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres
preguntas básicas.
¿Cuál es
el
problema?
¿Por qué
ocurrió?
¿Qué se
hará para
prevenirlo?
Clasificación de las Fallas
Cual es el origen de la Falla?

Herramientas de aplicación
para identificar y solucionar problemas
A3
Metodología de apoyo en la solución de
problemas

Técnicas para Localizar la Causa-Raíz
Consenso de
grupo.
Brainstorming
¿5 por qué?
Diagrama de
Pareto
Diagrama de
Dispersión

Técnicas para Localizar la Causa-
Raíz
Diagrama de
Ishikawa
Histogramas
Matriz Solución
Bubble Up
Nominal Group
Tecnhnique

Lluvia de Ideas

Selección de Herramientas
Lluvia de Ideas (Brainstorming)
CONCEPTO
Es una técnica basada en la
exposición de manera
informal y libre de todas las
ideas en torno a un tema o
problema planteado que
ayuda a estimular la
creatividad.

PASOS
Guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de
todo, la idea seleccionada no sea realizable.
La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su problema.
Déle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos
Escriba cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor el problema o
desafío.
Todos los participantes de la sesión deben estar de acuerdo con la elección.
Al terminar el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten.
No criticas
Pónganse un tiempo límite. 25 – 30 minutos
Defina su problema o asunto como un desafío creativo.

OBJETIVOS A ALCANZAR
Desarrollar y ejercitar la imaginación
creadora y la búsqueda de soluciones a
problemas.
Impulsar el comportamiento autónomo,
original y libre.
Enseñar a los participantea a no emitir
juicios hasta que se haya generado un
máximo de ideas, y a escuchar
positivamente las ideas de los demás,
evitando los comentarios negativos que
pueden frustrar el proceso creativo.

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

Histogramas

CONCEPTO
Histogramas
Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de
datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que
son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta
se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de
validez.
Analizar una serie de mediciones.
OBJETIVO

PASOS
Histogramas
• Determinar el
valor máximo, el
mínimo y el
rango.
1
• Establecer el
número de
intervalos.
2 • Calcular la
amplitud
aproximada de
los intervalos.
3
• Redondear la
amplitud de los
intervalos a un
número
conveniente.
4 • Construir los
intervalos
anotando sus
límites.
5

PASOS
Histogramas
•Totalizar los datos
que caen en cada
intervalo.
6
•Dibujar y rotular el
eje horizontal.
7 •Dibujar y rotular el
eje vertical.
8
•Dibujar las barras
para representar el
número de datos en
cada intervalo.
9 •Poner título al
gráfico; indicar el
número de datos
totales.
10

PASOS
Histogramas
• Identificar y
clasificar la
pauta de
variación.
11
• Desarrollar
una
explicación
para esa pauta
12

Histogramas
TIPOS e INTERPRETACION

CASO PRÁCTICO
Histogramas

Pareto

Es una herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las
causas que los generan.
Diagrama de Pareto
CONCEPTO

Diagrama de Pareto
OBJETIVO
Analizar las
causas
Estudiar
los
resultados
Planear una
mejora
continua

Diagrama de Pareto
PASOS
PRIMER PASO:
Ordenar los
datos de
acuerdo a su
frecuencia
(DESCENDENTE)
SEGUNDO PASO:
Calcular el
porcentaje de
cada
frecuencia
individual
TERCER PASO:
Calcular el
porcentaje
acumulado
CUARTO PASO:
Construir el
Diagrama de
Pareto

Diagrama de Pareto
CASO PRÁCTICO

Diagrama de Ishikawa

CONCEPTO
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas
de un problema. Se conoce también como diagrama de
Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de
Diagnóstico y Solución de la Causa Raíz.

PASOS
Su elaboración consiste en hacer un un recuadro (cabeza),
agregándole una línea principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo
aproximado de 70º (espinas principales). Las líneas principales
deben poseer a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), hasta que el analista entienda
necesario.

Ayudan al analista a
pensar sobre todas las
causas reales y
potenciales de un
suceso o problema, y
no solamente en las
más obvias o simples.
Es perfecto para
motivar el análisis y la
discusión grupal, de
manera que cada
equipo de trabajo
pueda ampliar su
comprensión del
problema
Permite visualizar las
razones, motivos o
factores principales y
secundarios, identificar
posibles soluciones
Ayuda a la toma de
decisiones y, organizar
planes de acción.
OBJETIVOS
A
ALCANZAR

CASO PRÁCTICO

PRÁCTICA
SITUACIÓN REAL LA FABRIL

Diagrama de
Dispersión

CONCEPTO
Diagrama de Dispersión
Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación
entre dos variables, es muy utilizada en las fases de Comprobación de
teorías e identificación de causas raíz y en el Diseño de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos.
Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento
de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la
resolución eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto
casi siempre muestran variaciones, y que es más fácil ver la relación en
un diagrama de dispersión que en una simple tabla de números.

OBJETIVO
El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo de proyectos
de mejora de calidad.
Permite ver relaciones entre dos indicadores .

PASOS
Obtener
tabla de
pares de
valores con
valores
máximos y
mínimos de
cada
variable.
Situar la
causa
sospechada
en el eje
horizontal.
Dibujar y
rotular los
ejes
horizontales
y verticales.
Trazar el
área
emparejada
usando
círculos
concéntricos
en pares de
datos
idénticos.
Poner título
al gráfico y
rotular.
Identificar y
clasificar el
modelo de
correlación.
Comprobar
los posibles
fallos en el
análisis.

CAUSAS DE CORRELACIONES COMUNES

CASO PRÁCTICO

El análisis de causa raíz es un método reactivo de detección de
problemas y solución. Esto significa que el análisis se realiza
después que un evento ha ocurrido. Es capaz de prever la
posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera ocurrir.
El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres
preguntas básicas.
¿Cuál es
el
problema?
¿Por qué
ocurrió?
¿Qué se
hará para
prevenirlo?

Diferentes modos de falla pueden generar iguales síntomas.
Una vez que se ha identificado el modo de falla, hay que analizar
qué pasa cuando ocurre.
El Análisis de Causa Raíz, se aplica para la solución de los
principales problemas, fallas repetitivas y problemas complejos,
entre otros.
Existen diferentes técnicas para evaluar la causa raíz de una
situación.

E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
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Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
Perfil
Guadalupe Leonardo
Datos de Contacto
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica
Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,
Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión
Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia
Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de
Procesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es
Auditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por
PRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental
Dominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipo
multidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de las
principales empresas de Zona Franca.
Posee Alianzas Estratégicas con empresas
extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional
(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,
Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,
Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan)
para ofrecer a nuestros clientes servicios de
capacitación acreditada a nivel global y
certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,
HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA
18001, SA 8000.
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