METODOLOGIA CAUSA RAIZ

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PROCESO DE COMPRAS
METODOLOGÍA PARA ANÁLISIS DE CAUSA

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• Al terminar la sesión el
alumno, debe determinar a
quien comprar.
OBJETIVO

Análisis y Busqueda
de la Causa Raíz

Lineamientos Características Ejecución

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watch?v=QU2O3wgsec0

Causa Raiz
Es una metodología
utilizada para identificar las
causas que originan las
fallas o problemas, que si
son corregidos prevendrán
su ocurrencia.

NO EVIDENTE
CAUSAS DETRAS DEL
SINTOMA DEL PROBLEMA
Base del Análisis de Causa Raíz
EVIDENTE
SINTOMA DEL PROBLEMA
Base del Análisis de Causa Raiz

Objetivo del Análisis Causa-Raíz
El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la secuencia
de eventos que han conducido a las fallas y crear un plan que
permita prevenir su recurrencia en el futuro. Se basa en la teoría
de que toda falla puede ser originada por una o varias de las
siguientes causas.

Principios Básicos del Análisis Causa-
Raíz

• El análisis persigue
resolver los problemas
antes de que se
intensifiquen.
4
• La metodología crea
una reducción de la
variabilidad y una
actitud para evitar
riesgos en el sistema
de gestión.
5
• El análisis, debe
establecer todas las
relaciones entre los
factores involucrados..
6
Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz

Acción para
eliminar la causa
de una no
conformidad
potencial o una
situación
indeseable
Acciones Preventivas
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

Acción
encaminada a
eliminar la causa
de una no
conformidad real
Acciones Correctivas
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

FALLAS
Un modo de falla es un
evento que causa una
inconformidad en lo
funcional o pérdida de
función.

Cual es el origen de la Falla?

Técnicas para Localizar la Causa-Raíz

Técnicas para Localizar la Causa- Raíz

Lluvia de Ideas (Brainstorming)
CONCEPTO
Selección de Herramientas
Es una técnica basada en la
exposición de manera
informal y libre de todas las
ideas en torno a un tema o
problema planteado que
ayuda a estimular la
creatividad.

OBJETIVOS A ALCANZAR

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

Histogramas
CONCEPTO
Un histograma es un resumen gráfico de la variación de
un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del
histograma nos permite ver pautas que son difíciles de
observar en una simple tabla numérica. Esta
herramienta se utiliza especialmente en la
Comprobación de teorías y Pruebas de validez.
OBJETIVO
Analizar una serie de mediciones.

Es una herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las
causas que los generan.
Diagrama de Pareto
CONCEPTO

Diagrama de Pareto
PASOS
CUARTO PASO:
Construir el
Diagrama de
Pareto

PRÁCTICA
SITUACIÓN REAL LA FABRIL
Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Dispersión
OBJETIVO
El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo
de proyectos de mejora de calidad.
Permite ver relaciones entre dos indicadores .

Obtener
tabla de
pares de
valores con
valores
máximos y
mínimos de
cada
variable.
Diagrama de Dispersión

La formulación de un problema es más importante que su
propia solución.
• Albert Eisntein (Físico Alemán)
• Cada problema tiene 3 soluciones: mi solución, tu
solución,
• la solución correcta.
• Anónimo
• Si no eres parte de la solución eres parte del
problema.

Consecuencias de buscar culpables:
 Se crea un clima de enjuiciar, se señala
 Se produce un coste emocional negativo
 No se aprende para futuras situaciones
similares
 Se desperdician recursos
 Produce temor en los empleados
 Se pierde la confianza de las partes
 Se pierde la autoestima del señalado
1.- BUSCAR CULPABLES
CULPABLES

Beneficios de buscar soluciones:
 Se crea un clima de comprensión
 El problema no se agrava
 Se aprende para futuras situaciones
similares
 Fortalece el aprendizaje
 Los empleados trabajan sin miedos
 Se crea un espacio de confianza de las
partes
 Fortalece la autoestima
 Se crea la cultura de la mejora continua
2.- BUSCAR
SOLUCIONES
SOLUCIONES

DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Filosofía Japonesa se focalice en la búsqueda efectiva de la cusa raíz de los problemas
de una organización.
Instrumento de análisis basado en la participación de las personas, para reducir las
actividades improductivas y para mejorar la calidad, eficiencia y la seguridad
El proceso de trabajo se llevará a cabo con más eficiencia;
problemas repetitivos, errores, mal entendidos, quejas, accidentes.
Participación de todos los empleados

DEFINICION – QUE ES 5S?
Método el cual es principalmente aplicado en el sector de la producción como
también en el sector de los servicios
La búsqueda de causa raíz para la mejora de los procesos de trabajo, el control de la
calidad, la seguridad en el trabajo y el compromiso de los empleados
Se puede utilizar dentro de cada división de la organización; por ejemplo, producción,
servicios, administración, almacenamiento de datos, tecnología de la información
Visualización de los estándares desarrollados en el lugar de trabajo;
las diferencias pueden ser fácilmente reconocidas por personas externas y superiores

Gráfico de la Escalera
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
CAUSA RAIZ
CAUSA 4
CAUSA 3
CAUSA 2
CAUSA 1

Traducción de términos del Japonés al Español
なぜ
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SA1
Se identifica una
causa que origina el
problema
なぜ
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SA2
Se identifica una
problema
なぜ
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SA3
Se identifica una
problema
なぜ
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SA4
Se identifica una
problema
なぜ
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SAR
A
ÍZ
Se identifica la
causa raíz que
originó el problema
Hoy, muchas compañías usan los 5 porqués para analizar cualquier problema que surja en la
organización

DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: Un empleado ha vertido al rio de un producto contaminante
P
O
R
Q
U
ESE
HA
P
R
O
D
U
C
I
D
O
?
C
A
U
SA1
No se sabia que era
una substancia
contaminante
P
O
R
Q
U
EN
OSESA
B
IA
Q
U
EL
OE
R
A?
C
A
U
SA2
Porque el producto
no estaba
correctamente
identificado
P
O
R
Q
U
EEST
A
ID
E
N
T
IF
IC
A
D
O?
C
A
U
SA3
Porque las
instrucciones viene
en un idioma
extranjero y no se
entiende
P
O
R
Q
U
EEST
A
B
A
NEN
O
T
R
OID
IO
M
A?
C
A
U
SA4
Porque no se ha
tenido en cuenta
este aspecto
durante el proceso
de compras
P
O
R
Q
U
EN
OSEH
A
T
E
N
ID
OE
NC
U
E
N
T
A
?
C
A
U
SAR
A
ÍZ
Porque no existe un
proceso interno que
especifique este
punto
なぜなぜなぜなぜなぜ

Ejemplo: Un empleado ha llegado tarde al trabajo
P
O
R
Q
U
E
L
L
E
G
O
T
ARD
E
?
C
A
U
SA1
Porque el coche no
arranco
P
O
R
Q
U
EE
L
C
O
C
H
EN
O
A
R
R
A
N
C
O
?
C
A
U
SA2
Porque se quedo sin
batería
P
O
R
Q
U
ESEQ
U
E
D
O
SINB
A
T
E
R
ÍA?
C
A
U
SAR
A
ÍZ
Porque se quedaron
encendidas las luces
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SA4
P
O
R
Q
U
E
?
C
A
U
SAR
A
ÍZ

Ejemplo: El cliente no pago la factura
P
O
R
Q
U
EE
LC
L
IE
N
T
E
N
OP
A
G
O
?
C
A
U
SA1
Porque no recibió la
factura
P
O
R
Q
U
EN
OL
A
RECIBIÓ?
C
A
U
SA2
Porque no se le
envió
P
O
R
Q
U
EN
OSEL
E
ENVIÓ?
C
A
U
SAR
A
ÍZ
Porque funciono
mal el programa
informático
P
O
R
Q
U
E
F
U
N
C
IO
N
OMAL?
C
A
U
SA4
Porque a veces
presentar errores
durante el proceso
de envío
P
O
R
Q
U
E
T
IE
N
E
ERRORES?
C
A
U
SAR
A
ÍZ
Porque el
ordenador es muy
antiguo

RAZONES PARA LA INTRODUCCION DE LOS 5 PORQUES
Situación Inicial

DESPERDICIOS EN EL AREA DE PRODUCCION

DESPERDICIOS EN EL AREA DE ADMINISTRACION
Consultas, duplicaciones,
búsqueda de archivos o
personas, realización
defectuosa o incompleta de
tareas
FALTA DE INFORMACION
Grandes listas de correo,
copias superfluas, generación
de información sin asignación,
reuniones en lugar de
conferencias telefónicas
EXCESO DE INFORMACION
Double information
(paper and email), lack
of understandability,
slow internal communication,
decisions by circulation
TRANSPORTE INFORMACION
Retrabajo, falta de formación
de los empleados, falta de
calidad y seguridad,
deficientes relaciones con los
clientes, información errónea
ERRORES
Esperar por información de
una maquina o persona,
provocando retrasos en plazos
de entrega, epserando por
devoluciones de llamadas
ESPERA
Abrir ofertas u órdenes,
abundante material y ayudas,
doble archivo, repuestos
INVENTORIO
Procesos e interfaces mal
sincronizados, saltos de
medios, sin uso de hechos y
datos
COMUNICACION

 Es una forma rápida y sencilla de encontrar la
causa raíz de los problemas, a veces incluso en
menos de 5 pasos
 Ahorro de tiempo a la hora de focalizar un
problema
 Genera espacios de aprendizaje
 Se puede aplicar en cualquier área de la
organización
 Establece una metodología para el
análisis de los problemas dentro de la
empresa
 Fortalece el trabajo en equipo y la
autoestima de nuestros empleados
 Permite crear equipos autogestionados
 Establece sistema proactivo delante de los
problemas
 Anticipa a los problemas, estableciendo una
cultura de
prevención
 Se definen un nivel superior de estándares
BENEFICIOS DIRECTOS DE LAS 5
PORQUES

 La ISO 9001 requiere que se registren los
problemas (no conformidades) y que se
investigue la causa raíz.
 Valoración muy positiva por parte de
nuestros clientes
 Alimenta una base de datos del
conocimiento
 Ejemplo para nuestra cadena de
suministro
 Se mejoran los indicadores de calidad y
plazo de entrega
 Se derivan ahorros en costes
 Favorece la incorporación de nuevos
trabajadores a la empresa
 Las soluciones para un problema
pueden ser transversales a otros
problemas
 Impulsa la cultura de la mejora continua
BENEFICIOS INDIRECTOS DE LAS 5 PORQUES

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